Entwicklung eines Markenleitbildes Bundesarbeitstagung

1. Entwicklung eines Markenleitbildes Bundesarbeitstagung 01. Juni 2012 in Fulda

2. Markenleitbild Grundlage • Beschluss auf dem Mietertag 2009 • Anträge des DMB NRW e.V. und Niedersachsen-Bremen sowie des Landesverbandes Hessen • Ziel: Mit Hilfe externer Fachleute sowie den Antragstellern und weiteren Interessierten soll ein Leitbild für die Gesamtorganisation „Deutscher Mieterbund“ entwickelt werden. • Warum ein Markenleitbild? • Die Wahrnehmung des DMB in der Öffentlichkeit ist diffus. • In einigen Mietervereinen: Rückgang der Mitgliederzahl • Wir stehen vor neuen Herausforderungen.

3. Markenleitbild - Fremdwahrnehmung • Alleinstellungsmerkmal des DMB (Rechtsberatung und Interessenvertretung) • Wahrnehmung ist diffus • Kernbotschaft • Unklar • Das Logo des DMB ist ein Qualitätszeichen. • Wahrnehmung bezüglich Kernaufgaben ist diffus • Begrifflichkeit (Mieterbund, Mieterschutzbund) • Erklärungsbedarf • Mieter sind verschieden • Fühlen sich alle betroffen, angesprochen? • Identität und Werte des DMB • Ausreichend und zeitgemäß?

4. Rahmenbedingungen • Differenzierung der Wohnungsmärkte, vor allem in wirtschaftsschwachen Regionen rückläufige Bevölkerung, Rückgang der Wohnungsnachfrage, Überangebot an Wohnraum • Zahl der potenziellen Kunden in Teilmärkten rückläufig • Mitgliederrückgänge • Qualitätsansprüche steigen • Steigende Eigentümerquoten • Zunehmende Arbeitsplatzmobilität • Nachfrage nach altengerechten Wohnungen steigt, damit verbunden die Nachfrage nach Serviceleistungen im Wohnbereich • IT-Gesellschaft, intelligente Haustechnink, neue soziale Netzwerke etc. • Energieeffizientes Wohnen

5. Markenleitbild Fragen, die wir uns während des Prozesses gestellt haben: • Wodurch zeichnet sich der DMB aus? • Welche Botschaft (Kernaussagen) wollen wir als Orientierung erleben und kommunizieren? • Welche Themen sind für den DMB essentiell?

6. Markenleitbild Externe Fachleute ComTeam AG • Herr Walter G. Straub • Herr Dr. Georg Wolfgang Teilnehmer der Workshop-Reihe Udo Casper, Randolph Fries, Elisabeth Gendziorra, Jost Hemming, Jochen Kiersch, Ulrich Ropertz, Monika Schmid-Balzert, Lukas Siebenkotten, Reiner Wild, Heike Zuhse

7. Markenleitbild Termine • Konzeptions-Workshop am 6. Oktober 2011 in Berlin • Start-Workshop am 18./ 19. Januar 2012 in Frankfurt • Arbeitskreis am 1. Juni 2012 auf der Bundesarbeitstagung in Fulda Ihre Meinung ist uns wichtig, denn es soll ein Leitbild entwickelt werden, das von allen getragen wird und in dem wir uns alle wiederfinden.

8. Markenleitbild Termine • Konkretisierungs-Workshop am 25./ 26. Juni 2012 in Berlin Die Themen werden inhaltlich weiterentwickelt. Ihre Anregungen und Vorschläge werden dabei weiter verarbeitet. • Finalisierungs-Workshop in der 2. Hälfte 2012 • Ergebnispräsentation auf der Beiratssitzung am 7./ 8. Dezember 2012 in Berlin

9. Markenleitbild – Was gehört dazu?

10. Markenleitbild – LOGO Das Logo des DMB mit seinen Farben blau und weiß ist ein Qualitätszeichen. Es steht im Rahmen der Markenleitbildentwicklung nicht zur Diskussion. Vielmehr können wir uns die Frage stellen, ob Außenstehende mit dem Logo immer eine (die gleiche) Botschaft assoziieren. • Wofür steht der DMB? • Wodurch zeichnet er sich aus?

