INTEGRANTES : CENTENO MERILEN ZAMORA DAILIANIS CUIDAD BOLÍVAR ESTADO BOLÍVAR, FEBRERO DE 2011.

1. UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE GUAYANAVICERRECTORADO ACADEMICOCOORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADOPROYECTO DE CARRERA DE ADMINISTRACIÒN Y CONTADURIA BASES DE LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN A TRAVÉS DE EL FACTOR HUMANO INTEGRANTES: CENTENO MERILEN ZAMORA DAILIANIS CUIDAD BOLÍVAR ESTADO BOLÍVAR, FEBRERO DE 2011.

2. AGENDA DETRABAJO • VALOR AGREGADO : • RELACIONES INTERPERSONALES.(NELSY CALDERA) • BASES: • COMUNICACIÓN.(REQUENA NIOFEDYS, SALAZAR MARIANNY) • MOTIVACION.(SAMPAIO ANDREA) • LIDERAZGO.(CASTILLO ARODY , CASTILLO HUMBERLIN) • VALOR AGREDADO: • EMPOWERMENT.(GARCIA MILAGROS)

3. RELACIONES INTERPERSONALES • SON LA BASE ESENCIAL DENTRO DE LA COMUNIDAD. • PRINCIPIOS PARA TENER UNA BUENA RELACION INTERPERSONAL: • RESPETO ,LEALTAD, CONFIANZA, ORIENTACION, ENTREGA ,ESTIMULO, APRECIO, INTEGRIDAD, NOBLEZA, SOLIDARIDAD.

4. CARACTERÍSTICAS • NECESITAN SER CULTIVADAS PARA QUE LLEVEN FRUTO. • TIENDEN A FRACASAR CUANDO: SE USAN PARA SATISFACER DESEOS. • SON VITALES E IMPORTANTES EN LA VIDA COTIDIANA DE LAS PERSONAS. • CONLLEVAN ACERCAMIENTO, INTIMIDAD ,Y CONOCIMIENTO.

5. LOS SINTOMAS DE UNA MALA RELACIÓN EL USO DE LA MANIPULACION PARA LOGRAR SATISFACER LAS NECESIDADES PROPIAS. EL DISTANCIAMIENTO DE LAS PARTES. LA COMUNICACIÓN ENTRE ELLOS SE DESTRUYE. LAS DISPUTAS SURGEN Y HAY MUCHOS PROBLEMAS SIN RESOLVER .NO SE ACEPTA LA RESPONSABILIDAD Y NADIE DA SU BRAZO A TORCER.

6. COMO RESTAURAR LAS RELACIONES DAÑADAS • RECONOCER EL “EGO” DENTRO DE LA RELACION ,PASAR LA PAGINA A EL PROBLEMA PERO ANTES RESOLVERLOS PARA NO VOLVER A CAER EN LO MISMO , COMENZAR ACTUAR MOTIVADO POR EL AMOR. • ERRADIA GRATITUD, ATACAR EL PROBLEMA Y NO A LA PERSONA, EXPRESA TUS SENTIMIENTOS CON PALABRAS NO LOS PROYECTES EN TUS ACTOS, DECIDE DAR MAS DE LO QUE RECIBES.

7. LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA VITAL PARA LAS BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES • SI NO EXISTE ENTENDIMIENTO NO HAY COMUNICACIÓN , SI NO HAY COMUNICACION NO HAY UNA BUENA RELACION. • SE PUEDE DEFINIR ESTA COMO EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL TRANSMITIMOS UN MENSAJE A UNA PERSONA O A GRUPOS.

8. ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA COMUNICACIÓN • EMISOR: PERSONA QUE EMITE EL MENSAJE. • RECEPTOR: PERSONA QUIEN RECIBE EL MENSAJE. • CANAL: MEDIO QUE UTILIZAMOS PARA TRANSMITIR EL MENSAJE. • MENSAJE: LO QUE SE QUIERE TRANSMITIR. • RETROALIMENTACION: ES LA RESPUESTA DEL MENSAJE ENVIADO.

