DIRECCION COMERCIAL

1. DIRECCION COMERCIAL Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

2. FUNCION COMERCIAL: Conecta a la Empresa con el Mercado para conocer: • Necesidades • Desarrollar demandas para productos deseados. • Para servir a la demanda y suministrarle lo necesario. • Requisitos para el éxito competitivo: • El propósito de la empresa es crear y mantener al cliente. • La Empresa debe suministrar los Bienes y Servicios que el mercado desea. • Los ingresos deben ser mayor que los costos. • La Empresa debe definir sus objetivos y estrategias. • Debe existir un sistema de control para supervisar el cumplimiento de los objetivos para rectificar lasdecisiones. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

3. EJECUCION DE FUNCION COMERCIAL Si consideramos que EMPRESA son también las instituciones NO lucrativas, la FUNCION COMERCIAL Y EL MARKETING tienen igual significado, y supone el desarrollo secuencial de: • Análisis del sistema comercial: • Mercado • Entorno Inv. de Mercado • Competidores • Publico Interesado Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

4. 2) Diseño de Estrategias: (Mediante adecuada • combinación de los inst. del M). • Sobre Producto • Sobre Precio • Sobre Distribución • Sobre Comunicación • 3) Dirección/Organización/Control Actividad Comercial • Programa comercial. • Situaciones especiales. • Consecuencias sociales de la actuación comercial. Macro Marketing. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

5. MARKETING: • Es el nexo de unión entre recursos de la Empresa y las necesidades de los consumidores o usuarios. • MARKETING MIX: • Las denominadas 4 P del Marketing: • Producto • Precio • Plaza / distribución • Promoción / Comunicación / Publicidad) Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

6. VARIABLES: Controlables: • Producto • Precio • Distribución • Promoción/Comunicación No Controlables: • Mercado • Competencia • Entorno Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

7. METAS – OBJETIVOS El sistema comercial debe analizarse a través del conocimiento de los elementos que la conforman y su comportamiento. • MERCADO/ENTORNO: • Conocer necesidades, capacidades. • Conocer el mercado, distribución/clasificación. • Competencia que actúa, intermediarios. • Suministradores que abastecen las empresas. • Instituciones que intervienen en el mercado. • Como inciden las fuerzas del entorno. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

8. 2) DEMANDA: • Como influyen la variables controlables y no controlables en la demanda. • Como predecir el comportamiento en función de los estímulos del Marketing (En base a datos históricos). • 3)SEGMENTO DEL MERCADO: • Clasificar grupos de acuerdo con características de consumo similares, que reaccionan de forma homogénea ante los estímulos del Marketing. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

9. 4) COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: • Como, Donde, Cuando, Por que compra y consume el consumidor. • Desde las variables internas (Motivación percepción, experiencia, características personales y actitudes). • Desde las variables externas (Entorno económico, cultural y social, grupos, familias, amigos) que influyen en el proceso de compra. • Tanto si es consumidor final o comprador, sea particular u organización. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com Para que sea eficaz este sistema comercial es necesario disponer de un adecuado Sistema de Información, que permita evaluar las alternativas de decisión. Se necesita de la INVESTIGACION DE MERCADOS.

10. INSTRUMENTOS DEL MARKETING • Para diseñar estrategias de Marketing, la Dirección Comercial • dispone de instrumentos básicos que debe combinar para • conseguir los objetivos. • Los instrumentos del Marketing son las denominadas 4 P: • Producto • Precio • Plaza (Distribución/Logística) • Promoción (Publicidad, RRPP) Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

11. VARIABLES CONTROLABLES: Se pueden modificar dentro de ciertos límites. • Producto/Distribución • Se modifican a largo plazo porque no se pueden alterar de modo inmediato. • Precio/Comunicación • Pueden modificarse con más facilidad. • Son instrumentos tácticos. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

12. PRODUCTO: • Centrarse en beneficios y no en características físicas. • Producto básico mas aspectos formales (Marca, Calidad, Diseño),añadidos (Servicios instalaciones, mantenimiento, garantía, financiación). • Cartera de productos, conjunto de productos que se ofrecen, numero, forma de agrupar los productos, homogeneidad, complementarios osustitutos. • Diferenciación del producto, determinar las características que distinguen al producto que lo hace único y diferente. • Hace a la ventaja competitiva por precio, diseño, imagen, calidad, servicios complementarios. • La empresa debe conocer como percibe el mercado los productos y cuales son las preferencias manifiestas. Esto permite establecer la posición actual con respecto a la competencia, para así alcanzar la posición ideal. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

