BAB 3 MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENJALANKAN PERDAGANGAN ELEKTRONIK (E-COMMERCE)

1. BAB 3MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENJALANKAN PERDAGANGAN ELEKTRONIK (E-COMMERCE)

2. Winda Lestari ( 021110014 ) NunikPriastuti ( 021110035 ) SitiSuryani ( 021110036 ) Kelompok : 5Anggota :

3. TujuanBelajar : Memahamibagaimanaperdaganganelektroniksaatmenyatudenganprosesbisnissehari-hari. Memahamiperbedaanantaraperdaganganantaraperdaganganelektronikbisnis-ke-bisnis (business-to-business) danperdaganganelektronikbisnis-ke-konsumen (business-to-consumer). Mengenalcontoh-contohperdaganganelektronikbisnis-ke-bisnisdanperdaganganelektronikbisnis-ke-konsumen yang baik. Mengetahuiperanan yang dimainkanolehsisteminterorganisasional, internet, dan world wide web dalamperdaganganelektronik. Mengetahuifaktor-faktor yang memengaruhipenerapansisteminterorganisasional. Mengetahuiadanyaperpindahandaripertukaran data elektronik (electronic data interchange) keberbagaipraktikpertukaran data standar web. Mengertimengapabanyakperusahaanmemilihuntukmemilikitokomaya (virtual) maupuntokofisik. Mengetahuiartipentingdankeuntungandariperdaganganelektronik.

4. PendahuluanPerdaganganelektronik yang disebutjuga e-commerce adalahpenggunaaanjaringankomunikasidankomputeruntukmelaksanakanprosesbisnis. Pandanganpopulerdari e-commerce adalahpenggunaan internet dankomputerdengan browser web untukmembelidanmenjualproduk. Sebagianbesar e-commerce terjadiantarbisnisdanbukanantarabisnisdengankonsumen. E-commerce bisniske-bisnis-konsumen (business-to-consumerz) adalahperkembangan yang terakhirdantampaknyasemuaorangkiniberselancardi internet untukmembelibuku-bukudanmusik. Penjualanbisnis-ke-konsumensangatkeciljumlahnyajikadibandingkandenganpenjualanbisnis-ke-bisnis, namunhalitumasihmencerminkansatupeluangbagipertumbuhandanlaba yang besar. Perusahaan harusmemahamiperanan yang dimainkanoleh Internet dan World Wide Web dalammemberikaninfrastruktur yang dibutuhkanbagikeberadaan e-commerce.

5. PerdaganganElektronik Beberapa orang mengidentifikasikan perdagangan elektronik (yang disebut juga e-commerce) dengan sangat sempit. Definisi sempit yang mereka berikan hanya meliputi transaksi-transaksi bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dan pemasok, yang menghubungkan komputer mereka masing-masing melalui Internet. Definisi yang sempit seperti ini mengartikan bahwa hanya transaksi-transaksi yang melintas batas perusahaan saja yang dapat diklasifikasikan sebagai e-commerce. Jika suatu transaksi berada di dalam batas perusahaan, orang-orang ini akan menyebutnya sebagai transaksi bisnis elektronik. Kita akan melihat pandangan luas e-commerce yaitu bahwa e-commerce dapat memfasilitasi operasio internal maupun eksternal perusahaan. Dengan pandangan ini, istilah bisnis elektronik dan perdagangan elektronik akan sama. Banyak operasi perusahaan adalah internal-dilakukan di dalam batas perusahaan oleh bidang bisnis keuangan, sumber daya manusia, layanan informasi, produksi, pemasaran dan lain-lain.

