Giorgio Mazza VT Telematica

1. Presentazioneoffertacentralini Giorgio Mazza VT Telematica Centralino BT

2. Chi siamo VT Telematica opera da oltre 30 anni nel campo delle telecomunicazioni. È distributore per l'Italia dei sistemi telefonici NEC AspireMini, SL1000 e SV8100 Oltre alla fornitura di impianti VT Telematica ha una rete di assistenza in grado di manutenere impianti di vari costruttori tra cui: Alcatel - Avaya - Bosch - Ericsson - Matra - Nortel - Panasonic - Promelit - Samsung - Selta - Siemens - e non ultimo NEC VT Telematica ha collaborato nel passato con BT Italia per la manutenzione e la fornitura di sistemi telefonici per le agenzie BNL e alcune società del gruppo ENI

3. Il mercato degli impianti telefonici - In Italia il mercatodeicentraliniha un valoredicirca 400M€ Il mercatodeitelefoni IP è pari a 120M€, ma è fortementeinfluenzatodallevenditenelmondo“large account” (75%).

4. VoIP – IP Telephony - VoIPutilizzo della piattaforma Internet/IP per la trasmissione di pacchetti voce IP Telephonysistema di telefonia basato su un server centrale di gestione e controllo e di telefoni IP che può comunicare con il mondo esterno o con interfacce standard (RTG, ISDN) o tramite canali VoIP OGGI il mercato propone soluzioni VoIP/IP telephony, ma il cliente non capisce ancora se la nuova tecnologia gli porta dei vantaggi

5. CTI – Computer TelephonyIntegration - La Computer TelephonyIntegration(CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistema telefonico con un sistema informatico aziendale. Più in particolare, tramite dei messaggi, consente di riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico e di fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da una rubrica o da un database

6. UnifiedCommunication - L’UnifiedCommunicationsè l'integrazione di servizi real-time di comunicazione quali, ad esempio, l'Instantmessaging (chat), la Telefonia IP, la videoconferenza, la Presencecon i mezzi di comunicazione in differita come, ad esempio, la segreteria telefonica, e-mail, SMS e fax. UC non è quindi un singolo prodotto ma una architettura di sistemi telematici che si avvalgono di mezzi diversi raggiungibili attraverso una unica interfaccia comune.

7. Il mercato della telefonia Sistemi Telefonicitradizionali IP PABX Server + Softwarelocale o remoto Telefoni IP proprietari Telefoni Multifunzione Telefoni Multifunzione Telefoni Analogici Telefoni SIP Standard Telefoni Analogici Telefoni IP proprietari Telefoni Analogicitramite gateway Telefoni SIP Standard Cablaggio 2/4 fili Cablaggio 2/4/8 fili Cablaggio 8 fili

8. Il mercato della telefonia Sistemi Telefonicitradizionali IP PABX Server + Softwarelocale o remoto Integrazione con apparati mobili Integrazione con applicazioni Integrazione con sedi remote

9. Tipologie di telefoni TELEFONI ANALOGICI/FAX (BCA) TELEFONI MULTIFUNZIONE TELEFONI IP

10. I collegamenti di linea Linee ISDN Digitali (BRI) Linee Urbane Analogiche NT1 o NT1 plus ROUTER - IAD Linee Analogiche Linee ISDN

11. Cablaggio - RJ11 – RJ45 ROUTER - IAD Linee Analogiche Linee ISDN

12. Perché il cliente può aver bisogno di un nuovo centralino • Apre una azienda • Deve traslocare • Deve ampliarlo • Il centralino ha oltre 7, 8 … 15 anni, (ha sempre funzionato, ma prima o poi …) • Ha troppi guasti (e relative interruzioni) • Non ci sono più parti di ricambio • Non ha più chi lo manutiene • Costa troppo gestirlo (manutenzione, riparazioni) • Perché è in manutenzione con Telecom e vuol cambiare • Perché vuole cambiare tecnologia linee/interni • Perché vuole servizi innovativi

13. Che domande fare • Quante Linee Urbane Analogiche ? • Quante Linee ISDN Digitali ? • Quanti telefoni ha il cliente? • Che marca di centralino ha il cliente? • Che telefoni ha? BCA? Multifunzione? Tipo/marca.. • Come è fatto il cablaggio • Compilare la scheda cliente • Il cliente può continuare ad usare i suoi telefoni?