13. Marca, Modelos, Envases, nos permite identificar al producto y la diferencia de sus competidores. • Desarrollo de Servicios relacionados, instalación del producto, asesoramiento sobre su utilización, mantenimiento, garantías, asistencia técnica, financiación de compra. • Ciclo de vida del producto, conviene conocer la fase del ciclo en que esta el producto para diseñar la estrategia. • Modificación o eliminación del producto, en base a tecnología social o ambiental. • Planificación para adaptarse a los cambios del entorno y mantener ventajas, es necesario planificar el nuevo producto para que no sea un fracaso. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

14. DISTRIBUCION: • Relaciona la producción con el consumo. • Pone el producto a disposición del mercado para su adquisición por parte del consumidor. • CANAL DE DISTRIBUCION: Es el camino seguido por el producto a través de intermediarios, desde el productor al consumidor. • Debe considerarse, características del mercado, del producto, sistema de distribución habituales del sector, recursos disponibles, capacidad de adaptarse al cambio • Son decisiones a largo plazo. • No hay una sola forma de distribución, puede adoptarse varias formas • Evolucionan por nuevas tecnologías, costos, segmentación • de mercados, exigencias del consumidor. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

15. Se tiene en cuenta: Canales de Distribución (Intermediarios, dimensión, tipos de canales, características, puntos de ventas. • MARCHANDISING, es la actividad para estimular la compra del producto en el punto de venta. Presentación del producto, disposición de estanterías, Diseño, Disposición de material publicitario en punto de venta. • DISTRIBUCION DIRECTA (Marketing Directo), no pasa por intermediarios (mayoristas, minoristas),venta a domicilio, por correo, catálogos, tele marketing, TV, Internet, maquinas expendedoras • LOGISTICA o DISTRIBUCION FISICA, son actividades para que se facilite su adquisición, implica transportar, almacenar, entregar y cobrar el producto. Determinar los puntos de ventas y servicios Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

16. PRECIO: • Es la cantidad de dinero por el que se paga un producto, mas tiempo utilizado para conseguirlo, esfuerzo y molestias para obtenerlos. • Tiene impacto sobre el producto. • Precio alto es igual a calidad (A veces). • Tiene influencia sobre ingresos de la empresa. • Instrumento a corto plazo, se puede modificar con rapidez con ciertas restricciones. • Inciden en el precio, los tipos de mercados, los objetivos de la empresa, el ciclo de vida del producto. • Para fijar el precio se tienen en cuenta los costos de • comercialización, márgenes de beneficios, • descuentos por temporada, cantidad, forma de pago. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

17. Para la fijación de precio a un solo producto se tiene en cuenta el costo, precio establecido por la competencia, sensibilidad en la demanda de los distintos segmentos del mercado. • La fijación de precios para una línea de productos se debe considerar el efecto que producirá la modificación del precio de cualquiera de ella en la demanda de las restantes (elasticidad cruzada). • COMUNICACIÓN: • Actividad que comunica los beneficios del producto y persuade al mercado, objetivo que es comprar. • Es una combinación de venta personal, publicidad, propaganda, relaciones públicas, promoción de ventas, marketing directo. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

18. La forma como se combinara dependerá de las características del producto, mercado, competencia y estrategias de la empresa. • En los productos masivos se utiliza la publicidad, promoción de ventas (regalos, ofertas, premios). • Se toma en cuenta: DIRECCÓN DE VENTAS, decisiones estratégicas, equipos de ventas, determinación de su tamaño, diseño de zonas de ventas asignada a cada vendedor, planificación de las visitas, y otras como selección, motivación, supervisión y remuneración del vendedor. • MARKETING DIRECTO, utiliza medios de comunicaciones directo (teléfono/Fax) para hacer proposiciones de ventas a segmentos del mercado elegido a través de base de datos. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

19. PUBLICIDAD: propaganda y relaciones publicas, incluye mensajes a transmitir al público al que se dirige, medios de comunicación empleado, procesos de diseminación de la información. • PROMOCION DE VENTAS: se utiliza métodos de baja de precios, ofertas por mayor cantidad, cupones o vales de descuentos, muestras gratuitas, regalos, concursos, etc. • Se trata de estimular las ventas a corto plazo. • Van dirigidos a vendedores, intermediarios, consumidores. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

20. Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com

21. “GRACIAS POR VUESTRA ATENCION” Dra. Diana E. López Sánchez dlopezsanchez@hotmail.com