FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA

KÖSZÖNTÖK MINDENKIT! Tartalmas és hasznos munkát kívánok a szakmai tanácskozás résztvevőinek. Balogh József kollégiumigazgató Budapesti Műszaki Főiskola FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA FEKOSZ KVK Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF „Hallgatói elégedettségmérés és a minőségalapú fejlesztések hatásai, és összefüggései” a Budapesti Műszaki Főiskola Kollégiumának Bánki Donát Tagkollégiumában FEKOSZ KVK - 2 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF „A minőség alapvető üzleti stratégia, mely a termék vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzőinek összessége, amelyek hatással vannak a terméknek vagy szolgáltatásnak arra a képességére, hogy mind a belső szereplők, mind a külső vevők kifejezett vagy elvárt igényeit kielégítse, kimondott és kimondatlan elvárásainak megfeleljen.” FEKOSZ KVK - 3 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF • Hallgatói elégedettségmérés előzményei a BMF Kollégiumaiban: • Integráció (Bánki Donát, Kandó Kálmán és Könnyűipari Műszaki Főiskola). • BMF „integrált” Kollégium (szervezeti keretek, gazdálkodás, feltételrendszer). • Különböző műszaki állapotú, és felszereltségű Kollégiumok. • Juttatások és térítések Kormányrendelet változása. • Kollégiumi térítési díj emelése, fejlesztési és korszerűsítési keret. • NKKA, OKA pályázati források (infrastrukturális felújítások). • TDK munka, „Hallgatói Elégedettségmérés a Kollégiumban” címmel. • Tervszerű, minőségalapú korszerűsítések és azok visszacsatolása Hallgatói Elégedettségméréssel. • Az elégedettségmérés teljes körűvé tétele (saját, bérelt és PPP férőhelyek). • Visszamérések, folyamatok elemzése, trendek felállítása. FEKOSZ KVK - 4 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF • Hallgatói igények mellett történő minőségalapú fejlesztések előtérbe kerülésének jelenlegi aktualitása: • Integrációs folyamatok kérdésének újbóli felerősödése. • Minőségi elvárások az oktatásban és a szolgáltatásban („Diplomagyárak”, „Sok a felsőoktatási intézmény”, „Kutatóegyetemek”). • Versenyhelyzet a hallgatókért. • Hallgatói igények és elvárások megváltozása. • „Bebetonozott” komfortkategóriák a „Juttatások és térítések Kormányrendeletben”. • Gazdálkodási kérdések, kollégiumi férőhelyek finanszírozhatósága (kollégiumi térítési díj, férőhely normatíva, lakhatási támogatás, többletszolgáltatási díj, különeljárási díjak, stb.). • Hagyományos Kollégiumok életben tartása, állagmegóvás. • PPP Diákotthonok éves beszámolója, elégedettségmérés kötelező előírása. FEKOSZ KVK - 5 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF • A Kollégium, mint szolgáltatás • „A Kollégium, a Főiskola nevelési-oktatási és szociális feladatokat ellátó, önálló főiskolai szintű gazdálkodási, szolgáltató szervezeti egysége.” Célja és faladata a következőkben összegezhető: • Lakhatási feltételek biztosítása. • Tanulás, önképzés és szakmai munka lehetősége. • Szabadidő tartalmas eltöltése (sport, kultúra, szabadidő). • Kollégiumi hagyományok ápolása. • Önállóság, konfliktus,- és problémakezelés. • Demokratikus magatartásforma gyakorlása. • Felkészítés a közéleti szerepvállalásra. • Közösségformálás. A Kollégium által nyújtott szolgáltatásokat, a vonatkozó jogszabályok két nagy csoportba sorolják: „alap,- és többletszolgáltatás” kategóriákba. FEKOSZ KVK - 6 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 7 - Győr, 2009. október 15.

A főiskola saját, hagyományos típusú kollégiuma. Négyemeletes bérház jellegű épület. Elhelyezett hallgatók száma: 112 fő. Szobánként biztosított feltételek: Internet és kábel Tv csatlakozási pont, továbbá hűtőszekrény és telefon. Közös használatú helységek: Konyha, zuhanyzó, mosdó, Wc, automata mosógép, étkezési hely. További közösségi célú lehetőségek: Wifi, Tanulószoba, rajzterem, társalgó, számítógépterem, pingpongterem, klubhelyiség, kondicionáló terem, TKollHÖK iroda. Tagkollégiumi igazgató: Balogh József Nevelőtanár: Kémeri MikóZsolt Gyurec György Bánki Donát Kollégium 1065 Budapest, Podmaniczky utca 8. Tel.: 312-5268, 373-0053 Tel./Fax.: 353- 2304 FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 10 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF Az elégedettségmérés a kollégiumi szolgáltatásban FEKOSZ KVK - 11 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF • A módszer ismertetése, feldolgozás és kiértékelés: • A hallgatói igények és az elégedettség kérdése nagyon összetett dolog (Változók: hallgató, idő, környezet, társadalom, gazdaság). • Pillanatnyi helyzet kérdőíves felméréssel, fontosság-elégedettség elemzés. • A már elvégzett fejlesztések eredményességeinek visszamérése, az adatok összehasonlítása. • Beavatkozási határérték (60%, 70%), illetve a célérték (80%) meghatározása. • A felmérésben számoltuk a vizsgált területeken mért adatok átlagát. • A mérési eredményeket és a folyamatok változásait vizuálisan megjelenítjük (táblázatok, grafikonok). • A „gyenge pontok” meghatározása, beavatkozások és intézkedések tervezése, a fejlesztési irány meghatározása, elemzések. • Ellenőrzések, módosítások végrehajtása, amelyek az előrelépés és fejlődés lehetőségét biztosítják. FEKOSZ KVK - 12 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF • A hallgatói elégedettségmérés kérdőíve: • Ugyanazt a kérdőívet használtuk a mérések (2003., 2006. és 2009.) során. • A kérdőív kitöltése minden esetben önkéntes alapon történt. • Az elégedettségi és fontossági kérdésekre 6 fokozatú skálán lehetett a válaszokat megadni. • Név nélkül bekértük és rögzítettük a megkérdezettek alapadatait: - Nem, életkor, lakóhely típusa, - Kollégiumban töltött évek száma, - Hetente a kollégiumban töltött napok száma, - Lakott e már, a Főiskola más Kollégiumában. • A kérdőív elején, minden bevezetés nélkül, illetve az egész kitöltése után, a végén is rákérdezünk a Bánki Donát Kollégiummal való megelégedettségre. • A kérdőív fő kérdéscsoportjaihoz több alkérdés tartozik, ami segíti az árnyaltabb véleményalkotás kialakítását. FEKOSZ KVK - 13 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF • A kérdőív fő kérdéscsoportjai, a vizsgált területek: • Lakószobák (méret, felszereltség, lehetőségek, szobatársak választása). • Vizesblokkok (méret, komfort, tisztaság, egy főre jutó arány). • Főzési, étkezési és hűtési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m2). • Kollégium által nyújtott szolgáltatások, lehetőségek. • Személyzet munkája (elérhetőség, rugalmasság, tolerancia, hozzáértés). • Kollégiumi Hallgatói Önkormányzat tevékenysége, érdekképviselet. • A Kollégium helyi lehetőségei, környezeti adottságai. • Kollégiumi térítési díjra vonatkozó kérdések: - Egy emelt szolgáltatást biztosító férőhelyért, fizetne e 18.000,-Ft/hó összeget? - Reálisnak érzi e a jelenlegi körülményekért fizetendő térítési díjat? - Mekkora összeget tartana még elfogadhatónak mindezért? • Egyéb javaslatok és vélemények, amire a kérdőív nem tér ki. FEKOSZ KVK - 14 - Győr, 2009. október 15.

4,9 3,8 FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF Hallgatói elégedettségmérés eredménye 2003. FEKOSZ KVK - 15 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF • Elégedettségmérés kiértékelése, intézkedések 2003.: • A kérdéscsoportok átlagos értékei: F = 4,9 és E = 3,8. • Problémás területek: - Lakószobák (felszereltség, fő/m2). - Vizesblokkok (komfort, tisztaság, fő/m2). - Főzési, étkezési és hűtési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m2). • Intézkedések: - Bútorzat (íróasztal, ágy, szék) lépcsőzetes cseréje. - Közösségi területek takarítási hatékonyságának növelése, fokozottabb ellenőrzés. - Hűtőszekrények beszerzése, törekedve az egy db/lakószoba arány teljesítésére. - Konyhai háztartási gépek (mikrohullámú sütő, mini-konyha) beszerzése. FEKOSZ KVK - 16 - Győr, 2009. október 15.

5,07 4,28 FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 17 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF • Elégedettségmérés kiértékelése, intézkedések 2006.: • A kérdéscsoportok átlagos értékei: F = 5,07 és E = 4,28. • Egyértelműen látszódnak az eltelt évek tervszerű, a hallgatói igények által végrehajtott minőségi fejlesztések eredményei ( ∆F = 0,17 és ∆E = 0,5 ). • Az átlagos értékektől való eltérés alapján továbbra is problémás területek: - Vizesblokkok (komfort, tisztaság, fő/m2). - Főzési, étkezési és hűtési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m2). • Intézkedések: - Közösségi területek takarítási hatékonyságának fokozása, ellenőrzése. - Vizesblokkok teljes körű felújításának lépcsőzetes megkezdése. - Konyhák felújítása (mosogató, festés-mázolás). - Megfogalmazódik az elégedettség értékére vonatkozóan, a beavatkozási küszöbértéket (70 %), illetve az elérni kívánt célérték (80 %). FEKOSZ KVK - 19 - Győr, 2009. október 15.

