Organizē Sadarbībā ar Atbalsta

1. Konference Latvijas uzņēmējiemKLIENTU UN DARBINIEKU LOMAMAZĀS UN VIDĒJĀS UZŅĒMĒJDARBĪBAS IZAUGSMĒ Organizē Sadarbībā ar Atbalsta Informatīvi atbalsta Modes skati piedāvā 2006. gada 3. aprīlis, Mazā ģilde Amatu ielā 5, Rīga

3. LOJĀLI KLIENTI = STABILI IENĀKUMI

4. LOJĀLI KLIENTI = STABILI IENĀKUMI

5. Lojāls klients ir apmierināts klients, kurš izmanto uzņēmuma pakalpojumus ne tikai tādēļ, ka akli mīl uzņēmumu, bet galvenokārt tādēļ, ka šie pakalpojumi atbilst viņa vēlmēm, prasībām un arī cenai. Tomēr emocionālā saite arī ir svarīgs faktors, lai klients izvēlētos konkrēto uzņēmumu un asociētu sevi ar šī uzņēma vērtībām. Vienlaikus jāuzsver, ka mūsdienās vairs neeksistē mūžīgas lojalitātes. Brīvā tirgus apstākļos neviens nevar būt pārliecināts, ka klienti sadarbosies ilgstoši. Tā ir labā ziņa klientam, jo ikvienam uzņēmumam jācenšas uzlabot produktus un padarīt patīkamāku sadarbību ar klientu. UĢIS ZEMTURIS A/S Hansabanka valdes priekšsēdētājas vietnieks Klientu apkalpošanas daļas vadītājs 

6. Izpratni par lojālu klientu (vai kāpēc klients paliek uzticīgs mūsu uzņēmumam) Spring Valley (SV) skaidro no vairākiem aspektiem:  galvenais pakalpojuma kvalitāte;  pasniedzēju profesionalitāte, netradicionāla un radoša pieeja mācību kursu/programmu izstrādē, sadarbojoties ar citu jomu ekspertiem; mācību kursu/programmu dizains uzņēmuma kontekstā.  mūsu darbā – pilnīga konfidencialitāte visu SV darbinieku patiesa laipnība un atsaucība, gatavība risināt jebkuru jautājumu un palīdzēt klientam, piemērošanās klienta vajadzībām, neuzbāzīga būtiskas informācijas nodrošināšana. RŪTA LŪSE Organizācijas attīstības centra Spring Valley vadības attīstības direktore

7. Lojāls klients – zinošs, izglītots klients! Klients, kurš pieņem mūsu kompāniju tādu, kādu to esam veidojuši, viņš nāk pie mums nevis pēc kārtējās atlaides, bet pēc laba servisa, labas preces, labas apkalpošanas un mūsu attieksmes pret klientu. ILZE ŠVĀNE SIA XNET direktore

8. Lojāls klients ir ilggadēji uzticīgs savam partneruzņēmējam. Viņam patīk un ir interesants piedāvātais produkts, apmierina produkta kvalitāte un piegādes termiņi. Klients uzticas piegādes partnera piedāvātajiem nākotnes sadarbības plāniem un ir apmierināts, ka mēs aktīvi reaģējam uz viņa ierosinājumiem un aizrādījumiem. SANDRA PEIČA SIA VARIS TOYS direktore

9. Lojāls klients ir mūsu gadījumā – Minhauzena pasaules piedāvāto objektu - apmeklētājs, kurš pilda savas saistības pret mums un vairākkārtīgi atgriežas pie mums ar prieku, aicinot līdzi savus draugus un paziņas. DRUVIS SKULTE SIA MINHAUZENA PASAULE direktors

11. DARBINIEKI = ATSLĒGA UZ PANĀKUMIEM

12. DARBINIEKI = ATSLĒGA UZ PANĀKUMIEM

13. Nauda kā motivācija ir atkarīga no tā, kādas ir konkrētā darbinieka vajadzības, ienākuma līmenis un personīgie mērķi. Ja netiek nodrošināts iztikas minimums, nevaram runāt par ilgtermiņa programmām vai tālejošām karjeras iespējām. Būtiski ir tas, ka jebkura līmeņa darbiniekam ar jebkuru ienākuma līmeni ļoti būtiskāks faktors apmierinātībai ar darbu ir attiecības ar tiešo vadītāju un darba kolēģiem.Uz to arī tiek likts lielākais uzsvars Narvesen, protams, izvērtējot individuāli katra darbinieka vēlmes pēc karjeras izaugsmes, apmācības, papildus projektiem utml. KATRĪNE JUDOVICA SIA Narvesen Baltija & A/S Preses Apvienība valdes priekšsēdētāja

14. Uzskatu, ka maza uzņēmuma vadītājam, kurš ir arī šī uzņēmuma dibinātājs, ir visai viegli nodefinēt laba darbinieka pamatraksturojumus, jo tie ir kā daļa no Tevis paša. Domājot, kādus darbiniekus Tu vēlies redzēt savā komandā, vienlaikus arī analizē, kāds esi un vēlies būt Tu pats, kādas ir Tavas vērtības un kādu Tu vēlies redzēt savu uzņēmumu. „O.D.A.” pamatvērtības ir: Tiekšanās uz izcilību – kas nosaka to, ka darbiniekus raksturo praksē pārbaudīta profesionalitāte un augsti personīgie profesionālās darbības standarti; Individuāla pieeja – ko raksturo augsta klientu orientācija un gatavība veidot jaunus vai pielāgot esošos risinājumus konkrētā klienta vajadzībām. Tāpēc darbiniekiem ir jābūt elastīgiem un gataviem izzināt katra klienta vajadzības un piedāvāt piemērotāko risinājumu; Atvērtība jaunajam – to nodrošina darbinieki, kas ir radoši, mācīties griboši un kas „spēj izkāpt” no ierastajiem domāšanas vai darbības rāmjiem. GITĀNA DĀVIDSONE Vadības konsultāciju uzņēmuma SIA O.D.A. dibinātāja, līdzīpašniece un vadības konsultante

15. Salona darbiniekiem jāstrādā pēc vienotas komandas principa. Frizieriem, kosmetologiem, vizāžistiem, manikīrēm un citiem skaistumkopšanas pakalpojumu sniedzējiem ir jābūt abpusēji lojāliem vienam pret otru – firmu, vidi, kur atrodamies. Strādāt ar cilvēkiem ir loti atbildīgs darbs, jo mums tiek uzticēts izskats, garastāvokļa uzlabošana, stila – kopējā tēla veidošana. DZINTRA OPLUCĀNE SIA DZINTREKS Valdes priekšsēdētāja

16. Šim cilvēkam ir jābūt ārkārtīgi atvērtam jaunu, netradicionālu risinājumu un ceļu meklējumiem. Ātra reakcija, spēja pielāgoties pārmaiņām, prasme pieņemt ātrus lēmumus – tās ir galvenās īpašības, kādas darbiniekos meklē Stendera vadība. INESE APSE-APSĪTE SIA STENDERS Ārējo sakaru vadītāja

17. Labs darbinieks ir pozitīvs, domājošs un nedaudz ambiciozs. Labam darbiniekam ir viedoklis un grūtības ir izaicinājums , lai tām „ietu cauri „. Labs darbinieks grib uzņemties un uzņemas atbildību par savu darbu. DACE ŠKRABE SIA DT MOBILE reklāmas un mārketinga direktore

19. PĒTĪJUMA “SIEVIETE UZŅĒMĒJDARBĪBĀ” PRESES KONFERENCE AR PĒTĪJUMU VAR IEPAZĪTIES WWW.LIDERE.LV SADAĻĀ “PĒTĪJUMI”

20. PTA MODES SKATE

21. Pateicamies konferences dalībniekiem, ekspertiem un visiem sadarbības partneriem Biedrība “Līdere”