TOPLAM KALITE Y NETIMI NEDIR

1. TOPLAM KALITE Y�NETIMINEDIR?

2. Zorlu rekabet ortaminda degisen kosullara adapte olarak, kendini gelistirerek, degisen m�steri tatmini kriterlerini zamaninda yakalayip, varolan bosluklari doldurarak hayatta kalmak ve basarili olmak isteyen firmalar i�in �agdas y�netim anlayislarindan biri olan TKY, esasen bir y�netim tekniginden �ok bir y�netim felsefesi ve hatta bir yasam tarzidir .

3. Toplam kalite y�netimi ; t�m proseslerin, �r�nlerin ve hizmetlerin tam katilim yoluyla gelistirilmesi, i� ve dis m�steri tatmininin arttirilmasi ve m�steri bagliliginin yaratilmasinin saglanmasi amaciyla isletmede alinan sonu�larin s�rekli iyilestirilmesine dayanan, m�steri beklentilerini her seyin �zerinde tutan ve m�steri tarafindan tanimlanan kaliteyi (cazip kalite), t�m faaliyetlerin y�r�t�lmesi sirasinda �r�n ve hizmet b�nyesinde olusturan modern bir y�netim bi�imidir.

4. TKY kisaca �zetlenecek olursa; hedefi m�steri memnuniyeti olan �agdas bir y�netim anlayisidir.

5. �m�steri odakli� bu anlayisin iki temel unsuru vardir: 1 - Firma �alisanlarinin tam katilimi 2 - Yapilan t�m islerin s�rekli iyilestirilmesi

6. TKY ISO 9000 demek degildir; Dogusu 1987 yilina dayana ISO 9000 standartlari, adindanda anlasilacagi gibi bir standartlar sistemidir. Bu standartlar sayesinde firmalar organizasyon yapilarini g�zden ge�irebilirler, yapisal sorunlari daha yakindan g�rebilirler. Kisacasi ISO 9000 Standartlari TKY anlayisina giden yolda sadece bir kilometre tasidir.

7. TKY�nin evrim �yk�s�; 1950�lerde Deming�in Japonya�daki �alismalariyla temelleri atilan anlayis 1954�de Juran�in �kalite y�netimin sorumlulugudur� anlayisinin gelismesi, 1956�da Armand Feigenbaum tarafindan yazilan �toplam kalite kontrol� makalesiyle, 1961�de Crosby Martin sirketinde sifir hata �alismalarina baslamasiyla,1962�de Ishikawa �kalite her kesin isidir� diyerek kalite kontrol �emberlerini baslatmasiyla bu g�nlere gelinmistir.

8. TKY�nin evrim �yk�s�; modern kalite anlayisinin, toplam kalite kontrolden TKY�ye dogru ge�irdigi evrimde, en �nemli etki y�netim alaninda g�r�lm�st�r.TKK�nin TKY�ye dogru yasadigi evrimde, y�netimin tanimindan gelen s�re� ve insan odaklilik �n plana �ikmis, bu unsurlarin �zerinde �zellikle durularak, y�netim fonksiyonlarinin bu y�nde gelistirilmesi saglanmistir.

9. TKY�nin amaci; �ncelikle degisimi y�netebilmek ve kaliteye ulasabilmektir. daha sonra m�steri beklentilerini herseyin �st�nde tutmak ve m�steri tarafindan tanimlanan kaliteyi hayata ge�irmektir.

10. TKY�nin 6 temel ilkesi 1- M�steri odaklilik 2- S�rekli gelisme 3- Tam katilim 4- Sirket k�lt�r� olusturma 5- Insan kaynaklari y�netimi, �nce insan anlayisi ve bireysel kalite 6- Performans gelistirme, proseslerin y�netimi ve s�rekli proses denetimi

11. m�steri odaklilik; TKY�de iki t�r m�steri vardir; 1- i� m�steri (isletme i�i �alisanlar) 2- dis m�steri (isletmelerin �rettigi mal veya hizmeti t�keten kisiler)

12. s�rekli gelisme (KAIZEN) Japonlarin performanslarini en iyi anlatan ilkelerin basinda gelen KAIZEN, Japonca KAI: degisim ZEN: iyi, daha iyi kelimelerinden olusmus ve gelistirme, iyilestirme,s�rekli gelisme anlaminda kullanilmaktadir.

