INNOVAZIONE, METODO TRASVERSALE

1. INNOVAZIONE,METODO TRASVERSALE Siracusa 9 Novembre 2006

2. L’Azienda Gruppomega è una società che opera da oltre 25 anni nel settore dell’ Information & Communication Technology con un forte know-how nel settore wireless. La mission di Gruppomega consiste nello sviluppare nuovi servizi nel campo della tecnologia della mobilità e delle “IP communications” Gruppomega opera in un mercato in continua evoluzione, il processo di espansione ha portato l’Azienda ad articolare la sua presenza sull’intero territorio nazionale. La Direzione Generale di Siracusa 3Business unit, ufficio progettazione, amministrazione clienti, laboratori di sviluppo e sale demo La sede operativa di Roma struttura tecnica e commerciale per la copertura del centro/sud Italia Gli uffici commerciali di Bologna Ufficio commerciale per l’area nord est La sede operativa di Milano struttura tecnica e commercialeper la copertura del nord Italia

3. Innovazione Network Operative CenterLocation Tracking

4. Network Operative Center Internet www.gruppomega.it Funzionalità di base del servizio - Ticket tracking web-based Assegnazione automatica dei ticket agli operatori in base a regole predefinite dal cliente, a seconda del tipo di problema o del tipo di utente Assegnazione automatica delle priorità, a seconda della tipologia di problema Escalation automatica dello stato del ticket in base a regole specificate dall'utente Storico strutturato delle Note di un Ticket, con identificativi dell'origine (telefono, e-mail) per ogni voce supplementare nel ciclo di vita del ticket Ricerca storico ticket Grazie alla possibilità di connettersi al centro di supporto via Internet, i clienti sono in grado di gestire autonomamente tutte le fasi della chiamata e consultare lo stato delle richieste senza bisogno di entrare in contatto con l'operatore.

5. Network Operative Center VPN Virtual Private Network Roma Siracusa Bologna Internet Milano Parallelamente, il sistema provvederà in modo automatico all’assegnazione dell’attività al supporto tecnico in campo, permettendo al cliente il tracciamento delle chiamate e la stesura dei report. Tecnici in campo

6. Infrastruttura Wireless Zona Hot spot su cui vengono erogati i servizi di connettività Wireless Mobile PDA Notebook Video VOIP

7. Location Tracking Con la stessa infrastruttura si può realizzare un servizio di localizzazione tramite TAG RF o device con connettività wireless All'interno della infrastruttura (anche distribuita)è possibile rilevare in tempo realel'ubicazione di 1000 risorse (umane o tecnologiche), con approssimazione di circa un metro

8. Applicazioni Industriali/Commerciali • Equipment tracking • Rilevamento della posizione e del movimento delle attrezzature • Controllo dell’impiego • Rilevamento del furto di attrezzature • Disposizione dei nodi per scoprire e identificare minacce che avvengono in una determinata zona geografica • Controllo dell’ambiente in ufficio • Monitoraggio delle temperature nelle varie zone delle stanze. • Consente una migliore distribuzione dell’aria • Localizzazione delle risorse • Rilevazione della posizione e del movimento delle persone all’interno di un campus industriale , di un edificio , di un area riservata (ospedali aeroporti)

9. Scenari applicativi WiMAX-WiFi • Opportunità di e-learning • Web TV • Distribuzioni di contenuti su una vasta area geografica • Interconnessione delle sedi di un’azienda distribuite sul territorio • Supervisione delle aree di lavoro considerate a rischio (location tracking)

