TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

1. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

2. Kalite nedir? • Kalite, bir ürün veya hizmetin belirli ihtiyaçları karşılama yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür.

3. giriş • Post modern dünyada, toplumlar ve insanlar kompleks bir yapıdadırlar. Buna bağlı olarak da iletişim ve ileri teknoloji, insan hayatını etkilemiştir. Çoğu örgütler bu değişim ve yeniliklerle karşı karşıya gelmektedirler. Bu değişimler den biri de toplam kalite yönetimidir.

4. Toplam kalite yönetimi • TYK, kurumları daha ilkeli yapmak için geliştirilen bir yönetim yaklaşımının olmasının yanı sıra dinamik bir çalışma ortamı ve yükselmeye olanak sağlayan iyileştirici bir çevre yaratan yönetici yaklaşımı da denilebilir. Bütün bu kavramlar “kalite” üzerinde odaklaşmakta; kalitenin çok önemli bir etken olduğunu göstermekte ve çeşitli yönlerini tanımlamaktadır.

5. Toplam kalite yönetiminin ilkeleri EdwardsDeming, joseph M. Juran ve PhilpCrosby tarafından geliştirilen ilkelere göre; • Vizyon • Sisteme bağlılık kalite kültürü yaratan ve destekleyen liderlik • Kişisel gelişimler • Gerçek temeli yaklaşımlar • Karar verme yetkisini dağıtma • İşbirliği • Değişimi planlama

6. Kaliteli bir süreç, örgütün başından sonuna kadar bütün fonksiyonlarındaki aşamaları, arzu edilen hedeflere ulaşmayı gerektirir.

7. Toplam kalite yönetimi için yöneticinin işlevi • Kaliteli bir iş süreci için önündeki engelleri kaldırmalıdır • Bazı şeylerin yanlış gittiği zaman ihtiyaç duyulan düzeltmeleri zamanında yapmalıdır • Rekabet yerine işbirliğini tesis etmelidir • Her zaman bir yönetici çalışanlarına karşı dürüst olmalıdır • Eğitimi geliştirmenin değerini anlamalı ve anlatmalıdır

8. Bu bağlamda kaliteyi destekleyen dört ana unsur vardı; • Yönetimin katılımı ve tutumu: Kalite yönetim tarafından destekler ve yerleştirilir. • Profesyonel kalite yönetimi: Örgüt içinde kurulan kalite konseyi, kaliteyi yönetir. • Personelin katılımı: Personele kalite anlayışıyla ilgili kapsamlı bir eğitim verilir. • Tanıma :personelin çabası ve başarısı desteklenmesi planlanır.

9. Bu dört öğenin yanı sıra; • Süreç yönetimi, müşteri odaklılık, evrensel sorumluluk ve hata önleme nitelikleri de sıralanmaktadır.

10. Toplam kalite yönetimi • Kalite anlayışında örgüt yönetimi ve personelin tutumu değişir, personel teşvik edilir, güçlendirilir. Süreçte, üründe ve hizmetlerde iyileştirme için araştırmalar yapılır. Problemin çözümünde sorumluluklar kabul edilir. Kalite iyileştirmede beş önemli faktör bulunmaktadır; • Karar verme • Örgüt geliştirme • Müşteriye odaklanma • Sürece alışma • Sürekli iyileştirme ve geliştirme (KAİZEN)

11. Toplam kalite yönetimi 1-KARAR VERME • Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini arttırır. Etkin kararlar veri ve bilgilerin yapılan analizlerine dayanırlar.

12. Toplam kalite yönetimi 2-ÖRGÜT GELİŞTİRME • Toplam” sözcüğü kalitenin, tüm süreçlerde, tüm işlerde ve herkesin katılımıyla sağlanabilir olduğunu vurgulamaktadır. Yani toplam kalite yönetimi, bir işletmede üst yönetimden en alt kademedeki çalışanlara kadar tüm çalışanların iş süreçlerine katılımını temel alır. Sistemleri ve süreçleri o işi yapanlar geliştirir.

13. Toplam kalite yönetimi 3-MÜŞTERİYE ODAKLANMA • Toplam Kalite için “toplam müşteri tatmini” gerekmekte olup, bu da kuruluş içindeki bölümler, birimler ve fonksiyonlardan oluşan iç müşterilerle birlikte dış alıcılar olarak tanımlanan dış müşterilerin tatminidir. Bu da “dış” ve “iç” müşterilerin ihtiyaç, talep ve beklentilerini tam olarak karşılayan bir anlayışa sahip olmakla mümkündür.

14. Toplam kalite yönetimi 4-SÜRECE ALIŞMA • Birbirleri ile ilgili süreçlerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı sağlar.

15. Toplam kalite yönetimi 5-SÜREKLİ İYİLEŞTİRME VE GELİŞTİRME • TKY yaklaşımda işletme tüm çalışanlarının katılımını sağlayarak; müşterilerini kalite, maliyet ve süre açısından memnun etmek için gerekli olan her şeyi yapar. İşletmelerin tüm bölümlerinde sık sık yapılacak ufak iyileştirmeler büyük değişikliklere sebep olabilmektedir. Kalite eksikliği ve hata oluştuktan sonra onu düzeltmek yerine, hata ve kalite eksikliği ortaya çıkmadan önleme yoluna gitmek bu yaklaşım ve iyileştirme sürecinin özüdür. Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.

16. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİN FAYDALARI • Çok sayıda insan karar vermeye katılır ve kararlar iyi uygulanır. • Takım üyeleri sürekli birbirleriyle fikir alışverişinde bulunur ve fikirlerini öğrenir. • Daha iyi ve daha faydalı bilgi bir takım tarafından üretilir. • Hatalar bilinir ve birleştirilir. • Grubun birleştirici özelliği sayesinde risk almalar daha fazla olur.

17. Sonuç olarak kalite, ihtiyaçlara uyum sağlamak da ayrıca kalite, sistemde daha önce olmuş olan yanlışların tekrarlanmasını önlemektedir. Toplam kalite yönetimi bir değişim kültürüdür. Küreselleşme ile birlikte gelen sürekli ve hızlı değişime ayak uydurabilmek için işletmeler toplam kalite yönetimini benimsemek ve uygulamak zorundadırlar. Kalitede amaç, sıfır hatadır.