Osnovni koncepti elektronskog poslovanja u svetu i Srbiji

1. Osnovni koncepti elektronskog poslovanja u svetu i Srbiji Dr Borislav Jošanov Beograd, 9. april 2009.

2. elektronska trgovina elektronsko poslovanje elektronska trgovina Internet trgovina Web trgovina EDI m-trgovina EFT

3. mrežni poslovni model vrednost e-kompanija elektronsko poslovanje elektronska trgovina interna komunikacija komunikacija sa spoljnim okruženjem vreme

4. Odnosi kompanija prema EP • ne žele da krenu na slepo bez modela • dovoljan je Web sajt sa ponudom • preko Interneta pružaju jeftinije usluge • inteligentnim i prilagodljivim rešenjima pretiču konkurenciju

5. Poslovna interoperatibilnost je znatno složeniji problem od tehničke interoperatibilnosti, jer ona ne podrazumeva samo semantiku, već i kulturu, jezike, poslovnu praksu, zakonodavstvo i politike kompanija. Dick Raman

6. optimalne tehnologije izgradnja vodeće robne marke kvalitetne usluge integrisana e-strategija prepoznatljivi na tržištu

7. Tipovi poslovnih modela e-poslovanja • elektronsko poslovanje među kompanijama – B2B • elektronsko poslovanje između kompanija i pojedinaca - B2C • elektronsko poslovanje među pojedincima – C2C • elektronsko poslovanje između kompanija i vlade – B2G

8. B2B vs. B2C • B2B oko 7 puta veći finansijski obrt od B2C • u Japanu taj odnos je 9: 30% kompanija (34% proizvodnih) koristi B2B, a 11,5% kompanija (26% iz finansija i osiguranja) B2C poslovanje • u Južnoj Koreji B2B 88%, B2G 9,2%, B2C 2,6%, ostali vidovi 0,2%

9. Sam Waltonјеreorganizovao poslovanje Wall-Marta tako što јe prepustio snabdevačima procese ponude i obnavljanja zaliha i time kupcima ponudio najveću vrednost koja se može dobiti za istu svotu novca. Time je od kompanije srednje veličine stvorio jedan od najsnažnijih maloprodajnih lanaca na svetu.

10. okruženje e-poslovanja, e-strategija i e-marketing e-poslovanje e-snabdevanje kompanija e-trgovina ERP poslovni partner menadžment kupac odnosi sa partnerima e-radnja komercijala e-dizajn B2B B2C CMS/DMS/portal B2B upravljanje odnosima sa snabdevačima: SRM upravljanje odnosima sa kupcima: CRM aplikacije e-organizacija upravljanje lancima snabdevanja upravljanje lancima snabdevanja intranet extranet Internet tehnologija B2E/E2E tehnologija razvoj i istraživanje i operacionalizacija e-inženjering administracija i agencije e-vlada gradjani/ kompanije

11. Planiranje lanca snabdevanja Dobavljač Proizvodnja Distribucija Trgovina Kupac Realizacija lanca snabdevanja

12. upravljanje lancem snabdevanja distribucija proizvodnja logistika planiranje resursa kompanije poslovna inteligencija integracija poslovnih aplikacija administrativna kontrola, e-nabavka finansije, računovostvo kontrola upravljanja upravljanje odnosima sa kupcima servis kupaca prodaja marketing upravljanje prodajnim lancem

13. baza podataka IS kompanije srednji sloj Web sajt arhiviranje podataka ETL postupci skladište podataka priprema i analiza podataka

14. Poslovnainteligencija • podaci u "klasičnim" IS dajuodgovornapitanje: "štasedogodilo?" • kvalitetnoposlovanjezahtevaformiranjeodgovoranapitanje: "zaštosedogodilo?” • višinivoanalitičkogmodelanamećeodgovornapitanje: "šta ćesedogoditi?"

15. Korišćenje kriptografije na Internetu ekvivalentno je angažovanju blindiranog auta da prenese informacije sa kreditne kartice od nekoga ko živi u kartonskoj kutiji do druge osobe koja živi na klupi u parku. Eugene Spafford

16. 9/11: razorene kompanije • American Expressnije prekidao sa radom • Merrill Lynch je restaurirao IS isti dan • Morgan Stenley bez gubitaka podataka, e-mail je rokonstruisao za 72 sata • AON nije izgubio nijedan podataka brzi pristup obezbedio za 3 dana • Marsh Mc Lennanje oporavio svih 25.000 izgubljenih dokumenata • Cantor Fitzgerald je za 2 dana uspostavio kompletno e-poslovanje

