NECESSIDADE, USO E ACESSO À INFORMAÇÃO TOMADA DE DECISÃO

1. Universidade Federal de Santa Catarina Centro de Ciências da Educação PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO - CURSO DE MESTRADO Prof. Ursula Blattmann Disciplina: Fontes de Informação Aluna: Renée Rosanne Vaz Nina Florianópolis, 20 de maio de 2004. NECESSIDADE, USO E ACESSO À INFORMAÇÃOTOMADA DE DECISÃO

2. 2 NECESSIDADE, USO E ACESSO À INFORMAÇÃOTOMADA DE DECISÃO Renée Rosanne Vaz Nina O que é informação? “[...] dados dotados de relevância e propósito” Drucker, 1988 apud Davenport, 2003, p. 19 “[..] dados que foram modificados para uma forma significativa e útil para seres humanos” Laudon, 1999 apud Arruda e Chagas, 2002, p. 117

3. 3 NECESSIDADE, USO E ACESSO À INFORMAÇÃOTOMADA DE DECISÃORenée Rosanne Vaz Nina Características Simples observação sobre o estado do mundo (fatos brutos e símbolos quantificáveis) • Dados • Informação • Elaboradas, manuseadas e transmitidas por seres humanos; • Representação de várias formas (caracteres, símbolos, etc.); • Difícil consenso e transferência com constância de significado; • Conhecimento Informação valiosa da mente humana (reflexão, síntese e contexto) Davenport, 2003, p.18

4. 4 NECESSIDADE, USO E ACESSO À INFORMAÇÃOTOMADA DE DECISÃORenée Rosanne Vaz Nina O valor de uma informação pode ser quantificado por várias maneiras considerando o tempo e perspectivas, podendo ser negativo quando há sobrecarga de informação. • Segundo Cronin (1990 apud MORESI, 2000, p. 16) podem ser classificados nos seguintes tipos: • valor de uso: baseia-se na utilização final que se fará com a informação; • valor de troca: é aquele que o usuário [cliente] está preparado para pagar e variar de acordo com as leis de oferta e demanda, podendo também ser denominado de valor de mercado; • valor de propriedade, que reflete o custo substitutivo de um bem; • valor de restrição, que surge no caso de informação secreta ou de interesse comercial, quando o uso fica restrito apenas a algumas pessoas.

5. 5 NECESSIDADE, USO E ACESSO À INFORMAÇÃOTOMADA DE DECISÃORenée Rosanne Vaz Nina Informação possui valor de mercado que muitos recursos naturais não possuem. De acordo com palavras do Papa João Paulo II “[...] a riqueza das nações funda-se muito mais sobre a propriedade do conhecimento, da técnica e do saber, do que sobre a propriedade dos recursos naturais” (ALVIM, 1998, p. 29). Informação sem interesse Lixo Informação potencial Vantagem competitiva Informação mínima Gestão da organização Informação crítica Sobrevivência da Organização Figura1 – Classificação da informação segundo sua finalidade para uma organização adaptada de Amara, 1994 (apud MORESI, 2000, p. 15)

6. 6 NECESSIDADE, USO E ACESSO À INFORMAÇÃOTOMADA DE DECISÃORenée Rosanne Vaz Nina Sempre será adequada a uma necessidade, no tempo correto e terá um custo, porém, maior será o prejuízo daquela empresa que não procurar a informação de forma planejada e agregar valores a ela, quanto antes as empresas compreenderem isto, melhor será para seu desenvolvimento ou até mesmo sua sobrevivência. Moresi, 2001 Há décadas o executivo satisfazia-se com distribuição de informação quantitativa, hoje interessam-se por idéias contextualizadas no mercado para margem de vantagem competitiva Davenport, 2003 Há necessidade de enfoque diferenciado na produção, identificação, coleta, análise, avaliação, processamento e disseminação para adequação da informação ao atendimento dos clientes satisfatoriamente vantajoso, tanto para o empresário e comerciante quanto ao cliente. Marchiori, 2002

7. 7 NECESSIDADE, USO E ACESSO À INFORMAÇÃOTOMADA DE DECISÃORenée Rosanne Vaz Nina A Tomada de decisãoé consequência de um questionamento que se predispõe a uma solução...segundo Choo (2003, p. 271) “[...] é uma ciência de aprender fazendo” • Sugere quatro modelos de tomada de decisão: • Modelo racional – crenças e expectativas sobre a probabilidade de fatos incertos ou conseqüências que ainda não aconteceram. Orientado por objetivos e guiado por problemas, regulado por procedimentos e rotinas. • Modelo processual – elucida as fases e ciclos, estrutura a tividades decisórias complexas e dinâmicas.

8. 8 NECESSIDADE, USO E ACESSO À INFORMAÇÃOTOMADA DE DECISÃORenée Rosanne Vaz Nina • Sugere quatro modelos de tomada de decisão: • Modelo político – mecanismo com diferentes jogadores de diferentes níveis, com diferentes influências, menos racional, mais altos e baixos. • Modelos anárquico – modelo de lata de lixo, problemas atirados aos participantes que decidem em conjunto de correntes independentes que seguem resolvendo quantidades, estruturas e objetivos diferentes. Choo, 2003, p. 271

9. 9 TOMADA DE DECISÃO FORMAL PROCEDIMENTOS PROCESSAMENTO DA INFORMAÇÃO PAPÉIS MÉTODOS NORMAS TÉCNICAS EXPERIÊNCIAS REGRAS ROTINAS RESULTADOSDIFERENTES TOMADA DE DECISÃO FORMAL “[...] é estruturada por procedimentos e regras que especificam papéis, métodos e normas. A idéia é que as regras e rotinas esclareçam o necessário processamento de informação diante de problemas complexos, incorporem técnicas eficientes e confiáveis apreendidas com a experiência e coordenem ações e resultados dos diferentes grupos organizacionais” ( CHOO, p. 253).

10. REFERÊNCIAS ARRUDA, Susana Margaret de; CHAGAS, Joseane. Glossário de Bilioteconomia e Ciências afins: português – inglês. Florianópolis, SC : Cidade futura, 2002. CHOO, Chun Wei. A Administração da incerteza – as organizações como sistemas de tomadas de decisões. In: ______. A Organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo, SP : SENAC, 2003. p. 235-325. DAVENPORT, Peter. Ecologia da informação: porque só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. 5. Reimpr. São Paulo, SP : Futura, 2003.

11. REFERÊNCIAS MARCHIORI, Patricia Zeni. O Campo das atividades, a ciência e o espaço da gestão da informação. In: CASTRO, César Augusto (Org.). Ciência da informação e biblioteconomia: múltiplos discursos. São Luis, MA : EDFAMA, 2002. P.52-71. MORESI, Eduardo Amadeu Dutra. Gestão da informação e do conhecimento. In : TARAPANOFF, Kira (Org.). Inteligência organizacional e competitiva. Brasília : Ed. da UNB, 2001. p.111-142. TARAPANOFF, Kira (Org.). Inteligência organizacional e competitiva. Brasília : Ed. da UNB, 2001.