TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ BİLİNÇLENDİRME EĞİTİMİ

1. AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI MÜKEMMELLİK MODELİ (EFQM) TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ BİLİNÇLENDİRME EĞİTİMİ KÜKRER GIDA Yrd.Doç.Dr.İsmail YILDIZ (EFQM Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi) Biyoistatistik ve Tıbbi Bilişim ABD Öğretim üyesi DÜADEKK Danışmanı/D.Ü.Bologna Uzmanı e-mail: iyildiz@dicle.edu.tr

2. Zihninizdeki Sınırları Kaldırın Aldığımız Sorumluluğun Kalitesini Geliştirin Hayal Kurun Eğitimin Başarısı Sorumluluk Alın Bu Güne Değil Daha Uzağa, Geleceğe Bakın İşbirliklerine Açık Olun Olumlu Düşünün

3. EFQM Mükemmellik Modeli, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen, kuruluşların sektörü, büyüklüğü, yapısı ve olgunluk düzeyi ne olursa olsun yönetim sistemlerini geliştirmeleri konusunda kullanılabilecek pratik bir araçtır. Yönetim Sistemini Geliştirme Aracıdır

4. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşların mükemmellik yolunda ilerleyip ilerlemediklerini ölçerekkuvvetli yönleriniveiyileştirmeye açıkalanlarını görmelerini sağlayarak, uygun çözümler bulmalarında rehberlik eden birözdeğerlendirmearacıdır. Özdeğerlendirme aracıdır

5. Özdeğerlendirme • Özdeğerlendirme, bir kuruluşun faaliyetlerini ve iş sonuçlarını, • EFQM Mükemmellik Modelini esas alan bir modelle kıyaslayarak; kapsamlı, • sistematik ve düzenli olarak gözden geçirme faaliyetidir. • Özdeğerlendirme, kurumun kendi kendini değerlendirme sürecidir. • Özdeğerlendirme sonucunda, kuruluş ne kazanır? • Kuvvetli yönler ve iyileştirmeye açık alanlar belirlenir, • Gelişmelerin düzenli ölçülmesi için somut verilere dayalı bir sistemdir, • Çalışanları, “Mükemmelliğin Temel Kavramları” konusunda eğitir, • Kuruluşu, hem kurum hem de iş birimi düzeyinde değerlendirir, • İyi uygulamaların ortaya çıkmasını sağlar, • Avrupa genelinde kabul görmüş kriterlerin kullanılması ile benzer veya farklı nitelikteki başka kuruluşlar ile karşılaştırılma yapılmasını sağlar, • İş planı ve stratejilerin oluşturulmasını iyileştirir, • Kuruluşu Ulusal ve/veya Avrupa Kalite Ödülü başvurusuna hazırlar,

6. EFQM ÖZETLE; • Kuruluşlara mükemmelliğe giden yolun neresinde olduklarını gösteren, eksikliklerini saptamalarını sağlayan ve uygun çözümleri teşvik eden bir özdeğerlendirme aracıdır, • Kuruluşta, tüm işlevsel birimlerce paylaşılacak ortak bir dil ve düşünce şeklinin temelini oluşturur, • Yürütülmekte olan iyileştirmelerin durum değerlendirmesine, tekrarların ortadan kaldırılıp eksikliklerin belirlenmesine çerçeve oluşturur, • Kuruluşun yönetim sistemine bir yapı oluşturur.

7. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI • Sonuçlara yönlendirme • Müşteri odaklılık • Liderlik ve amacın tutarlılığı • Süreçlerle ve verilerle yönetim • Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı • Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme • İşbirliklerinin geliştirilmesi • Kurumsal sosyal sorumluk

8. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Sonuçlara Yönlendirme Kurumun tüm paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerinin aşılarak tatmin edilmesi ve onları memnun edecek sonuçları elde etmektir. • Paydaşların ihtiyaç ve beklentileri • Diğer kurumların/kuruluşların performansları. • Bilgi ve verilerin toplanması, kullanılması. • Ne elde etmek istiyoruz

9. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Müşteri Odaklılık Mevcut ve gelecekteki müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerine odaklanarak, sürdürülebilir müşteri değeri oluşturmaktır. • Müşterileri bilmek ve tanımak. • Müşterilerin gereksinim ve beklentilerini öngörmek. • Tüm hizmetlerinin kalitesini müşterilerinin değerlendireceği bir sistem kurmak. • Diğer kurumların/kuruluşların faaliyetlerini izlemek.

10. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI Liderlik Ve Amacın Tutarlılığı Amacın tutarlılığı, vizyoner ve esinlendirici liderliktir. Liderler, • Kurumun varmak istediği yeri açıkça belirler. • Davranışları ile kurum içinde amaç birliğini sağlar. • Çalışanların mükemmelliğe erişebilecekleri bir ortam oluşturur. • Kurumda değerleri, etiği, kültürü belirler ve yönetişim alt yapısını kurar. • Kendi davranış ve performansları ile örnek olur. • İyileştirme çalışmalarını paydaşları ile birlikte yürütür.

11. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI SÜREÇLERLE VE VERİLERLE YÖNETİM Kurumu birbiri ile bağımlı ve ilişkili süreçler ve verilerle yönetmektir • Tüm paydaşlarının gereksinim ve beklentilerini karşılamak üzere etkili yönetim sistemleri kurar. • Süreçleri tanımlar. • Süreçlerini etkili bir biçimde yayar, yönetir ve iyileştirir. • Kararlarını güvenilir veri ve bilgilere dayanarak alır. • Riskleri, belirler ve etkili bir biçimde yönetir. • Paydaşların güvenini sağlayacak önlemleri önceden belirler ve uygular.

12. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI ÇALIŞANLARIN GELİŞTİRİLMESİ VE KATILIMI Paylaşılan değerler, güven ve yetkilendirme kültürü ile çalışanların katkısını ve gelişimini en üst düzeye çıkarmaktır • Çalışanlarının bugün ve gelecekteki yetkinliklerini belirler • Çalışanları bu yetkinliklere göre geliştirir; Çalışanların kişisel gelişimi için, ortam yaratır, • Çalışanların oluşturduğu entelektüel sermayeyi ve sahip oldukları bilgiyi Kuruluşun amaçlarına uygun kullanmalarını sağlar. • Çalışanları, Kuruluşa bağlılıklarını teşvik edecek şekilde gözetir, ödüllendirir ve tanır.

13. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI SÜREKLİ ÖĞRENME, YENİLİKÇİLİK VE İYİLEŞTİRME Paylaşılan değerler, güven ve yetkelendirme kültürü ile çalışanların katkısını ve gelişimini en üst düzeye çıkarmaktır • Hem kendi faaliyet ve performansından hem de diğer kuruluşların faaliyet ve performanslarından sürekli öğrenir. • İç ve dış kıyaslamalar yapar. • Öğrenmeyi kurumun her boyutunda en üst düzeye çıkarmak için çalışanların sahip oldukları bilgiyi keşfeder ve paylaşır. • Tüm paydaşların fikirlerini kabul edecek ve kullanacak kadar açıktır. • Çalışanları güncel becerilerin ötesine bakmaya teşvik edilir. • Sürekli yenilikçilik ve iyileştirme fırsatları arar.

14. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI İşbirliklerinin Geliştirilmesi İşbirliklerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesidir. • Diğer kuruluşlarla işbirliği fırsatları arar ve geliştirir. • İşbirlikleri arasında karşılıklı güven, saygı ve açıklığa dayanan sürdürülebilir bir ilişki kurarlar. • Bu işbirlikleri; müşterilerle, toplumla, tedarikçilerle ve hatta karşılıklı açıkça tanımlanmış kazanımlar sağlamak koşulu ile rakipleri ile olabilir. • İşbirliği ortakları ile paylaşılmış hedeflere ulaşmak için birbirlerini uzmanlıkları, kaynakları ve bilgileri ile destekleyerek birlikte çalışırlar

15. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI KURUMSAL ve SOSYAL SORUMLUK Kuruluşun faaliyet gösterdiği çevreyi aşarak, toplumda yer alan paydaşlarının beklentilerini anlayarak onlara karşılık verebilmektir. • Dış paydaşlarla ilişkiler • İşe almada etik ve adil davranış • Çalışanların kurum dışı projelerde ve konferanslarda görev alması • Çevre yönetimi • Paydaşların geliştirilmesi

16. MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI • Sonuçlara yönlendirme • Müşteri odaklılık • Liderlik ve amacın tutarlılığı • Süreçlerle ve verilerle yönetim • Çalışanların geliştirilmesi ve katılımı • Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme • İşbirliklerinin geliştirilmesi • Kurumsal sosyal sorumluk

17. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Girdiler (Başarıyı Sağlayanlar) Sonuçlar (Performans Göstergeleri) 1 Liderlik 3 Çalışanlar 5 Süreçler 7 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar 9 Temel Performans Sonuçları 6 Müşterilerle İlgili Sonuçlar 2 Politika ve Strateji 8 Toplumla İlgili Sonuçlar 4 İşbirlikleri Ve Kaynaklar Yenilikçilik, Öğrenme ve Sürekli İyileşme

18. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Girdiler (Başarıyı Sağlayanlar) Sonuçlar (Performans Göstergeleri) Liderlik % 10 Çalışanlar % 9 Süreçler % 14 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar % 9 Temel Performans Sonuçları % 15 Müşterilerle İlgili Sonuçlar % 20 Politika ve Strateji % 8 Toplumla İlgili Sonuçlar % 6 İşbirlikleri Ve Kaynaklar % 9 Yenilikçilik, Öğrenme ve Sürekli İyileşme

19. EFQM veAtasözlerimiz Liderlik (Balık baştan kokar) Çalışan Yönetimi (Emir demiri keser) Süreçler (Saldım çayıra Mevlam kayıra) Çalışan Sonuç. (Ne kadar köfte o kadar iş) Temel Performans Sonuçları (Bana değmeyen yılan bin yıl yaşasın) (Takdir-i İlahi) Politika- Strateji (Gün ola harman ola) Müşteri Sonuç. (Satılan mal geri alınmaz) Ortaklık Kaynaklar (Ayağını yorganı- na göre uzat) Toplum Sonuç. (El elin eşeğini türkü söyler arar) Yenilikçilik ve Öğrenme (Eski köye yeni adet getirme) (Üstüne vazife olmayan işlere karışma)

20. Farklı Öneriler Liderlik (Bir ülkede iki şey düzelince o ülke de düzelir. Bunlar ÂLİMler ve ÂMİRler- dir) Çalışan Yönetimi (Testiyi kıranla suyu getiren farklıdır) Süreçler (Çiftçinin ambarı sabanın ucundadır) (Vakit nakittir) Çalışan Sonuç. (Marifet iltifata tâbidir) Temel Performans Sonuçları (Yazın başı pişenin kışın aşı pişer) (Varsa hünerin, var her yerde yerin) Politika Strateji (Yanlış hesap Bağdat’tan döner) Müşteri Sonuç. (Müşteri veli- nimetimizdir) Toplum Sonuç. (Ekmeden biçilmez) OrtaklıkKaynaklar (Ucuz alan pahalı alır) (Bir elin nesi var iki elin sesi var) Yenilikçilik ve Öğrenme(Eski köye yeni adet getirelim) (Üstümüze vazife olmayan işlere de karışalım) (Birbirimizden öğrenelim, farklılıkları zenginlik bilelim)

21. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ GİRDİLER 1 LİDERLİK 1a 1b 1c 1d 1e 2 POLİTİKA VE STRATEJİ 2a 2b 2c 2d 3 ÇALIŞANLAR 3a 3b 3c 3d 3e 4a 4b 4c 4d 4e 4 İŞBİRLİKLERİ KAYNAKLA 5 SÜREÇLER 5a 5b 5c 5d 5e

22. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ SONUÇLAR 6a Algılama Ölçümleri 6 MÜŞTERİLERLE İLGİLİ SONUÇLAR 6b Performans Göstergeleri 7a Algılama Ölçümleri 7b Performans Göstergeleri 7 ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR 8a Algılama Ölçümleri 8b Performans Göstergeleri 8 TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR 9a Performans Çıktıları 9b Performans Göstergeleri 9 TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI

23. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Girdiler (Başarıyı Sağlayanlar) Sonuçlar (Performans Göstergeleri) 1 Liderlik 3 Çalışanlar 5 Süreçler 7 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar 9 Temel Performans Sonuçları 6 Müşterilerle İlgili Sonuçlar 2 Politika ve Strateji 8 Toplumla İlgili Sonuçlar 4 İşbirlikleri Ve Kaynaklar Yenilikçilik, Öğrenme ve Sürekli İyileşme

25. Sonuç Kriterleri 6a (%75) Algılama Ölçümleri 6b (%25) Performans Göstergeleri 6 Müşterilerle İlgili Sonuçlar 7a (%75) Algılama Ölçümleri 7b (%25) Performans Göstergeleri 7 Çalışanlarla İlgili Sonuçlar 8a (%25) Algılama Ölçümleri 8b (%75) Performans Göstergeleri 8 Toplumla İlgili Sonuçlar 9a %50 Performans Çıktıları 9b (%50) Performans Göstergeleri 9 Temel Performans Sonuçları

26. Sonuç Kriterleri Sonuçlar Girdiler Zaman Farkı Öncü Göstergeler Artçı Göstergeler • 6b • 6a • 7a • 7b • 8b • 8a • 9b • 9a

27. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ GİRDİ KRİTERLERİ /Kurumsal Yetkinlikler “NASIL ?” sorusuna cevap aramaktadır. SONUÇ KRİTERLERİ / Kurumsal Performans “NE” elde edildiğini incelemektedir.

28. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Mükemmellik Modelinde; 9 Kriter, 32 Alt Kriter,

29. 1. Kriter : Liderlik Tanım : Mükemmel liderler vizyonu ve misyonu geliştirirler ve onların gerçekleştirilmesini kolaylaştırırlar. Kalıcı başarı için gerekli olan kurumsal değerleri ve sistemleri geliştirirler ve bunları faaliyetleri ve davranışları ile yaşama geçirirler. Değişim dönemlerinde, amacın tutarlılığını sağlarlar. Böylesi liderler, gerektiğinde, kuruluşun yönünü değiştirebilirler ve izlenmesi için diğerlerini cesaretlendirirler.

30. Liderlik Alt Kriterleri 1a Liderler kuruluşun misyon, vizyon ve değerlerini oluştururlar ve bir Mükemmellik kültürü doğrultusunda örnek olurlar. 1b Liderler kuruluşun yönetim sisteminin oluşturulması, bu sistemin yaşama geçirilmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesi çalışmalarında kişisel olarak rol alırlar. 1c Liderler müşterilerle, işbirliği yapılan kuruluşlarla ve toplumun temsilcileri ile ilişkileri yürütür. 1d Liderler, Mükemmellik kültürünü, kuruluşun çalışanları ile sağlamlaştırırlar. 1e Liderler kurumsal değişim ihtiyacını belirler ve değişime öncülük ederler.

31. Liderlik – Alt Kriterler / İlişkiler Nasıl bir Kurum meydana getireceğiz? Dışarısı ile işbirliğine gitme Oraya nasıl ulaşırız? Ne bekleniyor? 1b Yönetim sistemlerinin oluşturulması, yaşama geçirilmesi ve gözden geçirilmesi 1a Amaç, yön ve mükemmellik kültürü 1c Müşteriler, işbirliği yapılan kuruluşlar ve toplum ile ilişkiler 1d İletişim kur, motive et, destekle ve tanı (Kültürel konular) 1eKurumsal değişimi belirle ve öncülük et Değişimi gerçekleştirme Davranışı güçlendirme

32. 2. Kriter : Politika Ve Strateji Tanım: Mükemmel kuruluşlar, içinde yer aldığı pazarı ve sektörü göz önünde tutan paydaş odaklı bir strateji geliştirerek misyon ve vizyonunu hayata geçirirler. Stratejiyi gerçekleştirmek için politikalar, planlar, amaçlar ve süreçler oluştururlar ve uygularlar.

