Área de CIENCIAS DE LA EMPRESA Maestría en : “ MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES”

1. Área de CIENCIAS DE LA EMPRESA • Maestría en : • “MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES” • CURSO: GERENCIA DE MARKETING • Catedrática: Mg. Adm.Edith Sapaico Del Castillo • edithsdelc@gmail.com - 999.187101

2. CATEDRÁTICA: EDITH NOEMÍ SAPAICO DEL CASTILLO PERFIL PROFESIONAL Doctorado en Administración Maestra en Administración Licenciada en Administración Especializaciones: Auditoría Administrativa (AO). Marketing. Recursos Humanos. Analista Financiero. Docencia Universitaria. Investigación Científica. ***************** PERFIL DE EXPERIENCIA EMPRESARIAL Directora de Marketing de Iprocoge S.A. Consultora y Asesora en Gestión Empresarial. Capacitadora Socio-Empresarial Miembro Staff de Auditores de CONSULTORES “AQUIJE CHUNG & Asociados”. • Ex Asesora de la Gerencia General de RED PYMES PERU. • Administradora General en diferentes empresas del rubro textil, • comercialización y servicios. Auspiciadora/organizadora en el Sector Educativo y de MYPEs hacia el Desarrollo de Responsabilidad Social Empresarial. **************************** PERFIL DE EXPERIENCIA ACADEMICA en POSTGRADO: Gestión Empresarial, Gerencia De Marketing, Marketing Estratégico, Política Económica, Administración Moderna, Docencia Universitaria, Gestión Educativa, Investigación Científica,Diseño de Perfiles de Proyectos Productivos de Desarrollo Comunal - Perú.

3. AREA: CIENCIAS DE LA EMPRESA MAESTRÍA: MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES 1.1 CURSO GERENCIA DE MARKETING 1.2 Año Académico: 2011 – II 1.3 Ciclo : II 1.4 Módulo : I

4. SILABO I.DATOS GENERALES 1.1 CURSO GERENCIA DE MARKETING 1.2 Año Académico 2011 – II 1.3 Ciclo II 1.4 Módulo I 1.5 Código 7C0025 - Plan: 2002 1.6 Requisito …………… 1.7 Créditos 4 - Naturaleza: Obligatorio 1.8Sección A Turno: A 1.9 Horas semana: 6 horas. Horas Ciclo : 48 - Horario: Miérc.. = 6-10pm, Vie.= 6-8 pm 1.10 Docente Mg. Edith Sapaico Del Castillo II. SUMILLA Esta asignatura está estructurada según el número de semanas del ciclo académico y facilitará al discente el marco teórico y aplicativo mediante: UNIDAD I: Organización de la Gerencia de Marketing. Gerente de Marketing. Entornos empresariales y variables del Mk. Segmentación de mercado. Posicionamiento. Consumidor. FODA. SIM. Mix del Mk. UNIDAD II:Estrategias de Empresariales y Estrategias de Marketing. Fases de la Administración de Mk. Gerencia o Desempeño del área del Marketing. • III.OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES Dotar de habilidades para identificar, diseñar y elaborar los elementos principales, técnicas, métodos, procedimientos para implementar por medio de toma de decisiones acertadas y en el menor tiempo la ejecución del plan funcional del área de Mk y que ayuden a incrementar los beneficios de la empresa así como la alta satisfacción del consumidor y de la sociedad en la cual se desarrolla la organización con responsabilidad social. OBJETIVOS ESPECIFICOS • Identificar y analizar los Entornos empresariales y Variables del Mk. • Identificar los tipos y desarrollar las técnicas de segmentación y posicionamiento. • Identificar, analizar y/o diseñar las 4Ps del Marketing Mix, considerando las Estrategias de Mk, Políticas de Mk. • Diseñar y elaborar el Plan de Marketing aplicando tomas de decisiones gerenciales con RSE.

