1 / 11

Klantgericht handelen

Klantgericht handelen. Nivo 2 Kerntaak 2 Blz . 13. Introductie. De Viswinkel: Fotoshop De Viswinkel: De Beddenzaak. Klantgericht handelen , wat is dat ?. Tegemoetkomen aan de wensen en behoeften van de klant . Beleefd zijn Respect tonen Aandacht schenken

becca
Download Presentation

Klantgericht handelen

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Klantgerichthandelen Nivo2 Kerntaak 2 Blz. 13

  2. Introductie • De Viswinkel: Fotoshop • De Viswinkel: De Beddenzaak

  3. Klantgerichthandelen, wat is dat? • Tegemoetkomenaan de wensen en behoeften van de klant. • Beleefdzijn • Respect tonen • Aandachtschenken • Informatieverstrekken

  4. Beleefdzijntegen de klant • Met u spreken • Twee woorden • Geenstraattaal • Niettesnelspreken • Klantaankijken • Stop met je werkals de klant je ietsvraagt

  5. Respect tonenvoor de klant • Behandeliedereklant met respect en neemiedereen, jong of oud, man of vrouw, serieus.

  6. Aandachtschenkenaan de klant Je kuntdiefstalvoorkomen door klanten aandachtteschenken! • Laataltijdmerkendat je de klantgezienhebt!

  7. Informatieverstrekkenaan de klant • Het is niet erg als je tegeneenklantzegtdat je ietsnietweet, maarzorgervoordat je het danaaniemandvraagt die het welweet!

  8. Klantenbinding • Klantenbinding: De relatietussenklant en winkel (dmv: klantenkaarten, passen, specialenklantendagen en door klantvriendelijktehandelen)

  9. Klantenbenadering • Klantenbenadering: de manierwaarop je op de klantreageert • Door goed op de klantteletten Twee manieren: • Actieveklantenbenadering • Reactieveklantenbenadering

  10. Actieveklantenbenadering • Zelf op de klantafstappen (zelfinitiatiefnemen, bijspeciaalzaakkleding, schoenen, slijterij) • De klantgoed in de gatenhouden dan bepalen wat het juiste inspringmoment is! • Vooral in eenbedieningswinkel • Verdiepen in de wens van de klant • Weetwat je verkoopt! • Pas je aanop de klant!

  11. Reactieveklantenbenadering • Reageren op vragen, opmerkingen of klanten van de klant. (bijsupermarkt, warenhuis, dhz winkel) Regels: • Stop met je werkzaamheden • Kijk de klantaan • Tooninteresse • Vat samenwat de klantzegt • Vraagcollegaals je het zelfnietweet

More Related