6. E-commerce diLuar Batas perusahaan Akanbermanfaatjikakitamembedakanduajenis e-commerce yang terjadidenganentitasdiluarbatasperusahaan. E-commerce bisnis-ke-bisniskonsumen (business-to-consumer-B2C) mengacupadatransaksi yang terjadiantarasebuahbisnisdankonsumenakhirproduk. E-commerce bisnis-ke-bisnis (business-to-business-B2B) mengacupadatransaksiantarbisnisdimanatidakadapihak yang menjadikonsumenakhir. Situs-situssepertiWWW.1800FLOWERS.COM, WWW.HOMEDEPTO.COM, WWW.USPS.GOV (jasa pos AS) telahdikenalolehbanyakpeninjausitus web sebagaisitus yang dirancangdengancukupbaikuntuktransaksi B2C. Pemerintahjugameninkatkanpartisipasinyadalampemerintahanelektronik (yang disebut e-gor). Masyarakatdapatterhubungdengansitusclick@DMV yang terdapatpadahalaman Web DepartemenKendaraanBermotor (WWW.DMV.DOT.STATE.NC.US) untukmemperpanjangnomorpolisikendaraanmereka.

7. Perusahaan melaksanakan e-commerce untukdapatmencapaiperbaikanorganisasisecarakeseluruhan. Perbaikan-perbaikaninidiharapkanmerupakanhasildaritigamanfaatutama : Perbaikanlayananpelanggansebelum, selama, dansetelahpenjualan. Perbaikanhubungandenganpemasokdankomunitaskeuangan. Peningkatanimbalhasilekonomisataspemegangsahamdaninvestasipemilik. Manfaat- manfaat yang diharapkandari E-Commerce

8. Biaya yang tinggi. Kekhawatiranakanmasalahkeamanan. Perantilunak yang belummapanataubelumtersedia. Masing-masingkendaladiatasakansemakintertantangseiringdengansemakinpopulernyateknologidansisteminformasi. Biayasumberdayakomputasipadaakhirnyaakanmenurun. Seperti yang telahdiuraikadibab 1, Hukum Moore meramalkanpenggadaankekuatansetiap 18 bulan. Denganberlipatnyakekuatansetiap 18 bulan, biaya e-commerce jugaakanturun. Keamananadalahsalahsatumasalahbagitransaksi B2B dan B2C. Perusahaan padaumumnyajaringantelekomunikasi yang aman yang dimonitorterusmenerusuntukvakses yang tidakterotorisasi. Jaringan-jaringaninitelahterbuktisangatamanbagiperusahaan-perusahaanseperti VeriSign (WWW.VERISIGN.COM) telahmenambahkanlangkah-langkahkeamanan yang membawatingkatkepercayaan yang lebihtinggibagitransaksi-transaksi Internet. Kendala-kendala E-Commerce

9. RuangLingkup E-commerce Ketikaandamembacabagianini, pahamilahbahwa e-commerce bersifatdinamisdanruanglingkuppengaruhnyadapatberubahdalamwaktuhanyabeberapabulan. AndahendaknyamengunjungiWWW.CENSUS.GOVdanhubungkankehalaman Web E-Stats untukmengetahuiangka-angka e-commerce yang terakhir. E-commerce menyumbanghampir $1,7 triliununtukaktivitasperekonomiandiAmerikaSerikatselamatahun 2003. E-commerce telahmencapaitingkatpertumbuhantahunanlebuhdari 15 persensetiaptahunnyaselama lima tahunterakhir. E-commerce memilikiartipentingkhususnyabagibeberapasegmentertentuperekonomian AS karenamemangmenyumbangkanpersentasedolarpenjualandalamjumlahbesardalamsegmen-segmentersebut.

10. Tabel 3.1 PersentasePenjualan E-commerce Versus Total PenjualandiBeberapaSegmenIndustriTertentu

11. Jalanmenuju E-commerce Ketikasebuahperusahaanmerasabahwamanfaat yang diharapkanlebihbesardaripadabiayadanmemutuskanuntukmengimplementasikan e-commerce, perusahaantersebutmenyadaribahwaimplementasi yang akandilakukanbisajadimerupakansuatupekerjaan yang besar. Rencanabisnisstrategisakanmembakukankomitmenuntukmenggunakan e-commerc e gunameraihkeunggulankompetatif. Perusahaan pertama-tama harusmemperolehkecerdasanbisnis (business intelligence) sehinggaperusahaantersebutakandapatmemahamiperananpotensial yang akandimainkanolehmasing-masingunsurlingkungan.

