TRABALHO EM EQUIPE, LIDERANÇA E CRM

1. TRABALHO EM EQUIPE,LIDERANÇA E CRM

2. OBJETIVO Compreender a importância da Liderança Situacional para o trabalho em equipe.

3. ROTEIRO • Trabalho em equipe. • Liderança Situacional. • Papel do líder na equipe. • Responsabilidades do líder.

4. TRABALHO EM EQUIPE

5. GRUPO GRUPO OU EQUIPE? • Atua com um alto grau de autonomia e experimenta um alto domínio das metas. • Preocupação tanto com o resultado como com o processo. • Potencializa o esforço coletivo. • Possui objetivos comuns a todos. • Incentiva a COOPERAÇÃO. • Favorece a iniciativa para a solução de um problema. Trabalha com um alto grau de controle externo. Dá ênfase no resultado. Limita, individualmente, a comunicação ao superior imediato. EQUIPE

6. SINERGIA O somatório dos esforços de toda a equipe é maior do que a soma dos esforços individuais: 1 + 1 = 3. EQUIPE

7. LIDERANÇA SITUACIONAL

8. VÍDEOS: “TEMPOS MODERNOS” / “O GLADIADOR”

9. Liderança: “Processo de influenciar as atividades de indivíduos ou grupos para a consecução de um objetivo numa dada situação” (Hersey & Blanchard, 1977). “Liderar é influenciar pessoas para que consigam a realização de objetivo comum“ (Koontz & O´Donnel, 1959). Liderança Situacional: É o estilo de liderança que uma pessoa deve adotar com indivíduos ou grupos dependendo do nível de maturidade das pessoas que o líder deseja influenciar. (Paul Hersey e Kenneth Blanchard, 1967) DEFINIÇÃO

10. CRITÉRIO DE EFETIVIDADE O fato de exercer a liderança, de forma satisfatória, em determinada situação, não significa ser sempre líder com êxito. A efetividade de uma liderança depende da situação, dos seguidores e do líder. Líderes e seguidores precisam uns dos outros para atingir os objetivos traçados.

11. O LÍDER, A SITUAÇÃO E A EQUIPE A liderança é uma função da situação tanto quanto é função dos atributos pessoais do líder e das características do grupo. EQUIPE LIDERANÇA LÍ DER SITUAÇÃO “Quanto melhor o administrador adaptar seu estilo de comportamento de líder para atender à dada situação e às necessidades e características dos seus seguidores, mais eficaz tenderá a ser para atingir seus objetivos pessoais e os da organização” (Paul Hersey, 1967).

12. COMPORTAMENTO DO LÍDER -I (ALTO) Trocar idéias e facilitar a tomada de decisões (COMPARTILHAR) Explicar suas decisões e oferecer oportunidades para esclarecimentos (PERSUADIR) COMPORTAMENTO DE RELACIONAMENTO Fornecer instruções específicas e supervisionar estritamente o seu cumprimento (DETERMINAR) Encarregar da coordenação e da execução (DELEGAR) (BAIXO) COMPORTAMENTO DE TAREFA (ALTO)

13. COMPORTAMENTO DO LÍDER II Trocar idéias e facilitar a tomada de decisões (COMPARTILHAR) (ALTO) Explicar suas decisões e oferecer oportunidades para esclarecimentos (PERSUADIR) COMPORTAMENTO DE RELACIONAMENTO Fornecer instruções específicas e supervisionar estritamente o seu cumprimento (DETERMINAR) Encarregar da coordenação e da execução (DELEGAR) S U B O R D I N A D O S (BAIXO) COMPORTAMENTO DE TAREFA (ALTO) CAPACIDADE (Conhecimento e Experiência) alta moderada baixa MATURIDADE DE TRABALHO DISPOSIÇÃO (Motivação e Confiança) alta moderada baixa MATURIDADE PSICOLÓGICA

14. DETERMINAR • Alta Tarefa e Baixo Relacionamento e (AT/BR). • Visto como tendo métodos bem definidos para atingir os objetivos que sejam úteis aos subordinados. • Comunicação unidirecional. • O líder diz o que fazer, como fazer,quando e onde deve ser feito. • Estilo apropriado para tripulantescom baixa capacidadeou desmotivados.

15. DELEGAR • Baixa orientação para a tarefa e para as pessoas (BT/BR). • Visto como alguém que delega, adequadamente, aos subordinados as decisões sobre como fazer o trabalho e oferece pouco apoio sócio-emocional quando o grupo não precisa muito disso. • O líder deixa os tripulantestomarem a decisão e agirdentro de suas própriasáreas de responsabilidade. • A tarefa do líder é desupervisão.

16. COMPARTILHAR • Enfatiza o relacionamento mais do que a tarefa (AR/BT). • O líder e os tripulantes participam do processo decisório em uma comunicação bilateral. • Visto como alguém que tem confiança implícita nas pessoas que está interessado, principalmente, em facilitar a consecução dos objetivos delas. • O líder se esforça paramotivar, encorajar e apoiar.

17. PERSUADIR • Altamente dedicado à tarefa e às pessoas (AT/AR). • Visto como alguém que satisfaz às necessidades do grupo estabelecendo objetivos e organizandoo trabalho, mas tambémoferecendo um alto nível deapoio sócio-emocional. • Apropriado para tripulantesmotivados porém com baixonível de experiência.

18. PAPEL DO LÍDER NA EQUIPE • Direcionar e coordenar as atividades. • Fornecer orientação, coordenação e direção para o desempenho da equipe. • Dirigir e coordenar as atividades. • Monitorar e avaliar o desempenho da equipe. • Fornecer planejamento e orientação. • Estabelecer prioridades.

19. RESPONSABILIDADES DO LÍDER • Manter uma atmosfera “aberta”. • Motivar os participantes. • Reunir e avaliar informações. • Elaborar e implementar decisões. • Solucionar / Prevenir conflitos. • É o último responsável pela tomada de decisões. • Assumir responsabilidade pela tomada de decisão. • Fornecer crítica e feedback não punitivo.

20. ROTEIRO • Trabalho em equipe. • Liderança Situacional. • Papel do líder na equipe. • Responsabilidades do líder.

21. OBJETIVO Compreender a importância da Liderança Situacional para o trabalho em equipe.