9. LA FORMA INCORRECTA DE COMUNICARNOS • MUCHAS VECES LA RELACION SE PIERDE POR COMUNICARNOS DE LA SIGUIENTE FORMA: • NO DECIR TODA LA VERDAD, HABLAR ENTRE DIENTES O CON DOBLE SENTIDO, DISFRASAR EL MENSAJE DE MANERA DIFERENTE PARA DISTINTAS PERSONAS. • USAR MANIPULACION, EXAGERAR EL MENSAJE.

10. COMO CULTIVAR RELACIONES SANAS • LA CLAVE ES COMPARTIR. • TENER MOTIVACION, ESCUCHAR, NO ACUSAR A NADIE, TOLERARSE, SE DEBE ACEPTAR CORRECIONES. • SE DEBE TENER CUATRO PILARES: • CONFIANZA, VALOR, ENTENDIMIENTO DE LO QUE SIGNIFICA “RELACIONARSE” . • AMOR.

11. CON QUIEN NOS PODEMOS RELACIONAR TODOS TENDEMOS A RELACIONARMOS CON EL PROJIMO, PERO TAMBIEN NECESITAMOS COMUNICARNOS CON NOSOTROS MISMOS PARA ESTABLECER QUE ES LO QUE REALMENTE QUEREMOS, TAMBIEN TENDEMOS A HABLAR CON UN SER SUPREMO QUE NOS ENTIENDA. NO IMPORTA CON QUIEN SEA QUE TE RELACIONES APRENDE A VALORARTE Y A VALORAR A ESA PERSONA.

12. COMUNICACIÓN • ES EL INTERCAMBIO DE INFORMACION ENTRE LOS INDIVIDUOS; POR TANTO, CONSTITUYE UNO DE LOS PILARES FUNDAMENTALES DE LA EXPERIENCIA HUMANA Y LA ORGANIZACIÓN SOCIAL. RETROALI MENTACIÓN RECEPCION COMPRENSION IDEA CODIFICACION TRANSMISION DECODIFICACION RECEPTOR EMISOR RUIDO

13. CLASIFICACION DE LA COMUNICACIÓN • FORMAL: AQUELLA QUE SE ORIGINA EN LA ESTRUCTURA FORMAL DE LA ORGANIZACIÓN Y FLUYE A TRAVES DE LOS CANALES ORGANIZACIONALES. • INFORMAL: SURGE DE LOS GRUPOS INFORMALES DE LA ORGANIZACIÓN Y NO SIGUE LOS CANALES FORMALES, AUNQUE SE PUEDE REFERIR A LA ORGANIZACIÓN.

14. TIPOS DE COMUNICACIÓN • VERTICAL • HORIZONTAL • VERBAL • ESCRITA ASCENDENTE DESCENDENTE VERTICAL FORMAL COMUNICACION INFORMAL HORIZONTAL ORAL ESCRITA

15. COMUNICACIÓNASERTIVA LA PALABRA ASERTIVO, DE ASERTO PROVIENE DE LATIN ASSERTUS Y QUIERE DECIR “AFIRMACION DE LAS CERTEZA DE UNA COSAS” DE AHÍ ESTA RELACIONADA CON LA FIRMEZA Y CERTEZA O VERACIDAD. SE PUEDE DEDUCIR QUE UNA COMUNICACIÓN ACERTIVA ES AQUELLA QUE AFIRMA UNA CERTEZA. ENTRE ELLAS ESTAN: • COMUNICACIÓN ASERTIVA BASICA EJEMPLO: "YO SE QUE HAS ESTADO MUY OCUPADO, PERO ME GUSTARÍA SENTIR QUE NUESTRA RELACIÓN ES IMPORTANTE PARA TI. ME GUSTARÍA QUE HICIERAS TIEMPO PARA MI Y PARA NOSOTROS.“ • COMUNICACIÓN ASERTIVA PROGRESIVA EJEMPLO: SI MAÑANA CUANDO VUELVA MI COMPUTADORA NO ESTÁ LISTA ME VERÉ FORZADO A ACUDIR A LA OFICINA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR."