12. INTELEGENSI BISNIS (BUSINESS INTELEGENCE) Melaksanakan e-commerce bukanlahsuatukeputuspihak-pan yang diambiltanpapertama-tama meraihpengetahuanterlebihdahulutentangperusahaandanhubungannyadenganparapelanggan, pesaing, pemasok, danpihak-pihakeksternallainnya. Inteligensibisnis (business intelligence-BI) adalahaktivitaspengumpulaninformasimengenaiunsur-unsurdidalamlingkungan yang berinteraksidenganperusahaan.

13. MesinPencari Suatumesinpencari (search engine) adalahsuatu program komputerkhusus yang menanyakansatukataataukelompokkatakepadapenggunauntukdicari. Yahoo! (WWW.YAHOO.COM), Excite (WWW.EXCITE.COM), AltaVista (WWW.ALTAVISTA.COM), MSN (WWW.MSN.COM), Google (WWW.GOOGLE.COM), danAskJeeves (WWW.ASKJEEVES.com) adalahsebagiankecilsitus-situsmesinpencaridan portal populer yang tersediabagipenggunauntukmencariinformasi yang diaksesmelalui web.

14. Figur 3.1MasinpencariMenjelajahi internet untukmenemukanSitus-situs yang memuatinformasi yang andacari Holiday Inn World Wide Web Hyatt Mesinpencari (mencari hotel Best Western Situs-situs lain

15. EfesiensiKomparatif Efensiensi internal perbaikandalamoperasi- operasiperusahanitusendiri, sehinggamemungkinkanperusahaanmengumpulkandanmenganalisis data dengancepatdanmengambilkeputusandengancara yang lebihcepatlagi. Efesiensiinterorganisasionalmeliputiperbaikan yang diperolehmelaluikerjasamadenganperusahaan – perusahaan lain. KekuatanPenawaran :Kemampuansebuahperusahaanuntukmenyelesaikanperselisihandenganparapemasokdanpelanggannyademikeuntunganperusahaanitusendiri. Kekuataninidiambildaritiga area dasar : Fitur –fiturproduk yang unik . Menurunkanbiaya-biaya yang berhubungandenganpenelitian. Meningkatkanbiayaperpindahan. Manfaat IOS

16. Penambahan persediaan oleh vendor adalah satu jenis IOS khusus dimana pelanggan memberikan cukup kepercayaan bagi pemasok untuk mengizinkannya mengakses sistem persediaan berbasis komputer yang dimilikinya. Pemasok dapat memulai proses penambahan dengan secara elektronik memonitor tingkat persediaan perusahaan. Hal ini mengharuskan perusahaan memberikan akses basis data kepada pemasok. Sebagai perlindungan, perusahaan dapat membuat salinan dari bagian-bagian basis data yang tidak begitu sensitif dan memberikan pemasok akses hanya untuk selinan tersebut saja, bukannya keseluruhan sistem basis data perusahaan.

17. EDI terdiri atas transmisi data langsung komputer-ke-komputer dalam suatu format struktur yang dapat dibaca oleh mesin. Meskipun EDI merupakan teknologi yang lebih lama, ia tetap penting karena memfasilitasi sebagian besar mayoritas perdagangan B2B. Transmisi memungkinkan data dipindahkan atau diterima tanpa harus mengetik ulang. Jalur komunikasi, peranti keras komunikasi, dan jasa-jasa pendukung untuk EDI pada umumnya diberikan oleh perusahaan telepon (AT&T, MCI, dan lain-lain. Ketika jasa yang menjalankan dan mengelola jalur komunikasi (yang kadang disebut sirkuit) diberikan selain jalur itu sendiri, disebut juga jaringan bernilai tambah (value added network-VAN). EDI adalah implementasi dominan dari suatu IOS> lebih dari dua per tiga e-commerce dilaksanakan dengan menggunakan EDI, dibandingkan dengan alternatif-alternatif IOS lainnya. EDI

