1 / 18

O ffentlig kommunikation mellem teori og praksis

O ffentlig kommunikation mellem teori og praksis. Lidt om vilkårene for offentlig kommunikation Karsten Pedersen, RUC, kape@ruc.dk. Hvad er offentlig kommunikation?. Andre vilkår Del af demokratiet Formidling (oplysninger, regler mm.) Kontakten mellem borgere og myndigheder.

carnig
Download Presentation

O ffentlig kommunikation mellem teori og praksis

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Offentlig kommunikation mellem teoriog praksis Lidt om vilkårene for offentlig kommunikation Karsten Pedersen, RUC, kape@ruc.dk

  2. Hvad er offentlig kommunikation? • Andre vilkår • Del af demokratiet • Formidling (oplysninger, regler mm.) • Kontakten mellem borgere og myndigheder

  3. Ændringer i den offentlige kommunikation • Markedsgørelse • Skift fra borger- til bruger- eller kundekommunikation • Kommunikation afspejler samfundsudviklingen • Frit-valgsordninger • Øget konkurrence mellem off. og priv. virksomheder • Øget konkurrence om medarbejdere

  4. To typer demokrati • Konkurrence • Metode til at træffe effektive beslutninger • Valg = borgerdeltagelse • Folkevalgte beslutter • Kontrol = valg • Deltagelse • Borgere er med i beslutninger vedr. dem selv • Direkte deltagelse • Konsensus frem for afstemning • Lighed og faktisk indflydelse

  5. Demokratisyn • Information • Tale tilborgeren • instruktioner • Indflydelse til valget • Samtale • Tale medborgeren • forklaringer • Indflydelse i det små og daglige

  6. To typer kommunikation • Processkolen • Det offentlige er afsender af information • Vi fortæller borgeren hvad han/hun skal • Nøgleord • Fortælle, beordre, informere • Dialogisk komm. • Det offentlige igangsætter komm. • Modtager er medproducent • Nøgleord • Diskutere, forklare, kommunikere

  7. Kommunikation i et overkommunikeret samfund • Kan man få ørenlyd? • Hvad kan det offentlige gøre • Sms, youtube, facebook osv., osv., • Autoritetstab • Manglende gennemslagskraft • Manglende respekt for fx sagsbehandlere mm. • Spin • Voksende gråzone mellem pol. og adm. komm.

  8. Kommunikationsfagligheden stiger • »Kommunikationschefen går fra at være en ekstern talsmand til i højere grad at operere som en slags spindoktor for topchefen,« siger Troels Gjerrild fra headhunter-bureauet OdgersBerndtson til Berlingskes Nyhedsmagasin (fra: http://journalisten.dk/erhvervslivet-gor-kommunikationschefer-til-spindoktorer)

  9. Det gør dilemmaerne også • Spin i det offentlige • Ideologi overfor fakta • Branding i det offentlige • Hvad kan man brande sig på? • Strategisk kommunikation og demokrati • Hvordan fungerer kommunikation, når man har en dagsorden • Organdonation som eksempel

  10. Et par svar på udfordringerne • Troværdighed som offentlig kommunikatør • Målgruppeorientering • Evalueringskultur • Se kommunikationspligten som en mulighed • Tænk relevans • Tænk sprogbrug

  11. Målgruppeorientering • For at kommunikere præcist til dem vi gerne vil have i tale, er det nødvendigt at • Vide hvem de er • Demografiske og sociale variabler • Kende deres kommunkationspræferencer

  12. Evaluering • Så vi ved hvad vi har gjort • Forkert • Rigtigt • Så vi kan forbedre os • Behøver ikke at være dyre, forkromede løsninger • Folk skal nok • Ringe og klage • Ringe og søge mere information • Vise at de har misforstået hvad du sagde

  13. Kommunikationspligten er en mulighed • Kommunikation er det offentliges store chance for at få borgerne i tale • Det offentlige kan vælge at kommunikere frivilligt • Når det ikke er nødvendigt ift. loven. • Når det er nødvendigt ift. informationsbehov, relevans mm.

  14. Relevans • Afsenders relevans • Lov • Det offentlige har brug for at borgerne ændrer vaner, handlinger mm. • Modtagers relevans • Er ikke nødvendigvis den samme som afsenders • Er ikke det samme som modtagers behov

  15. Region Nordjylland • Musik gør narkosen til en drøm • Hører du musik før og under narkosen bliver du langt mere tilpas og tilfreds med din operation. Det bekræfter forsøg på nordjyske sygehuse, hvor patienttilfredsheden er steget markant. Forskningen i lydterapi går under navnet Musica Humana, og nu er der etableret et samarbejde med universitetet i San Diego om de banebrydende resultater.Kommunikationsstrategi for Region Nordjylland - september 2006, s. 14-15, http://www.rn.dk/NR/rdonlyres/B40843C0-D21E-4038-A63D-824D64CB3605/0/kommunikationsstrategiforRN.pdf

  16. Region Nordjylland Politiken, d. 19. dec 2007

  17. Sprogbrug • Det offentlige kan med fordel bruge ord og vendinger der er: • Inkluderende • Samfundet er et fællesskab • Accepterende • Borgeren er ikke nødv. fagperson • Forklarende • Hjælp borgeren med at forstå • Mere fokus på borgerens sprog end på det offentliges sprog

  18. Tak for nu Offentlig kommunikation i teori og praksis Offentlig kommunikation i spagat Offentlig kommunikation i virkeligheden Find dem her

More Related