PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO

1. PERCEPÇÃO E TOMADA DE DECISÃO ProfªDenise Ferreira

2. Percepção individual • Todos os gestores que estão no mercado possuem o mesmo preparo técnico e estão olhando para os mesmos números. • Entretanto decidem de forma diferente;alguns se dão bem, outros mal. ProfªDenise Ferreira

3. Percepção e Tomada de Decisão • A forma como as pessoas tomam decisões e a qualidade das escolhas finais, dependem muito de suas percepções. • A tomada de decisão ocorre em relação a um problema - discrepância entre o estado atual de coisas e o estado desejado, exigindo cursos de ações alternativos. ProfªDenise Ferreira

4. Percepção • Processo pelo qual os indivíduos processam interpretam e organizam suas impressões sensoriais,com a finalidade de dar sentido ao ambiente. • O que uma pessoa percebe pode ser diferente da realidade objetiva ProfªDenise Ferreira

5. Por que a percepção é importante para o estudo do Comportamento Organizacional? • Porque o comportamento das pessoas baseia-se na sua percepção da realidade, e não da realidade em si. • O mundo como é percebido, é o mundo importante para o comportamento. ProfªDenise Ferreira

6. Você é bom com cores?! Então dê uma olhada na figura a seguir... ProfªDenise Ferreira

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8. As cores dos quadrados “A” e “B” são iguais!? ProfªDenise Ferreira

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10. Não?!!?!!! Melhor olhar de novo...... ProfªDenise Ferreira

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12. Convencido?! Volte se quiser... E não... Ninguém mudou as cores dos quadrados enquanto eles eram isolados... Você apenas acabou de testemunhar um fato importantíssimo do funcionamento do seu cérebro.... ProfªDenise Ferreira

13. Ele se esforça ao máximo para enxergar aqueles quadrados como eles deveriam ser... Um preto e outro branco... Não importa se eles são da mesma cor... Os quadrados adjacentes dizem que eles tem que ter cores diferentes... E seu cérebro faz você enxergar assim....diferente.... ProfªDenise Ferreira

14. ProfªDenise Ferreira

15. Isso é importantíssimo... isso nos confere maior precisão visual....é assim que conseguimos perceber mais detalhes em todas as paisagens que nos rodeiam dia-a-dia...mais contraste entre as cores.... ProfªDenise Ferreira

16. E só uma prova de que não importa o que está no mundo ao seu redor... Mas sim como você percebe esse mundo!! ProfªDenise Ferreira

17. Fatores que influenciam a percepção Observador • Nossa atenção parece ser influenciada pelos nossos interesses. • Nossos interesses pessoais diferem consideravelmente, o que um indivíduo percebe em uma situação, pode ser totalmente diferente da percepção do outro. • As expectativas também podem distorcer a percepção. Faz com que vejamos aquilo que esperamos ver. ProfªDenise Ferreira

18. Fatores que influenciam a percepção O Alvo As características doalvo que está sendo observado também afeta a percepção. Ex: pessoas atraentes, sons, movimentos. Como os alvos não são observados isoladamente a sua relação com o cenário influencia a percepção. O que percebemos vai depender de como separamos a figura de seu cenário geral. ProfªDenise Ferreira

19. Fatores que influenciam a percepção A Situação Os elementos que fazem parte do ambiente, influenciam a nossa percepção. Ex:Trajes de gala para ir trabalhar. Você reparará mais nas atitudes dos seus subordinados quando o gerente geral estiver na cidade. • Nem o observador nem o alvo mudaram no escritório, mas a situação mudou. ProfªDenise Ferreira

20. A Teoria Da Atribuição • Quando observamos o comportamento,tentamos determinar se suas causas são internas ou externas. ProfªDenise Ferreira

21. Causas Internas São aqueles vistos como sob o controle do indivíduo. Ex: Chegou atrasado porque ficou na farra. Considerado como comportamento usual. Causas Externas Aqueles que são resultantes de estímulo de fora.A pessoa é vista como se tivesse sido forçada àquele comportamento por causa daquela situação. Ex: Chegou atrasado, teve problemas no trânsito. A Teoria Da Atribuição ProfªDenise Ferreira

