1 / 11

Mötesplats för framtiden 12-13 oktober 2005

Mötesplats för framtiden 12-13 oktober 2005. Speciella tjänster för speciella frågor - att skapa ”virtual desks” – eller virtuella tjänster: Elektronisk referenstjänst i realtid för stöd vid informationssökning inom teknikområdet. Annika Swedén KTH biblioteket, KTHB. Målsättning. .

blade
Download Presentation

Mötesplats för framtiden 12-13 oktober 2005

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Mötesplats för framtiden 12-13 oktober 2005 Speciella tjänster för speciella frågor - att skapa ”virtual desks” – eller virtuella tjänster: Elektronisk referenstjänst i realtid för stöd vid informationssökning inom teknikområdet. Annika Swedén KTH biblioteket, KTHB

  2. Målsättning . • Att kunna erbjuda en elektronisk referenstjänst i realtid – chatt inom teknikområdet • med pedagogisk vägledning till våra elektroniska resurser och nättjänster • för våra studenter och forskare/lärare under större delen av dagen.

  3. Projektansvar och finansiering • Projektet bedrivs inom ramen för ansvarsbiblioteksverksamheten för teknologi och dess grundvetenskaper • Kungliga biblioteket/BIBSAM finansierar projektet genom ansvarsbiblioteksmedel • Projektgrupp med de 5 biblioteken

  4. Bygger på Jourhavande bibliotekarie • Nationella tjänsten är öppen för chatt vard. 17-21, lörd och sönd 13-17 • erbjuder, co-browsing • använder VRLPlus, från Docutek • Vi går vidare och skapar en specialisttjänst som bygger på samma teknik?

  5. Tjänstens och samarbetets fördelar: För kunden: • Vi besvarar typiska frågor om tillgång till e-tidskrifter, databaser inom teknikområdet • Är en specialisttjänst med vägledning inom teknikområdet • Öppen en större del av dagen

  6. Tjänstens och samarbetets fördelar: För biblioteken: • …..med samma resurser • Ökad kunskap om varandras bibliotek och webbar • Kompetensutveckling för deltagande personal och nackdelar : • Svårt att besvara universitetsspecifika frågor? • Felaktigaförväntningarna?

  7. Få frågor - lägg ned tjänsten!? En framtidstjänst som: • är en användarvänlig metod som når kunden mitt i arbetssituationen • via ett välkänt arbetsredskap • är integrerad med och anpassad till kundens övriga arbetssituation • innebär "en resursoptimering" för användaren, en anpassad vägledning som höjer kvalitén på sökningen vare sig den sker i Google eller i någon av våra databaser

  8. Bra och kvalificerad service! • kan ge snabbt svar på en enkel fråga • kan ge kvalificerad hjälp och rådgivning • är tillgängliga via nätet större delen av dagen

  9. Andra exempel: • Erfarenheterna från USA pekar på en väsentligt högre användning än för ca fem år sedan • Biblioteken vid Mittuniversitetet och Jönköpings högskola, m.fl., har en tydligt högre chatt-trafik än vad våra bibliotek kan redovisa

  10. Hur går vi vidare? Framgångsfaktorer: • Tillgänglighet • Marknadsföring Två vägar till lösning: • Resursdelning • Kompetens

  11. Projkets fortsatta planering • Öppna 10 januari 2005 • Varje bibliotek är ansvarigt för varsin dag per vecka! • Utvärdera januari - mars • Fortsätta till och med maj, utvärdera

More Related