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Sistemas de Informação na Organização

Sistemas de Informação na Organização. Tipos de Sistemas de Informação TPS, MIS, DSS, EIS Perspectiva funcional dos SI Exemplos Perspectiva dos processos de negócio CRM SCM ERP Sistemas de Informação estratégicos. Sistemas do nível estratégico – ESS (Executive Suport Systems).

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Presentation Transcript

  1. Sistemas de Informação na Organização • Tipos de Sistemas de Informação • TPS, MIS, DSS, EIS • Perspectiva funcional dos SI • Exemplos • Perspectiva dos processos de negócio • CRM • SCM • ERP • Sistemas de Informação estratégicos

  2. Sistemas do nível estratégico – ESS(Executive Suport Systems) Quais produtos? Tendências de custos? Sistemas de apoio a gestão – DSS (Decision-Support Systems) MIS(Management Information Systems) Estatísticas de vendas Controlo orçamental Sistemas do nível de conhecimento – KMS(Knowledge Management Systems) CAD, Software Office, gestão documental Sistemas do nível operacional – TPS(Transaction Processing Systems) Quantas partes de X? Pagamento do sr. Y? Tipos de Sistemas de Informação

  3. Perspectiva funcional dos SI • Vendas e marketing • Manufactura e produção • Contabilidade e finanças • Recursos humanos

  4. Sistemas de Vendas e Marketing

  5. Sistemas de Manufactura e Produção

  6. Sistemas de Contabilidade e Finanças

  7. Sistemas de Recursos Humanos

  8. Tipos de Sistema por área funcional

  9. ordens Processamento de ordens Vendas Custo Produção unidade produção Planeamento de materias MIS relatórios periódicos Mudanças de Produtos Registos contábeis Contabilidade geral Gastos TPS :: Sistemas de Apoio à Gestão *

  10. Processos de Negócio • É um conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente • Os PN têm a ver com a forma de organização e coordenação do trabalho • São fluxos de material, informação • Reflectem os modos de organização e coordenação do trabalho e informação de uma empresa • Podem ser uma fonte de vantagens competitivas

  11. vendas Gerar ordem Emitir ordem contabilidade Verificar crédito Aprovar crédito Gerar factura produção Assembl. produto Enviar produto :: Perspectiva dos Processos de Negócio *

  12. Vendas Vendas telefónicas Vendas na web Field sales Vendas detalhadas Marketing Dados de campanhas Contenido Análise de dados Serviço ao cliente Call centers Web self-service data Field service data Wireless data Vista integrada do cliente Mensagem consistente ao cliente Cuidado ponta a ponta do cliente Relacionamento a longo prazo com o cliente Identificação dos melhores clientes CRM:: Customer Relationship Management

  13. Capacidade, nível de inventário,programação de entrega, termos de pagamento fornecedor produtor distribuidor Venda detalhada cliente Ordens, pedidos de devolução, requisições de serviço e reparação, pagamentos SCM:: Supply Chain Managementou :: Integração da Cadeia de Valor • Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo • Ligação das actividades de compra de materiais, manufactura e movimentação de produtos • Eliminar passos redundantes, demoras e quantidade de recursos utilizados no processo

  14. ERP:: Enterprise Resources Planning

  15. ERP:: Enterprise Resources Planning • Suporte integrado dos processos da empresa:

  16. Arquitectura de Informação ESS ERP MIS / DSS KS SCM CRM TPS

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