Viesnīcu (un citu tūristu mītņu) standarts

1. Классификация средств размещения туристов по уровню комфортаTūristu mītņu klasifikācija pēc servisa līmeņa

2. Viesnīcu (un citu tūristu mītņu) standarts • Valstiski atzītas viesnīcu kvalitātes prasības, kas ir saistošas visiem viesnīcu īpašniekiem, pārvaldītajiem, jaunu viesmīlības uzņēmumu veidotājiem, kā arī patērētāju tiesību sargājošām iestādēm. Viesnīcu standartus izstrādā, periodiski pārskata un aktualizē ieinteresēto juridisko personu sabiedriska vai īpaši izveidota institūcija. Pamatojoties uz tiem, tiek veikta viesnīcu klasifikācija un kategorijas noteikšana.

3. Технический Комитет по стандартизации туристических услуг разработал следующие стандарты: www.lvra.lv - sertifikācija (сертификация)

5. Общие требования для определенного типа мест размещения туристов. Требования для определенного класса, которому соответствует средство размещения. Vispārīgās klasifikācijas prasības attiecas uz jebkuru konkrētā tipa tūristu mītni, kuru izpilde ir apliecinājums viesnīcas viesu drošībai. Standartprasības, kādām jāatbilst konkrētās klases tūristu mītnei Каждый документ классификационных требований состоит из двух частей:Katras tūristu mītnes standarts sastāv no divām daļām:

6. www.hotelstars.eu

7. Общие требования к гостиницам, курортным гостиницам, мотелям и гостевым домам: • Здание и его окрестность должно соответствовать строительным нормам ЛР. • В гостинице обеспечено чистота и порядок, пыль не должна находится не на мебель, не на люстры и т.п. • Гостиница работает соответственно законодательством и др.нормативными актами по отношению к гигиене и эксплуатации помещении, пожарной безопасности, безопасности гостей и сохранности их имущества. • Высота общественных помещений в новостройке- 3м, спального помещения –2,5м (существующих - 2,4м • Гостиница обеспечивает обслуживание инвалидов. 5% от номерного фонда (или хотя бы 1 номер) приспособлены для людей в инвалидной коляске. • Температура в помещений– 180С; в ванных комн.– 230С

8. Помещения освещение и установлена вентиляционнаясистема. • Открываемая часть окна обеспечивает достаточное количество воздуха и на нем установлен механический фиксатор • Круглосуточное водоснабжение (горячая и холодная вода) • Возможность получения первой медицинской помощи. • Наличие персонала, который регистрирует гостей. • Хранение информации о клиентах в регистрационном журнале или в электронном виде.

9. Ключи от номера и карта гостя выдаются гостям на месте регистрации • Номера на дверях должны соответствовать его идентификации • Отдельный вход в каждый номер • Двери в номерзакрываются с внешней стороны, и механически блокируются с внутренней стороны • Круглосуточное освещение коридоров и общественных помещений. На всех этажах должны быть эвакуационные планы.

10. Смена постельного белья не реже чем раз в неделе/два раза в неделю (или и после отъездагостя). • В каждом номере наличие розетки. • В каждом номере план эвакуациии информация о пожарной безопасности. • Ежедневная уборка помещений. • При отсутствии ванных комнат или душа в номерах, должно быть1 отдельнoe помещения для ванной комнаты и душа накаждые 10 номера.

11. В туалете - резервуар с водой, умывальник, приспособление для сушки рук либо одноразовые салфетки, туалетная бумага. • При отсутствии туалета в каждом номере, должно быть на каждом этаже не менее 1 на 10 номеров. • Двери в туалеты, душ, ванные комнаты механически блокируются с внутренней стороны.