16. EL RUIDO ENTORPECE LA COMUNICACIÓN • LA TRANSMISION PUEDE VERSE INTERRUMPIDA POR LA PRESENCIA DE ESTATICA EN EL CANAL. • LA FALTA DE ATENCION PUEDE PROVOCAR UNA RECEPCION INEXACTA. • NO SOLO LAS EXPRESION VERBAL SINO TAMBIEN LA POSTURA Y LOS GESTO PUEDEN PRODUCIR “RUIDO” Y ENTORPECER LA COMUNICACIÓN.

17. LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES • EN LAS EMPRESAS DE HOY LA COMUNICACIÓN DEBE FLUIR MAS VELOZMENTE QUE ANTES. INCLUSO UNA BREVE INTERRUPCION EN UNA LINEA DE PRODUCCION DE MOVIMIENTO ACELERADO PUEDE RESULTAR MUY COSTOSA EN TERMINOS DE PERDIDAS DE PRODUCCION.

18. BARRERAS Y FALLAS DE LA COMUNICACIÓN • FALTA DE PLANEACION: LA GENTE HABLA Y ESCRIBE SIN ANTES PENSAR, PLANEAR Y FORMULAR EL PROPOSITO DE SU MENSAJE. • SUPUESTO CONFUSOS: A PESAR DE SU GRAN IMPORTANCIA, SUELE PASARSE POR ALTO LOS SUPUESTOS NO COMUNICADOS EN LOS QUE SE BASA UN MENSAJE. • PERDIDA DE TRANSMISION Y DEFICIENTE RETENCION: UN MENSAJE DEBE SER TRANSFERIDO EN UNA SERIE DE TRANSMISION DE UNA PERSONA A LA SIGUIENTE SE VUELVE CADA VEZ MAS IMPRECISO. LA DEFICIENTE RETENCION DE INFORMACION ES TAMBIEN OTRO PROBLEMA SERIO.

19. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN • LOS EMISORES DE MENSAJES DEBEN CONCEBIR CLARAMENTE LO QUE DESEA COMUNICAR. • LA PLANEACION DE LA COMUNICACIÓN NO DEBE HACERSE EN EL VACIO. • PARA QUE LA COMUNICACIÓN SEA EFICAZ, DEBE REALIZARSE CON SIMBOLOS FAMILIARES.

20. ESCUCHAR: CLAVE PARA COMPRENDER 1) DEJAR DE HABLAR. 2) HACER QUE EL HABLANTE SE SIENTA COMODO. 3) DEMOSTRARLE AL HABLANTE QUE SE DESEA ESCUCHARLO. 4) EVITAR DISTRACCIONES. 5) EMPATIZAR CON EL HABLANTE. 6) SER PACIENTE. 7) MANTENER LA CALMA. 8) EVITAR DISCUSIONES Y CRITICAS. 9) HACER PREGUNTAS. 10) ¡DEJAR DE HABLAR!

21. LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y ORAL • LA COMUNICACIÓN ESCRITA: TIENE LA VENTAJA DE PROPORCIONAR REGISTROS, REFERENCIAS Y PROTECCIONES LEGALES. UN MENSAJE PUEDE SER CUIDADOSAMENTE PREPARADO Y ENVIADO DESPUES A UN EXTENSO PUBLICO POR MEDIOS ESCRITOS.

22. LA COMUNICACIÓN ORAL HACE POSIBLE UN RAPIDO INTERCAMBIO CON RETROALIMENTACION INMEDIATA. SIN EMBARGO, LA COMUNICACIÓN ORAL TAMBIEN PRESENTA DESVENTAJAS: NO SIEMPRE PERMITE AHORRAR TIEMPO.

23. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ESCRITA • USE PALABRAS SENCILLAS. • USE PALABRAS BREVES Y CONOCIDAS. • USE PRONOMBRES PERSONALES (COMO “TU” O “USTED”) SIEMPRE QUE SEA APROPIADO. • DE ILUSTRACIONES Y EJEMPLOS; USE GRAFICAS. • USE ORACIONES Y PARRAFOS BREVES. • EVITE PALABRAS INNECESARIAS.

24. SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORAL • FORMULE EL MENSAJE EN UN LENGUAJE DE FACIL COMPRENSION Y SIRVASE DE METAFORAS, ALEGORIAS E HISTORIAS. • PRACTIQUE LA COMUNICACIÓN ORAL.

25. “LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN ES RESPONSABILIDAD DE TODOS LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN”

26. Motivación y Motivadores • La motivación es un termino genérico que se aplica en una serie de impulso, deseos, necesidades, anhelo y fuerzas similares. • La motivación humana se basa en necesidades bien sea primaria o secundaria. • Los motivadores cosas que instigan a in individuo a alcanzar un alto desempeño.

27. Diferencia entre motivación y satisfacción • La motivación se refiere al impulso y satisfacción por satisfacer un deseo o meta, mientras que la satisfacción se refiere al gusto que se experimente una vez que se ha cumplido un deseo.

28. LIDERAZGO • Es la influencia interpersonal ejercida en una situación y dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecuencia de unos o diversos objetivos. • Es encarado en función de las relaciones que existen entre las personas en una determinada estructura social.

29. TEORÍAS SOBRE EL LIDERAZGO Las teorías sobre liderazgo pueden ser clasificados en tres grupos: • Teorías de rasgos de personalidad. • Teorías sobre estilos de liderazgo • Teorías situacionales del liderazgo.

30. TEORÍA DE LOS RASGOS DE PERSONALIDAD • Rasgos Físicos • Rasgos Intelectuales • Rasgos Sociales • Rasgos Relacionados con la Tarea • Deficiencias

31. TEORÍA SOBRE ESTILOS DE LIDERAZGO L. AUTOCRÁTA L. DEMOCRÁTICO L. LIBERAL (LAISSEZ-FAIRE) • SOLO EL LIDER FIJA LAS DIRECTRICES. • EL LIDER DETERMINA LAS ACCIONES Y LAS TECNICAS PARA LA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS. • EL LIDER DETERMINA CUAL ES LA TAREA QUE CADA UNO DEBE EJECUTAR Y QUIEN ES SU COMPAÑERO DE TRABAJO. • EL LIDER ES DOMINADOR Y PERSONAL EN LOS ELOGIOS Y EN LAS CRITICAS AL TRABAJO DE CADA MIEMBRO. • LAS DIRECTRICES SON DEBATIDAS Y DECIDIDAS POR EL GRUPO, ESTIMULADO Y ASISTIDO POR EL LIDER. • EL PROPIO GRUPO ESBOZA LAS ACCIONES Y TECNICAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS, SOLICITANDO CONSEJO TECNICO AL LIDER CUANDO ES NECESARIO. • LA DIVISION DE LAS TAREAS QUEDA A CRITERIO DEL PROPIO GRUPO Y CADA MIEMBRO PUEDE ESCOGER A SU COMPAÑERO DE TRABAJO. • EL LIDER BUSCA SER UN MIEMBRO NORMAL DEL GRUPO, EN ESPIRITU SIN ENCARGARSE MUCHO DE LAS TAREAS, ES “OBJETIVO” Y SE LIMITA A LOS “HECHOS”. • LIBERTAD COMPLETA PARA LAS DECISIONES GRUPALES O INDIVIDUALES, CON PARTICIPACION MINIMA DEL LIDER. • LA PARTICIPACION DEL LIDER ES LIMITADA EN EL DEBATE, PRESENTANDO MATERIALES AL GRUPO Y ACLARANDO QUE PUEDE PROVEER INFORMACION CUANDO ESTE LA SOLICITE. • TANTO LA DIVISION DE TAREAS Y ESCOGENCIA DE COMPAÑEROS QUEDA TOTALMENTE A CARGO DEL GRUPO. • EL LIDER NO HACE NINGUN INTENTO DE EVALUAR O DE REGULAR EL CURSO DE LOS ACONTECIMIENTOS. OPNINA SOBRE EL CASO CUANDO SE LO PREGUNTAN.