13. KAIZEN�in yararlari; kurulusun t�m faaliyetlerinde bir canlilik olusur toplulugun ayni ama� ve hedef dogrultusunda �alismasi saglanir departmanlar kendi islerini daha etkin ve verimli bi�imde y�r�t�r etkilesim i�inde olan departmanlarin ortak sorunlari en kestirme ve kalici bi�imde ��z�mlenir

14. KAIZEN�in yararlari; �alisanlarin bilgi ve beceri d�zeyi y�kselir, motivasyonu artar �retkenlik ve diger temel rekabet unsurlari daha hizli bir gelisme g�sterir

15. Tam katilim Tam katilim i�in sorumluluk paylasiminin saglanmasi sarttir. Tam katilim kesinlikle yetkili kilinma ile karistirilmamalidir. Tam katilim bir istemi, g�n�ll�l�g� ifade eder; sorumlulugu ve katkiyi kapsar. Y�netimden ve y�netilenden �ben bu �rg�te nasil katkida bulanabilirim,bu organizasyonu nasil gelistirebilirim?� sorusunu sormasini bekler.

16. TKY a�isindan yeterli bir kurumsal kalite k�lt�r� olusturmak i�in; paylasilan bir vizyona ve ama�larin saydamlasmasina iyi gelistirilmis organizasyonel kalite misyon ve hedeflerine tutarli bir organizasyon yapisina uygun teknoloji ve s�re� tasarimina performans degerlendirme ve �d�llendirme sistemine �nemli bireysel sorunlara dikkat edilmesine gerek vardir

17. TKY a�isindan organizasyonlarin k�lt�rel degisiminde �alisanlarin katilimini saglamanin sartlari; end�stri iliskilerini gelistirici �aba g�sterilmeli s�rekli egitim y�neticilerin ayni zamanda liderlik vasiflarina sahip olmasi ve bu vasiflarin gelistirilmesi sirkette her d�zeyde takim �alismalarinin olusturulmasi, �nem verilmesi ve yetki sorumluluk paylasiminin saglamasi

18. TKY a�isindan organizasyonlarin k�lt�rel degisiminde �alisanlarin katilimini saglamanin sartlari; �alisanlarin Kaizen �alismalarinin desteklenmesi ve bu kisilerin onurlandirilmasi �alisma yasaminda sosyalligin �n plana �ikartilmasi kurum i�i iletisimin arttirilmasi, yatay organizasyonun olusturulmasi sirket vizyonunun herkes tarafindan paylasilan ortak bir vizyon olmasinin saglanmasi

19. TKY a�isindan organizasyonlarin k�lt�rel degisiminde �alisanlarin katilimini saglamanin sartlari; i� m�steri kavramini gelistirerek , sirket i�i departmanlar, takimlar, bireyler arasi diyalogun gelistirilmesi sirket i�i rekabet anlayisinin yerine takimdaslik anlayisinin olusturulmasi

20. IK y�netimi,�nce insan anlayisi ve birey kalitesi �alisanin tatmininde insan kaynaklarinin y�netimi �nem kazanmaktadir. Sadece �r�n ve y�ntem niteligine etki edebilecek unsurlarla ilgili normlar,prosed�rler ve teknikler gelistirme, TKY�nin ger�eklesmesini saglamaz. Bu gelismelere paralel olarak isletme i�inde �birey kalitesinin� gelistirilmesi gerekmektedir.

21. Performans gelistirme,Proseslerin y�netimi ve s�rekli proses denetimi TKY, makine ve teknolojik yenilikler ile saglanan performans gelistirmelerine ek olarak, isletmede bulunan herkesin proses gelistirme faaliyetlerine etkin olarak katilimini �ng�rmektedir. TKY�nin temel felsefesi olan �s�rekli gelisme anlayisi� bu anlayisin �z�n� olusturur.

22. Kalite �emberleri nedir? birlikte �alisarak ve peryodik toplantilar yaparak, belirlenen problemlerin kaynaklarini ve nedenlerini arastiran, bulan, ��zen ve �st y�netime sunan �alisma grubudur.

