Az előadás tartalma

1. A versenyszféra tapasztalataiDr. Radnai Tamáselnök-vezérigazgatóHungary.Network Zrt.email: radnait@hungary.commobil: 0630-9517-525 Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

2. Az előadás tartalma • Bemutatkozás • Távmunka és piaci verseny • Technikai kérdések • Humán problémák • Konkrét esetek • Konklúziók Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

3. 1. Bemutatkozás Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

4. Hungary.Network Zrt. a MTMSZ alapító tagja 12 éve működünk kezdettől fogva távmunkában Tevékenységi kör: 1. alkalmazásfejlesztés • üzleti alkalmazások vállalatoknak, intézményeknek (US, HU) • nyilvánosan használt alkalmazások (Heuréka, Hudir, egyxegy) • online alkalmazások (CMS, CRM, video streaming, mobil…) 2. üzemeltetés • (publikus) webszerverek és levelezőszerverek üzemeltetése • honlapok, portálok üzemeltetése • webes alkalmazások üzemeltetése, karbantartása • helyi hálózatok üzemeltetése 3. ügyfélszolgálat, tanácsadás, e-marketing • Mission: „Technológiai cégből szolgáltató cég” • Szlogen: „Mi megcsináljuk!” Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

5. Kik a távmunkásaink? • üzemeltetési tanácsadó (Miskolc) • irodavezető (GYESen) • webfejlesztési igazgató • webkarbantartók (kerekesszékes is!) • fejlesztők (vak is!) • rendszergazdák a cég munkatársainak több, mint 1/3-a távmunkás! Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

6. Mit csinálnak a távmunkásaink? • rendszerfelügyeletet látnak el • alkalmazásokat fejlesztenek • weblapokat készítenek és karbantartanak • designeri munkát végeznek • tesztelnek • dokumentálnak • ügyfélszolgálati kiszolgáló munkát végeznek • dokumentumkezelést (adatbáziskezelést) végeznek • üzleti terveket, marketing terveket készítenek • tanulmányokat írnak • árajánlatokat készítenek • figyelik az internetes folyamatokat, a konkurenciát, a sajtót stb. Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

7. 2. Távmunka és piaci verseny Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

8. versenyelőnyök • extra megtakarítás érhető el • több munkatárs érhető el • technikailag jobban képzettek vagyunk • munkatársak árversenye • kiegyensúlyozottabb munkatársak Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

9. versenyhátrányok • nehézkesebb a projektszervezés • a kapcsolattartás is probléma lehet • fokozottabb ellenőrzés kell – több idő, energia • technikai és humán problémák fokozottabban jönnek elő Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

10. 3. Technikai kérdések Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

11. informatikai eszközök: email Mire szolgál az email a távmunkában? • A kommunikáció alapvető eszköze a munkatársak között • Az elvégzett munka dokumentálását szolgálja • A munka produktumának hordozója • Információgyűjtő- és kezelő eszköz Egyesíti az irattárat, a jelentéseket, a „raktárat” és a kézikönyveket DE: nehézkesebb, lassúbb a kommunikáció, mint élőszóban Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

12. informatikai eszközök: messengerek • gyors pont-pont kapcsolatot tudnak létrehozni • beszédre, chatre, levélküldésre, file transferre egyszerre alkalmasak • ajánlott: Skype DE: ezek veszélyesek is lehetnek (biztonsági kockázat) Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

13. speciális eszközök: jelenléti ív A Munka Törvénykönyve előírja, hogy a munkában töltött időről naprakész nyilvántartást kell vezetni. Ezt az érkezéskor és távozáskor aláírt papíralapú jelenléti ív vezetésével szokták megoldani. Távmunkában ez nehezen járható és értelmetlen. A Hungary.Network által kifejlesztett online alkalmazás az „online jelenléti ív”: • webes felület • egyszerűen kezelhető (feleletválasztós, nyomógombos) • összeadja és méri a töredékmunkaidőket is • a munkában töltött idő mérésén kivül jelzi a tevékenységek fajtáját is (pl. ebédelek, városban vagyok, irodában vagyok, ügyfélnél vagyok, szabadságon vagyok, beteg vagyok...) • mindenki folyamatosn láthatja a többi munkatárs státuszát is • egyetlen böngészővel elérhető akárhonnan DE: csak akkor hatékony eszköz, ha rendesen használják Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