12. Для гостиниц 1* • 15% от всех номеров могут быть не оборудованы отдельной ванной/WC, но в каждом номере – умывальная раковина. Общая душевая/WC на каждом этаже. Клиент об этом должен быть информирован до заключение договора о проживание. • Ежедневная уборка в номере. • Смена постельного белья хотя бы раз в неделю/после выезда гостя. По желанию гостя ежедневная смена полотенец. • Шкаф или крючки для одежды, вешалки. Стул, стол, одноместная (0,90м х 1,90м) или двухместная (1,80м х 1,90м) кровать с матрасом, толщиной мин.13см. Одеяло, подушка – одно на каждое спальное место. Розетки, освещение, зеркало. Мусорное ведро. • Возможность затемнения в номере (например, шторы). • Мыло или лосьон для тела, зубная щётка. • Информация об отеле (должна быть приложена к договору с клиентом) • Стойка администратора, связаться с которой по телефону можно как в самой гостинице, так и за её приделами. Предоставление информации о местности на стойке администратора. • Возможность отправки факса. • Доступность местного телефона для клиента. • Расширенный завтрак (состоит хотя бы из одного горячего напитка, фруктового сока, нескольких фруктов или фруктового салата, нескольких видов хлеба, сливочное масло, джем, холодные закуски и сыр. • Услуга предоставление напитков в гостинице. • Предоставление хранилище (сейфа) – например, у стойки адмитнистратора.

13. Для гостиниц 2* • Завтрак - шведский стол или соответственное шведскому столу меню (такое же как в расширенном завтраке + яйцо и мюсли) • Ночная лампа для чтения рядом с кроватью • Жидкое мыло или гель для душа • Ванное полотенца • Полки для белья • Продукты личной гигиены (зубная щетка, зубная паста, бритвенные принадлежности) • Расчет возможен с кредитными картами

14. Для гостиниц 3* • Стойка администратора, открытая на протяжении 14 часов, и связаться с которой по телефону можно как в самой гостинице, так и за её приделами на протяжении 24 часа, говорящий на двух языках персонал (German/English). Наличие дивана и кресел возле стойки администратора. • По желанию клиента предоставление услуги доставки багажа • Услуга предоставления напитков в номере • Цветной телевизор с пультом • Указатель сервисных услуг в алфавитном порядке (должен быть приложен к договору с клиентом) • Центральный сейф или сейф в номере. Телефон в номере. • Доступ к интернету в номере или в общественных местах • Отопительная система в ванной комнате, фен (по просьбе клиента), бумажные салфетки • Зеркало в полный рост, специально отведенное место для багажа/чемодана • Швейный набор и принадлежности для чистки обуви (по желанию клиента), прачечная и сервис глажки одежды. Письменные принадлежности и блокнот. • Предоставление дополнительной подушки и дополнительного одеяло по желанию клиента • Отдел, занимающийся с жалобами клиентов (систематизирует, оценивает и отвечает на жалобы от клиентов) • Домашняя страничка с наиболее важными и реальными изображениями гостиницы

15. Для гостиниц 4* • Стойка администратора, открытая на протяжении 18 часов, и связаться с которой по телефону можно как в самой гостинице, так и за её приделами на протяжении 24 часа. • Фойе с местами для отдыха и услугой предоставления напитков. Отдельный бар. • Лифт (если больше трёх этажей) • Предоставление в номер завтрака с меню шведского стола. Обслуживание в номере до 22.00 часов • Наличие мини бара или услуга предоставления напитков в номер 24 часа. • Комфортабельное место для отдыха – мягкий стул или диван, столик • Размеры одноместной кровати 1,00м х 2,00м, двухместной -2,00м х 2,00м) • Цветной телевизор, подходящего номеру размера, с пультом и списком предложенных программ • Банный халат и тапочки по запросу клиента • Швейный набор и принадлежности для чистки обуви в номер • Дополнительные косметические средства (т.к., шапочка для душа, пилочка для ногтей, ватные тампоны, лосьон для тела), переносное зеркало, большая полка в ванной • Доступ интернета в номере. • Смена постельного белья хотя бы два раза в неделю. • Корреспонденция. Прачечная и сервис глажки одежды (возврат одежды до 21.00 в тот же день, исключая выходные). Служба по ремонту одежды. • В ресторане – меню „À la carte“

