Management relationnel et operationnel

1. Management relationnel et operationnel Bases et Outils de communication

2. Sommaire • Les découvertes de ses états par l’analyse transactionnelle • La communication interpersonnelle • Les sources de difficultés en communication • La communication dans l’entreprise

3. L’intérêt de l’analyse transactionnelle dans la communication inter personnelle

6. Test de positionnement « apprendre à se connaitre et à se positionner avec les autres «  L ’analyse transactionnelle

7. C’est quoi l’AT ?? • “Ce qui se passe dans l’intervalle, entre bonjour et au revoir, relève d’une théorie spécifique de la personnalité et de la dynamique de groupe, qui est aussi une méthode thérapeutique, connue sous le nom d’analyse transactionnelle”. (Eric Berne - Que dites-vous après avoir dit Bonjour ?) • L'analyse transactionnelle permet de définir trois type de personnalités, et d'adapter ainsi votre mode de communication avec elles. Cette méthode est couramment utilisée dans la vente, la négociation, le management et la communication

8. Les trois types d’états • Le Parent • L’Adulte. • L’Enfant

9. Parent Je contrôle Quand j'énonce règles et devoirs et les fais appliquer, je suis un parent normatif. Quand j'accueille les besoins et développe les motivations, je suis plutôt un parent nourricier. Quand je critique, écrase, abuse de mon autorité, je suis un parent persécuteur. Enfin, quand j'agis à la place des autres, je suis un parent salvateur, mais qui étouffe. Domaine d'intervention : valeurs, normes, règlement intérieur. • AdulteJe pense J'écoute, j'interroge avec neutralité. Je suis capable de prendre du recul et de raisonner sans préjugé ni illusion. Je réfléchis avant de prendre une décision. Je repère les dysfonctionnements et les analyse pour trouver des solutions. Je tiens compte de l'avis des autres pour affiner des propositions. Je fixe des objectifs réalistes. Domaine d'intervention : organisation, méthodes, moyens. • Enfant Je ressens Enfant adapté, j'accepte les normes de mon environnement. • Enfant libre, j'exprime mes sentiments ; je suis indépendant et créatif. Enfant rebelle, je conteste l'ordre établi ; je suis impulsif et agressif. Enfant tyrannique, j'exige que les autres se plient à mes volontés ; je suis égocentrique. • Enfant soumis, je subis les règles et rumine dans mon coin. Domaine d'intervention : créativité, motivation, ambiance.

10. J'accepte l'autre. • Mon interlocuteur et moi...

12. Les transactions.

13. On distingue 9 transactions complémentaires et 72 transactions croisées. Seules quelques unes présentent un intérêt particulier.

15. Les jeux.

16. Les scénarii. Trop se concentrer sur les scénarii a un coût en terme de flexibilité, et souvenez-vous qu’en matière de communication, c’est le plus flexible qui l’emporte. Nous vous invitons à vous intéresser aux états du moi et aux transactions qui vous permettent d'enrichir votre observation de l'autre. Plus votre écoute et votre observation seront riches plus vous pourrez vous adapter à la communication de l'autre, et ceci grâce à votre flexibilité.