23. kalite �emberlerinin ama�lari ; �alisanlarin kendisini ve baskalarini gelistirmesi y�ksek verim ve kalite bilincinin yerlesmesi departmanlar ve kisiler arasi iletisimin, is birligi ve takim �alismasinin gelismesi problem yerine ��z�m yaratma aliskanliginin kazanilmasi yaraticiligin arttirilmasi �alisanlarin motivasyonunun y�kseltilmesi fikir ve g�r�slerin uygulanmasina olanak saglanmasi

24. belirtilen bu ama�lar asagidaki hedeflere ulasmada etkendir; kalitenin gelistirilmesi verimin arttirilmasi maliyetlerin d�s�r�lmesi islerin daha kisa s�rede yapilmasi karliligin arttirilmasi

25. �ember disi iliskiler s�yle siniflandirilabilir; �ember elemanlarinin yetkisini asan kademelerde incelemeler yapabilmek i�in, bu kademelerin y�neticilerinden yardim istemek bilgi, veri ve gerekli d�k�manlari saglamak i�in diger �alisanlarla iletisime girmek gerekli g�r�ld�g�nde, isletmenin bir uzmaninin bazi �ember toplantilarina girmesi saglanarak,konuyla ilgili detayli bilgi almak

26. �ember disi iliskiler s�yle siniflandirilabilir; anket, g�r�sme, deney ve arastirma yapmak gerektiginde, �emberin ait oldugu servisteki �ember �yesi olmayan diger �alisanlarla iliskiye girmek eger sorunun analizi gerekiyorsa, ayni iliskileri diger servis �alisanlariyla kurarak gerekli bilgi ve verileri elde etmek

27. kalite �emberlerinin �alismalarinda izledikleri y�ntem d�rt temel asamadan olusmaktadir; 1- Problemin ortaya konulmasi 2- Nedenlerin analizi 3- ��z�m yollarinin bulunmasi 4- Eyleme ge�is

28. kalite �emberlerinin problem ��zme teknikleri; 1- Beyin firtinasi 2- Yakinlik diyagrami 3- Iliskiler diyagrami 4- Aga� diyagrami 5- Matris diyagrami 6- Ok diyagrami

29. Beyin firtinasi... Bir konu �zerinde grup olarak �ok sayida d�s�nce �retmektir. Kurallari; - herseyi s�ylemek - olabildigince �ok fikir �retmek - diger fikirlerden yararlanmak - iyi niyetle katilmak

30. Yakinlik diyagrami... Gelecekteki �alismalari y�nlendirmeyi saglayacak �ncelikli unsurlari asamalandirarak, ��z�mlenecek problemi karsilikli anlasma seklinde belirlemeyi m�mk�n kilan bir tekniktir. Bu y�ntem, niteleyen unsurlarin miktarla �l��lebilir olmadigi, form�l ve ��z�mlerin a�ik olmadigi t�m problemler i�in ge�erlidir

31. Iliskiler diyagrami... Bir problemin en kuvvetli nedenlerini arastirmayi saglayan bir ara�tir. Bu y�ntem neden-sonu� diyagrami ile ayni y�ntemde yer alir.Ancak �esitli neden gruplari arasindaki iliskileri �ikararak, problemin daha global g�r�nt�s�n� verir. Elemanlar arasindaki bagimliligin �ok sayida oldugu karmasik problemleri derinlestirmek i�in bu y�ntem faydalidir. �ogu zaman yakinlik diyagramindan sonra kullanilir.

32. Aga� diyagrami... Bir sonuca ulasmayi saglayan t�m yollari bulmaya yardimci olan bir ara�tir. Bu diyagram, ulasilacak ama� ile uygulanacak yollar arasindaki iliskileri kurarak a�ikliga kavusturur. B�ylece iyi tanimlanmis ve uygulanabilir bir eylem plani hazirlanmasini saglar.

33. Matris diyagrami... Karar almak i�in �ok �nemli olan bu y�ntem, bir problemi olusturan �esitli fakt�r serileri arasindaki iliskileri g�rsellestirme aracidir.

34. OK diyagrami... Bir s�recin g�revlerini organize etmeyi ve bunlarin her biri i�in zaman i�indeki konumunu saptamayi saglayan bir planlama aracidir.

35. TKY�nin uygulandigi isletmelere faydasi; pazar payi, verimlilik, rekabet ve karlilik d�zeyi artar �alisanlarin moral d�zeyleri y�kselir malzeme, zaman kaybi, stok, m�steri sikayetleri maliyetleri azalir kurum i�i iletisim g��lenir tedarik�i ve taseronlarla olan iliskiler iyilesir m�sterilerin g�veni kazanilir ve/veya var olan g�ven s�rd�r�l�r