Dagens program

1. Dagens program • Stress • Hvad er stress? • Stress på organisationsniveau • Stressforebyggelse og -håndtering • Social kapital • Stress og ledelse • Ledelsesmæssig stresshåndtering • Stress-samtalen Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

2. ForventningsafstemningInterview 2 & 2 • Hvad er jeg optaget af i forbindelse med stress? • Hvad håber jeg at få ud af workshoppen? • Cut the crap – det har jeg hørt Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

3. Stress – hvad er det egentligt? • Statistikker • Definition • Stressorer • Stress-reaktioner Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

4. Hvad siger statistikkerne? • Fra Statens Institut for Folkesundhed: 1989 5,8 % => 2005: 8,8 % • 10 % af alle ledere har stress i sådan en grad, at det påvirker helbredet • 30% af alt sygefravær har ikke at gøre med egentlige sygdomme. Det meste af det er stressrelateret • Stress koster ca. 10 mia. kr. om året i DK (sygefravær, vikarer, behandling mv.) • Stressede medarbejdere er i gennemsnit 62 % mere syge end medarbejdere, der ikke er stressede! Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

5. Stress • Akut/traumatisk stress • ved enkeltstående voldsomme hændelser • ved enkeltstående udfordrende hændelser • Akkumuleret stress • ved længere tids ensidige belastninger og/eller konstant, men højt, arbejdspres • ved længere tids følelsesmæssige belastninger Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

6. Definition på stress En kropslig tilstand – eller en psykisk oplevelse? • Kroppens naturlige og nødvendige svar på en ydre (eller indre) belastning => dvs. at stress er udtryk for en belastningstilstand • Fysiologisk reaktion: det autonome nervesystem udløser stresshormoner (primært kamphormonet adrenalin) => gør kroppen klar til at yde sit maksimum • Stress hjælper os med at yde vores bedste. Den øger vores koncentration, ”opkvalificere” vores sanseapparat og give os ekstra fysisk styrke Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

7. Stressorer er for nogle… • Tidspres • Arbejdspres / øgede servicemål • Modstridende mål • Mange forandringer • Stor informationsmængde Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

8. Stress skyldes for andre… • Negative livshændelser • Mangel på anerkendelse • Mangel på kontrol • Samarbejdsproblemer • Mangel på social udstødning/mobning • Ensomhed Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

9. … det vækker negative automatiske tanker… • Typisk!! • Det er det værste jeg har været med til! • Jeg holder det ikke ud! • Ingen synes om mig! • Jeg kan ikke finde ud af det! • Alle andre kan klare det! • Jeg må… jeg burde… andre burde… • Det er uretfærdigt! Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

10. … de automatiske negative tanker er forbundet med ubehag… • Fysiologiske reaktioner • Somatisk reaktioner • Emotionelle reaktioner Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

11. … vi håndterer situationer og symptomerne ved at … • Arbejde hårdere for at undgå katastrofe • Forsøger at fokusere på alt samtidigt • Bliver tvangsmæssigt fikseret på detaljer • Tager arbejdet med hjem • Spiser mere usundt/uhensigtsmæssigt • Indstiller os på at det er ok/normalt Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

12. … eller ved at … • Udadvendt: aggressive / konfliktsøgende • Indvendt: undgåelse / isolering • Dropper sund mad/spisetider og søvn • Uhensigtsmæssige trøsteadfærd: fedt, sukker, kaffe, alkohol, shopping, TV Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

13. Fysiologiske og somatiske reaktioner Reduceret fordøjelse og reduceret immunforsvar og øget allergisk reaktion Øget produktion kolesterol og fedtsyrer Øget stofskifte; f.eks. Hastigere vejrtrækning og øget puls Øget blodtryk Lokaliseret betændelse (rødmen, hævning, hedeture og smerte Blodet størkner hurtigere Øget produktion af mavesyre Øget produktion af blodsukker Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

14. Stress-reaktioner Fysiske Psykiske Adfærdsmæssige • hjertebanken ulyst søvnløshed • brystsmerter træthed lav selvfølelse • hovedpine hukommelsesbesvær hyperventilation • svedeture koncentrationsbesvær følelseskulde • smerter rastløshed uengagerethed • rysten på hænder indesluttethed irritabilitet • svimmelhed angst vrede • tics nedsat humor agressivitet • åndenød depression nedsat præstation • frysen udmattelse mistro • mavesmerter brug af stimulanser • rumlen i maven hyppig vandladning • diarré øget sygefravær • kvalme, ubeslutsomhed • appetitløshedmedicinmisbrug • hyppige infektioner • vægttab • nedsat seksuallyst og potens • forværring af kronisk sygdom • indre uro Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

15. R B Tidsperspektiver - SØVN - MOTION - VENNER STRESSKOLLAPS Ca 1 år 2uger – 6 mdr. 1 – 2 år HÅNDTERING BEHANDLING REHABILITERING Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

