100 likes | 264 Views
Beograd, Oktobar 2012. Predlog programa lojalnosti. Kako funkcioniše prog r am?. 1. Registracija. 4. Konvertovanje u nagrade. 2. Interakcija na kasi. 3. Sakupljanje poena. card. Materijal za diskusiju. 1. Registracija korisnika.
E N D
Beograd, Oktobar 2012 Predlog programa lojalnosti
Kako funkcioniše program? 1. Registracija 4. Konvertovanje u nagrade 2. Interakcija na kasi 3. Sakupljanje poena card Materijal za diskusiju
1. Registracija korisnika • Korisnici se u prodajnim objektima prijavljuju za učešće u programu i lojalti kartice • Prilikom registracije ostavljaju ime, email, telefon, adresu (baza za direktni marketing) • Kartice mogu biti personalizovane (sa imenom korisnika) • Kartica se personalizuje i dostavlja poštom na adresu korisnika • Mogućnost da se kartica odmah personalizuje i preuzima u prodajnom objektu • Postoje razni tipovi kartica, predlažemo magnetne ili contactless (RFID) kartice Materijal za diskusiju
2. Interakcija na kasi • Prilikom kupovine potrošači radnicima na kasi pokazuju svoju lojalti karticu • Radnik na kasi provlači loyalty karticu kroz poseban lojalti POS terminal • POS Terminal komunicira sa našim serverom koji obračunava broj nagradnih poena • Lojalti server prepoznaje karticu i njen status, te na osnovu definisanih pravila obračunava poene • Novi broj poena se po potrebi vraća kasi kao povratna informacija, kako bi se ispisao na računu Materijal za diskusiju
3. Sakupljanje poena • Korisnici su motivisani da ponovljenim kupovinama sakupljaju poene • U svakom trenutku imaju uvid u stanje svojih poena putem sajta i mobilne aplikacije • Broj poena može zavisiti ili od ukupnog iznosa računa ili od sadržaja računa (ukoliko posebno želite da stimulišete određene proizvode). • Moguće je definisati razne nivoe stimulacije za korisnike i zavisno od poena im dodeliti statuse. Veći status u sistemu podrazumeva brže akumuliranje poena. Recimo, obični članovi dobijaju podrazumevani broj poena, Super članovi 10% više a VIP članovi 20% više poena • Bonus opcija: Korisnici putem portala mogu da odaberu da li žele da sakupljaju nagradne poene ili žele direktan i momentalni benefit u vidu kredita za mobilni. Moguć je i mix, 50% poeni 50% kredit. Materijal za diskusiju
4. Konvertovanje u nagrade Sa sakupljenim poenima korisnici mogu: • Kupovati vaše proizvode (u prodajnim objektima ili online) • Naručivati brendiranerobne nagrade putem vašeg sajta • Koristiti kao kredite za vaše facebook aplikacije/igre • Automatski ili kada to žele dopuniti kredit za mobilni telefon (WOW efekat, odmah dobijaju konkretnu korist bez čekanja na dostavu nagrade) Materijal za diskusiju
Šta vi dobijate? • Pre svega, CRM (Customer Relationship Management) alat velikog potencijala • Uvid u shopping navike i patterne potrošača (kupac proizvoda X takodje kupuje proizvod Y, ili proizvod X najvise kupuju muškarci 20-27 godina a proizvod Y žene 25-35 godina) • Zadržavate lojalne potrošače i pridobijate one kojima je svejedno. Ako znaju da svakom kupovinom kod vas, dobijaju nagradne poene ili dopunu za mobilni, izbor potrošača je olakšan • Mogućnost da, ukoliko rešite da uvedete nove brendove na tržište, proširite program i na njih • Bazu lojalnih potrošača pogodnu za analizu i sve oblike direktnog marketinga (pošta, email, sms). • Građenje one-to-one komunikacije: moguće je podesiti email porukuda automatski čestita rođendan svakom članu lojalti programa, ili da ga obavesti o novostima vezanim za njegova interesovanja. Materijal za diskusiju
Troškovi? Jednokratni troškovi • Setup loyalty sistema • Štampa kartica (dizajn radi agencija) • Nabavka POS Terminala Ongoing troškovi • Card Management • Point processing • Portal maintainance Visina mešecnih troškova zavisi od broja kartica i procenjenog broja transakcija koje se procesiraju, uz postojanje minimalnog fiksnog iznosa naknade za pomenute usluge. Kako bi smo vam uputili konkretnu ponudu, od vas nam je potrebna informacija o obimu programa koji želite da realizujete i broju kartica i POS terminala koje smatrate adekvatnim za početak. Materijal za diskusiju
Kontakti Srđan Košutić srdjan@ellecta.com Željko Bošnjak zeljko@ellecta.com Vladimir Nešković vladimir@ellecta.com Aleksandar Rokić aleksandar.rokic@ellecta.com Ellecta Interactive doo Cara Lazara 3, 11000 Beograd Telefon: 011/2626-355 www.ellectainteractive.com Materijal za diskusiju