160 likes | 727 Views
5. Suhtlemisvahendid ja suhtlemisoskused. http://www.ehpv.ee/images/suhtlemine.jpg õpik lk 47-53. Suhtlemisvahendid on kaks:. Verbaalne suhtlemine (mida räägid) Jälgi, et hääldamine ehk diktsioon oleks selge ning intonatsioon ehk kõne ilmekus sobiv.
E N D
5. Suhtlemisvahendid ja suhtlemisoskused http://www.ehpv.ee/images/suhtlemine.jpg õpik lk 47-53
Suhtlemisvahendid on kaks: • Verbaalne suhtlemine (mida räägid) Jälgi, et hääldamine ehk diktsioon oleks selge ning intonatsioon ehk kõne ilmekus sobiv. • Mitteverbaalsed ehk mittesõnalised (kuidas räägid). Koosneb kahest osast: Helilised märgid – hääletoon, valjus Kehakeel – liigutused, keha asend, kaugus üksteisest, näoilme, silmside
Rääkimis- ja kuulamisoskus Tähelepanu • hoida püsivana • suunata kõnelejale • segavad tegurid viia miinimumini
Sõnatu suhtlemine • Miimika • Pilkkontakt • Hääleintonatsioonid • Poosid ja žestid • Kaugus ruumis
Vaikne kuulamine • Tähelepanelik vaikimine • Vähe küsimusi • Minimaalselt vastuseid
Peegeldav kuulamine - tagasiside kõnelejale • Täpsustamine • Ümbersõnastamine • Tunnete peegeldamine • Kokkuvõtte tegemine • Et kontrollida oma arusaamise täpsust • Et aidata kõnelejal end paremini väljendada
Empaatiline kuulamine • Positiivne hoiak • Tunnete mõistmine • Teadete tähtsuse mõistmine • Heasoovlikkus • Eneseusaldus • Eneseaustus
Täpsustamine – täiendavate faktide, täpsema info pakkumine: • Kas te kordaksite palun... • Ma ei saanud aru, kas... • Võiksite te lähemalt selgitada...
Ümbersõnastamine – sama mõtte väljendamine teiste sõnadega, et kontrollida mõistmise täpsust: • Nagu ma teist aru sain... • Te arvasite siis, et... • Kui ma teist õigesti aru sain, siis te rääkisite, et ... • Te parandage mind, kui ma eksin, aga ma sain teist aru, et...
Tunnete peegeldamine – oma arusaamise väljendamine teise tundeseisundist: • Mulle näib, et te tunnete end veidi... • Te nähtavasti tunnete... • Te paistate olevat veidi / väga / kohutavalt / täiesti...
Kokkuvõte – räägitu põhiideed ja kõneleja tunded selle kohta vestluse või selle osa lõpus: • Teie põhiideed olid niisiis... • Kui teie poolt räägitu kokku võtta...
Hääletoon ja kehakeel ehk mitteverbaalne suhtlemine on sama olulised kui sõnad ehk verbaalne suhtlemine • Suhtlemisel arvesta, et inimesed tõlgendavad nii sõnu kui kehakeelt erinevalt • Valesti mõistmise vältimiseks väljenda end selgelt ja ole tähelepanelik kuulaja