19. Kupac je kod nas bio i još uvek je "niža kategorija" u odnosu na prodavca.Dobrila Vujić Elektronsko poslovanje u Srbiji

20. sklonost kupaca obrazovanje zakonska regulativa e-plaćanje i e-bankarstvo softverska industrija telekomunikacije usluge isporuke saobraćajna infrastruktura

21. Saobraćajna infrastruktura • putevi u Srbiji nisu u dobrom stanju, dovode se u red • mreža puteva prema manje razvijenim delovima Srbije stalno raste • železnička mreža u lošem stanju • 2 teretna aerodroma • rečni saobraćaj na 5 reka: Dunav, Sava, Tisa, Tamiš i Morava, luke: Beograd, Novi Sad i Smederevo

22. Usluge isporuke • obuhvata transport, skladištenje, slanje robe, planiranje i praćenje prevoza i rokova • glavni prevoznik "od vrata do vrata"je Pošta Srbije • prevozom robe bavi se i Željezničko-transportno preduzeće, ali u malom obimu • drumski saobraćaj je vrlo nesiguran i skup • ekspresna dostava: Pošta, DHL i Federal Express • Aerodrom Nikola Tesla

23. Telekomunikacije • na Internet mrežu u Srbiji 2007. vezano oko 94.000 hostova (u svetu više od 433 miliona) • 6 tačaka sa brzinom od 155 Mbps: u Beogradu, Novom Sadu, Nišu i Kragujevcu i 2 prema svetu • broadband komunikacije u ekspanziji • 107 pružalaca Internet usluga • oko 3.000.000 fiksnih i 8.500.000 mobilnih telefona

24. Upotreba Interneta 2008. Izvor: Internet Statistics RZS 2008: priključci na Internet 33,2% domaćinstava 91,5% preduzeća

25. Softverska industrija • Srbija je u prvoj fazi izgradnje IT tržišta • poznavanje i iskustvo najbolje u Beogradu, zatim u Novom Sadu, Nišu, Subotici i Kragujevcu • 76% softvera nelegalno, oko 100 miliona Evra promet u sivoj zoni • prioritetno instaliranje i poboljšanje hardvera • 16.8% prihoda od instalacije i usluga softvera, a 83,2% je prihod međunarodnih kompanija

26. E-plaćanje i e-bankarstvo • prisutan veliki broj uglavnom evropskih banaka • tržište softvera e-bankarstva: Saga 27%, Pexim 21%, Antegra 14%, Halcom 9% • broj izdatih elektronskih kartica u Srbiji raste: 2003. u upotrebi 250.000, a 2008. oko 6.000.000, u januaru 2009. 1.170.000 kreditnih kartica • najveći problem: nedostaje prihvatljiv Payment Gateway

27. Zakonska regulativa • e-poslovanje mora biti zasnovano na jasnim zakonskim principima • zakon o digitalnom potpisu: verifikovan 2005. • zakon o elektronskoj trgovini: ne postoji • zakon o telekomunikacijama: usvojen 2003. • zakon o javnom informisanju: Internet tretiran kao medij • kriminal na Internetu:nije u potpunosti regulisan

28. Obrazovanje • Peter Keen: poluge razvoja informacionog društva su dobri srednjoškolski profesori informatike, znanje engleskog jezika i kvalitetni inženjeri i menadžeri • u Srbiji generacijama unazad su se školovali kvalitetni sistem inženjeri, vrlo rado viđeni u svetu • pripreme budućih menadžera za rad u novoj ekonomiji nisu na zavidnom nivou • nezadovoljavajući istraživački rad

29. Sklonost kupaca • faktori ekonomske kulture kupaca: poverenje, tradicija, prethodna iskustva, navike, procene trgovaca, pouzdanost finansijskih institucija • period u poslednjih dvadesetak godina ozbiljno je poljuljao poverenje kupaca u Srbiji • oporavak: povećanje devizne štednje, korišćenje kartica, dobar rad kompanija sa stranim kapitalom, poverenje u robne marke • lagani napredak elektronske trgovine

30. Primeri uspešnih • Key-to-Steel, najveća svetska baza informacija o čelicima, koristi sajt i payment gateway u Švajcarskoj • Exit prodaje karte u svetu preko agencije u Velikoj Britaniji, a kod nas na osnovu donete uplatnice • B92.net odustao od elektronske trgovine zbog velikog broja nerešenih problema • Knjizara.com dostavlja knjige nakon prispele uplate na žiro-račun

31. Perspektive e-poslovanja u Srbiji Akcije koje se preduzimaju da se smanji razlika u odnosu na razvijene zemlje Evrope i sveta ne odgovaraju alarmantnom stanju!