5. IV. PROGRAMACION DE CONTENIDOS (8 SEMANAS) • UNIDAD I: Organización de la Gerencia de Marketing. Gerente de Marketing. Áreas relacionadas con el MK.MK en el siglo XXI. Entornos empresariales y variables del Mk. Segmentación de mercado. Consumidor. Posicionamiento. FODA. SIM. Mix del Mk. UNIDAD II: Estrategias de Empresariales y Estrategias de Marketing. Fases de la Administración de Mk. Gerencia o Desempeño del área del Marketing. LAS MEGATENDENCIAS AL 2020. MK Y RRPP. http://www.slideboom.com/presentations/266385

6. UNIDAD I: Organización de la Gerencia de Marketing. Gerente de marketing. MK en el siglo XXI • Entornos empresariales y variables del Mk. Segmentación de mercado. Posicionamiento. FODA. SIM. Mix del Mk. • PRIMERA SEMANA • Sesión 1 : Organización de la Gerencia de Marketing. Gerente de Marketing. Áreas relacionadas con el Marketing. MK en el siglo XXI . Tarea: lectura N°1 • Organización de la Gerencia de Marketing : Organización Funcional Organización por producto. Organización geográfica Organización de la gerencia de producto. Organización de la gerencia de mercado. Organización de la gerencia de producto de mercado. • Gerente de Marketing: • 1. Función de estudiar y estimular la demanda. • 2. Función de satisfacer eficientemente a la demanda.

7. “MK en el siglo XXI” Áreas relacionadas con el MK: Producción, Finanzas, Contabilidad, Recursos Humanos, Logística, Comercio Internacional, Derecho empresarial, Derecho comercial, Sistemas, otros. Rafael Muñiz, (autor español), trata sobre los diferentes protagonistas del nuevo milenio, que harán que las relaciones comerciales y económicas del futuro se prevean diferentes a lo que han sido hasta ahora. La marca, las bases de datos, los cambios de estilo de vida, la innovación, la gestión del conocimiento, el valor añadido, los equipos humanos y el Internet, serán los que realmente nos obliguen a ir adaptando las diferentes estrategias de marketing de la empresa a la realidad del mercado. De esta forma, Marketing en el siglo XXI nos ayudará a tomar decisiones en el presente sobre nuevos eventos que puedan afectar a la empresa en el futuro. Nos enseña a: saber cómo aplicar el MK.

8. Características del Administrador o Gerente de Marketing El gerente de mercadeo de hoy, es totalmente diferente al de ayer, lo que los diferencia es : Capacidad de innovar y ver más allá de lo tradicional. Espíritu audaz, con organización programática y una actitud curiosa. Analiza a la competencia, hace benchmarking . Planifica ventas haciendo pronósticos y estrategias. Identifica nichos de mercado. Introduce y promueve nuevos productos y medios. Analiza rentabilidades, busca utilidades y crecimiento financiero . Fija políticas de venta. No le tiene miedo a la innovación, busca nuevas alternativas . Piensa globalmente, actúa localmente pero con visión global. Propone estrategias diferentes y novedosas. Piensa, actúa y logra objetivos diferenciales para beneficiar al cliente y a los inversionistas. Nair Trejo, Gerente de Mercadeo del Seguro Integral de Salud. Perú. http://www.diariolaprimeraperu.com/online/economia/40-de-la-poblacion-carece-de-un-seguro_79935.html Rubén Mazzini retrató actual mercado de comida rápida en el Perú. Gerente Mk de BEMBOS.

9. Marketing • - "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales". • - "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales mercancías o servicios". • - Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio". • "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo". • Producto / servicio • Cliente: quien toma la decisión de compra • Consumidor: quien utiliza o consume un producto

10. El Marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4 condiciones: 1. Se requiere la participación de un mínimo de 2 personas.2. Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte deseaposeer.3. Cada parte debe estar dispuesta a ceder su objeto de valor.4. Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre sí. Por consiguientes, Marketing se centra en los deseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que deseamos nosotros como empresa.

