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Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen

Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen. Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr. 20485. Zielgruppe. Über netsecure. Projekt. Konzept. Übersicht. Zielgruppe Über netsecure Service & Wartung Projektauftrag Ist-Analyse Soll-Analyse

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Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen

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Presentation Transcript

  1. Entwicklung einer webbasierenden Kommunikations-Plattform zur Abwicklung von Supportfällen Mark Bendix | 02. Juli 2007 | Prüf.-Nr. 20485

  2. Zielgruppe Über netsecure Projekt Konzept Übersicht • Zielgruppe • Über netsecure • Service & Wartung • Projektauftrag • Ist-Analyse • Soll-Analyse • Anforderungen • Programmkonzept • Programkonzeption • Warum PHP? • PHP Funktionsschema • Durchführung • Wirtschaftlichkeitsrechnung • Fazit • Ende

  3. Zielgruppe Supportmitarbeiter Vertriebsmitarbeiter

  4. Über netsecure • 1998 – Gründung der netsecure in München • 5 Standorte in Deutschland, Österreich, Schweiz • 30 + Mitarbeiter • 100% Eigenständig • 5000 + Kunden • Jährliches organisches Wachstum > 20% • Hauseigener Support

  5. Service & WartungService Level Agreements • Extended • 2 Tage Consulting • 10 Anfragen • 1 zugeteilter Ansprechpartner • Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden • Technischer Newsletter • Basic • 5 Anfragen • 1 zugeteilter Ansprechpartner • Reaktionszeit von 4 Arbeitsstunden • Technischer Newsletter

  6. Projektauftrag Ist & Soll Analyse

  7. Ist-Zustand Unterlagen Support Kunde Vertriebs Datenbank Kollegen Vertrieb / Controlling

  8. Soll-Zustand Support Kunde Vertrieb

  9. Anforderungen • Einfache & übersichtliche Oberfläche • Corporate Identity der Firma • Kundenverwaltung • Kommunikation wie in einem Forum • Frei wählbare Vertragsarten • Zertifikat Generierung (PDF) • Suchfunktion • Prioriesierungsmöglichkeit • SSL Verschlüsselung • Authentifizierung

  10. Programmkonzept

  11. Programmkonzeption • Programmiersprache: PHP • Datenbank: mySQL • Templates: HTML • Styledefinitionen: CSS • Hilfselemente: JavaScript • Plattform: Suse Linux 10.2 • Webserver: Apache 2 HTML CSS JavaScript PHP

  12. Warum PHP? Serverseitig Vielseitig Interpreter- sprache Plattform- unabhängig Schnell & Zuverlässig Open Source

  13. PHP Funktionsschema Programm- aufruf Query Anfrage mySQL Benutzer Browser HTML PHP DB Seite ausliefern Result Darstellung Server

  14. ERM Diagramm

  15. Durchführung

  16. Login Kunden Login Authentifizierung e-Mail Adresse Passwort

  17. Authentifizierung Browser Server einloggen eröffnen Session Cookie setzten ausloggen beenden Cookie löschen

  18. Übersicht

  19. Wirtschaftlichkeitsanalyse

  20. Abschluss

  21. Fazit Mit dem Netsecure Service Center ist es nun möglich Supportfälle schnell und effizient zu erfassen sowie zu bearbeiten

  22. Quellen Literatur • Schnellübersicht PHP5. Die praktische Referenz. (ISBN: 978-3827267511) • Little Boxes. Webseiten gestalten mit CSS (ISBN: 978-3833448690) Sonstige Quellen • Wikipedia (http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket)

  23. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Mark Bendix | Prüf.-Nr. 20485

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