10. INNOVAZIONE,METODO TRASVERSALEGrazie per l’attenzione Siracusa 9 Novembre 2006

11. GRUPPOMEGA Help Desk System Garantire un ottimo supporto di Help Desk ai prodotti ed ai servizi della nostra azienda significa dare un servizio importante ai propri clienti. E’ oramai noto che l'infrastruttura informatica ed i servizi da essa erogati sono diventati una risorsa di primaria importanza all'interno delle aziende, di conseguenza, é opportuno che le aziende dispongano di un supporto continuo attraverso un servizio di Help Desk dei servizi di IT. GRUPPOMEGA Help Desk System L’utilizzo di soluzioni per la gestione degli HelpDesk consente di registrare ed organizzare tutte le attività di supporto, consentendo di offrire ai clienti il massimo del livello di servizio. Un motore con specifiche regole permette di gestire il flusso di lavoro, automatizzando l’avanzamento della chiamata all’interno dell’azienda. Grazie alla possibilità di connettersi al centro di supporto anche via Internet, gli utenti sono messi in grado di gestire autonomamente tutte le fasi della chiamata e consultare lo stato delle richieste senza bisogno di entrare in contatto con l'operatore. Parallelamente, il sistema provvederà in modo automatico al tracciamento delle chiamate e alla stesura dei report.

12. GRUPPOMEGA Help Desk System • Funzionalità di base del servizio: • Ticket tracking web-based • Assegnazione automatica dei ticket agli operatori in base a regole predefinite dal cliente, a seconda del tipo di problema o del tipo di utente • Assegnazione automatica delle priorità, a seconda della tipologia di problema • Escalation automatica dello stato del ticket in base a regole specificate dall'utente • Storico strutturato delle Note di un Ticket, con identificativi dell'origine (telefono, e-mail) per ogni voce supplementare nel ciclo di vita del ticket • Ricerca storico ticket

13. Location Tracking Il servizio si rivolge alle imprese che impiegano sistemi wireless in ambiti quali la sanità, l' immagazzinamento delle merci e altri settori industriali dove un sistema di location tracking basato su tecnologia wireless permette di aggiungere valore e di migliorare il flusso produttivo, di garantire una maggiore sicurezza, una maggiore tutela dei dipendenti, oltre ad una vasta gamma di usi per il tracciamento dei beni e di altre apparecchiature di valore che sono utilizzate nella processo produttivo. Fra gli impieghi principali ricordiamo: la facoltà di permettere al personale ospedaliero di localizzare gli assistenti più vicini, oppure i pazienti o le attrezzature più adatte; di permettere ai gestori del magazzino di inviare carrelli elevatori a seconda della locazione; di permettere ai direttori di produzione di monitorare gli impiegati per ragioni di sicurezza, oltre a numerose applicazioni di prossima generazione per il tracciamento delle persone e dei beni.

14. Location Tracking A differenza delle soluzioni concorrenti, Ekahau offre l'unico sistema RTLS disponibile sul mercato che non necessita di antenne, lettori o portali proprietari e che può essere dispiegato come soluzione software su tutte le reti Wi-Fi standard. La funzionalità Tracker trasforma i dati di localizzazione in informazioni "lavorabili" e snellisce molte operazioni aziendali, dalla manutenzione delle apparecchiature mediche all'avviso del personale di sorveglianza circa la presenza di persone od oggetti di valore presso l'area protetta. Grazie alla funzionalità di gestione degli eventi, Tracker è in grado di innescare allarmi agganciati a regole tramite SMS, messaggi e-mail e cercapersone. Questa caratteristica abilita Ekahau RTLS ad una serie di nuovi usi legati alla sicurezza in ambito sanitario, produttivo, militare/governativo e aziendale. Grazie al registro storico delle ubicazioni, si agevola le aziende nella revisione dei dati storici in sede di analisi dell'utilizzazione dei beni o dei modelli di flusso. Ad esempio, se una persona entra in un'area vietata all'accesso, o un bene viene sottratto dall'edificio, l'applicazione inoltra automaticamente l'allarme fino al personale di sorveglianza. Comunicazione a due vie Ricezione messaggi di testo Pulsante di allarme o conferma messaggio ricevuto Allarme a strappo Batteria ricaricabile Durata della batteria 30 giorni Caricatore individuale Caricatore multiplo : 10 tags per volta

15. Location Tracking La piattaforma RTLS - Real Time Locating System è la soluzione definitiva per la ricerca, la localizzazione ed il tracking delle risorse umane e tecniche all'interno della Vostra infrastruttura. E' in grado di fornirVi l'esatta ubicazione all'interno della Vostra infrastruttura (anche distribuita) di 1000 risorse (umane o tecnologiche), in tempo reale. Per fornire la posizione dei Vostri utenti e devices mobili della Vostra infrastruttura Wi-Fi non è richiesta l'installazione di hardware aggiuntivo o proprietario.