14. Telefoni collegabili TELEFONI ANALOGICI/FAX SI SI SI SI TELEFONI MULTIFUNZIONE TELEFONI IP NO NO NO NO NO Documento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

15. NEC Aspire Mini • Centralino Aspire Mini • 3 l.u. analogiche8 interni Universali • -”Chi chiama” anche sui telefoni analogici • Fax connesso al centralino • Restrizioni nelle chiamate • Risposta da qualsiasi interno 279mm 370mm 90mm

16. NEC Aspire Mini – Telefono Multifunzione • Campo lampade per visualizzare lo stato degli interni e delle linee esterne. • Messa in attesa di chiamate. • Tasti per funzioni già predisposti. • Vivavoce • Proporre il telefono per i proprietari o i responsabili dell’azienda, per chi risponde al telefono e per chi usa il telefono come normale strumento di lavoro quotidiano.

17. Indicatore luminoso di chiamata Display con indicazioni: Numero e nome chiamante o chiamato Nomi della rubrica abbreviata Chiamate perse (fino a 10 nomi/ numeri) Avvisi di chiamata Messaggi di testo 22 tasti funzione programmabili: i primi 12 con led bicolore rosso/ verde, gli altri 10 con led rosso Accesso numeri brevi: Rubrica contenente fino a 2000 numeri/nomi Deviazioni/Non Disturbare/conferenza Vivavoce IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili Microfono Controllo del volume

18. Telefoni Aspire Mini TELEFONI ANALOGICI (BCA) TELEFONI MULTIFUNZIONE

19. NEC SL1000 375(L) x 290(A) x 115(P) mm Montabile a parete o a rack(su una mensola OPZIONALE)

20. NEC SL1000 • Quattro L.U. Analogiche • La linea 3 può essere impostata sia per PSTN  o peringresso audio per musica esterna di attesa • Da 4 a 12 linee ISDN ( 2 – 6 BRI) • Da 8 a 32 prese RJ11 per telefoni analogici o Multifunzione SL1000 • Interfaccia LAN Ethernet RJ45

21. Telefono 12/24 Multifunzione NEC SL1000 - Telefoni IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili • Principali funzioni • Telefono multilinea a 4 fili • 12/24 tasti programmabili con leds • 4 tasti funzione e tasti di navigazione • LCD:16 caratteri x 2 linee • Vivavoce • Indicatore di chiamata • 8 suonerie selezionabili • Rubrica personale di 20 numeri • Rubrica generale di 1000 numeri • Inclinazione regolabile • Installabile a muro • Energy saving

22. Console 60 tasti DSS NEC SL1000 - Telefoni IMPORTANTE!!! – collegamento a 4 fili • Caratteristiche principali • 4 fili • 60 tasti programmabili con LEDs • Da usare come • DSS (Direct Station Selection) per operatori\ centralinisti • Modalità Hotel (opzionale) • Inclinazione regolabile • Energy saving • Disponibile in nero e bianco (su richiesta)

23. Telefoni SL1000 TELEFONI ANALOGICI (BCA) TELEFONI MULTIFUNZIONE

24. NEC SV8100 Montabile a rack2 unità rack ogni chassis

25. NEC SV8100 • 2 configurazioni (preliminare) • 2 Armadi con totale 11 slot schedaRisponditore/Operatore automatico avanzato1 PRI da 15/30 canali • 48 interni (16 digitali+32 analogici 5 caselle VoiceMail) • 96 interni (32 digitali+64 analogici 15 caselle VoiceMail)