22. A Teoria Da Atribuição • A teoria explica a forma como julgamos diferentemente as pessoas, dependendo do sentido que atribuímos ao comportamento. • Esta determinação depende de três fatores:Diferenciação, consenso e coerência. ProfªDenise Ferreira

23. A Teoria Da Atribuição A Diferenciação é quando o individuo mostra ou não comportamentos diferentes em situações diversas. Caso o comportamento seja usual, será julgado como de causa interna. ProfªDenise Ferreira

24. A Teoria Da Atribuição Consenso Quando todas as pessoas que enfrentam uma determinada situação respondem de maneira semelhante. Ex:Atrasado. Quando todos os funcionários que fazem o mesmo caminho estão atrasados também. ProfªDenise Ferreira

25. A Teoria Da Atribuição Coerência O observador busca coerência nas ações.A pessoa reage sempre da mesma forma? Quanto mais coerente o comportamento, mais inclinado fica o observador a atribuí-lo a causas internas. ProfªDenise Ferreira

26. Erro Fundamental de atribuição • A tendência de subestimar a influência de fatores externos e de superestimar os fatores internos no julgamento do comportamento alheio. ProfªDenise Ferreira

27. Viés de autoconveniência • A tendência das pessoas atribuírem seu próprio sucesso a fatores internos e colocarem a culpa dos fracassos em fatores externos. ProfªDenise Ferreira

28. Simplificações usadas no julgamento das outras pessoas Percepção seletiva • As pessoas interpretam seletivamente o que vêem, com base em seus próprios interesses, experiências passadas e atitudes. • A seletividade nos permite uma leitura rápida dos outros e das situações com o risco de errarmos. ProfªDenise Ferreira

29. Efeito Halo • Quando construímos uma impressão geral sobre uma pessoa com base em uma única característica. ProfªDenise Ferreira

30. A avaliação das características de uma pessoa é afetada pela comparação com outras pessoas encontradas recentemente,que têm essas mesmas características avaliadas como melhores ou como piores. Ex. A avaliação de qualquer candidato pode sofrer distorções por causa da sua posição na ordem de chamada.Pode ser beneficiado se o candidato anterior for medíocre, ou prejudicado se o antecessor for brilhante. Efeitos de contraste ProfªDenise Ferreira

31. Projeção • Atribuição de características próprias de um indivíduo a outras pessoas. • Os executivos, ao fazerem a projeção,comprometem sua capacidade de reagir às diferenças individuais.Tendem a ver as pessoas mais homogêneas do que realmente são. ProfªDenise Ferreira

32. Estereotipagem • Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo do qual ela faz parte. • Os muito ricos • Os pobres • Os médicos • Os economistas ProfªDenise Ferreira

33. Generalização • É um meio de simplificar o mundo complexo e nos permitir manter a coerência. “Todos os atletas são trabalhadores” “Os homens não prestam” “Mulheres são complicadas” “Chefes novos são problemáticos” ProfªDenise Ferreira

34. Entrevista de Seleção • As evidências indicam que os entrevistadores fazem julgamentos de percepção freqüentemente errôneos. • As informações negativas colhidas no começo têm um peso muito maior do que as obtidas depois. • A avaliação de um mesmo candidato, feita por dois avaliadores, pode ter inúmeras variações. ProfªDenise Ferreira

35. Profecia auto-realizada ou efeito pigmaleão • Quando uma pessoa tem uma percepção distorcida de outra,e a expectativa resultante é que a segunda pessoa se comporte de maneira coerente com essa percepção. • Se um executivo espera grandes feitos de seus subordinados,provavelmente eles não o decepcionarão.O reverso também é verdadeiro. ProfªDenise Ferreira

36. Avaliação de Desempenho • Toda avaliação de funcionário depende muito do processo de percepção. • As medidas objetivas dão margem a menos erros do que as medidas subjetivas. • Avaliar o esforço e a lealdade do funcionário é difícil, pois o julgamento está suscetível de distorções e vieses de percepção. ProfªDenise Ferreira

37. O observador Atitudes Motivação Interesses Experiências Expectativas A Situação Momento Ambiente de Trabalho Ambiente Social Alvo Movimento Sons Tamanho Cenário Proximidade Fatores que influenciam a percepção ProfªDenise Ferreira

