Componentes de la conversación Osvaldo A. Rivolt A.P.O.C. Agosto 2012

1. Componentes de la conversación Osvaldo A. Rivolt A.P.O.C. Agosto 2012

2. 1. Introducción

3. TEMARIO • Introducción • Comunicación – Conceptos fundamentales • Componentes de la conversación • La escucha

4. 2. Comunicación - Conceptos fundamentales

5. Video

6. CONSECUENCIAS DE LA COMUNICACIÓN • Diversión / placer • Aprendizaje • Efecto sobre las relaciones interpersonales • Coordinación de acciones

7. SIGNIFICADO CONTEXTO MARCO MENTAL MARCO MENTAL MENSAJE LENGUAJE Y MEDIO

8. FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE EL SIGNIFICADO QUE EL RECEPTOR LE OTORGA AL MENSAJE • Marco mental • La relación existente entre emisor y receptor • Los recursos comunes que ellos emplean para comunicarse: el lenguaje y el medio • El contexto

9. FACTORES PERSONALES QUE INFLUYEN SOBRE EL MARCO MENTAL • LASCARACTERÍSTICAS PERSONALES: • Las condiciones físicas • La personalidad • La inteligencia • Los valores y las creencias • La vocación • El conocimiento / habilidades LAS CONDICIONES CIRCUNSTANCIALES: • Necesidades, intereses, deseos, etc. • Estado de ánimo • Estado físico • Roles • Expectativas • Información disponible

10. INDAGACIÓN • Implica preguntar y escuchar activamente • Acciones para conocer y comprender el marco mental del otro • Es un hablar que tiene como objetivo escuchar

11. PROPOSICIÓN • Relatar experiencias • Emitir opiniones • Efectuar pedidos • Sugerir cursos de acción • Acciones para que el otro conozca y comprenda el marco mental de uno.

12. DIÁLOGO - DISCUSIÓN • El diálogo se basa en la indagación. • La discusión comprende la proposición. • En general, hay un déficit de diálogo y un exceso de discusión.

13. 3. Componentes de la conversación

14. Emociones • Sentimientos • Estados de ánimo • El habla • El silencio • Biología • Corporalidad LA ESCUCHA

15. BIOLOGÍA • Componentes y comportamientos de la estructura biológica • Sistemas nervioso, digestivo, circulatorio, etc. • Tiene fuerte relación con los emocionalidad Biología Emocionalidad

16. CORPORALIDAD • Refiere al comportamiento físico del individuo • Formas de gesticular • Formas de moverse • Posturas corporales • Revela forma de ser y actuar de la persona • Tiene fuerte relación con la emocionalidad Corporalidad Emocionalidad

17. Emociones • Sentimientos • Estados de ánimo • El habla • El silencio • Biología • Corporalidad LA ESCUCHA

18. EMOCIONES, SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAÑOLA • EMOCIÓN: Alteración del ánimo intensa y pasajera. • SENTIMIENTO: Estado afectivo del ánimo producido por causas que lo impresionan vivamente. • ESTADO DE ÁNIMO:Disposición en que se encuentra alguien, causada por la alegría, la tristeza, etc.

19. Emociones • Sentimientos • Estados de ánimo • El habla • El silencio • Biología • Corporalidad LA ESCUCHA

20. EL HABLAACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS • INFORMATIVOS • PROACTIVOS • Promesas • Ofertas • Pedidos • NORMATIVOS • Establecen derechos, obligaciones, etc. • Afirmaciones (verdaderas / falsas) • Juicios (fundados / infundados) • Expresión de emociones

21. UTILIDAD DEL ANÁLISISDE LOS ACTOS DEL HABLA Intención del emisor Entendimiento del receptor Mensaje COHERENCIA ACERCAMIENTO DE SIGNIFICADOS

22. EL SILENCIO • El silencio es tan importante como la palabra • Nos permite • Escuchar • Pensar antes de hablar • Comprender las ideas ajenas

23. Emociones • Sentimientos • Estados de ánimo • El habla • El silencio • Biología • Corporalidad LA ESCUCHA

24. 4. La escucha

25. RELEVANCIA DE LA ESCUCHA • Principal indicador de calidad de una relación • Escuchar valida el hablar • Hablamos para ser escuchados • El hablar es efectivo cuando lo precede un escuchar efectivo • Competencia clave para: • Capacidad de aprendizaje • Desempeño de los equipos

26. ESCUCHA – CONCEPTOS FUNDAMENTALES • Escuchar no es oír • Escuchar es oír + percibir + interpretar • La palabra del otro dispara un proceso interpretativo complejo • Interpretamos desde nuestra historia personal • La escucha opera en el tiempo: pasado y futuro

27. LA ESCUCHA COMO PROBLEMA: LA BRECHA INEVITABLE • Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan • Decir y escuchar son fenómenos diferentes • Herramientas para reducir la brecha: • El respeto por las diferencias • Verificar escuchas • Indagar • Compartir inquietudes

28. LA ESCUCHA COMO PROBLEMA: LA BRECHA INEVITABLE – Cont. • La escucha es siempre una aproximación al otro • Cuando hay muchos interlocutores, hay tantas interpretaciones como personas participen

29. LA ESCUCHA COMO APERTURA A la comprensión de un otro diferente: • Hacer sentido sin descalificar al otro • Aceptar la diferencia como legítima • Respetar al otro A la transformación personal: • Permitir que la palabra del otro nos transforme • Saber escuchar es saber aprender

30. LA ESCUCHA COMO APERTURACONCLUSIONES • Escuchar refleja capacidad de conectividad con los demás • Quien sabe escuchar, sabe discernir / discriminar • Quien sabe escuchar, sabe discrepar • Podemos comprender al otro, pero no siempre compartir

31. CORRESPONSABILIDAD DE LA ESCUCHA Oyente- Saber escuchar Orador- Hablar desde: • Respeto • Confianza • Positividad emocional

32. Prepararse Preguntar lo que no entendemos Leer el lenguaje corporal del otro Resumir las ideas principales Abandonar prejuicios Herramientas para la escucha activa Prestar atención a nuestro lenguaje corporal Suspender emociones negativas Demostrar interés Esforzarse por atender Tener una actitud positiva Reforzar positivamente Tratar de conocer el marco mental del emisor Elegir el momento y el lugar de conversación

33. CONCLUSIÓN FINAL “El fenómeno de la comunicación no depende solamente de lo que se entrega sino muy especialmente de lo que pasa en quien lo recibe.” Humberto Maturana en “Ontología del lenguaje” de Rafael Echeverría (Granica, 2005)