32. EJEMPLO DE LÍDER AUTOCRÁTA“JUAN VICENTE GÓMEZ (24-07-1857) (17-12-1935)” El más activo y eficaz colaborador de Castro, cuando Castro enfermo se posesionó definitivamente del mando y se mantuvo en él, directa o indirectamente, por 27 años, hasta la fecha de su muerte, al igual que otros caudillos en el poder, Gómez hizo reformar varias veces la constitución para alargar el período de gobierno y permitir la reelección. En el gobierno de Gómez el nepotismo, la codicia y el enriquecimiento del dictador y de sus allegados, llegaron a extremos inauditos en la historia nacional fue el más grande propietario territorial.

33. EJEMPLO DEL LÍDER DEMOCRÁTA“MARTIN LUTHER KING (15-01-1929) (04-04-1968) • Desde muy joven se manifiesta como un luchador nato por la defensa de los derechos de la población negra. Como presidente del Consejo Directivo de la Asociación de Cristianos del Sur la cual lidero hasta su muerte, se negó a emplear la violencia para conseguir estos objetivos, abogando por una resistencia pasiva, radical y democrática la cual fue muy criticada. Esta actitud le hizo merecedor del Premio Novel de la Paz en 1964.

34. EJEMPLO DEL LIDER LAISSEZ-FAIRE Charles Kennedy, dejo su cargo después de fuertes presiones dentro del partido liberal al que pertenecía, a su vez admitió que tuvo problemas con el alcohol. La presión sobre Kennedy aumento considerablemente, cuando fue elegido David Cameron como jefe del partido conservador. Cameron de 39 años es considerado un político dinámico y según encuestas mejoraron considerablemente su imagen e incluso fueron calificados reiteradamente como partido mas fuerte.

35. TEORÍAS SITUACIONALES DEL LIDERAZGO • Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas • Un líder puede asumir diferentes estándares de liderazgo • Dependiendo del nivel del subordinado, el líder asume un estándar de liderazgo.

36. VENTAJAS Se mantiene excelentes relaciones humanas con el grupo Se actualiza en los temas de interés Es la cabeza y responsable frente a otros directrices Se da sentido humano a la administración Se gana aprecio, gratitud y respeto de las personas. La persona líder construye el ser persona. DESVENTAJAS Se tiene demasiadas responsabilidades Quita mucho tiempo personal Ser responsable cuando un miembro comete un error No es fácil se tiene que mantener un aprendizaje continuo y rápido. Se pierde confianza de grupo, cuando el líder tiene un fracaso en un proyecto. Ser esta a la zozobra del ambiente, externo, creando preocupaciones.

37. IMPORTANCIA • Es importante por ser la capacidad de in jefe de guiar y dirigir. • Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización • Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización

38. TENDENCIAS DEL LIDERAZGO • Edad del Liderazgo de Conquista • Edad del Liderazgo Comercial • Edad del Liderazgo de Organización • Edad del Liderazgo e Innovación • Edad del Liderazgo de la Información • Liderazgo en la Nueva Edad

39. CARACTERISTICAS DE UN LIDER • El líder debe tener carácter de miembro. • Su significado no resulta de sus rasgos individuales únicos, universales. • Sobresale en algo que le interesa • El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo, es decir, tener carisma. • Ocupa su rol en el grupo.

