1 / 8

RECLAMACIONES DE CONSUMO EN LA UE: DE LAS ADR A LAS NUEVAS ODR

RECLAMACIONES DE CONSUMO EN LA UE: DE LAS ADR A LAS NUEVAS ODR. Immaculada Barral Professora Titular de Dret Civil, Universitat de Barcelona. MARC0 LEGAL DE LA UE. Directiva 2008/52/CE , Cdo. 11: exclusión por el ámbito material Marco legal específico

barnabas
Download Presentation

RECLAMACIONES DE CONSUMO EN LA UE: DE LAS ADR A LAS NUEVAS ODR

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. RECLAMACIONES DE CONSUMO EN LA UE: DE LAS ADR A LAS NUEVAS ODR Immaculada Barral Professora Titular de Dret Civil, Universitat de Barcelona

  2. MARC0 LEGAL DE LA UE • Directiva 2008/52/CE , Cdo. 11: exclusión por el ámbito material • Marco legal específico • Recomendación de la Comisión de 30 de marzo de 1998 –heterocompositivos- • Recomendación 2001/310/CE, de 4 abril–autocompositivos-

  3. RECLAMACIONES DE CONSUMO: • Bases: • Derecho sustantivo propio: • desequilibrio entre empresa/consumidor: • Protección al consumidor no experto • Mass contracting • Marc legal propio relativamente unificado en la UE • Small claims:Justifica reclamaciones de poco valor que de otra forma serían extrajudiciales • Sólo el 11% de los ciudadanos europeos litigaria por valores de 1 a 1000 € -Eurobarómetro- • Conflictos transfronterizos

  4. INTERSECCIÓN • Importancia de las transacciones de consumo en el comercio electrónico: • segundo gran factor de cohesión después del euro • El objetivo es reforzar el mercado único • Generación de la llamada e-confidence: • La e-cofidence depende de la seguridad ofrecida en la gestión de los posibles problemas, con independencia de la técnica de resolución utilizada. -21% de los ciudadanos europeos indica falta de confianza en la red-.

  5. ODR: LAS NUEVAS CATEGORIAS • Adaptación de las fórmulas conocidas al entorno on-line • Procesos técnicos que permiten el uso de más de una ADR: negociación/ mediación/arbitraje • Procesos automáticos de resolución: reclamaciones dinerarias

  6. ODR: CUESTIONES LEGALES • Regulación de problemas técnicos: • seguridad de la transmisión • identificación fiable de las partes • Rastreabilidad • Confidencialidad del entorno on-line y protección de datos • Aplicación del marco normativo de la ADR utilizada

  7. ODR: CUESTIONES LEGALES (2) • Realidad: softwares únicos para procesos que off-line serian: • Procesos de resolución de conflictos diferentes: negociación/mediación • Procesos idénticos ofrecidos por • la empresa parte en el conflicto= no neutralidad • un tercero independiente = neutralidad • Conclusión: marco flexible, adaptado a este perfil técnico

  8. MUCHAS GRACIAS ibarral@ub.edu

More Related