18. Ektranet Ekstranet (extranets) adalah cara lain dari membuat suayu IOS. Cara ini memungkinkan dibaginya informasi berbasis komputer yang sensitif dengan perusahaan lain dengan menggunakan teknologi informasi yang pada umumnya dihubungkan dengan internet. Perusahaan menggunakan ekstranet melalui kolaborasi dengan pemasok-pemasok dan pelanggan-pelanggan besar yang telah dipercaya. Keamanan dan privasi mendapat perhatian yang serius, sehingga ekstranet biasanya diamankan dibalik suatu firewall. Firewall hanya mengizinkan pengguna yang terotorisasi saja yang dapat mengakses informasi perusahaan.

19. Sekutu-sekutuBisnisProaktifdanRekreatif Ketikasebuahperusahaanmemutuskanuntukmenerapkan IOS, perusahaantersebutdapatmelakukandalamcaraproaktifdanrekreatif. Sponsor IOS padaumumnyamengambilpendekatanproaktif, merangsangminatakan IOS danmendorongpartisipasididalamjaringan. Para partisipanpadaumumnyameresponsdengancara yang rekreatif, menerimaataumenolakpenawaran sponsor untukmenerapkan IOS.

20. Pada satu artikel Decision Sciences tahun 1995, dua profesor SIM G. Premkumar dan K. Ramamurthy mempelajari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan untuk menerapkan suatu IOS. Mereka mengidentifikasikan empat faktor yang menentukan apakah perusahaan akan mengambil langkah proaktif atau reaktif. Tekanan kompetitif. Ketika perusahaan berada dalam suatu posisi yang buruk terhadap para pesaingnya atau ketika asosiasi industri atau perdagangan memberikan tekanan yang kuat, perusahaan akan menerapkan IOS, seperti EDI dengan cara yang reaktif. Penggunaan kekuasaan. Ketika sebuah perusahaan dapat memaksakan kekuasaannya atas anggota lain. Kebutuhan internal. Ketika perusahaan sadar bahwa partisipasi dalam IOS merupakan salah satu cara untuk meningkatkan operasinya, perusahaan tersebut akan melaksanakan pendekatan dengan IOS dengan cara yang proaktif. Dukungan manajemen puncak. Tanpa melihat apakah perusahaan tersebut bertindak dengan cara yang proaktif ataupun reaktif, dukungan manajemen puncak selalu akan mempengaruhi keputusan. PengaruhPenerapan

21. Figur 3.2 Pengaruh Internal danLingkunganpadapenerapan IOS PengaruhLingkungan Pengaruh Internal Kebutuhan Internal Tekanan Penggunankekuasaaan Pesaing Sekutudagang Dukunganmanajemenpuncak IOS

22. Mengurangi kesalahan. Menurunkan biaya. Meningkatkan efisiensi operasional. Meningkatkannya kemampuan untuk bersaing. Memperbaiki hubungan dengan sekutu dagang. Memperbaiki layanan pelanggan. Manfaat – manfaattidaklangsung IOS

23. Figur 3.3 Manfaat-manfaatlangsungdantidaklangsung IOS Manfaattidaklangsung Manfaatlangsung Berkurangnyakesalahan Pesaing Turunnyabiaya Sekutudagang Meningkatnyakemampuanuntukbersaing Perbaikanhubungan Meningkatnyaefisiensioperasional Perbaikanlayanan Pelanggan

24. Strategi B2C untuk E-commerce Nilaiuang e-commerce B2B membuatnilaiuang e-commerce B2C terlihatbegitukecil. Hanyasekitar 6 persendarinilai e-commerce dihasilkanoleh B2C. Jadi, mengapamemahamistrategibisnisuntuk e-commerce untuk B2C menjadibegitupenting? Duaalasanadalahsemakinbanyaknyajumlahprodukdanjasa yang tersediauntukpengiriman digital dansemakinbanyaknyapelanggan yang mampumengatasikeenggananmerekauntukmelakukanpembelianmenggunakan web. KecepatankomunikasiyNglebihcepatbagikomputer-komputerrumahanjugatelahmembuatpengirimanproduk-produk digital menjadilebihprakktis. Kekhawatiranakanpencurianinformasi, sepertiinformasikartukredit, telahdigantikandenganpenerimaan.