40. CUADRO DE LOS DIFERENTES ASPECTOS QUE COSTITUYEN UN CARÁCTER DE LIDER MADURO INTEGRIDAD PRUDENCIA HUMILDAD LÍDER ESPIRITUALIDAD FIDELIDAD JUSTICIA

41. LA EXCELENCIA Y EL LIDERAZGO PARA LOGRAR LA EXCELENCIA EM LAS ORGANIZACIONES, ES IMPRESINDIBLE LA EXCELENCIA INDIVIDUAL, SI RESUNIERAMOS EN CARACTERÍSTICAS PODRIAMOS DECIR QUE LAS EMPRESAS DE EXCELENCIA TIENEN LAS SIGUIENTES: • ALTOS RENDIMIENTOS • CRECIMIENTO CONSISTENTE, PLANEADO Y REDITUABLE • ANTICIPACIÓN AL CAMBIO Y APROVECHAMIENTO DEL MISMO • LA GENTE SE SIENTE FELÍZ DE TRABAJAR EN LA ORGANIZACIÓN • LA IMNOVACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS APARECE TANTAS VECES COMO SEA NECESARIO • CALIDAD: TODO EL PERSONAL HACE COSAS DE CALIDAD, PORQUE SON PERSONAS DE CALIDAD • ESTRUCTURA Y ESTILO DE ADMINISTRACIÓN FLEXIBLES • FILOSOFÍA Y VALORES BIEN DEFINIDOS.

42. ESTILOS DE LIDERAZGO ESTUDIOS DE INVESTIGADORES COMO “BLAKE Y MOUTON” DETERNINARON 5 ESTILOS DE DIRECCIÓN: (9.1) EL AUTOCRÁTICO: Caracterizado por un alto interés por la producción y los resultado y una mínima preocupación por la gente. (1.9) EL PATERNALISTA: Hace énfasis en la gente y muy poco en los resultados. (1.1) EL BURÓCRATA: Es el que no se compromete, no tiene interés por la gente ni por la producción. (5.5) EL DEMÓCRATA: Promueve la productividad y la satisfacción de los empleados a nivel promedio. (9.9) EL TRANSFORMADOR: Alto grado de interés por la producción unida a un gran interés por la gente.

43. CUADRO GERENCIAL GRID

44. ELEMENTOS DEL LIDERAZGO DE EXCELENCIA LA EXCELENCIA EN LA DIRECCIÓN PROMUEVE LA EXISTENCIA Y MANTENIMIENTO DE LOS ATRIBUTOS DE LA MASMA. DICHOS ELEMENTOS SON: • INNOVACIÓN:UN LIDER DE EXCELENCIA, PROPICIA UN AMBIENTE DE AUTONOMIA Y LIBERTAD EN SUS SUBORDINADOS. • INTERÉS POR LA GENTE: COMPLEMENTO BÁSICODEL LEDERAZDO DE EXCELENCIA, ES LA CONVINCIÓN DE QUE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD DE DEBEN A LAS PERSONAS, POR LO QUE EL LEDERAZGO CONSISTE EN FORMAR Y CONTAR CON GENTE QUE SE AUTOMOTIVE, MÁS QUE EN MOTIVARLA.

45. SENCILLEZ Y EQUIDAD:EL LIDERAZGO DE EXCELENCIA ESTABLECE ESTTUCTURAS Y SISTEMAS SENCILLOS. ESTABLECE CANALES DE COMUNICACIÓN ABIERTOS, DE TAL FORMA QUE LA SINCERIDAD, LA LEALTAD Y LA CONFIANZA SEAN SUCESOS COMUNES EN LA ORGANIZACIÓN. • OBSESIÓN POR LA CALIDAD: EL LIDERAZGO DE EXCELENCIA ADOPTA DA CALIDAD EN EL PRODUCTO Y EL SERVICIO AL CLIENTE. • ACCIÓN Y CERCANÍA AL CLIENTE: PARA LOGRAR EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA, EL LIDER DE EXCELENCIA DEJA A UN LADO LAS HERRAMIENTAS TRADICIONALES DE PLANEACIÓN, ACTUA, EXPERIMENTA Y SE ACERCA AL CLIENTE.

