DIRECCION ESTRATÉGICA

1. DIRECCION ESTRATÉGICA Material Preparado por Samuel Ñanco S.

2. Dirección Estratégica • Filosofía de la Organización • Definición de la Visión • Identificación de la Industria • Definición del misión • Transformar la misión en objetivos • Elaborar la estrategia • Implantar y poner en práctica la estrategia • Evaluar el resultado e iniciar ajustes correctivos

3. Definición de la Filosofía • Es un proceso mediante el cual los promotores o alta dirección vuecan sus sistemas de valores y creencias en ésta, así como la forma de la que se va a conducir y, por tanto, la manera de actuar de la empresa frente a sus proveedores, clientes, accionistas, empleados, sociedades, gobierno y público en general.

4. Definición de la Filosofía • Entrega un sentido de cohesión en los comportamientos de sus miembros • Contribuye a crear una cultura organizativa, marcado por un estilo personal y facilmente identificable • Para que la filosofía tenga sentido, debe ser observada en todas las situaciones. • En decisiones Dia a Día la filosofía se refuerza, de lo contrario se convierte en simple papel mojado

5. FILOSOFIA DE IBM • Respeto a la individualidad del hombre • Queremos dar mejor servicio a los clientes que cualquier otra compañía en el mundo • Creemos que una empresa debe perseguir todas sus metas con la idea de que pueden cumplirse con el mejor estilo

6. Filosofía de J.C.PENNEY • Servir al público, tanto como podamos, hasta su completa satisfacción • Esperar del servicio que prestamos, una remuneración justa y no todo el provecho de los negocios que podamos tener • Hacer todo lo que tengamos en nuestras manos para conseguir la satisfacción del Cliente, y que su dinero tenga mayor poder adquisitivo

7. Filosofía de J.C. PENNEY • Continuar formándonos para que el servicio que damos se realice cada vez de una forma más inteligente. • Mejorar constantemente el factor humano en nuestros negocios • Recompensar a los hombres y mujeres de nuestra organización con los beneficios que obtenemos de nuestro negocio • Evaluar nuestra política, metodos y actos con este deseo ¿Encaja esto con lo que es bueno y justo?

8. Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter & Waterman) 1.- Creencia de que se esta haciendo lo mejor 2.- Creencia en la importancia de ser detallista en la ejecución del trabajo y en el valor del trabajo bien hecho 3.- Creencia en la importancia de las personas como individuos 4.- Creencia en que se da una superior calidad y servicio

9. Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter & Waterman) 5.- Creencia en que la mayoría de los miembros de una organización tienen que ser innovadores, y la conclusión de esto es que hay que tener fuerza de voluntad ante los fracasos. 6.- Creencia en la importancia del imformalismo para establecer una buena comunicación 7.- Creencia en la importancia del reconocimiento del crecimiento y provecho económico

10. Desarrollo de la Visión/misión • ¿Cual es nuestro negocio y hacia donde debería ir? • Identificación de la industria • Visión • Misión

11. Modelo Y • Necesidades del Cliente • ¿Qué se satisface? • Identificar la necesidad genérica que se intenta satisfacer • Una familia que sale de vacaciones, satisface su necesidad de utilización del Ocio • Una persona que enciende su televisor, satisface su necesidad de comunicación, sin embargo puede buscar entretención o información

12. Modelo Y • Habilidades Distintivas • ¿Como se satisfacen las necesidades del ciente? • ¿Qué conocimiento se utiliza para satisfacer esas necesidades? • ¿Cual es el Know How (tecnología) que se requiere para satisfacer estas necesidades? • La familia que satisface el Ocio lo hace viajando a lugares turísticos, donde demanda hoteles y turismo receptivo

13. Modelo Y • Grupos de clientes • ¿A quién se satisface? • ¿Cuál es el perfil del cliente que satisface estas necesidades? • La satisfacción del Ocio a través del turismo receptivo es para personas que gustan de conocer los lugares donde descansan. • La satisfacción del Ocio a través de la utilización de hoteles es para personas que quieren ser bien atendidos en los lugares donde descansan

14. Modelo Y Habilidades distintivas (Tecnología) Hoteles Turismo Receptivo Necesidades del Cliente Grupos de Cliente

15. Definiendo la Visión • Se define como el Intento Estratégico de toda Organización • Es el Sueño del propietario del Capital • Es una proyección de la tendencia estratégica de la industria. • En los años 80 la visión de IBM fue sostener su liderazgo en la tecnología del Hardware • Microsoft creyó que el desarrollo de la computación estaba en el software.

16. Definición de la Visión • La Visión se construye sobre: VISION Intento Estratégico Tendencia Estratégico

17. Ejemplo de Visión • Industria de los Fast Food • Tendencia Estratégica • Mayor atención a la salud • Productos naturales • Intento Estratégico • Asimilación instantánea de nuestra empresa con “producto beneficiosos para la salud” • Sostener un liderazgo mundial • Visión “Ser la más importante empresa de comida rápida con productos saludables”

18. Definición de Misión • Es la definición de los negocios actuales y futuros en el cual participará la empresa. • Es un compromiso que la organización asume dentro del sector industrial en el cual participa. • Es su descripción debe incorporar al mercado, necesidad y cliente que se desea satisfacer.

19. MisionIdentificando al cliente 1.- ¿Quién es el Cliente? • ¿Donde se localiza? • ¿Como Compra? • ¿Como se puede acceder a él? 2.- ¿Qué compra el cliente? 3.- ¿Qué es aquello que el cliente considera valioso? (¿Que busca el cliente?)

20. MisiónProyectando el negocio 1.- ¿Cuales son las tendencia y el potencial de mercado? 2.- ¿Que cambios pueden producirse en la estructura del mercado como consecuencia del desarrollo, economico, estilos, competencia, etc 3.- ¿Que innovaciones pueden alterar los hábitos de compra de los clientes? 4.- ¿Qué necesidades tienen habitualmente los clientes que no están convenientemente cubiertas por productos o servicios?

21. Misión • Si la empresa participa en más de una industria, debe definir misión corporativa y por industria. • La misión debe ser la base para la definición de los objetivos organizacionales

22. DIRECCION ESTRATEGICA INDUSTRIA Filosofía Organizacional VISION MISION