16. Stress på organisationsniveau Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

17. Symptomer på belastende psykisk arbejdsmiljø Organisationsniveau Gruppeniveau Personniveau • Højt sygefravær • Nedsat produktivitet • Dårlig kvalitet • Personalegennemtræk • F.eks. hovedpine, træthed, irritation, angst, søvnløshed,koncentrations- og hukommelsesbesvær • Samarbejdsproblemer • Konflikter/magtkampe • Klikedannelser/mobning • Snak i krogene • Mistro til hinanden • Manglende fællesskab Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

18. Organisatorisk stresshåndtering • Dialog, dialog, dialog! • Stress er et individuelt problem – men skal løses kollektivt • Sæt trivsel på dagsordenen • Tag fat i konflikter og mobning • Trivselsmåling – dialogbaseret • Etabler ”trivselsagenter” • Sørg for social støtte – ros, anerkendelse, opmærksomhed • Opsøg relevant rådgivning Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

19. Organisatorisk stresshåndtering • Skab muligheder for at de ansatte kan vise sig som kompetente medarbejdere!!! • Giv medarbejderne relevant indflydelse • Giv passende information til personalet - skab forudsigelighed • Lav en lokal stresspolitik (+ hvad gør vi når vi ser det) • Giv de stressramte en mulighed for hjælp! Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

20. Organisatorisk stresshåndteringSocial kapital • Tillid • Tillid vs. kontrol (New Public Management) • Processuel retfærdighed • Om tingene foregår på ordentligt/etisk måde • Om beslutningsprocesser er gennemskuelige • At de procedurer, der fører til at medarbejderne kan udføre deres arbejde, opleves som fair Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

21. Social kapital og stress NFA 2005 Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK 21

22. Stress og ledelse Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

23. De 5 hyppigste årsager til stress blandt medarbejdere ?? Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

24. De 5 hyppigste årsager til stress blandt medarbejderne • Vag og utydelig leder • Dårlig stemning på arbejdspladsen • Mangel på struktur og ledelse • Uinspirerende arbejdsopgaver • For stor arbejdsbyrde Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

25. Stress i organisationer • Hver femte stress-syg mister jobbet på grund af stress, selv om arbejdspladsen har en stresspolitik. • Under halvdelen af de stress-syge, der kommer tilbage i jobbet igen, får det ikke bedre – på trods af at arbejdspladsens stresspolitik netop skulle sikre forbedring • Kun halvdelen taler med deres chef om stress, når de kommer tilbage (70 % taler med deres læge) Ugebrevet A4 2009 Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

26. Ledelsesmæssig stresshåndteringDe gode råd! • Medarbejdernes stress er ledelsesmæssigt problem og ansvar! • Synlighed: sæt stressniveauet på dagsordenen • Brug din kompetence til at træffe nødvendige beslutninger => hjælp dine medarbejdere med at prioritere • Sikre et højt (og passende) informationsniveau • Påskøn dine medarbejdere! Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

27. Ledelsesmæssig stresshåndteringDe gode råd! • Vær en god rollemodel • Stressede ledere giver stressede medarbejdere • Undgå at overføre dit eget pres til medarbejderne • Bedriv ledelse – løs ledelsesopgaver! • Peters lov Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

28. Stress-samtalen • What to do??? • Hun stiller alt for høje krav til sig selv • Og det gør hende også til en god medarbejder, så hvorfor stoppe hende • Hun lytter ikke til mig • Jeg kan ikke forhindre hende i at arbejde om aftenen • Hun har også en tendens til at rode sig ind i konflikter • Jeg er heller ikke god til at tale om besværligheder • Så der er flere gode grunde til ikke for alvor at gøre noget / hjælpe hende Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

29. Individuel stresshåndteringDe gode råd! 1) At undgå at belastende situationer medfører stress • LYT TIL DIN KROP: Den skal nok advare dig • Afklar hvad der stresser dig og undgå det, lær at sige nej 2) At indrette os og påvirke omgivelserne • Strukturer og prioriter din tid realistisk • Skab overblik • Spørg om hjælp 3) At styrke modstandskraften over for stress • Slap af, når du kommer hjem • Motion, meditation, afspænding, massage, yoga mv. • Lev sundt (kost, alkohol, medicin) • Søvn Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

30. Stress-samtalen • Nu sidder hun så der med tårer i øjnene… • Skal jeg trøste? • Skal jeg forsøge at overbevise hende om, at det ikke er så galt? • Skal jeg fjerne nogle af hendes opgaver? • Hvad nu hvis hun ikke vil have at jeg gør noget? • Hvad med de øvrige medarbejdere/kolleger? • Hvad er det egentligt jeg skal? Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK

31. Stress-samtalen • Hvad ville Henriksen sige? • Hvad ville befalingsmanden sige? • Hvad ville præsten sige? Erhvervspsykolog Milo Leig Andersen, COK