16. Для гостиниц 5* • Стойка администратора, открытая на протяжении 24 часов, и связаться с которой по телефону можно как в самой гостинице, так и за её приделами на протяжении 24 часа, говорящий на нескольких языках персонал (Немецкий/английский и хотя бы ещё один иностранный язык). • Услуги швейцара или парковщика, консьерж, мальчик – помощник, услуга доставки багажа. Сервис предоставления лимузинов и микроавтобусов. • Просторный регистрационный холл с отдельными сидениями и услугой предоставления напитков. Современные журналы. • Персональное приветствие цветами или подарками в номере для каждого гостья (не только приветственное послание на экране телевизора). • Мини бар. Предоставление меню завтрака в номер. Обслуживание в номере на протяжении 24 часов. • Халат для ванны и тапочки. Средства личной гигиены в флаконах. Рожок для обуви в номере. • По желанию клиента предоставление портативного компьютера в номер • Сервис глажки одежды (возврат одежды в течении 1-го часа), прачечная (возврат одежды до 21.00, в течение 12 часов). Услуга чистки обуви. • Возможность полного затемнения в номере (например, при помощи ставней). Выключатель возле кровати для полного освещения в номере. • Подготовка номера ко сну вечером (смена полотенец, перестилка постели, опустошение корзины для мусора и т.д.) • Посещение тайного гостья.

17. Общие требования для молодежных средств размещения • Высота общественных помещений не менее 2,5м, спальных помещений не менее 2,4м • Достаточное отопление и вентиляция • Температура в помещениях не ниже 18° • Число спальных мест – не меньше 20 • На каждого человека приходится не менее 4 м2 и не менее 5 м3 • При наличии двухъярусных кроватей расстояние от второго яруса до потолка не менее 75 см. • Кухня для самообслуживание • Обеспечивается хранение денег, драгоценностей и документов в сейфе • Обеспечен доступ инвалидам и хотя бы один номер оборудован с душем и туалетом для людей, которые пользуется инвалидной коляской

18. Общие требования для кемпингов • Территория основных мест предоставления услуг имеет внешнее освещение, помещения - естественное проветривание • Доступность питьевой воды не дальше 50 метров от каждого места палатки или трейлера; одно место рассчитано не менее чем на 8 мест • Один туалет и одно место умывания на 10 персон, отдельно для мужчин и женщин • Если кемпинг находится в районе 500 метров от открытых водоём (река, озеро, море), должны предоставляться спасательные принадлежности.

19. Стандартные требование кемпингам I категорий • Охраняемая территория • Туристы принимаются ежедневно в указанное время • Дежурант – охранник работает круглосуточно • Место одной палатки/трейлера предусмотрено до 70 м2 • Минимальное расстояние между палаткой/трейлером не менее 5 м • 20% мест имеют возможность подключения к электричеству • Навесы или места для костра для приготовление пищи • На территории допускается коттеджи легкой конструкции • Если коттеджи изпользуется в зимний период - температура в помещениях не менее 18°С • Площадь спальнего помещения: одноместного не менее 7,5 м2, двуместного – 12 м2

20. Стандартные требование кемпингам II категорий • 50% мест имеют возможность подключение к электричеству • Возможность подключение трейлеров к водопроводу и канализационной системе • Навесы или места для костра для приготовление пищи • Помещения общего пользования для приготовление пищи, оборудованы с газовыми или электрическими плитами • На территории допускается коттеджи легкой конструкции • Если коттеджи используется в зимний период - температура в помещениях не менее 18°С • На территорий кемпинга оборудовано помещение (навес) с ТВ, настольными играми и др., как место общего пользования • Помещения для стирки, сушки и утюжки белья

21. Стандартные требование кемпингам III категорий • Возможностьполучить туристическую информацию • 80% мест имеют возможность подключения к электричеству • Возможность подключения трейлеров к водопроводу и канализационной системе • Помещения общего пользования для приготовление пищи, оборудованы с газовыми или элетрическими плитами • Торговое место продовольственными товарами и кафетерий

22. На территории допускается коттеджи или бунгало легкой конструкции, которые при изпользование в зимний период отапливается и имеет встроенный камин. Температура в помещениях не менее 18°С • Площадь спальнего помещения: одноместного не менее 11 м2, двуместного – 15 м2 • В территории кемпинга доступен прокат спортивного и туристического инвентаря (лодки, рыбаловные принадлежности, велосипеды и др.) • Наличие детской площадки, находящейся не ближе, чем 50 м от проезжей частидороги

23. Стандартные требования для средств размещения сельского туризмаKvalitātes kategoriju kritēriji lauku tūrisma mītnēm • Общие технические требования • Окрестность • Дополнительные услуги • Обслуживание гостей, общение • Безопасность • Долгосрочное развитие

24. Характеризуйте 3 выбранные гостиницы и оцените их конкурентоспособность