25. Produk-produk digital Duniahiburantelahmenjadisalahsatuprodukawal yang mengambilmafaatdari internet. Lagu, album, film danproduk-produkserupadapatdibelidarisitus-situs Web seperti (WWW.SONY.COM). Program-program komputerdanpeningkatannya, sepertiperantilunak antivirus, seringkalidijualmenggunakan Web sehinggapelangganakanmendapatkanversi yang paling akhir. Jasa-jasajugadapatdikirimkanmelalui Internet, Lending Tree (WWW.LENDINGTREE.COM) memungkinkanparapenggunamendapatkanhipotekdanmelakukanpendanaankembalirumahmerekamelalui internet. Satuperbedaanutamaantarapembelianproduk-produk digital denganproduk-produkfisikmelalui Web adalahbahwaproduk digital dapatdigunakanbegituselesaidi-download. Perbedaanlainnyaadalahbahwaprodukitusendiriakanberpindahkeasetpembelinya.

26. Produk-produkFisik Barang-barangfisikdapatdikonsusmimelalui web, sebagaigantinyaharusdikirimkankepadapelanggan. Perusahaan yang bergerakdalam e-commerce dapattinggalmenggunakanjasaperusahaanpengirimansuratataubarangswastadaripadamemberikanjasaitusendiri. Sebagianbesarperusahaanjasapengirimanpopulermenawarkanjasa yang melengkapiaktivitas B2C sebuahperusahaan. Pelanggandapatmenggunakansitus web pengirimuntukmelacak status kemajuanpaketdariperusahaansampaipengirimnyahinggakedepanpintudepanrumahmereka. Denganakseskesitus web pengirim, pelangganakandapatmemilikilebihbanyakinformasidankendaliataspengirimanpelacaksecara online dapatmembuatpenjualan B2C lebihmenarik.

27. Penjualan Maya VersusCampuran Penjualanmaya (virtual sales) adalahpenjualan yang dilakukanolehsebuahperusahaan yang tidakmengoperasikantempatberjualanfisik. Denganpenjualanmaya, tidakadatokodimanapelanggandapatmasukdanmembeliproduk. Penjualancampuran (hybrid sales) adalahterjadiketikaperusahaanmemilikitempatpenjualansecarafisikdansitus web dimanapelanggandapatmembeliproduk. Keduastrategipenjualaneceraniniperlumenginformasikanbiayadanfiturprodukkepadapelanggan, mengaturpembayaranpelanggan, danmenghasilkanpengirimanproduk.

28. Kesulitan yang dihadapiOlehPenjualan Maya Satukesulitan yang dihadapiolehperusahaan yang menawarkanpenjualanmayaadalahmemberikaninformasiproduk yang dibutuhkantanpamembingungkanpelanggan. Penjualanmaya paling seringdipergunakanketikaperusahaantidakdapatmembangunsebuahtempatperjualanfisikataumenemukantempatberjualanfisik yang layaksecaraekonomis. Penjualancampuranterkadangdisebutsebagaioperasi brick and clik. Kebanyakanperusahaanmemilikitempatberjualankarenabiasanyahaltersebutdibutuhkanuntukrencanabisnisnya. Office depot memilikitempatberjualansebelumpenjualan

29. PemerintahanElektronik Pemerintahanjugadapatmengambilmanfaatdari e-commerce, satucontohadalahpolk country di Florida. Kantor pajakpolk country menggunakanlayanan online untukmelelangsertifikatpajakbumidanbangunanpadatahun 2005. Sertifikatpajakadalahcarabagipemerintahdaerahuntukmenagihpajakbumidanbangunan yang belumdibayar. Pemerintahdaerahakanmenentukankapanpembelisertifikatdapatmengklainpropertijikapajak yang tertunggaktidakpernahdibayarkan. Padaumumnya, hanyasedikitorang yang memahamisertifikatpajak, sehinggapelanggannyaakanmemberikanpendapatan yang sedikitbagipemerintahdaerah.

