Introdução à Gestão da Qualidade (Aula 8 – ISO 9004 & Auditoria da Qualidade)

Introdução à Gestão da Qualidade(Aula 8 – ISO 9004 & Auditoria da Qualidade) Professor Gustavo F Ribeiro PEÃO gustavopeao@yahoo.com.br São Roque junho de 2014

Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade NORMA ISO 9004:2009

Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade Apresentar os requisitos e ferramentas para auxiliar as Organizações a alcançarem o SUCESSO SUSTENTADO, através de uma aboradagem de Gestão da Qualidade  Sucesso Sustentado = resultado da capacidade da Organização para alcançar e manter os seus objetivos de longo prazo Objetivos – ABNT NBR ISO 9004:2010

Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade • Perspectiva de longo prazo; • Monitoramento e análise do ambiente organizacional (incluindo práticas de gestão de pessoas) • Impacto e satisfação das partes interessadas em relação ao sucesso sustentado • Identificação de riscos • Antecipação de necessidades futuras de recursos • Processos adequados para a realização da estratégia da Organização Características da Organização e de sua Alta Direção para alcançar o Sucesso Sustentado

ANEXO A Ferramenta de Auto-avaliação Objetivos: • Contribuir para uma Visão Global do Desempenho da Organização • Avaliar o Grau de Maturidade do Sistema de Gestão da Organização • Indicar áreas para melhoria e/ou inovação

Anexo A - Ferramenta de Auto-avaliação Aspectos utilizados para avaliar o grau de maturidade do Sistema de Gestão da Organização: 1) Compreensão e atendimento das necessidades e expectativas dos stakeholders 2) Monitoramento e Resposta às Mudanças 3) Identificação de áreas para Melhoria e/ou Inovação 4) Definição e Implementação de Estratégias, Políticas e Objetivos

Anexo A - Ferramenta de Auto-avaliação Aspectos utilizados para avaliar o grau de maturidade do Sistema de Gestão da Organização: 5) Gestão eficiente de recursos e processos 6) Grau de confiança das pessoas frente á Organização 7) Existência de relações mutuamente benéficas com Fornecedores e Parceiros

Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade AUDITORIA DA QUALIDADE

Auditoria da Qualidade O Que é uma Auditoria da Qualidade? • Avaliação planejada, programada e documentada executada por pessoal independente da área Auditada. • O objetivo principal de uma Auditoria da Qualidade é verificar a eficácia do Sistema de Qualidade auditado, a fim de fornecer informações para seu aperfeiçoamento.

Auditoria da Qualidade Tipos de Auditoria da Qualidade Quanto ao pessoal responsável por sua execução: • Auditoria Externa –Clientes (2ª parte) e Organismos Independentes (3ª parte). • Auditoria Interna –executada por colaboradores da própria Organização.

Auditoria da Qualidade Tipos de Auditoria da Qualidade Quanto ao objeto da Auditoria: • Auditoria de Sistemas –avaliar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. • Auditoria de Processos –avaliar a proximidade entre procedimentos e métodos estabelecidos (escritos) e a “prática real”. • Auditoria de Itens (produtos e/ou serviços) –avaliar a conformidade dos ietns auditados com as especificações técnicas e/ou legais.

Auditoria da Qualidade Tipos de Auditoria da Qualidade Quanto à frequência de realização das Auditorias: • Auditoria Programada (“de rotina”) –realização prevista em cronograma préviamente conhecido pelas partes (Programa de Auditorias). • Auditoria Não Programada (“especial) –executadas quando da evidência ou ocorrência de problemas ou diminuição do nível acordado de Qualidade.

Auditoria da Qualidade Características do Plano de Auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade • Áreas da Organização que serão auditadas • Equipes de Auditores responsáveis pelas auditorias • Frequência das auditorias • Normas a serem auditadas e os itens em destaque • Procedimentos de condução das auditorias

Auditoria da Qualidade Informações prévias relevantes em uma Auditoria da Qualidade • Relatórios de auditorias anteriores • Relatórios de não-conformidades • Relatórios de reclamações e devoluções de Clientes • Dados de inspeções e análises • Especificações técnicas de produtos e/ou serviços • Contratos (se aplicável)

Auditoria da Qualidade Etapas de uma Auditoria da Qualidade • Seleção e Treinamento de Auditores • Preparação dos Auditores para a Auditoria • Execução da Auditoria • Elaboração do Relatório de Auditoria • Acompanhamento (ações corretivas e preventivas) • Arquivamento de Registros

Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade Papel do Auditor

Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade Auditoria da Qualidade Principais causas de insucesso de uma Auditoria da Qualidade • Baixo envolvimento da Alta Direção • Resistência interna • Comportamento e/ou falta de conhecimentos técnicos dos Auditores • Falta de acompanhamento da implantação das ações corretivas e preventivas

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