S2006 S2003 FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 20 - Győr, 2009. október 15.

Sf2009 4,57 Sr2009 5,05 70% 80% FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 21 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMAElőadó: Balogh József kollégiumigazgató, BMF • Elégedettségmérés kiértékelése, intézkedések 2009.: • A kérdéscsoportok átlagos értékei: F = 5,05 és E = 4,57. • Beigazolódni látszik, hogy a tervszerű, minőségi fejlesztéseket a hallgatók értékelik, ismét tovább emelkedett az elégedettség értéke ( ∆E = 0,5 ). • A fontosság mérőszáma több kérdéscsoportnál csökken, illetve stagnál. (Egy adott színvonal elérését követően, kevésbé lesz már fontos az adott dolog.) • Megjelenik az állagmegóvás, és az igényesség, mint érték a hallgatók körében. • Elemezve az elégedettség – fontosság értékpárokat, a beavatkozási küszöbértéket, beavatkozási területként a következő kerül meghatározásra: - Főzési, étkezési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m2). • Intézkedésre vonatkozó javaslatok: - Konyhák eszközparkjának további korszerűsítése, és a takarítás hatékonyságának javítása. - A lakószobák mérete fizikailag nem módosítható (fő/m2). - A személyzettel át kell beszélni a mérés eredményét és tapasztalatait. FEKOSZ KVK - 24 - Győr, 2009. október 15.

Sfmh2009 4,94 80% 4,15 70% FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 25 - Győr, 2009. október 15.

S2006 S2003 S2009 FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 26 - Győr, 2009. október 15.

A elégedettségmérések tapasztalatainak összegzése: A méréseken átlagosan a lakók 70 -80 % - a vett részt. A hallgatók elégedettségét alapvetően a lakhatási körülmények határozták meg. A fejlesztések és beavatkozások nem mindig jártak költséggel. Volt, amikor csupán hozzáállás és intézkedés kérdése, illetve személyfüggő volt az eredményesség. A mérések eredményét felhasználtuk a bérleményi szerződéseink feltételeinek alakításában. Az évek alatt sok olyan fejlesztés valósult meg, melyek a komfort érzetre, valamint a többlet igények kielégítésére irányultak. Felszínre kerültek az erősségeink és a leginkább fejlesztendő gyenge területek. A mérések eredményei alapján lehetőség nyílik a jövőbeni célok, és a további fejlesztési tervek előkészítésére. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 27 - Győr, 2009. október 15.

80% Cél Átl. 60% Min. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 28 - Győr, 2009. október 15.

Összefoglalás, a változások folyamatának elemzése, trendek: Megférhetnek egymás mellett a PPP Diákotthonok és a hagyományos Kollégiumok (kínálat, komfort, térítési díjak). A hallgatói észrevételek és visszajelzések folyamatos kezelésének hatásai, egyértelműen meglátszódtak a mérési eredmények alakulásában. Lehetőség nyílt a bérelt férőhelyek szerződéseinek a finomítására, alakítására. A 3 éves visszamérési ciklus jó döntésnek látszik. (Van idő a beruházásokra, a régi és új hallgatók közösen véleményeznek.) Lehetőség van a szervezet tevékenységének közép,- és hosszú távú értékelésére (hatékonyság, eredményesség, versenyképesség). A mérésben résztvevőknek fejlődött a minőségközpontú gondolkodásmódja, és segített abban, hogy a minőség iránti elkötelezettség belső késztetéssé váljon. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 44 - Győr, 2009. október 15.

Fejlesztésre váró területek, jövőbeni feladatok és célkitűzések: A lakhatási körülmények mindenkor feleljenek meg a kor elvárásainak (igényfelmérés, tervszerű fejlesztés). Szakmai, tanulmányi,- és közéleti tevékenység erősítése a Kollégiumban. Meglévő Internet kapcsolatok stabilizálása és fejlesztése. Közreműködés a Főiskola elfogadott akadémiai, stratégiai és beruházási programjának megvalósításában. Pályázati tevékenység erősítése, a lehetséges anyagi források bővítése érdekében. Munkatársak szakmai továbbképzésének és konferencia részvételének támogatása. „PPP” - típusú Diákotthonok további szervezeti integrációja. Alkalmazkodás a gyorsan változó körülményekhez. Jogszabály követő magatartás,- és működési forma. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMABalogh József kollégiumigazgató, BMF FEKOSZ KVK - 48 - Győr, 2009. október 15.

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET! További jó munkát kívánok a szakmai tanácskozás résztvevőinek. FEKOSZ KVK Győr, 2009. október 15. Balogh József kollégiumigazgató Budapesti Műszaki Főiskola

FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA