1) Vad var de viktigaste lärdomarna från caset ABB Fg Wilson CAT?

1. 1) Vad var de viktigaste lärdomarna från caset ABB Fg Wilson CAT? • Att studera om hur ABB byggde upp en tidigare obefintlig relation till profitabilitet var häftigt. • Att studera om hur lätt det är med några få felbeslut snabbt försämra en kundrelation. • Hur KAM-arbete fungera i verkligheten på ett stort faktiskt bolag. • Det kan krävas mycket arbete för att uppnå en god kundrelation. • Mycket av en relation ligger i det personliga och kemin mellan företagsrepresentanter, ansvariga för relationen mellan kund/producent • Ödmjukheten utåt (och inåt företaget) är av stor viktig för en relationsfortlevnad TEIE42 | Reflektion av Case-seminarium 12/12 antpe704

2. 2) Vad var positivt / negativt med seminariet (caset, eget deltagande och diskussioner)? • Jag gillar formatet då det ställer helt andra krav på en som student. Istället för teoretiskt boknötande gällde det nu att kunna argumentera muntligt för sin sak. Något som jag tror är en väldig viktig egenskap att ha med sig i arbetslivet. • Läser man sig in på caset lägger det en bra grund inför seminariet men för att kunna delta fullt ut i diskussionen måste man även ha en helhetsbild över • Att koppla teori som vi lärt oss till ett verklig fall och analysera utfallet var kul m.h.a. diskussion! • Jag är nöjd med mitt deltagande även om det ibland var svårt att komma in med sin åsikt i och med att det var många som vill prata. • Jag tyckte att diskussionen höll hög nivå. Lärde mig mycket av den. Tack både till Jakob/Daniel och andra deltagare • Kul att ordet delas ut och försöker och fördela detta jämt över gruppen. Samtidigt kan det vara svårt att komma upp med en åsikt spontant i de situationer när man inte har har så mycket att säga i fråga. • Det kändes att andra delen av caset kanske skulle kunna ha beskrivits något djupare i häftet för att ge en bättre beskrivning av hur ABB’s och CAT’s relation hade byggts upp och hamnat där den hamnat • Caset var kanske lite för smalt. Det hade varit roligare att kunna föra friare diskussioner istället för att svaren till många frågor ska finnas i häftet man fått TEIE42 | Reflektion av Case-seminarium 12/12 antpe704