30. Langkah E-Commerce Tantanganbagi e-commerce lebihdarisekedarjenisbarang yang ditwarkan, iaadalahteknologidibalikperdagangan. Banyakpelangganmerasalebihnyamanmenggunakanteleponselulerdaripadamenggunakn keyboard komputer. Kalanganpebisnisselalumencarikoneksinirkabeldimanapuntersedialayananteleponseluler. PerdaganganBergerak Perdaganganbergerak (mobile commerce atau m-commerce) adalahpenggunaansistemselulerdansistem digital pribadiuntukmelakukan e-commerce nirkabel. Istilahtelekomunikasigenerasiketigathrid generation 3G). telahsecaralonggardipergunakanuntukteknologi-teknologinirkabel yang mampumemindahkan data.

31. NirkabelBerkelasBisnisdiSemuaTempat Hot spot biasanyadiciptakandenganmenggunakansuatukoneksikabel (untukkecepatankomunikasi yang tinggi) dankemudiandipancarkanmelaluisebuahpoinaksesnirkabelkesuatuwilayah yang kuranglebihberjarak 100 meter daripoinaksestersebut. Komunikasinirkabel yang kecepatannyacukupmemadaimelaluipenyediajasakomunikasi yang samadengantelponselulerakanmemungkinkanterciptanyakomputasinirkabelberkelasbisnishampirdisemuatempat. Biayaekstra yang harusdikeluarkanbisajadilebihkeciljikadibandingkandengantidakmembutuhkan modem kabeldanmampumengakses internet darisemualokasidikotaanda.

32. Menggunakan Internet Awalmula internet dapatditarikbalikhinggatahun 1969, ketikapemerintah AS membuatsuatujaringan yang disebut ARPANET. Usaha-usaha yang diawaliditahun 1989 mengarahpadaapa yang kitakenalhariinisebagai world wide web. APARNET menunjukanbahwapermintaandanpenerimaan data olehseseorangmelaluisuatujaringan yang kompleks yang melibatkanbanyakkomputerdankoneksijaringanadalahsuatuhal yang mungkinuntukdilakukan.

33. World Wide Web Padatahun 1989, timBerners-lee, seorangilmuan yang bekerjadi CERN, laboratoriumfisikapartikelEropa, menemukancara yang lebihbaikbagiparafisikawanuntuksalingberkomunikasi, ideiniadalahdenganmenggunakan hypertext dokumenelektronik yang salingterkait. Ideinimenjadikenyataanpadapertengahantahun 1992 dalambentuk World Wide Web. Iajugamemungkinkandikirimnya hypermedia yang terdiriatasteks, grafik, audio, dan video melalui World Wide Web. World Wide Web yang disebutjugadengan Web dan WWW, adalahinformasi yang dapatdiaksesmelalui internet dimanadokumen-dokumen hypermedia (file-file komputer) disimpandankemudiandiambildengancara-cara yang menggunakanmetodepenentuanalamat yang unik.

34. IstilahUmumdalam Word Wide Web Situs Web. Sekumpulanhalaman web (biasanyaterdapatpadasatukomputer) yang terhubungdengan internet danmenyimpan file-file hypermedia yang dapatdiaksesdarikomputer lain didalamjaringanmelalui link hypertext. Link Hypertxt. Suatupetunjuk yang terdiriatasteksataugrafiks yang digunakanuntukmengakses hypertext yang dismipandisemuaalamatsitus web. Halaman Web. Suatu file hypermedia yang tersimpanpadasatualamatsitus web yang unik. Home Page. Halamanpertamasuatusitus web, halaman-halamansitus lain yang dapatdijangkaudari home page.

