Sécurité – Sûreté : une affaire d’hommes ou de technologie ?

1. Conférence – débat du 25 novembre 2010 Sécurité – Sûreté : une affaire d’hommes ou de technologie ? Avec la participation de : • Antoine Charpentier, MAYDAY SECURITE• Philippe Estrangin, NISCAYAH• Charles-Louis Mame, PHONE-REGIE• Alain Perrier, TECHNIP France • Eric Chateigner, UPS – SCS et l’animation de Françoise Lecherbourg, C2si

2. MAYDAY SÉCURITÉAntoine Charpentier

3. MAYDAY SÉCURITÉ Société à Actions Simplifiée créée le 1er Septembre 1987 Chiffres d’Affaires 2009 : 23 000 K€ Résultat net positif récurrent Administratif 2% Effectif de 700 personnes réparties sur 106 missions 2000 points d'alarme en Télésurveillance et Télésécurité Agents de surveillance (42%) Agents SSIAP (51%) Encadrement 5% Membre associé de l’ARSEG depuis 1995 3

4. Nos domaines d’intervention • Surveillance humaine en matière de : • Sécurité Incendie • Sûreté • Rondes • Télésurveillance et Interventions • Diagnostic Conseil

5. La réglementation(extraits) • Code du travail : • Articles L4121-1 et suivants sur l’obligation faite au Chef d’établissement de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des travailleurs. • Articles R4227-28 et suivants (moyens de prévention et de lutte contre l’incendie) où la responsabilité pénale du Chef d’établissement peut être recherchée • Décret 2001-1016 du 05/11/2001 sur l’obligation de se doter d’un Document Unique d’Evaluation des Risques. • Code la construction et de l’habitation : • Articles R122-2 et suivants pour les IGH • Articles R123-1à 123-55 pour les ERP • Arrêté du 18/10/1977 portant règlement de sécurité pour la construction des IGH et leur protection contre les risques d’incendie et de panique • Arrêté du 25/06/1980 portant règlement de sécurité contre les risques d’incendie et de panique dans les Etablissements Recevant du Public.

6. La réglementation pour les sociétés de sécurité privée • Loi 83-629 et ses décretsrèglementant les activités de sécurité privée (activité exclusive, autorisation administrative, modalités d’exercice de la Profession, …) • Loi 2003-239 et ses décretsinstaurant notamment l’obligation d’aptitude professionnelle (aptitude justifiée notamment par la détention d’un certificat de qualification professionnelle) • Loi 2007-297 et son décretinstaurant la carte professionnelle (conditions de moralité) délivrée par les Préfectures avec l’instauration d’un fichier national des Agents de Sécurité

7. La formation des hommes Des efforts de la profession aux garanties apportées • Le Certificat de Qualification Professionnelle « Agent de Prévention et de Sécurité » • La mise en place des Métiers Repères (catégories d’agent et formation associée) • Les qualifications SSIAP 1, 2 et 3 obligatoires pour les ERP et IGH • Sauveteurs Secouristes du Travail (SST) ou formation Prévention Secours civiques (ex-AFPS) • Equipier de première et seconde intervention (EPI/ESI) • Habilitation Electrique des Personnels non électriciens – H0 B0 • Formation aux Risques Chimiques • ….. • - …

8. L’apport des hommes, … • En matière de Sécurité Incendie et d’Assistance à Personnes : • QUI : • exploitent, suivent et traitent les alarmes incendie, • réalisent des rondes de jour comme de nuit à l’intérieur du site, • assurent les premiers secours, assistent les personnes blessées, • procèdent aux interventions de première urgence (fuites d’eau, …) • alertent et organisent les secours publics (police, pompier, ...), • réalisent la « levée de doute » rapidement au préalable d’une évacuation, • tiennent à jour la main courante retraçant tous les incidents et les mesures prises, • …

9. L’apport des hommes, …. • En matière de Sûreté : • QUI : • assurent la surveillance du site en matière de prévention des risques d'intrusion, • effectuent les rondes de surveillance et le contrôle des accès, • procèdent à la gestion des clés, badges et émetteurs, • procèdent à l’ouverture et la fermeture des issues, • exploitent la vidéosurveillance, la vidéophonie, … • exploitent les alarmes techniques, les appels d’astreinte pour les interventions techniques, • …

10. Une réponse à la gestion des risques • L’organisation choisie doit répondre : • à la Règlementation (ERP, IGH, …) • au niveau de risque accepté par le Chef d’Entreprise (quels moyens humains face aux risques de vol, ?) • à la culture d’entreprise (mise en place d’un filtrage par agent dans le hall de l’immeuble : quelles réactions des salariés ?), • au niveau de Service et de confort auquel la Direction veut accéder (qui gère une alarme sensible un dimanche soir à 23h00 ? mon site va-t-il être opérationnel le lendemain matin à 07h00 ?)