14. speciális eszközök: online jelentés A távmunkások beszámolási kötelezettsége fokozott írásbeliséget jelent. Legtöbbször célszerűen tervezett emailekben zajlik, de lehet webes felületet is készíteni rá. Egy célszerű megvalósítás: • napi beszámoltatás • mindenkire nézve kötelezővé tehető • a közvetlen vezetőnek és esetleg a munkatársaknak szól • az aznap végzett munkáról szól • heti beszámoltatás • a vezetőknek szóló összefoglaló • minden beosztott, de a project managerek külön is beszámolhatnak • célszerű az elszámolás, utókalkuláció alapjául ezt használni • havi, éves beszámolók • ezt a management állítja össze és pl. az intraneten publikálja A beszámolókat archiválni és utólag visszakereshetővé lehet tenni. DE: ez is csak akkor hatékony eszköz, ha rendesen használják Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

15. további speciális eszközök • munkakiosztó és -jelentő rendszer • projektkezelő és -nyilvántartó • dokumentumkezelő • CRM (ügyfélszolgálati menedzsment rendszer) • verzióváltó (csoportos dokumentumkészítéshez, fejlesztéshez) • szerver-monitoring rendszer • e-learning rendszer • betanítást igényelnek • folyamatos ellenőrzést igényelnek Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

16. 3. Humán problémák Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

17. tesztkérdés rendszergazda vagy.... a véletlenül küldött levél esete Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

18. a rendszergazda speciális helyzete jellemzők: alkalmazott, teljhatalommal hasonlat a személyi testőrrel a hierarchiában betöltött helye műveltsége, attitűdje email zárás példája menedzsment COO középvezetők rg munkatársak Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

19. 5. Konkrét esetek Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

20. esetek • aki felülírja és tönkreteszi az éles programot (el lehet kerülni verzióváltóval) az okozott kár kb. 4M Ft „én azt hittem, hogy mentve van” elemzés: nem hit kérdése mindig ellenőrizni kell a munkatársakat is Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

21. esetek • a figyelmetlen, aki megbombázza a bolgár levelekkel a törököket az okozott kár: kb. 1M Ft+erkölcsi elemzés: a gombot másnak kell megnyomnia a túlterheltséget csökkentsük a fejlesztési és rendszergazdai feladatokat válasszuk el egymástól Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

22. esetek • a jóindulatú, aki hazaviszi a hibás szervergépet az okozott kár: minimális+erkölcsi elemzés: döntéshozatalra is ki kell oktatni a távmunkást forgatókönyveket kell írni előre nem látható szcenáriókra is corporate felelősségtudatot kell kifejleszteni Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

23. esetek • a new yorki munkatárs csődje az okozott kár: 4MFt+fizetés+erkölcsi elemzés: ellenőrizni, ellenőrizni, ellenőrizni napi számonkérés folyamatos dokumentáció Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

24. esetek • a kommunikációt beszüntető munkatárs az okozott kár: <1M Ft elemzés: a munkatársak lelkével is törődni kell a terhelést csökkenteni kell a távmunkára nem mindenki alkalmas Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

25. 6. Konklúziók Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

26. alapprobléma A hangsúly az ember – gép kommunikációra kerül Mindig van ügyfél is! Mindig van munkahely, főnök, munkatárs is! A sürgősségi beavatkozásra emberileg, szervezetileg és eszközökkel is fel kell készülni: az informatikus olyan, mint a rendőr, az orvos, a tűzoltó A szocializáció különösen hangsúlyos lelkialkat, pszichés környezet, a csoportmunka és a céghez tartozás élménye a távmunkában szinte a HR szerepe a legfontosabb!!! Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

27. Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

28. Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.