11. Sin embargo, el MK es mucho más que un conjunto de técnicas. Es una filosofía o forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa. • Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, entonces desarrollará el producto que satisface estos deseos y lo comunicará mediante una publicidad adecuada y a un precio óptimo, evidentemente, será mucho más fácil vender el producto. • "Marketing no es el arte de vender lo que ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender”

12. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROBLEMAS COMERCIALES • Dificultad de determinar la respuesta de la demanda • Gran número de variables • Interacción entre las variables • Inestabilidad de los efectos y de las relaciones entre las variables • Efectos competidores • Respuestas tardías y anticipadas • Múltiples territorios • Múltiples productos • Interrelación de la función comercial con el resto de las funciones empresariales • Múltiples objetivos y partes interesadas • Incertidumbre • No hay normas estándar

13. Sesión 2 : MARKETING. Entornos empresariales. Variables del Mk. Mercado: Segmentación. Tipos. • Trabajo de equipo (aula): Presentación de Informe técnico de lectura N°1. • Tarea para Sesión 4: CASO Tipos de Mk y sus entornos

15. La Empresa y su Entorno Naturales Económico-Comerc. Ecológico Competidores Proveedores Entorno interno Empresa demográficas Político Social-Cult. Clientes Accionistas Ciencia.Tecnología MICROENTORNO externo Legal MACROENTORNO externo

16. Macro ambiente externo Factores/Variables exógenas que influyen en el Sistema de MK de cualquier empresa (privada o pública; lucrativa o no): • Demografía • Condiciones económicas • Competencia • Factores socio culturales • Factores políticos y legales • Tecnología

17. Micro ambiente externo Los factores/variables ambientales externos forman parte del sistema de la empresa, estos son: 1. Mercado: • Personas u organizaciones que tienen necesidades • Su poder adquisitivo • Comportamiento de compra 2. Proveedores 3. Intermediarios: • Mayoristas • Minoristas • Empresas facilitadoras: Transporte, almacenamiento, etc.

18. Mercado: Segmentación American Marketing Association (AMA) ha expresado que el mercado puede definirse como: • "La suma de las fuerzas o condiciones dentro de las cuales compradores y vendedores toman decisiones que llevan a la transferencia de bienes y servicios". • Los mercados están formados por individuos que compran y venden.

19. Estructuras competitivas del mercado CLASES DE MERCADO Básicamente podemos distinguir tres y dentro del tercero uno cuarto - clases o tipos de mercados, los que ejercen influencia e inciden en la fijación de precios. Hay una relación entre el tipo de mercado y el precio del producto que en él se comercializa. Estos mercados son: a)Mercados de competencia perfecta b)Mercados monopólicos. c)Mercados duopólicos y oligopólicos.

20. N A T U R A L E Z A DE UN M E R C A D O Que se instala en una zona central denominada mercado. aumentan la eficiencia transaccional de la economía comerciante 3. INTERCAMBIO CENTRALIZADO 2. INTERCAMBIO DESCENTRALIZADO pescador cazador agricultor alfarero 1. AUTOSUFICIENCIA pescador cazador alfarero agricultor Se instalan en una comunidad primitiva denominada mercado precario

21. Toda empresa debe actuar según su capacidad y concentrar los recursos en grupos específicos de consumidores con necesidades comunes y hábitos de compras similares. Esto permite brindar una mejor atención al cliente y evita el despilfarro de dinero SEGMENTACION Procedimiento de dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores

22. Ser intrínsecamente homogéneos (similares): Es donde la empresa debe escoger un solo segmento de consumidores, siendo sus características semejantes en el perfil de comportamiento. Ejm: segmento de consumidores de consumo masivo (bienes básicos: primera necesidad) • 2) Heterogéneos entre sí (diferenciales):segmento de consumidores con características diferentes en el perfil de comportamiento. Ejm: segmento de consumidores de consumo diversificado y concentrado (bienes superfluos y exclusivos: segunda y tercera necesidad) 3)Medibles: se determina de una manera precisa o aproximada (en unidades mensurables):poder adquisitivo, frecuencia de compra y perfil del comprador. 4)Ser accesibles: La empresa identifica la cobertura del segmento objetivo para que su producto pueda llegar de forma eficaz a las manos del consumidor. • Ser sustanciales: La empresa se dirige a un segmento rentable y con características homogéneas para identificar las expectativas de dicho segmento. Características de la segmentación