38. Exercícios • Cite alguns resultados positivos no uso de simplificações para o julgamento de outras pessoas. • Como as percepções de nossas próprias ações diferem de nossas percepções das ações das outras pessoas? • Como a seletividade afeta a percepção?Dê um exemplo de como ela pode gerar uma percepção distorcida. • O que é estereotipagem? Dê um exemplo de como ela pode gerar uma percepção distorcida. • Do que trata a teoria da atribuição? Quais são as suas implicações na explicação do comportamento organizacional? ProfªDenise Ferreira

39. Conceito de Decisão • Decisão:Escolhas feitas entre duas ou mais alternativas. • Todas as decisões requerem a interpretação e a avaliação de informações. • Os dados vem de diversas fontes e precisam ser selecionados, processados e interpretados. ProfªDenise Ferreira

40. Como devem ser tomadas as decisões? • Quais dados, são relevantes para uma determinada decisão? ProfªDenise Ferreira

41. Processo Racional De Tomada De Decisões • Aquele que toma decisões para otimizar é racional. Faz escolhas consistentes, com maximização de valor, dentro de certos limites. • Escolhas feitas através de um modelo chamado, modelo de tomada de decisões racionais. ProfªDenise Ferreira

42. São seis as etapas do modelo. • Definir o problema. (gasto maior que o previsto) • Identificar os critérios de decisão isto é, identificar o que é relevante decidir. (preferências pessoais). • Dar pesos específicos a estes critérios. Para lhes dar a correta prioridade. • Desenvolver asalternativas.Listar as alternativas para decisão do problema. • Avaliar as alternativas. Comparando os pontos fracos e fortes das alternativas com os critérios e pesos. • Escolher a melhor alternativa. Cálculo da decisão ótima. ProfªDenise Ferreira

43. Premissas Do Modelo • Este modelo possui diversas premissas. • Clareza do problema;sem ambigüidades. • Conhecimento das opções;ciência das conseqüências. • Clareza das preferências;classificação e ponderação dos critérios e alternativas. • Preferências Constantes;critérios de decisão constantes e pesos atribuídos que sejam estáveis no decorrer do tempo. • Ausência de limitação de tempo ou custos;assume-se qualquer limitação de tempo e custo. • Retorno máximo; escolha do valor percebido que resulte no máximo retorno. ProfªDenise Ferreira

44. Criatividade na tomada das decisões • O tomador de decisões precisa ter criatividade, isto é, habilidade de gerar idéias úteis e novas.A criatividade ajuda o tomador de decisões identificar todas as alternativas viáveis. ProfªDenise Ferreira

45. Os três componentes da criatividade. • A criatividade individual, requer: Pensamento Criativo Perícia criatividade Motivação ProfªDenise Ferreira

46. Perícia • É a base de todo trabalho criativo.O potencial de criatividade é maximizado quando a pessoa tem habilidades, conhecimentos e domínio dos assuntos relativos à sua área de atuação. ProfªDenise Ferreira

47. Pensamento Criativo • Engloba características de personalidade:inteligência, independência, autoconfiança,propensão para correr riscos,centro de controle interno,tolerância a ambigüidade, perseverança diante da frustração. ProfªDenise Ferreira

48. Motivação intrínseca pela Tarefa • Desejo de trabalhar em alguma coisa por ser interessante, envolvente, excitante, gratificante ou desafiadora.Este componente motivacional que faz com que a criatividade potencial se transforme em idéias criativas concretas.Por isso que pessoas criativas, adoram seu trabalho! ProfªDenise Ferreira

49. O ambiente de trabalho pode ter efeito significativo na motivação. Cinco fatores organizacionais podem vir a ser obstáculos à criatividade. • Expectativa da avaliação.Preocupação com o trabalho a ser avaliado. • Supervisão – ser observado enquanto trabalha. • Motivadores externos – ênfase em recompensas externas. • Competição – enfrentar situações competitivas com os colegas. • Limitações de escolhas – receber limites dentro dos quais o trabalho pode ser realizado. ProfªDenise Ferreira

50. Como são realmente tomadas as decisões dentro das organizações? • Boa parte das decisões tomadas no mundo real não segue o modelo racional. ProfªDenise Ferreira