BAB 3 KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

BAB 3KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI oleh: Helen Khoo Chooi Sim Jabatan Ilmu Pendidikan Maktab Perguruan Persekutuan Pulau Pinang

Mempelajari kemahiran kaunseling Kaunselor membentuk kemahiran kaunseling melalui • Pembelajaran • Amalan

Proses Pembelajaran – Kognitif • Pembacaan buku-buku • Mendengar kuliah • Menghadiri seminar-seminar • Berbincang dengan orang dalam bidang yang sama • Pita-pita audio dan video

Proses Amali (Latihan secara langsung) • Melakonkan gerak geri kaunselor yang dicontohinya • Berlatih membuat respon-respon yang sesuai • mendapatkan maklum balas • Lakonan (role play) • Pengalaman dengan klien yang sebenar

Kemahiran Berkomunikasi • Suatu kemahiran yang penting dalam kaunseling • Tidak boleh dipupuk hanya melalui bacaan dan kuliah • Ia mesti dipraktikkan dan dilatih

Kasunseling • Proses komunikasi yang dinamik antara dua individu yang berinteraksi antara satu sama lain • Proses interaksi ini adalah usaha bersama • Kedua kaunselor dan klien mempunyai tanggungjawb menyediakan suasana dan persekitaran yang sesuai supaya klien bermotivasi untuk membuat perubahan

Matlamat utama kaunselor • Memupuk perhubungan yang mesra – suasana yang selesa

Kemahiran-kemahiran Kaunselor • Memerhati tingkah laku bukan lisan • Menggunakan sifat mengambil berat (attending behaviours) • Soalan terbuka • Mendengar

PERSEDIAAN AWAL KAUNSELOR1.Persekitaran Perjumpaan -Tempat pertemuan • Saiz Bilik • Hiasan Bilik • Warna Bilik • Aturan Tempat Duduk • Jenis Kerusi –Keselesaan • Suasana yang memberi rasa selamat dan selesa

2. Prosedur Pengambilan Klien • Klien mengisi borang berkenaan latar dirinya • Ujian-ujian tertentu – ujian kerjaya, ujian personaliti dll • Temuduga ringkas

3. Kaunselor dan kerahsiaan • Hubungan antara kaunselor dengan klien adalah unik • Kaunselor bertanggungjawab menghormati dan menjaga kerahsiaan kliennya – rasa percaya (kepercayaan dan kerahsiaan) Kaunselor harus • Menepati janji berjumpa • Berbudi bahasa yang baik

PROSES KAUNSELING • SISTEMATIK DAN TERATUR • Terdapat cara-cara dan prosedur tertentu Permulaan Pertengahan Akhir

PROSEDUR TEMU BUAL MEMULAKAN SESI MENSTRUKTUR SESI MENERANG MATLAMAT SESI MENAMATKAN SESI MEMBUAT RUJUKAN

Memulakan Sesi • Berbual ringan dengan klien bagi mengurangkan rasa bimbang dan was-was • Jangan ambil masa terlalu panjang • Boleh memulakan sesi dengan membuat kenyataan spt berikut: • Kita ada masa lebih kurang 40 minit. Cuba nyatakan apa yang saudara hendak bincang dengan saya yang mungkin saya boleh bantu • Klien diberi gambaran tentang batasan masa • Tanggungjawab menggerakkan temu bual adalah terletak pada klien (utk memanfaatkan masa yang diberikan

Menstruktur Sesi • Penting • Memberi gambaran apa yang akan berlaku dalam proses kaunseling • Pada perjumpaan kali pertama, perlu jelaskan • Peranan kaunselor • Peranan klien • Matlamat klien bertemu kaunselor • Kerahsiaan dalam kaunseling

Apakah yang mendorong anda berjumpa dengan saya (kaunselor)? • Apakah yang diharapkan tercapai? (matlamat kaunseling) • Tetapkan masa mengikut apa yang dipersetujui • Penetapan masa bergantung kepada • Umur klien (8 – 12 tahun: 30-40minit setiap sesi • Umur klien (12 tahun ke atas: 40 – 60 minit setiap sesi) • Persekitaran khidmat kuanseling

Matlamat Sesi Pertama • Mula membina perasaan percayakan kaunselor • Mengasaskan satu hubungan yang baik dengan klien • Merangsang perbincangan permulaan dengan klien supaya ia dapat menyatakan masalah secara terbuka dan ikhlas • Apakah perkara-perkara yang perlu dibincang? • Apakah latar belakang yang berkaitan dengan permasalahan?

