1 / 45

Hoe een ZIS succesvol implementeren

Hoe een ZIS succesvol implementeren. Dominiek Cottem Implementatie Consultant Klinische Zorgtoepassingen Administratie Centrum Caritas vzw, Heverlee. Hoe een ZIS succesvol implementeren. situatieschets oorzaken van falen aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken

beaumont
Download Presentation

Hoe een ZIS succesvol implementeren

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Hoe een ZIS succesvol implementeren Dominiek Cottem Implementatie Consultant Klinische Zorgtoepassingen Administratie Centrum Caritas vzw, Heverlee

  2. Hoe een ZIS succesvol implementeren • situatieschets • oorzaken van falen • aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • basisprincipes voor een geslaagde implementatie • afsluiter

  3. Hoe een ZIS succesvol implementeren • situatieschets • oorzaken van falen • aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • basisprincipes voor een geslaagde implementatie • afsluiter

  4. Situatieschets implementaties van een ZIS < 50 % lukken > 50 % falen

  5. Situatieschets

  6. business-activiteiten beperkt in omvang weinig betrokkenen homogene gebruikersgroepen stand-alone klinische activiteiten volledig ziekenhuis veel betrokkenen heterogene gebruikersgroepen groot ZIS Evolutie

  7. business-activiteiten beperkt in omvang weinig betrokkenen homogene gebruikersgroepen stand-alone klinische activiteiten volledig ziekenhuis veel betrokkenen heterogene gebruikersgroepen groot ZIS Evolutie aandacht voor technische aspecten was voldoende aandacht voor mens en organisatie is noodzakelijk

  8. Hoe een ZIS succesvol implementeren • situatieschets • oorzaken van falen • aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • basisprincipes voor een geslaagde implementatie • afsluiter

  9. Oorzaken van falen • veranderingsproces • mystiek rond informatica • complexiteit van de ZH • strategische fouten • design-reality gaps

  10. Oorzaken van falen • veranderingsproces • mystiek rond informatica • complexiteit van de ZH • strategische fouten • design-reality gaps

  11. wordt als nadelig ervaren verzet Veranderingsproces • ‘veranderd worden’opgelegde veranderingen • niet betrokken wordengeen vat hebben op de veranderingen

  12. Oorzaken van falen • veranderingsproces • mystiek rond informatica • complexiteit van de ZH • strategische fouten • design-reality gaps

  13. Mystiek rond informatica • verlies van jobs • verlies van macht of aanzien • toename van stress • verminderde flexibiliteit • gecentraliseerde controle en toezicht • verminderd menselijk contact

  14. Mystiek rond informatica • vaak het eerste contact met computers en informatisering

  15. Oorzaken van falen • veranderingsproces • mystiek rond informatica • complexiteit van de ZH • strategische fouten • design-reality gaps

  16. Complexiteit van de ZH • verscheidenheid aan ZH structuren • veel professionelen • op niveau van uitvoering van taken • op niveau van het beleid

  17. Complexiteit van de ZH • opdrachten en doelstellingen moeilijk vooraf te bepalen • frequent afwijken van procedures “The computer interprets the rules literally :there is no such thing as the spirit of the law for a computer.” (T.A. Massaro, 1993)

  18. Oorzaken van falen • veranderingsproces • mystiek rond informatica • complexiteit van de ZH • strategische fouten • design-reality gaps

  19. onvolledige gegevensverzamelingvan dubieuze kwaliteit Strategische fouten • voordelen voor de eindgebruiker • ontbreken • vs. de voordelen voor de organisatie

  20. Strategische fouten

  21. Oorzaken van falen • veranderingsproces • mystiek rond informatica • complexiteit van de ZH • strategische fouten • design-reality gaps

  22. Design-Reality gaps • rationality - reality gaps de behoeftes worden niet gedekt • private - public sector gaps universitair vs perifeer ziekenhuis • country gaps cultuur, regelgeving, …

  23. Hoe een ZIS succesvol implementeren • situatieschets • oorzaken van falen • aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • basisprincipes voor een geslaagde implementatie • afsluiter

  24. Aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • organisatie • gebruikersbehoeften • implementatieplan • fasering • groepsdynamiek • informatiestromen • software-functionaliteit

  25. Aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • organisatie • gebruikersbehoeften • implementatieplan • fasering • groepsdynamiek • informatiestromen • software-functionaliteit

  26. Organisatie : elementen & structuren • structuren • functies • belangen • gevoeligheden • cultuur • staffing • besluitvorming

  27. Organisatietype • eenvoudig • bureaucratisch • ad hoc beleid • divisiestructuur

  28. Aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • organisatie • gebruikersbehoeften • implementatieplan • fasering • groepsdynamiek • informatiestromen • software-functionaliteit

  29. Gebruikersbehoeften • huidige functionaliteit denkprocessen procedures • gewenste functionaliteit • haalbaarheid • compromissen ?

  30. grondige kosten-baten analyse Gebruikersbehoeften • cave verdoken kostprijs van eenniet-optimale werking • toegangsbeveiliging vooraf uitklaren

  31. Aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • organisatie • gebruikersbehoeften • implementatieplan • fasering • groepsdynamiek • informatiestromen • software-functionaliteit

  32. Implementatieplan • projectmanagement • doel • plan • mensen, tijd & middelen voorzien • beslissingen nemen • fasering

  33. Aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • organisatie • gebruikersbehoeften • implementatieplan • fasering • groepsdynamiek • informatiestromen • software-functionaliteit

  34. maak goede, strategische keuzes Fasering • horizontaal pilootafdeling roll out • verticaal functionaliteit progressief invoeren

  35. Aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • organisatie • gebruikersbehoeften • implementatieplan • fasering • groepsdynamiek • informatiestromen • software-functionaliteit

  36. Groepsdynamiek • motivatiebetrokkenheid leidt tot motivatie • opleiding • referentiegebruikers • organisatie-cultuur • leiderschap van de projectleider

  37. Aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • organisatie • gebruikersbehoeften • implementatieplan • fasering • groepsdynamiek • informatiestromen • software-functionaliteit

  38. Informatiestromen • verticaal • gecontroleerd door het management • krijgen veel aandacht • horizontaal • t.h.v. het primair proces • verhogen de efficiëntie

  39. Informatiestromen geïnformatiseerde deel niet-geïnformatiseerde deel

  40. Aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • organisatie • gebruikersbehoeften • implementatieplan • fasering • groepsdynamiek • informatiestromen • software-functionaliteit

  41. Software-functionaliteit • user-interface • reality-oriented het activiteitenmodel moet de basis zijnvoor het informatiemodel • correct inzetten van computers • respecteer vakgebied van de gebruiker

  42. Hoe een ZIS succesvol implementeren • situatieschets • oorzaken van falen • aandachtspunten voor implementatie-verantwoordelijken • basisprincipes voor een geslaagde implementatie • afsluiter

  43. Basisprincipes voor implementatie • visie & planning : openheid • ‘alle’ eindgebruikers tijdig betrekken bij project, teamwork • een menselijke interface voorzien tussen eindgebruikers en IT • behoeften van de gebruikers zouden het informaticaproject moeten sturen

  44. Tenslotte Implementatie-consulting • project-planning • traject-begeleiding • functionele ondersteuning door mensen met ervaring, kennis en inzicht in werking & organisatie van een ziekenhuis ...

  45. Informatisering is de toekomst ... … geef deze projectende middelen die ze nodig hebben ...

More Related