1 / 21
E N D
Kriz Yönetimiİçindekiler Kriz Tanımı ve Etkileri Krizin Özellikleri Kriz Türleri Kriz Dönemleri Krizin Olumlu Etkileri
Kriz Tanımı ve Etkileri Kriz; genel olarak tehdit edici şartlara karşı müdahale edebilme yetersizliği olarak tanımlanmaktadır. Etkileri; • Beklenmedik olmalı • Bir anda ortaya çıkar • Örgütün amaçlarını geçersiz kılar
Kriz Tanımı ve Etkileri • Örgütün yaşamını tehlikeye sokar • Uyum mekanizmalarını yetersiz hale getirir • Yönetim kararlarının merkezileşmesi • Hızlı karar verme baskısı • Uyum yeteneğinin azalması
Kriz Tanımı ve Etkileri • Gerilimin artması • Güvenin sarsılması • Beklenmeyen maliyetler • Psikolojik faktörler
Krizin Özellikleri • Kriz, örgütün üst düzey hedeflerini ve hatta varlığını tehdit eder. • Örgütün tüm faaliyetlerini ve yapısını derinden etkilediği için genellikle radikal değişim ihtiyacı ortaya çıkar. • Krizde örgüt zaman baskısı altındadır. • Kriz dönemlerinde beklenmedik ve ani değişimler söz konusudur. • Krizde örgüt tehlikeleri öngörme önleme mekanizmaları yetersiz kalır.
Krizin Özellikleri • Yöneticiler ve işletme sahipleri gerilim içindedir. • İşletmede korku ve panik vardır. • Kriz döneminde kontrol güçlüğü yaşanır. • İşletmenin imajı, insan kaynakları, finans yapısı ya da doğal kaynakları kriz tarafından tehdit altındadır.
Krizin Özellikleri Krizin şiddeti 3 farklı parametreye bağlıdır; • Denetim; işletme dışı çevre faktörleri üzerinde örgütün denetim derecesi • Algılama; kriz durumunun nasıl algılandığı ile ilgilidir. Yönetici krizi fırsat ya da felaket olarak algılayabilir. • Hassasiyet; işletmelerin krizden etkilenme düzeylerinin az ya da çok olduğunu gösterir. İşletmenin krize karşı yapılanması yoksa hassasiyeti yüksek olur.
Kriz Türleri 4 farklı kriz türü vardır. 1. İç Kriz • Örgütsel bozukluk • İletişimsizlik • Sabotaj • Üretimin engellenmesi • Söylenti • Kötü niyetli iftiralar
Kriz Türleri 2. Dış Kriz • Yaygın çevresel kazalar • Geniş ölçekli sistem başarısızlıkları • Rekabetin hızlanması • Hükümet krizleri • Uluslar arası krizler
Kriz Türleri 3. Beşeri/Sosyal Kriz • Terörizm • Üretimin engellenmesi • Taklitçilik • Boykotlar • İş gören grevleri
Kriz Türleri 4. Teknik/Ekonomik Kriz • Ürün/Servis hataları • Fabrika hataları • Endüstriyel kazalar • Bilgisayar arızaları • Eksik, gizli bilgi akışı
Kriz Dönemleri Krizin Gelişim Dönemi/Körlük • Krizin tanınması gereken bir dönemdir. • Çeşitli örgütsel yetersizlik ve performans eksikliği başlamıştır. • Yönetim bu belirtileri, kriz olarak algılamadığı için değişim ihtiyacı hissetmez.
Kriz Dönemleri Krizin Gelişim Dönemi/Eyleme Geçememe • Performans düşüklüğü devam etmesine rağmen yönetim olağan eylemlerine devam eder. • Değişim yönünde eylem yoktur. • Kriz belirtileri giderek ağırlaşır. • Verimlilik ve kalite düşer, giderler, şikayetler ve iş kazaları artar.
Kriz Dönemleri Krizin Gelişim Dönemi/Yanlış Eylem • Sorunlar fark edilince, bilinen çözümler uygulanmaya başlanır. • Değişime uygun eylemlere geçilmez. • Performans düşüklüğü devam etmektedir ve buna bağlı huzursuzluklar artar. • Panik başlar.
Kriz Dönemleri Kriz Dönemi • Bu dönemde, örgütün ve çevresinin hissedeceği fiziksel, mali ve psikolojik sorunlar uç noktalara gelir. • Günlük işlere ağırlık verilerek yaratıcılıktan uzaklaşılır. • Çok çalışılır ama performans düşüklüğü engellenemez • Örgütle ilgisi olmayan diğer kurumlar ticari ilişkisini sonlandırmak isteyebilir.
Kriz Dönemleri Kriz Dönemi • Krizin ikinci aşamasında(kronik dönem) krizin şiddeti azalır ancak bitmez. • Başarılı bir kriz yönetimi bu safhayı kısaltabilir ve krizi daha çabuk sona erdirebilir. • Kriz uzadıkça kronik süreç oluşur ve çözüm zorlaşır.
Kriz Dönemleri Krizin Sona Ermesi • Krizin son aşamasıdır • Değişime uygun çözümlerle krizi ortadan kaldırarak, faaliyetlere yeni bir ivme kazandırabilir. • Bu dönemin süresi hamleler, karşı hamleler, yasal gelişmeler, medyada yer alış gibi nedenlerle çok uzun olabilir.
Krizin Olumlu Etkileri • Krizler işletmelere değişim fırsatları sunar. • Krizler işletmelere öğrenme fırsatları sunar. • Krizler işletmelere büyüme fırsatları sunar. • Krizler işletmelere uluslararasılılaşma fırsatları sunar.