11. Les hommes et la technologie « Le meilleur des systèmes ne vaut que par les hommes qui l’emploient » • Une nécessaire et constante évolution des compétences des Agents, • Une complémentarité qui ne se dément pas ? • - Une acceptation par les utilisateurs (changement du mode de vie)

12. Retour d’expérience 1/2 • Contexte Client : • Banque Privée (siège et établissements secondaires : Paris et Province) • Investissement dans de nouveaux dispositifs de sécurité électronique (contrôle d’accès / intrusion, vidéosurveillance, détection incendie). • Analyse MAYDAY sécurité : • Risque de travailleur isolé pour les Cadres dirigeants • Visiteurs (clients) présents à horaire tardif (secours à personnes) • Installations techniques sensibles => veille de fonctionnement à assurer • Risque résiduel d’intrusion aux heures d’entrée/sortie

13. Retourd’expérience 1/2 • Solutions MAYDAY sécurité : • Agents qualifiés SSIAP sur plage horaire élargie (6h-22h) • Agents maîtrisant les outils informatiques • Gestion des alarmes sur un poste déporté à la Station Centrale MAYDAY sécurité (via ligne 100 Mbits) => véritable vision en direct de tous les systèmes • Intégration de procédures relatives à ce nouveau mode de vie => immeuble vide nuit et week-end • Formation d’intervenants motorisés complétant la chaîne de la sécurité • Retour sur investissement : 2 ans

14. Retour d’expérience 2/2 • Contexte Client : • Société d ’Assurances, établissement secondaire (Paris 8ème), régi code du travail • Refonte de l’organisation et du fonctionnement des sites • Analyse MAYDAY sécurité : • Environnement du site maîtrisé => risque intrusion faible • Back-up informatique assuré par le Client => valeur à protéger peu importante • Solutions MAYDAY sécurité : • Suppression de la surveillance humaine postée => peu de valeur ajoutée • Installation système anti-intrusion sur le bâtiment avec report en télésurveillance • Intervention pour levée de doute par personnel spécialisé. • Retour sur investissement : 6 mois

15. NISCAYAH Philippe ESTRANGIN

16. Qui sommes nous ? Sécurité des personnes Sécurité des Biens 17 Pays 5600 Collaborateurs 718 CA (M€) Vidéo Protection Détection Incendie Détection intrusion Contrôle d’accès

17. Notre métier : Technologie Savoir Faire

18. Les apports de la Technologie • Contrôle, surveille et détecte, 24/7 • Permet les téléservices (levée de doute, télé-action, télémaintenance…) • Mutualise les ressources humaines • Traçabilité • Ne fait pas de délit de faciès • Permet le don d’ubiquité • Supprime des temps de gardiennage inactif • Fournit un outil de travail aux agents • 2. Les apports de l’humain : • Intervention physique sur évènements • Savoir faire • Maintien en conditions opérationnelles

19. Coûts Niveau de sûreté Critères de choix Folie Performance Gaspillage 0% 100%

20. Partage d’expériences

21. 1. Petit Tertiaire • Efficacité et Souplesse : • Armement automatique du système de détection d’intrusion, • Accès 24/7 aux collaborateurs autorisés, • Procédures de suivi par la station de TLS, • Coût de l’installation : 16 k€

22. 2. Gros Tertiaire A B C • Optimisation des prestations de surveillance humaines : • Centralisation des systèmes d’exploitation, • Mutualisation des ressources aux périodes d’inactivités • Coût des installations : 180 k€ • Retour sur investissement 1,5 an.

23. « L’homme et sa sécurité doivent constituer la première préoccupation de toute aventure technologique ». Albert Einstein

24. PHONE-RÉGIE Charles Louis Mame

25. Le personnel d’accueil et la sécurité PRINCIPES • Les activités exercées par les Sociétés d’Accueil ne sont pas soumises à la Loi du 12/07/1983. • Le personnel d’Accueil peut être titulaire de qualifications professionnelles à l’embauche. (Premier Secours,…) • Le personnel d’Accueil peut suivre des formations spécifiques à la demande des Sociétés d’Accueil (Musée du Quai Branly)

26. Le personnel d’accueil et la sécurité PERIMETRES D’ACTIVITE • « Interventions de Premier secours » sans que cela ne relève d’une obligation stipulée au CCTP, • Intervention défibrillateur (Formation Croix rouge), • Vérification de panneaux d’alarmes, • Demande de pièce d’identité, • Agent d’Accueil Spécialisé au MQB,

27. TEHNIP FRANCE Alain Perrier

28. Il n’y pas opposition mais complémentaritécar l’homme reste bien souvent au cœur du système.

29. L’environnement • IGH • 3000 personnes • 55 000 m2 • 40 étages • une aire de livraison • un parking • 600 places • sur 5 niveaux • Un bâtiment code du travail en co-location • 500 personnes • 7500 M2 • 6 étages • Un travail en mode projet • Un pôle HSE-S dédié fort de 3 personnes

