ETDK utalás, dátum Postai szolgáltatások stratégiai tervezése hasonlóságelemzéssel

1. ETDK utalás, dátumPostai szolgáltatások stratégiai tervezése hasonlóságelemzéssel Készítette: Vernyik Mónika, GTK-GAM, TLM; V. évf.

2. Előzmények Motiváció • 2013-as piacnyitás • Folyamatos stratégiai tervezés Célcsoportok • Magyar Posta Zrt. • szakszervezetek, • kormányzatok, • konkurensek

3. Tartalom • Előzmények • Hasznosság • … • … • … • Összefoglalás

4. Előzmények: Hasznosság Teljes kép • az erőforrások eloszlásáról • az erőforrások kihasználtságáról • a fogyasztói szokásokról

5. Magyar Posta Zrt. Egyetemes szolgáltatás • 50gr tömegű belföldi és nemzetközi küldemények • Hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás

6. Liberalizáció után (1) • Az egyetemes szolgáltatók túlnyomó része állami nagyvállalatból gazdasági társasággá alakulnak át • Hangsúly: nyereségesség, költséghatékonyság, ügyfélközpontúság • Az egyetemes szolgáltatók kitüntetett helyzete megszűnik

7. Liberalizáció után (2) • Ők is piaci szereplőkként versenyeznek a fogyasztókért • Javul a szolgáltatás minősége • Fokozódik a hatékonyság • Növekszik a nyereségesség • Csökken a levélforgalmi bevételektől való függőség

8. Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (1) • Sikeres vállalatirányítási és • menedzsmenteszköz • 2005-ben vezették be • Szüksége: • Környezeti változások kezelése • Egyre több elvárás a cég irányába • Hiányosságai (pl. hasonlóságelemzés)

9. Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (2) Új, a szervezettel szemben támasztott követelmények: • Európai Unió postai irányelveinek megfelelés • Internet - e-mail előretörése • Szolgáltatásminőség javítása a versenytársak erősödése miatt • Piaci igények változásának követése, rugalmas alkalmazkodás hozzá

10. Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (3) Stratégiai célként a következőt fogalmazták meg: „villámgyorsan olyan szolgáltatóvá válni, amely az ügyfelek igényeit testre szabott, egyedi ajánlatokkal, és értéknövelt szolgáltatásokkal magas kiszolgálási színvonalon ki tudja elégíteni”

11. Magyar Posta Zrt. Balanced ScoreCard-ja (4)

12. Kontrolling (1) • Az egész cég életére, teljesítményére kihatással van, hogyan kommunikál a vezetés a dolgozókkal. • Fluktuáció mértéke vagy az elégedettségi tesztek a szervezet erősségét tükrözi. • Hatékony kommunikáció: valóban célba érnek-e az üzenetek; van-e egyáltalán kommunikáció?

13. Kontrolling (2) • Magyar Posta Zrt.: legnagyobb foglalkoztató (kb. 35000 alkalmazott) • Óriási információs rendszer • Kétszintű kontrolling rendszer • Havi jelentések standardizálása • Speciális adatok szolgáltatása

14. Hasonlóságelemzés Indoklás: • A best practice nem tartalmaz nemzetközi összehasonlítást (vö. benchmarking) • Az elemzési módszertan eddig nem volt automatizált • A stratégia-alkotás nem volt objektíven kezelhető (vö. monitoring) • …

15. Adatvagyon (1) • 10 ország: Horvátország, Csehország, Görögország, Magyarország, Málta, Moldova, Litvánia, Portugália, Szlovénia és Ukrajna • 23 vizsgálati szempont (1): Teljes személyzet száma, üzemi eredmény, Üzemi bevétel, Üzemi ráfordítás, Állandó postahivatalok száma, ahol a postai szolgáltató munkavállalói dolgoznak, Állandó postahivatalok száma, ahol nem a postai szolgáltató munkavállalói (külsős munkavállalók) dolgoznak, Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület, Állandó postahivatalok által kiszolgált lakosok átlagos száma

16. Adatvagyon (2) • 23 vizsgálati szempont (2):Mobil postahivatalok száma; Levélszekrényekből történő begyűjtések átlagos száma munkanaponként városokban; Levélszekrényekből való begyűjtések átlagos száma hetenként vidéken; Levélszekrények száma; Kézbesítések átlagos száma munkanaponként városokban; Kézbesítések átlagos száma hetenként vidéken; Kézbesített levélküldemények átlagos száma lakosonként; Levélküldemények száma, belföld; Levélküldemények száma, nemzetközi, -feladás; Levélküldemények száma, nemzetközi, -átvétel; Közönséges csomagok száma, belföld;

17. Adatvagyon (3) • 23 vizsgálati szempont (2):Közönséges postautalványok száma, belföld, Közönséges postautalványok száma, nemzetközi, -feladás, Közönséges postautalványok értéke, belföld, Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi, -feladás • 5 év: 2003, 2004, 2005, 2006, 2007

18. Alkalmazott módszertan • Hasonlóságelemzés • Vetítési alap meghatározása • Irányok meghatározása • Lépcsők száma • Értékek meghatározása • COCO standard modell futtatása (MY-X) • Becsült és tény-értékek összevetése

19. Teljes személyzet száma Az ábrát is át kell színezni és kell hozzá forrás és pontos cím és mértékegység a segédtáblában is… az ábra legyen arányos (a minimum és ne a nulla legyen az alsó érték)

20. Állandó postahivatalok által lefedett átlagos terület

21. Kézbesítések átlagos számamunkanaponként városokban

22. Kézbesített levélküldeményekátlagos száma lakosonként

23. Közönséges postautalványokszáma, belföld

24. Közönséges postautalványokszáma, nemzetközi,- feladás

25. Közönséges postautalványok értéke, nemzetközi - feladás

26. Állandó/mobil posta

27. Konklúziók • 2003-as törvények és a posta liberalizáció ténye változtatásokra késztette a Magyar Posta Zrt.-t. • 2004-re változások történtek • Magyar társadalom látlelete egyes tényezőknélrészletes, rövid szövegpanel kell minden ábra után!!! • Valódi veszélyek megmutatkozása

28. Köszönöm a figyelmüket!