16. Location Tracking Caratteristiche del Tag proposto Comunicazione a due vie Ricezione messaggi di testo Pulsante di allarme o conferma messaggio ricevuto Allarme a strappo Batteria ricaricabile Durata della batteria 30 giorni Caricatore individuale Caricatore multiplo : 10 tags per volta

17. Location Tracking Caratteristiche del Tag proposto • User Interface • Two buttons • Button functions: • Switch on / off • Reset to factory settings • Read message • Two LEDs • Buzzer • Message display • Organic LED (self illuminating) • Approximately 100 characters • Message shown with button press • Audio signal indicates message arrival • System Compatibility • Message sending API http / XML • Availability • Prototypes August 2006 • Production November 2006 • Slim Form Factor • Rectangular design • 8x90x60 mm / 1.8 x 2.2 x 0.7 in • Light weight, ~50g / 1.8 oz • Network Interface • 802.11b • Open and WEP authentication • WPA-PSK (Q4 / 2006) • Management • Configuration wirelessly or locally using proprietary software • Timed and motion activated scanning • Power • Internal 630mAh Lithium Polymer battery • Charging using connector and special charging cable. • Cable and charger are delivered with the badge.

18. La tecnologia WiMAX • Acronimo di Worldwide Interoperability for Microwave Access • Si tratta di una tecnologia di accesso senza fili a banda larga del genere punto-multipunto • Throughput fino a 70 Mbps • Copertura fino a 50 km • Copertura per migliaia di utilizzatori (T1 o DSL-like) • Supporta la Qualità del Servizio per voce e video • Supporta una limitata mobilità dell’utente

19. Le WMan e lo standard IEEE 802.16 • 802.16 : Nato a fine 2001, definisce, sia a livello fisico che datalink, un’interfaccia aerea per l’accesso alla banda larda wireless • Gestito dal forum WIMAX, forum composto da numerose società che ha come scopo di garantire l’interoperabilità dei vari dispositivi che implementano tale standard • Obiettivi: definire una soluzione al problema dell’ultimo miglio ( tramite WLL) , portare l’accesso alla banda larga in quelle zone difficilmente raggiungibili dal cavo, supporto per la QoS e per trasmissione ad alta velocità con ampia larghezza di banda • Sono tre le soluzioni 802.16 oggi implementante: 802.16, 802.16a e 802.16e

20. Vantaggi del WiMAX • Permette economie di scala che consentono di diminuire il costo degli apparati • Assicura l’interoperabilità tra apparati di vendor diversi • Permette di ridurre i rischi di investimento sostenuti dagli operatori • Evita situazioni di monopolio

21. Licenze • Utilizzazione attuale delle bande richieste per il WiMax in Italia

22. Sperimentazioni • Alla fine del 2005 è stata avviata una campagna di sperimentazione (che durerà 2 anni) gestita dal Ministero delle Comunicazioni e coordinata dalla Fondazione Ugo Bordoni • Queste sperimentazioni potranno utilizzare la banda 3.4 –3.6 GHz, attualmente a disposizione del Ministero della Difesa • Regolamentazione delle licenze ancora incerta

23. Possibile scenario d’impiego (1/2) • Wireless MAN Punto-Multipunto • La Base Station (BS) WiMAX è connessa ad una rete pubblica • la BS si connette alle SubscriberStations (SSs) e queste, in genere, gestiscono un edificio (residenziale o uffici) o più edifici adottando particolari soluzioni tecniche (es. WiFi, Bluetooth, etc.) • Rispetto ad un approccio che utilizza la sola tecnologia WiFi: • Molti più utilizzatori • Data rate maggiori • Aree di copertura più estese

24. Possibile scenario d’impiego (2/2)