46. ELEMENTOS DEL LIDERAZGO DE EXCELENCIA OBSESIÓN POR LA CALIDAD INTERÉS DE LAS PERSONAS CERCANÍAAL CLIENTE INNOVACIÓN ACCIÓN AYLO SENCILLEZ Y EQUIDAD DIFUSIÓN DE VALORES

47. SENCILLES Y HUMILDAD SINCERIDAD, JUSTICIA Y LEALTAD ESPIRITU DE LOGRO PASIÓN POR LA EXCELENCIA Y CALIDAD OPTIMISMO SENTIDO COMÚN INICIATIVA CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS PERFIL DEL LÍDER DE EXCELENCIA

48. PERFIL DEL LÍDER DE EXCELENCIA • CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS: ES INDISPENSABLE UN CONOCIMIENTO PLENO DE LA EMPRESA, EL AREA, EL TRABAJO, EL PRODUCTO Y/O EL SERVICIO DE LA COMPAÑÍA QUE SE MANEJA. • CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: LA APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS Y PRINCIPIOS DE GESTIÓN, ES PRIMORDIAL PARA DESARROLLAR EL ESTILO DE LIDERAZGO CON LA ORGANIZACIÓN. • CUALIDADES O CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD: ASI COMO LOS INDIVIDUOS DE EXCELENCIA POSEEN CIERTAS CUALIDADES QUE DESARROLLAN Y EJERCEN CONTINUAMENTE, TAMBIEN EL GERENTE QUE ASPIRE A SER UN LÍDER DE EXCELENCIA DEBERA DESARROLLAR CIERTAS CUALIDADES COMO:

49. A)DOMINIO DE SI MISMO: ESTA VIRTUD CONSISTE EN EL CONTROL DE LOS EMPULSOS Y MANTENER LA SERENIDAD. B) INICIATIVA: UNA CARACTERÍSTICA PRIMORDIAL EN EL LÍDER ES LA INICIATIVA AL IAGUAL QUE LA TOMA DE DECISIONES ACERTADAS, RESOLVER CONFLICTOS Y ESTABLECER UN CLIMA DE TRABAJO QUE MOTIVE A LA GENTE Y SUS LABORES. C) SENTIDO COMÚN: MUCHOS INVESTIGSDORES OPINAN QUE LA ADMINISTRACIÓN ES LA CIENCIA DEL SENTIDO COMÚN Y HASTA AHORA NO SE CONOCE UNA TEORÍA MÁS ACERTADA.

50. D) OPTIMISMO: UN LIDER TIENE LA CAPACIDAD PARA ENCONTRAR EL LADO POSITIVO DE TODAS LAS SITUACIONES, PARA CONFIAR EN SU GENTE Y APRENDER DE LOS FRACASOS. E) SINCERIDAD, JUSTICIA Y LEALTAD: COMO TODOS VALORES SON ESENCIALES EN SU ACTITUS Y COMPORTAMIENTO HACIA LA ORGANIZACIÓN, PROVEEDORES, CLIENTES Y PERSONAL DE EMPRESA. F) ESPIRITU DE LOGRO: INDUDABLEMENTE TODOS LOS LÍDERES SIENTEN UNA GRAN SATISFACCIÓN AL LOGRAR RESULTADOS ESPECÍFICOS. G) SENCILLEZ Y HUMILDAD: QUEDÓ ATRÁS LA ÉPOCA DE LA ARROGANCIA, LA ALTIVEZ Y EL ORGULLO, ERAN ELEMENTOS INDISPENSABLES DEL LÍDER.