Kaunselor cuba mengamati masalah klien • Menunjukkan sikap keterbukaannya • Menghormati klien • Memberi kepercayaan bahawa dia benar-benar ingin membantu • Meyakinkan klien bahwa sesuatu yang berfaedah mungkin dapat dicapai • Mengenal pasti masalah-masalah tertentu untuk diterokai pada sesi-sesi akan datang • Mencari makluamt tentang klien berkaitan dengan masalahnya dan memikirkan cara-cara mengatasi

Menamatkan Sesi Pertama • Membuat satu keputusan sama ada hendak diteruskan pada masa akan datang • Membuat catatan temujanji pada hari dan masa yang sesuai untuk kedua-duanya • Harus mencapai keputusan sama ada klien harus dirujuk kepada kaunselor lain atau agensi lain untuk mendapatkan kaunseling yang lebih sesuai

Cara Membuat Rujukan • Rujuk klien kepada kaunselor yang sesuai atau kepada agensi lain Bila? • Klien mengemukakan situasi masalah yang difikirkan di luar keupayaan kaunselor menolongnya • Personaliti klien bertembung dengan kaunselor • Klien merupakan seorang sahabat/saudara/ahli keluarga • Klien enggan menerangkan masalah atas beberapa sebab yang tidak diketahui • Selepas beberapa sesi kaunseling, didapati hubungan tidak dirasakan berkesan

KEMAHIRAN-KEMAHIRAN KHUSUS • TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN • Melalui • Riak air muka • Pergerakan tubuh badan • Cara menjarakkan diri daripada orang lain • Makna yang diperoleh daripada bahasa bukan-lisan adalah lebih tepat daripada apa yang diucapkan

Kemahiran Kaunselor • Membuat pemerhatian dan memberi respon kepada klien yang menghantar utusan bukan-lisan • Sedar akan impak utusan bukan-lisan

Jenis-jenis tingkah laku bukan-lisan TINGKAH LAKU BUKAN-LISAN ANGGOTA BADAN NADA SUARA PERSEKITARAN

ANGGOTA BADAN • Penumpuan mata • Merenung sesuatu objek • Memandang ke bawah • Mata • Bersinar • Air mata meleleh • Terbeliak mata • Cara duduk (cergas/keletihan) • Menunjukkan kesediaan memberi respon • Duduk dengan cara tak bermaya • Duduk dan menundukkan kepala

Riak air muka (membayangkan perasaan) • Selamba • Dahi berkerut • Senyum atau ketawa • Menggigit bibir • Mulut muncung • Gerakan tangan dan lengan • Selamba • Menggigit kuku • Menggaru kepala • Menarik rambut

Nada suara • Kelajuan bercakap • Cepat/Sederhana/Perlahan • Ketinggian suara • Tinggi/Sederhana/Rendah • Bahasa • Kasar/halus/menyindir/mengejek

Persekitaran • Kejarakan • Mengundur bila orang lain ke depan • Maju ke depan bila orang lain mengundur • Kejarakan berkurangan • Keadaan dan kedudukan fizikal • Tempat yang teratur dan kemas • Ceria • Perkakas yang mewah • Pakaian • Menjolok mata • Kemas • Bergaya • Biasa

Membaca tingkah laku bukan-lisan • Memberi gambaran perasaan dan motif klien • Tingkah laku bukan-lisan yang tertentu boleh membawa dua makna yang bertentangan (terutama jika klien dari budaya yang berbeza)

Peranan Kaunselor • Sensitif • Cepat menangkap bila apa yang diperkatakan oleh klien tidak selaras dengan apa yang sebenar dirasakan • Kebolehan merasakan apa yang klien rasakan – empati terhadap klien

Tingkah laku bukan-lisan - Kaunselor • Nada suara kaunselor • Iras air muka • Kelakuan masa berucap • Mempengaruhi persepsi klien terhadap kaunselor • Adakah kaunselor berminat menolong aku? • Adakah kaunselor memandang rendah terhadap aku?

Kemahiran Penumpuan • Penumpuan mata • Dapat melihat reaksi klien apabila dia membuat sesuatu kenyataan – ikhlas, was-was atau dalam keadaan ketakutan • Postur terbuka • Menghadap individu • Pastikan tiada sekatan antaranya dengan klien • Condong ke hadapan sedikit • Berminat dan ingin mendengar dengan lebih lanjut • Bersahaja dan relek • Keadaan yang tenteram dan relek

KEMAHIRAN ASAS KOMUNIKASI • Soalan Terbuka • Senyap • Mendengar • Pernyataan Semula • Merefleksi Perasaan • Meringkaskan Isi Perbincangan • Meringkaskan Perasaan

1. SOALAN TERBUKA • Menggalak klien berkongsi maklumat • Meletakkan tanggungjawab untuk menjawab ke atas klien • Klien bebas memberi jawapan – meneroka perasaan, nilai hidup • Apakah yang hendak kita bincang hari ini? • Bagaimana perasaan anda setelah dia buat begitu? • Cuba terangkan apa yang selalu merungsingkan anda?