30. L’approche sécurité-sûreté • Sécurité • Risque visible et concret • Responsabilité pénale de l’entreprise et du chef d’établissement « Safety First » • Sûreté • Risque en apparence plus diffus • Pas d’obligation légale • Assurer un niveau de sûreté permettant la protection du savoir-faire et des salariés au sein de l’établissement et de ses abords proches. Salarié

31. Technologie : l’obligation de moyens • Sécurité : Une Réglementation IGH contraignante Prévenir : SSI définit par le règlement de sécurité 18 octobre 1977 IGH : cas particulier des salles de réunion de plus de 20 personnes (art GHW5) Secourir : Désenfumage automatique (GH28 : premier compartiment) Veille réglementaire automatisée : Appui précieux pour ne pas oublier un texte ou une modification • Sûreté : le terrain commande ! Des actions multiples et simultanées • Observations multiples dans un périmètre parfois étendu (vidéo surveillance) • Observation de structures déportées (télésurveillance) Un besoin de protection de l’établissement et de son savoir-faire (contrôle d’accès, historique)

32. L’humain imposé • L’obligation réglementaire de l’IGH • Présence d’une équipe de trois agents 24h/224, 7j/7 (Art GHW 6) • Rondes obligatoires ( Art GHW 2) • Réalisation des évacuations annuelles avec analyses et rappels des points clés (Art GHW 6) • Surveillance des travaux (Art GH62) • Participation à la sécurité : Obligation d’équipiers locaux de sécurité par étage (Art GH W6) • Secours à la personne • 50 interventions par mois par les agents SSIAP • La levée de doute (sécurité / sûreté) • Intervention humaine : identification, intervention, diagnostic, mesures conservatoires • Nécessité de l’expérience et de la connaissance des équipements • Maîtrise des coûts

33. Le choix de Technip • Un choix d’entreprise (sécurité / sûreté) • Fédérer, responsabiliser les salariés. • L’analyse de risque (sécurité / sûreté) • un œil humain et des têtes bien faites.

34. Une action combinée souvent indispensable • Sécurité dans la parking • 80 caméras mais des zones d’ombres • Des rondes régulières • Des actions correctives rapides (nettoyage, balisage) pour la sécurité des salariés • Sûreté dans les zones plus reculées de l’établissement • Vidéosurveillance • Observation locale et levée de doute humaine

35. Des choix au cas par cas • Formation à la sécurité :l’appui de la technologie • Obligation : former tout le monde à la sécurité • Comment assurer l’exhaustivité et le suivi de 3000 personnes hors visiteurs ? • Solution : de l’humain vers la technique par le biais du e-learning • Coût : 50 K€ • Poste pour Travailleur Isolé : un coût technologique élevé • Technologie jugée indispensable : l’immédiateté de la réponse sur 40 étages et potentiellement 75 travailleurs isolé par jour, 15 le week-end • Coût : entre 150 K € et 200 K€ • Choix : se tourner vers l’humain (action du salarié et rondes) même si la réponse est partielle. • Décision : poursuivre la sensibilisation des salariés dans l’immédiat.

36. Quand un choix s’impose (1/2) • Evacuation générale de la tour (sécurité et sûreté) : l’humain d’abord • Doit être prévue mais par forcement exercée (Art GH 60, alinéa 3) • 3000 personnes sur la voie publique : comment, quand, pour combien de temps, où ? • Coût estimée : 500 K€ • Prégnance de l’humain pour la chaine de décision • La politique Handicap : au cas par cas selon le besoin réel • Une réponse technique appropriée en fonction du besoin effectif sur le long terme • Une réponse humaine immédiate en cas de besoin inopiné ou ponctuel

37. Quand un choix s’impose (2/2) • Sûreté : Protection des moyens nomades • Technologie RFID : facilement contournable • Casiers sécurisés avec traçabilité : 15000 €/mois (location) ou 800 K€ à l’achat • Décision : Poursuivre la sensibilisation des salariés dans l’immédiat. Une présence humaine allégée si nécessaire • Détection volumétrique et caméras • Nécessite tout de même une réaction humaine en cas de détection.

38. Finalement, quels critères de choix ? • Le poids de la réglementation • La géographie des lieux • La culture d’entreprise • Les technologies sont fermées et imposent des investissements lourds en cas de changement • Une équipe humaine est plus interchangeable • Mais, le coût de l’humain en constante augmentation ETUDE AU CAS PAR CAS

39. UPS - SCS Eric Chateigner

40. La sûreté dans les entrepôts

41. Retrouvez cette présentation ainsi que les coordonnées des intervenants sur le blog des ateliers et conférences débats de l’ARSEG www.ateliers-conferences-arseg.com Rendez-vous le 13 janvier prochain pour notre prochaine conférence-débat sur le « Grenelle 2 : le bail vert et les services »