33. Politika Ve Strateji Alt Kriterleri 2a Politika ve strateji, paydaşların mevcut durumdaki ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini temel alır. 2b Politika ve strateji, performans ölçümü, araştırma, öğrenme ve dış faaliyetlerden elde edilen bilgileri temel alır. 2c Politika ve strateji oluşturulur, gözden geçirilir ve güncelleştirilir. 2d Politika ve strateji duyurulur ve kilit süreçler çerçevesi yoluyla yayılımı gerçekleştirilir.

34. Politika ve Strateji- Alt Kriterler/ İlişkiler 2a Şimdiki / Gelecekteki Paydaş Beklentileri 2c Geliştir, Gözden Geçir Ve Güncelle 2d İletişim Ve Kilit Süreçler Yoluyla Yayılım 2b Performans, ölçüm Araştırma Ve Öğrenme Politika Geliştirme Politika Yayılımı Girdiler

35. 3. Kriter: Çalışanlar TANIM: Mükemmel kuruluşlar, çalışanların bilgi birikimlerini ve tüm potansiyellerini bireysel düzeyde, ekip düzeyinde ve kuruluşun bütününde yönetir, geliştirir ve özgürce kullanmalarını sağlarlar. Tüm çalışanlara adil ve eşit davranır, onların faaliyetlere katılımını sağlar ve onları yetkelendirirler. Beceri ve bilgi birikimlerini kuruluşun çıkarları doğrultusunda kullanmaları için çalışanlarına önem vererek, onları tanıyarak ve başarılarını takdir ederek, motive eder ve sürekli katılımlarını sağlar.

36. 3. Kriter: Çalışanlar/ Alt Kriterleri 3a İnsan kaynakları planlanır, yönetilir ve iyileştirilir. 3b Çalışanların bilgi birikimleri ve yetkinlikleri belirlenir, geliştirilir ve sürdürülür. 3c Çalışanların katılımı ve yetkelendirilmesi sağlanır. 3d Çalışanlar ile kuruluş arasında diyalog söz konusudur. 3e Çalışanlar takdir edilir, tanınır ve gözetilir.

37. Çalışanlar – Alt Kriterler / İlişkiler 3a Planlama, yönetme ve iyileştirme 3b Bilgi birikimi ve yetkinlikler 3c Katılım ve yetkelendirme 3e Takdir, tanıma ve gözetme Hedeflere Odaklanmış Kapasite Faaliyet Pozitif Ortam 3d İki Yönlü İletişim

38. 4. Kriter: İşbirlikleri ve Kaynaklar TANIM: Mükemmel kuruluşlar, politika ve stratejilerini ve süreçlerinin etkin bir biçimde işleyişini destekleyecek biçimde dış işbirliklerini, tedarikçilerini ve iç kaynaklarını planlar ve yönetirler. Planlama sırasında ve işbirliklerini ve kaynaklarını yönetirken kuruluşun, toplumun ve çevrenin mevcut durumundaki ve gelecekle ilgili gereksinimlerini dengelerler.

39. 4. Kriter: İşbirlikleri ve Kaynaklar/Alt Kriterleri 4a Kuruluş dışı işbirlikleri yönetilir. 4b Finansal kaynaklar yönetilir. 4c Binalar, donanım ve malzemeler yönetilir. 4d Teknoloji Yönetilir. 4e Bilgi ve bilgi birikimi yönetilir.

40. 4. Kriter: İşbirlikleri ve Kaynaklar /Alt Kriterler / İlişkiler 4 a Kuruluş Dışı İşbirlikleri Kriter 2 Politika ve Strateji İlişki 4 b Finans İlişki 4 c Binalar Donanım ve Malzemeler İlişki Kriter 5 Süreçler 4 d Teknoloji İlişki 4 e Bilgi ve Bilgi Birikimi İlişki

41. 5.Kriter: Süreçler TANIM: Mükemmel kuruluşlar, politika ve stratejilerini destekleyecek, müşterilerini ve diğer paydaşlarını tam olarak tatmin edecek ve onlar için katma değerin artmasını sağlayacak biçimde süreçlerini tasarlar, yönetir ve iyileştirirler.

