Planeamento: PSI > gera PDI,PDS,PDSI, Redesenho da organização com os SI

1. Análise Estratégia Definição Implementação Planeamento: PSI > gera PDI,PDS,PDSI, Redesenho da organização com os SI • Redesenho da organização através do planeamento e desenvolvimento dos SI • Planeamento dos SI (PSI) (ou PDI, PDS, PDSI) • Motivações para o PSI • Actividades • Análise organizacional • Exemplos de BPR • Workflow Management

2. O quê é? • Futuro desejado para os SI • Forma em que será suportado pelas TI • Forma de concretizar e operacionalizar esse suporte • Plano e orçamento para a aquisição de recursos

3. Motivações para o PSI • rápida evolução das tecnologias, • racionalizar e rentabilizar os investimentos • necessidade de determinar as prioridades de desenvolvimento, • escassez de recursos (humanos) • necessidade evoluir para soluções com níveis superiores de integração, • necessidade de apoiar mais eficiente e eficazmente os níveis superiores da estrutura de gestão das organizações • controlar a proliferação de aplicações e a disseminação de TI. • importância da informação e da utilização das TI como factor de vantagens competitivas

4. Análise Definição Missão Objectivos Estratégias O que se devia fazer? Para onde ir? Quais as rotas? Implementação Políticas Decisões Acções Como orientar as decisões? Quais as alternativas? O que fazer? Actividades do PSI

5. Information Systems Plan:: em português: PDI, PDS, PDSI…

6. Information Systems Plan

7. Análise organizacional • Objectivos • Análise dos sistemas informais • Análise de objectivos e necessidades globais e da localização da organização no seu ambiente • Considerar as diferentes formas de trabalho • Identificar os pontos onde os SI/TI são mais produtivos • Abordagens • Redesenho dos processos de negócio (BPR) • Metodologia dos Sistemas Suaves

8. Princípios do BPR:: Business Process Reengineering • Vários trabalhos são combinados num só • Os trabalhadores tomam decisões • Os passos num processo são realizados numa ordem “natural” • Reduzem-se os controlos e as verificações • IT é o elemento facilitador da reengenharia de processos

9. Fases do BPR • Mapeamento de Alto Nível dos processos existentes • UML (com business extensions) pode servir a este fim • Selecção de Processos a serem Redesenhados • Importância • Problemática • Os mais problemáticos serão revistos primeiro.. • Factibilidade • Redesenho • Identificação de problemas • Questionamento das formas de fazer • Novas abordagens para fazer • Especificação • UML • Implementação • Parte mais difícil • Introdução das novas práticas de trabalho • Introdução de tecnlogias associadas

10. Copia ordem compras Ordem compra compras Ordem compra vendedor vendedor materiais Contas a pagar Nota de envio Contas a pagar materiais Sistema factura pagamento BPR :: exemplo clássico: Ford

11. BPR:: caso da IBM • No processo antigo, • um vendedor ligava para solicitar um financiamento. • Uma de 14 pessoas, preenchia o pedido num formulário. • O formulário era logo levado para um outro departamento onde se introduziam detalhes do pedido num sistema informático que determinava se o financiamento valia a pena. • Detalhes do crédito eram passados ao formulário do pedido que era então passado ao departamento de práticas de negócio onde se ajustava o empréstimo as condições de cada cliente. • As condições especiais eram anexadas ao formulário e passadas a um calculista que com a ajuda de uma folha de cálculo, determinava a taxa de juro. • Finalmente, toda a informação era entregue a um outro departamento que a transformava na forma de orçamento.

12. Vendedor Depto 1 Depto 2 Pedir financiamento Preencher formulário Introduzir dados do Formulário em sistema de credito Anexar condições Ao formulários Ajustar condições Do crédito Passar “Output” do sistema ao Formulário Depto práticas de negócio (3) Cálculo de juros (folha Excel) Anexar juros à informação Elaborar orçamento Calculista (4) Depto 5 visualizando o caso da IBM..

13. BPR:: caso IBM • Problema • o processo demorava 6 dias em média e no meio perdiam-se muitos clientes • Solução • novo processo substituiu a cadeia de especialistas por generalistas. • O vendedor chamava a um generalista que atendia o caso completo. • Construiu-se um sistema para suportar as funções deste generalista. • Resultado • O ciclo do processo foi reduzido a apenas 4 horas

14. Analista de crédito Sistema de crédito vendedor A solução da IBM

15. Gestão do fluxo de trabalho:: “Workflow management” • Para optimizar a papelada existe software • Workfows systems • Gestão documental • 90% lag time e 10% task time • Automatização da distribuição de documentos • assegurando aprovações, • “scheduling” • e gerando relatórios