23. TIPOS DE SEGMENTACIÓN 2. Demográficas: M. dividido sobre la base de variables: edad, el sexo, el poder adquisitivo, el nivel socio-econ. (N.S.E), el tamaño de la familia, la educación , el tipo de trabajo, etc. - Los hábitos de consumo tienen una alta relación con éstas características demográficas las cuales son fácilmente medibles. • 1.Geográficas: • M. dividido en diferentesporciones territoriales , y, los costos varían de acuerdo a la distancia entre el consumidor y el centro de distribución.

24. 3. Psicográficas: M. considera aspectos psicológicos: la personalidad, las motivaciones, estilo de vida, expectativas de satisfacción, etc. En general se agrupa a los consumidores considerando los beneficios que buscan al comprar productos y servicios. 4. Segmentación comportamental: Este se dirige a grupos para saber el conocimiento que tiene de dicho producto, como también la actitud frente a este, el uso y reacción de adquirir del mismo, los beneficios esperados, ocasión de compra, grado de lealtad y entre otros.

25. PROCESO DE COMPRA y Fuerzas que influyen en la decisión de compra. 1. 2. 4. 3.

26. El mercadeo moderno coinciden en expresar que el marketing es una combinación de decisiones sobre 4 variables fundamentales: Las cuatro "P"» (MIX DEL MK) Marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto. Su función primordial es la satisfacción del CLIENTE (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas. El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P del profesor Eugene JeromeMcCarthy. • http://www.sublimecool.com/ • (sube una foto, audio, Mouse y diviértete mirando tu imagen cómo se hace cool !)

27. Mix del Mk: Son herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de Mk o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Mk (Plan operativo).

28. PRODUCTO: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. • - La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: • La cartera de productos • La diferenciación de productos • La marca • La presentación

29. PRECIO: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. • Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste... • Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes. • Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente: • Los costes de producción, distribución… • El margen que desea obtener. • Los elementos del entorno: principalmente la competencia. • Las estrategias de Marketing adoptadas. • Los objetivos establecidos.

30. PLAZA O DISTRIBUCION: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. - Cuatro elementos configuran la política de distribución: Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas). Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

31. 4. PROMOCIÓN: - Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad y Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Mk directo por mailing, emailing, catálogos, webs, Telemarketing, etc.). • - Entendido por algunos como COMUNICACIÓN • - La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. - Los objetivos principales de la comunicación son: • Comunicar las características del producto. • Comunicar los beneficios del producto. • Que se recuerde o se compre la marca/producto. • 4. La comunicación es sólo publicidad. • Los diferentes instrumentos que configuran el mixde comunicación son los siguientes: • 4.1 La publicidad. • 4.2 Las relaciones públicas. • 4.3 La venta personal. • 4.4 La promoción de ventas. • 4.4 El Marketing directo.

32. La mezcla original demostró ser insuficiente con el desarrollo de la industria de los servicios y sectores sociales, es así como se le agregan tres elementos adicionales: • PERSONAL: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva. • PROCESOS: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio. • PRESENTACION: Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio tengan los clientes. tangibilizar al servicio.

33. PRECIO PRODUCTO 5 PLAZA PROMOCIÓN

34. Investigación e información de mercado – IEM - • Se definen los objetivos • Análisis de la situación actual • Se realiza una investigación informal • Planea y realiza una investigación formal • Analizan datos y presentan resultados • Hacer seguimiento

35. PROCESO DE MK

36. Proceso de MK (basado según Kotler): FASES: Primera fase: Investigación de mercado y entorno La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. - Segunda fase: Definir mercado objetivo.Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quieren.

