1 / 16

Operasional CRM

Operasional CRM. Pertemuan ke - 3 Diema HS. Strategi manajemen hubungan pelanggan. Strategi manajemen hubungan pelanggan merupakan salah satu strategi yang dilakukan perusahaan agar konsumen tetap bertahan untuk melakukan pembelian ulang pada produk atau jasa perusahaan. Operasional CRM.

barrett-scott
Download Presentation

Operasional CRM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Operasional CRM Pertemuanke-3 Diema HS

  2. Strategi manajemen hubungan pelanggan • Strategi manajemen hubungan pelanggan merupakan salah satu strategi yang dilakukan perusahaan agar konsumen tetap bertahan untuk melakukan pembelian ulang pada produk atau jasa perusahaan.

  3. Operasional CRM • Pandangan tentang CRM yang berfokus pada proyek-proyek otomatisasi seperti otomatisasi layanan, otomatisasi armada penjualan dan otomatisasi pemasaran.

  4. Tujuan CRMOperasional • Tujuandari CRM operasionaladalahuntukmemberikandukunganelektronikpada bagianproses bisnis"frontoffice" , yang mencakupsemuakontakpelanggan (misalnyapenjualan, pemasarandanpelayanan) • bertujuanuntukmemberikanoperasi2 dan proses bisnisyang berorientasi pelanggan

  5. Manfaat BIsnis • CRM Operasional memberikan manfaat sebagai berikut: • Memungkinkan pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan • Setiap karyawan dari bag. penjualan ke bag. layanan dapat mengakses riwayat lengkap dari semua interaksi pelanggan • Memberikanpersonalisasipemasaran dan efisien, penjualan, dan layanan

  6. CRM Operasional

  7. Strategi

  8. Strategi • Membangun database pelanggan yang kuat • Denganmembangun database pelanggan, makaperusahaanakandenganmudahmengenaliparapelanggannya. • Banyakcara yang dapatdilakukanuntukmendapatkan data pelanggan, diantaranya : • Penerbitankartukeanggotaan • Pengembaliankartugaransi

  9. Strategi • Membuatprofildarisetiappelanggan • Profilpelangganmenyangkutsegalaaktifitas yang dilakukanolehpelangganmengenaipenggunaanprodukataulayananperusahaan. • Profilpelangganakanmemberikangambarantentangkebutuhan, keinginan, danjugaperhatianmerekatentangprodukataulayananperusahaan.

  10. Strategi • Analisisprofitabilitasdarisetiappelanggan. • Dalamanalisisprofitabilitasada 2 hal yang dinilaidarisetiappelanggan, yaitupenerimaan yang dihasilkanolehsetiappelanggan, danbiaya yang harusdikeluarkanuntukmelayanisetiappelanggan. • Aspekpenerimaandilihatdaribeberapahal, yaitu : • Penggunaanprodukataulayanandariperusahaan yang merekagunakansekarang. • Kemungkinanjumlahpenggunaanprodukataulayanantersebutpadamasa yang akandatang. • Kemungkinanpenggunaanprodukataulayanan lain yang disediakanolehperusahaan.

  11. Strategi • Aspekbiaya yang perludihitungadalahbiayaakuisisi, peningkatanhubungan, mempertahankanpelanggan, danbiayakesempatan yang hilangkarenamelayanipelanggantersebut.

  12. Strategi • Interaksidenganpelanggan yang lebihtertargetdantercustomize. • Denganprofil yang lebihjelas, makaperusahaandapatlebihmudahuntukmelihatkebutuhansetiappelanggan, sehinggaakanmemudahkanjugadalammenawarkanprodukataulayanansesuaidengankebutuhanmereka. • Dengankebutuhan yang terpetakan, perusahaandapatmemberikankomunikasipemasaranterpadu yang lebih personal.

  13. Strategi • Selainituperusahaanjugadapatmenawarkanprodukataulayanan yang secarakhususdidesainberbedauntuksetiappelanggan.

  14. Studi Kasus

  15. Joie de Vivre Joie de Vivre Hospitality Inc., mengoperasikan rantai hotel, butik, restoran dan tempat peristirahatan di wilayah San Francisco. Dekor yang unik, perlengkapan yang tidak lazim dan gaya tematis tiap-tiap properti itu sering didasarkan secara bebas pada majalah populer. Sebagai contoh, Hotel del Sol-motel yang diubah menampilkan eksterior warna kuning dan dikelilingi oleh pohon palem yang dikemas dalam sinar lampu yang semarak – digambarkan sebagai Martha Stewart Living memenuhi kebutuhan majalah Islands. Dua hotel Silicon Valley menawari para tamu hubungan internet berkecepatan tinggi di dalam kamar mereka dengan kelompok. Konsep butik membuat hotel itu mampu menawarkan sentuhan pribadi seperti vitamin untuk mnggantikan cokelat di peraduan. Sekarang Joie de Vivre memiliki properti hotel independent terbanyak di WilayahTeluk. Bagaimana Joie de Vivre Hospitality Inc. Membangun hubungan ?

More Related