26. Telefono 12/24/32 Multifunzione NEC SV8100 - Telefoni Terminale digitale DT310 – 6 tasti IMPORTANTE!!! – collegamento a 2 fili Terminale digitale DT330 Disponibile con 12, 24 o 32 tasti programmabili Tastiera retro illuminata Funzione vivavoce, full duplex Supporto microtelefono Soft key di facile impiego Tasto di composizione rubriche: 1000 numeri di sistema, 1000 di gruppo, 10 personali, 600 di rubrica Tastierino di navigazione Registro delle chiamate uscenti, entranti e perse Possibilità di montaggio a parete

27. Console 8 e 60 tasti NEC SV8100 - Telefoni IMPORTANTE!!! – collegamento a 2 fili • Caratteristiche principali • 8 o 60 tasti programmabili con LEDs • Da usare come • DSS (Direct Station Selection) per operatori\ centralinisti • Inclinazione regolabile • Energy saving

28. Operatore Automatico (IVR) CHIAMATA BUONGIORNO RISPONDE LA SOCIETA’….COMPONETE 1 PER LE VENDITE 2 PER SERVIZIO TECNICO 3 PER l’AMMINISTRAZIONE OPPURE RIMANETE IN ATTESA DELL’OPERATORE SQUILLANO I TELEFONI

29. IVR – Casella vocale (BT base, BT Base Plus, BT Office 16) • IVR di base (non serve più una persona fissa per rispondere) • 4 messaggi utilizzabili come operatore automatico a 1 livello(es: giorno, pausa, notte, ferie) • 1 casella vocale di sistema, (segreteria telefonica) • Possono essere lasciati fino a 10 messaggi vocali, • La capacità totale è di circa 10 minuti, la lunghezza massima di ogni messaggio è 2 minuti • 1 Lingua • La notifica di messaggio in casella viene visualizzata sul display del telefono collegato alla porta 1 • I messaggi devono essere registrati tramite telefonomultifunzione

30. IVR Avanzato (BT Office 24, BT Office 32, Opzionale sugli altri) ) (se installato su BT Base, BT Base Plus o BT Office 16 si perde la casella vocale) Risponditoremessaggi di benvenuto e di cortesia, mentre squillano i telefonidifferenziabili per i servizi giorno/notte e per i diversi gruppi di suoneria associati a diverse urbane (programmazione opz.) Operatore Automaticomessaggi di benvenuto e di cortesia dando la possibilità di digitare l’interno desiderato, oppure alcune cifre corrispondenti ad una delle opzioni dei menù ad albero che può avere fino ad un massimo di 100 livelli. In fase di installazione si programma il primo livello Opzionalmente registrazione in sala di incisione di messaggi e musiche

31. Voice Mail (opzione, richiede Operatore Automatico avanzato) • Consente di associare una casella di segreteria virtuale per ogni interno. • E’ dotato di 128 caselle, di 15 ore di registrazione dei messaggi e di 2 canali (operazioni contemporanee). • Servizi disponibili • Opzioni menu vocale: localmente o remotamente è possibile ascoltare i messaggi, registrare gli annunci, impostare la password, e le opzioni di notifica dei messaggi. • Notifica messaggi: ad un numero interno e visualizzata dal lampeggio del LED di messaggio in attesa o ad un numero esterno (numero di casa, cellulare ecc.) • Deviazione/Trasferta a Voice Mail • Registrazione conversazione: Durante una chiamata, l’utente può decidere di registrare la conversazione come un nuovo messaggio nella propria casella vocale. Una volta registrata, l’utente può modificare, ascoltare o cancellare la conversazione accedendo alla propria casella.

32. Conferenza • Meet Me Conference: • Sono possibili fino a un massimo di 4 Conferenze remote. La chiamata in conferenza è protetta da password di connessione. • Gli utenti possono configurare dinamicamente conferenze con max.16 soggetti interni o esterni fino che a un max di 32 circuiti di conferenza. • La funzione Split permette al supervisore della conferenza di poter parlare temporaneamente, in privato, con un membro della conferenza e dopo partecipare di nuovo alla riunione. • Inserimento in unaConferenza • Conferenzauno-a-uno non gestita • Un utente può impostare un Conferenza una-a-uno e poi abbandonare la chiamata, consentendo alle parti rimanenti di continuare la conversazione.