42. 5.Kriter: Süreçler/Alt Kriterleri 5a Süreçler sistematik olarak tasarlanır ve yönetilir. 5b Süreçler, müşterileri ve diğer paydaşları tam olarak tatmin etmek ve onlar için giderek artan bir değer yaratmak amacıyla gerektiğinde yenilikçi yaklaşımlar kullanılarak iyileştirilir. 5c Ürün ve hizmetler müşteri gereksinmeleri ve beklentileri temel alınarak tasarlanır ve geliştirilir. 5d Ürün ve hizmetler üretilir, sunulur ve servisi sağlanır. 5e Müşteri ilişkileri yönetilir ve geliştirilir.

43. 5.Kriter: Süreçler/ Alt Kriterler / İlişkiler Kriter 6 Müşteriler İlgili Sonuçlar 9 Temel Performans Sonuçları 5a Tasarlama ve Yönetme 5c Tasarım ve Geliştirme 5d Üretme ve Servis Sağlama 5e Müşteri İlişkileri 5b İyileştirme Müşteri İlişkilerini Yönetme ve Geliştirme Ürünler ve Hizmetler Genel Süreç Yönetimi

44. 6. Kriter: Müşterilerle İlgili Sonuçlar TANIM: Mükemmel kuruluşlar müşterileri ile ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler. Alt Kriterler: 6a Algılama Ölçümleri. 6b Performans Göstergeleri -Genel İmaj -Ürün ve Hizmetler -Hizmet/Ürünün sunumu sonrası destek -Müşteri Sadakati

45. 6. Kriter: Müşterilerle İlgili Sonuçlar /Alt Kriter/İlişkiler Kriter 1 Liderlik 6b Performans Gösterileri İçsel Yargı 6a Algılamalar Müşteri Yargısı Kriter 3 Çalışanlar Kriter 5 Süreçler Performanslar Geribildirim

46. 7. Kriter : Çalışanlarla İlgili Sonuçlar TANIM: Mükemmel kuruluşlar çalışanları ile ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler. Alt Kriterler: 7a Algılama Ölçümleri. 7b Performans Göstergeleri -Başarılar -Motivasyon ve Katılım -Tatmin -Kuruluş tarafından çalışanlarına sağlanan hizmetler

47. 7. Kriter : Çalışanlarla İlgili Sonuçlar Kriter 1 Liderlik 7b Performans Gösterileri İç Ölçümler 7a Algılamalar Çalışan Yargısı Kriter 3 Çalışanlar Performanslar Geribildirim

48. 8.Kriter: Toplumla İlgili Sonuçlar TANIM: Mükemmel kuruluşlar toplumla ilgili olarak kapsamlı performans ve algılama göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler. Alt Kriterler: 8a Algılama Ölçümleri. 8b Performans Göstergeleri -İstihdam Düzeyindeki Değişiklikler -Yetkili ve Resmi Kurumlarla İlişkiler -Kazanılan Unvan ve Ödüller

49. 8.Kriter: Toplumla İlgili Sonuçlar /Alt Kriter/İlişkiler Kriter 1 Liderlik Kriter 3 Çalışanlar 8b Performans Gösterileri İçsel Ölçümler 8a Algılamalar Toplum Yargısı Kriter 4 İşbirlikleri ve Kaynaklar Kriter 5 Süreçler Performanslar Geribildirim

50. 9.Kriter: Temel Performans Sonuçları TANIM: Mükemmel kuruluşlar politika ve stratejilerin temel unsurları ile ilgili olarak kapsamlı performans göstergeleri kullanır ve başarılı sonuçlar elde ederler. Alt Kriterler: 9a Algılama Ölçümleri. 9b Performans Göstergeleri -Finansal Göstergeler -Finansal Olmayan Göstergeler