2. Senyap • Kaunselor tidak memberi apa-apa komen atau soalan sebagai respon • Kaunselor mendiamkan diri • Klien dibiarkan terus bercakap • Klien memerlukan peluang untuk melihat dalam dirinya, perasaannya, sikap, nilai-nilai dan perbuatannya

Senyap – Positif • Menyedarkan klien bahawa tanggungjawab bercakap adalah pada klien • Membolehkan klien memeriksa apa yang sedang difikirkannya dan apa yang dirasakannya • Memberi ruang masa untuk membuat kesimpulan tentang implikasi perbincangan pada sesi itu • Beri klien masa untuk mengimbas kembali dan memproses apa yang telah berlaku tanpa tekanan menjawab soalan kaunselor, tentang fikiran dan perasaannya

Senyap - Negatif • Klien merasa kurang senang kerana dihantar berjumpa kaunselor • Enggan bekerjasama dengan kaunselor • Kedua-dua kaunselor dan klien telah sampai ke jalan buntu • Kaunselor harus mencelah – mula bercakap dan memecahkan suasana senyap • Anda nampaknya diam sahaja, mungkin anda ada masalah?

3. Mendengar • Menerima mesej dengan teliti dan memberi respon yang tepat kepada mesej yang disampaikan Kemahiran mendengar • Menjadi teras kepada keberkesanan kaunseling – dapat memberi maklum balas tentang fikirannya dan perasaannya • Perlu menggabungkan kemahiran menyatakan semula isi percakapan, kemahiran merefleksi perasaan • Mempunyai nilai teraputik – beri kesan kepada klien bahawa dia difahami dan didengari oleh seseorang

4. Pernyataan Semula • Kebolehan menyatakan semula intipati mesej yang disampaikan oleh klien • Dikenali sebagai memparafrasakan sesuatu kenyataan • Tujuan memparafrasa • Memberitahu klien bahawa kaunselor cuba memahaminya • Meringkaskan dengan lebih jelas apa yang dicakapkan oleh klien • Menyemak kalau apa yang dipersepsikan oleh kaunselor sama dengan yang dimaksudkan oleh klien

Parafrasa • Respon kaunselor adalah tentang maksud kenyataan • Klien : • Saya memang bosan belajar, kadang-kadang bila bangun pagi saya nak ponteng kelas (perasaan) • Kaunselor: • Menyambung pelajaran tiada cabaran lagi bagi anda (maksud)

5. Merefleksi Perasaan • Mencadangkan satu perasaan yang dialami oleh klien bila membuat sesuatu kenyataan - untuk menyemak ketepatan perasaan yang dialami ketika itu • Klien • Bila saya dapat tahu permohonan biasiswa saya diluluskan, barulah saya merasa lega. • Kaunselor: • Anda merasa puas hati dan lega kerana masalah kewangan berkurangan

6. Meringkaskan isi perbincangan • Kebolehan meringkaskan perkara-perkara penting yang telah dibincang bersama klien dalam sesi temu bual untuk menyemak bahawa keuda-dua bersetuju tentang apa yang telah dibincang • Tujuan • Semakan • Memberi keyakinan kepada klien bahawa masalahnya diberi sepenuh perhatian oleh kaunselor

Situasi meringkas isi kandungan • Apabila kaunselor menstruktur permulaan sesi kaunseling dengan mengimbas kembali perkara penting yang telah dibincang dalam temu bual sebelum ini • Apabila klien mula membuat sesuatu kenyataan yang mengelirukan dan tiada kaitan dengan masalah sekarang • Apabila klien merasakan dia telah menyatakan segala-gala yang penting baginya berkenaan dengan sesuatu topik

Apabila hendak mengambil sesuatu tindakan akan datang, kaunselor dan klien membuat penilaian apa yang telah dipelajari dari perbincangan sebelum ini • Apabila pada penghujung sesi, kaunselor memberitahu klien apa yang telah dipelajari daripada sesi itu

7. Meringkaskan Perasaan • Bertujuan • Meringkaskan perasaan klien yang diperhatikan oleh kaunselor yang pernah diucapkan oleh klien sendiri, ataupun yang dipersepsikan oleh kaunselor • Menunjukkan kepada klien bahawa kaunselor benar-benar mendengar masalahnya dan berada di sampingnya untuk menolong

Agak rumit atas sebab Budaya • Budaya Timur • Sukar meluah perasaan yang mendalam Kaunselor – guna kebijaksanaan menggunakan kemahiran komunikasi agar kaunselor dan klien tidak bertembung pendapat

BAB 3 KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI