Las Condiciones y el Medioambiente de Trabajo del Servicio de Atención Telefónica del BPS

1. PREVENCIAIV CONGRESO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN IBEROAMERICA PREVEXPOX CONGRESO ANDALUZ DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL Las Condiciones y el Medioambiente de Trabajo del Servicio de Atención Telefónica del BPS como materia de Negociación Colectiva Dr. Fernando Gomez Etchebarne Uruguay

2. Introducción • Las modernas tecnologías de la información y la comunicación han favorecido el desarrollo de nuevas formas de trabajo, como por ejemplo en los llamados “call centers” . • Se sustentan fundamentalmente en la utilización de computadoras y diferentes elementos de comunicación. • En los últimos años se ha producido un rápido crecimiento del sector de los “call centers” en todo el mundo. • Estas nuevas modalidades de organización del trabajo determinan que la consideración de la temática sobre la Salud y Seguridad tenga un enfoque particular.

3. Teleconsultas 1997 del Banco de Previsión Social responde a llamadas realizadas por la población sobre las prestaciones y servicios que brinda el Instituto. • 62 operadores en su mayoría del sexo femenino, cumplen 8 horas diarias, tienen dos pausas de 10 minutos por jornada y 30 minutos para el almuerzo. • Debido a la implementación de nuevos beneficios y servicios del BPS a comienzos del año 2008, Teleconsultas 1997 recibió 93% más de llamadas durante el período enero-agosto de 2008, en comparación con igual período de 2007. • Este incremento de llamadas fue atendido por la misma dotación de personal y de puestos de trabajo que en el año 2007.

4. En el año 2007 el Directorio del BPS aprobó el Plan de Salud y Seguridad Laboral. • Su objetivo principal es lograr el bienestar físico, mental y social de los funcionarios, procurando prevenir los daños a la salud causados por las condiciones y el ambiente de trabajo. • El BPS y la Asociación de Trabajadores de la Seguridad Social (ATSS) instalaron un ámbito de diálogo (Comisión Bipartita de Salud y Seguridad Laboral) para la consideración de la Salud y Seguridad laboral de los funcionarios.

5. Desarrollo experimental • Entrevistas con el Gerente, operadores y supervisores, para conocer su percepción de las condiciones y el medioambiente de trabajo. • Recorridas de observación del proceso de trabajo y de las instalaciones. • Identificación y evaluación de los riesgos laborales según la metodología del INHST. • Estudio de los indicadores de gestión del Servicio y de desempeño de los operadores. • Análisis de las licencias médicas de los operadores en iguales períodos de los años 2007 y 2008.

8. Conclusiones • La valoración de las condiciones y el medioambiente de trabajo realizada evidenciaron que las mismas son adecuadas. • La evaluación de los principales riesgos laborales identificados permitió establecer un nivel de riesgo tolerable. • En el ámbito bipartito de trabajo se mantuvo un relacionamiento muy correcto que permitió analizar y discutir la propuesta inicial de Convenio Colectivo presentada por la ATSS, enriquecida por el estudio realizado por la Administración. • Se alcanzó un principio de acuerdo sobre un documento cuyo contenido refleja la voluntad de ambas partes de promover que Teleconsultas 1997 sea un lugar de trabajo mas confortable y mas saludable.