11. Markenleitbild – Werte und Kultur Traditionsgemäß hat der DMB eine lange Geschichte und assoziiert Verlässlichkeit, Kontinuität, Sicherheit und Gemeinschaft. Kurz: • Solidargemeinschaft, Selbsthilfeorganisation, Soziale Organisation • Partei der Mieter, Mieterschutz sprich sozial verantwortlich für Schwächere und Streit-Schlichter sowie Problemlöser • Partner der Mieter • Image: gerecht, sozial, solidarisch, ehrlich, redlich, kompetent • Umgang auf Augenhöhe, Unabhängigkeit (auch finanziell) • Verbindung von Tradition und „Zeitgeist“

12. Markenleitbild - Leistungsangebot Alleinstellungsmerkmal des DMB: Die Mitgliedschaft umfasst Mietrechtsberatung und Interessenvertretung • Der DMB ist professioneller Dienstleister, individueller Rechtsberater für Mitglieder • Der DMB klärt die Verbraucher auf • Der DMB ist politischer Interessenvertreter • Er ist sozial- und wohnungspolitischer Akteur • Lobbyist Berücksichtigung regionaler Unterschiede

13. Markenleitbild - Zielgruppen Auf Grund der Aufgabenvielfalt sind die Zielgruppen des DMB heterogen: • Mitglieder • Politische Entscheidungsträger • Wohnungswirtschaftliche Verbände • Interessengruppen und Organisationen • Medien und andere Multiplikatoren • DMB ist Partner aller MieterInnen (Wohnen) • Differenzierung der Zielgruppen

14. Markenleitbild - Kommunikation Interne Kommunikation(bezogen auf die Gesamtorganisation) • Bundesarbeitstagung, Deutscher Mietertag • ID, Intranet • Erfahrungsaustausch, Netzwerke etc. Externe Kommunikation (bezogen auf die Zielgruppen, Positionierung am Markt) • Mieterzeitung, Broschüren • Internet • Telefon, E-Mail • Pressekonferenzen usw. • Nutzung neuer Techniken, Medien wie Facebook, Skypen, etc.

15. DMB ist Partner aller Mieter Mieter mit Problemen Schutz Solidarität Kompetente Rechtsberatung Angebote „rund ums Wohnen“ Mieter mit Rechtsfragen Mieter mit Service- und Unterstützungswünschen Politische Interessen-vertretung Weitere Zielgruppen: Multiplikatoren, Politiker, Lobbyisten, etc.

16. Markenleitbild - Leistungsangebot Warum gerade „Rund ums Wohnen“ Sinkende Mitgliederzahlen in vielen Mietervereinen Das Serviceangebot „Rund ums Wohnen“ könnte vor allem für die Mietervereine interessant sein, deren Wohnungsmarktsituation von einem Überangebot an Wohnungen geprägt ist und „neue“ Mieter nur schwer für eine Mitgliedschaft zu gewinnen sind. Gewinnung neuer Mitglieder und halten der „Stammkunden“ Bezug zum Mietrecht Preis (unschlagbar günstig)

17. Markenleitbild - Leistungsangebot Rund ums Wohnen Die Themenauswahl bzw. das Service-Angebot sollte sich nach der Situation vor Ort (entspannter Wohnungsmarkt, Demografie, Studentenstadt, dominierende Gebäudetypen, etc.) ausrichten und könnte individuell ausgestaltet werden. Themenvorschläge: • Gesundheit (z.B. Vermeidung von Schimmel) • Energie • Wohnungsberatung, Schulung • Umzugsorganisation • Betreutes Wohnen, Senioren-Wohngemeinschaften • Selbstgenutztes Eigentum