35. Browser. Perantilunak yang dirancanguntukmenemukandanmembaca file-file di internet yang ditulisdenganbahasahyperteks. Universal Resource Locator (URL). Alamatuntuksitus web. Protokol. Sekumpulanstandar yang mengaturkomunikasi data. Nama Domain. Alamatdisitus web dimanasebuahhalaman web disimpan. Path. Suatudirektoriatausubdirektoridan file tertentudisitus web. Nestcape Navigator adalah browser awal yang digunakanuntukmelihatkandungan web danmasihdipergunakanhinggasaatini. Browser internet yang paling populeradalah internet eksplorerdarimicrosoft.

36. CYBERSPACE DAN SUPERHIGHWAY INFORMASI Duaistilah yang jugadikaitkandengan internet dan web cyberspace dan superhighway (jalanbebashambatan super) informasi, istilah cyberspace diperkenalkanpadatahun 1984, ketikapenulis William Gibson menggunakandalamhukumnyaNeuromanceruntukmenggambarkansuatumasyarakat yang telahmenjadibudakteknologi. Kini, cyberspace berartidunia internet dan World Wide Web. Istilah superhighway informasidipergunakandalamkonteks yang sama, tetapitidakadasuatukesepakatanpenuhmengenaidampakakhirnyapadamasyarakat. Pengguna yang menggunakan superhighway informasimemerlukansebuahkomputersamahalnyasepertiseorangpenggunajalanbebashambatan yang membutuhkansebuahkendaraan. Keduanyaakanmelibatkanbiayapelatihandanmenawarkansejumlahkeuntungan.

37. Standar Internet Salahsatualasanutamamengapa internet dan web telahditerimadengantanganterbukaolehparapenggunakomputerdiseluruhduniaadalahkarenakeduanyabekerjasamasebagaisutusistemtunggal yang dapatdipergunakandari platform komputerapapun. Seorangpenggunadengan PC Dell atau workstation sun dapatmengambilhalaman web yang samasepertiseorangpenggunadenganpowerbook apple. Duaorganisasitelahmengambilperankepemimpinandalammenciptakanstandar-standar internet dan web. Masyarakat internet dibentukpadatahun 1992 untukmempromosikanpenggunaan internet secarakomersialdantelahmendelegasikantanggungjawabmengenaistandar- standar internet kepada Internet Engineering Taks Force (IETF).

38. APLIKASI BISNIS INTERNET Internet dapatdigunakanuntuksetiapaplikasibisnis yang melibatkankomunikasi data, termasukkomunikasididalamperusahaanmaupundenganlingkungan. Berbedadenganjaringanstandar, internet dapatdigunakansebagaiolehsemuajenis platform komputertanpaharusmelakukanpelayanankhusus. Semua area perusahaandapatmenggunakan internet, tetapisatu area yang pentingadalahmanajemenrantaipasokan. Khususnyamanajemenrantaipasokanuntukpenyedialayanankesehatanmendapatperhatiankhususkarenacepatnyakenaikanbiayauntukjasa-jasamedis. Aplikasiriteljugapentingdanmenjadisatutandingan yang baik.

39. E-Commerce danRantaiPasokanRumahSakit Perawatankesehatanterutamaberhubungandenganperbaikankesehatanakhirpasien. Dan melayanikebutuhanpasien. Rumahsakittelahmelakukansebagianbesarpembelianmerekasecara online. Manfaatekonomisdaripembelian online sebagaipenggantidaripembelian manual. Rumahsakitdapatmenggunakansatuprotokolstandarseperti internet untukmenggunakn EDI, yang membutuhkansambungan yang terpisahdiantarasetiap vendor danrumahsakit. Kecepatandankemudahansambunganke vendor barupada e-commerce adalahinsentif yang kuatuntukperubahan. Pertama, dalamsistemsebelumnyapembelicenderungmembeliapapun yang diinginkanolehdokterdanpegawaiklinik lain, tanpamelihatharganya. Kedua, tingginyabiayauntukmembuat EDI pada vendor-vendor rumahsakit.

40. AplikasiRitel Aplikasibisnis web yang paling dikenalmasyarakatumumadalahritel. Sebagianbesarrantairiteltelahhadirdi web. Banyakperitelmembuat home page mereka yang dapatsecaralangsungdiaksesmelalui web. Beberapalebihmemilihuntukbergabungdengantoko-toko lain disuatusitusgabungan yang disebut mal maya (virtual mall) denganharapanbahwasatunama mal akanlebihmudahuntukdikenalidanditemukandaripadanamatokomerekamasing-masing. Satu mall mayadapatmengambilpemandangan mall tradisional (yaituperkumpulandariberbagaijenistoko), Cyber Town Mall (WWW.CYBERTOWN.COM.MALLDIR.HTML) dan 24 hour mall (WWW.24HOURMALL.COM) adalahduakumpulantokosepertiitu.

41. SASARAN-SASARAN KEBERHASILAN PENGGUNAAN INTERNET Para eksekutif yang membuatkeputusanstrategisbagiperusahaanhendaknyamempertimbangkan tips-tips berikutinimemberikantanggungjawabuntukmencapaitujuan-tujuaninikepada CIO danbidang IS. Pastikansitus web Andakuat. KetikaAndamemberikankomitmenpadasuatuproyek web, bersiaplahuntukpergikeluarhalaman Web danmengaitkan basis data Andadengan Web melaluiaplikasi-aplikasiAnda. Pastikan browser danstruktur basis data Andafleksibelmaupunintuitif. Hal iniakanmemungkinkanAndamenanganiperkembangandimasamendatangdanmemberikanaksescepatbagiparapengguna.

42. Menekankanisi. Janganterjebakpadagambar, audio, dan video sehinggaAndamelupakansasaranutamadalammenyediakaninformasi. Seringdiperbarui. Mengundangparasekutubisnisdanpelanggan yang melihat-lihatuntukselaludatangkembali. Melihatdiluarpelanggan. Gunakan internet untukmemperbaikikomunikasidenganseluruhunsurlingkunganperusahaankecualipesaingtentunya. Tujukanisipadakebutuhanspesifikpengguna. Mendorongpengunjunguntukmendaftarnama, alamat, danminatmerekapadasitusAnda. Menjadikan internet intuitif. Lakukansegalahal yang bisaAndalakukanuntukmembuatsitus Web Andasecepatdanseefisienmungkin.

43. Beradadilokasisitus Web yang tepat. Jikasitus Web Andatidakmenghsilkanlalulintassebanyak yang Andaharapkan, pertimbangkanuntukmengikatnyadengansitus-situs lain. Ciptakan rasa kebersamaan. LibatkanpenggunadalamsitusAndadenganmemberikankesempatanbagimerekauntukmemberikan saran, keluhandanseterusnya. CarilahbantuanjikaAndamembutuhkannya. Pekerjaan Web adalahpekerjaan yang sangatterspesialisasi. Daripadamengembangkankeahlian internal sendiri, mungkinlebihmasukakaljikamengontrakanperbuatandanpemeliharaansitus Web Andakepadaparaprofesional. Saran-saran diatassekaligusmenunjukancaramemanfaatkan Web. Keberadaan Web yang baikmembutuhkanlebihbanyakusahadaripadakebanyakanproyek-proyek lain yang tidakberhubungandengan Web.

44. DAMPAK INTERNET PADA BISNIS DI MASA MENDATANG Para pengguna internet adalahsatukelompok yang beragam. Banyakmasihberusiamuda, namun yang berusialebihtua (denganlebihbanyakpenghasilanuntukdibelanjakan) memilikidampak yang subtansialpadaramalanekonomi e-commerce. Bahkanketikauangtidaklangsungdibelanjakansecara online, konsumensering kali menggunakan Web untukmelakukanpenelitianataspembelianmerekasebelumpergiketoko. E-commerce B2B nampaknyatidakberdampakpadapelanggan, tetapiharga yang lebihrendahdanlayananpelanggan yang lebihbaik yang dimungkinkanoleh B2B adalahhal yang membuatbisniskompetitif.