33. Servizi ISDN Migliore gestione della chiamata Deviazione su cellulare Selezione passante (Telecom solo con 3 BRI) Con ISDN e Selezione Passante Mobile Extention

34. Mobile Extention Mobile Extension: Be in when you’re out Con Mobile Extension, è possibile portare il numero di ufficio con voi quando siete in viaggio. Con l'accesso alle funzioni di sistema come trasferimento di chiamata e segreteria telefonica, è davvero come essere in ufficio, se si viaggia, in vacanza o bloccati nel traffico. Ottieniilmassimodaltuoteam I tuo personale è sempre raggiungibile per fornire un migliore livello di servizio ai tuoi clienti Non perderemaiunaopportunità Non perdere mai una chiamata per assicurarti che, anche quando sono in viaggio, i tuoi venditori possano ricevere le telefonate dei clienti

35. Mobile Extention riceve una chiamata Il chiamantechiamailnumero Mobile Extension (ME) (e.s. 429) SL1000 riceve la chiamata e faunasecodachiamata al GSM collegato al ME Il GSM rispondeallachiamataChi chiamapensadiesserecollegato a un telefonofisso Le funzioni del telefonopossonoessererichiamate con sequenze DTMF Chiama 02 98295 429 429 GSM Risponde

36. Mobile Extention fa una chiamata • L’utente GSM chiamailsuonumero ME (es: 429) • Il ME controllail Caller ID e, se corrisponde con ilsuo “Master” presentailtonodiinterno • Il GSM chiama via Mobile Extension un numerodidestinazioneinterno o esterno Riceveiltonointerno GSM e chiamaunadestinazione compone 02 98295 429 429

37. Mobile Extention – Call back • Estende la funzionalità Mobile Extension • Elimina gli addebiti al personale esterno. Uno squillo Tutte le telefonatesono a carico del sistema Call back Il numerovienericonsciutoilsistemadisconnette e richiama Risponde e riceveiltonodiinterno Licenze: nessunalicenzarichiesta

38. Mobile Extention – Call back Uno squillo Tutte le telefonatesono a carico del sistema Call back Il numerovienericonsciutoilsistemadisconnette e richiama Risponde e riceveiltonodiinterno Licenze: nessunalicenzarichiesta • Estende la funzionalità Mobile Extension • Eliminagliaddebiti al personaleesterno. Documento riservato e confidenziale di proprietà VT Telematica, vietata la divulgazione e/o riproduzione anche parziale

39. Mobile Extention – Twin Ring • Il numeroME puòesserecollegato a un numerodiinterno • Twin ring • Siailfissocheil mobile squillano, il primo cherispondeprende la chiamata Il chiamantecompone 02 98295 529 529 1234

40. Mobile Extention – Funzioni • Non sonorichiesteschede • Non sonorichiestitelefoni • 4 porte Mobile Extension sono standard sututtiicentralini, le altresulicenza (max 32) • Il Mobile Extension ha accesso ad un’ampia gamma difunzionies: • Può essere membro di un gruppo di risposta • Può essere membro di un gruppo di interni, • Può rispondere al citofono da remoto • call back facility • VoiceMail • Lo stato del ME è visualizzato sulla DSS • Deviazione per occupato, mancata risposta, Direttore/segretaria • ecc.

41. Postazione CTI (pacchetti BT Office) • Basato su ProCall ONE della ESTOS • Software di Computer TelephonyIntegration (CTI) per singola postazione • Consente, direttamente dal PC, di effettuare chiamate, riceverle, consultare le chiamate effettuate e ricevute, trasferirle o inoltrarle • All’arrivo di una chiamata compare un pop-up con i dettagli del contatto • “Giornale” delle chiamate • Integrato con Microsoft Outlook, Lotus Notes