37. Tercera fase: Establecer la Estrategia de MK (de acción) El marketing es la “estrategia” que hace uso de la psicología humana de la demanda, y representa un conjunto de normas para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. - La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketingésta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar. En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negociosde forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.

38. Cuarta fase: El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con la evolución del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado, y en el Marketing de Servicios se le han agregado 3P's nuevas: Personal, Presentación (Evidencia física), Procesos. Ejecución del programa de MK Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido. Quinta fase: Control Se establecen los mecanismos de retroalimentación y evaluación para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan. Algunos de los controles son: control de plan anual - control de rentabilidad control de eficiencia - control estratégico.

39. Objetivos – Estrategia – Recursos - Control La Estrategia Recursos Situación Actual Objetivos Control

40. El Proceso de Gestión Estratégica Diagnóstico : FODA Fijación de Objetivos y Metas Estrategia Planes de Acción Control de Resultados

41. DOMINIO DE GERENCIA DE MK: P-O-D-COO-CTRL: Marketing Estratégico y Operativo • Análisis Interno: • Principios y filosofía interna • Organigrama • Recursos de la empresa • Resultados plan Mk año anterior • Análisis de cartera de productos • Política de comunicación • Cadena del Valor • Análisis Externo: • Macro entorno y opinión pública • Competencia, participación, estrategia competitiva. • Mercado: volumen, crecimientos, tendencias, segmentos, proceso de compra. • Canales de Mk, distribución y proveedores Diagnóstico F.O.D.A Estrategia de Competencia Estrategia de Segmentación Mk.ESTRATÉGICO Posicionamiento Mk. Operativo Marketing Mix Producto Precio Plaza (Distribución) Promoción (Comunicación) Ejecución y Control del Plan de Marketing

42. SEGUNDA SEMANA SEGUNDA SEMANA Sesión 3 Consumidor. (separata) Posicionamiento. (separata) Sesión 4 Etapa de Análisis y diagnóstico: FODA. (separata) Análisis Interno: objetivo funcional. Competidores. Factores críticos de éxito. Análisis proyectivo de la competencia. Matriz posición funcional. Desarrollo del Papel competitivo. Presentación del Caso resuelto y debate inter equipos.

43. Sesión 3 : Consumidor. Posicionamiento. separata

44. Sesión 4: Etapa de Análisis y diagnóstico: FODA. Análisis Interno: objetivo funcional. Competidores. Factores críticos de éxito. Análisis proyectivo de la competencia. Matriz posición funcional. Desarrollo del Papel competitivo. Presentación del Caso resuelto y debate inter equipos. separata

45. TERCERA SEMANA Sesión 5 : SIM –Sistema de Información de Marketing. La Investigación de Mercados es uno de los componentes más importantes del SIM ya que lo nutre con datos e información sistemática acerca de los Mercados en donde opera.

46. ENTORNO INVESTIGACIONES DE MARKETING INVESTIGACIONES DE MARKETING MACRO MICRO I. ANÁLISIS PRELIMINAR • Definición del Problema • Formulación de Objetivos • Desarrollo de Hipótesis • Selección de Objetos PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO: FASES O ETAPAS II. DISEÑO ESTRUCTURA DEL PLAN • Determinación Tipo de Proyecto • Esclarecimiento Fuente de Datos • Método de Recogidas de Datos • Definición de la Muestra III. EJECUCIÓN • Obtención de Datos • Procesamiento y Análisis de Datos • Interpretación de los Resultados Esfuerzo de Marketing RETROALIMENTACIÓN DECISIONES ESTRATÉGICAS

48. PROCESO DE INVESTIG. DE CIENTIFICA PASOS: 7

49. El Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) Es la herramienta más importante de la Gerencia de MK para resolver sus problemas y tomar decisiones. Es una estructura integrada por: Personas, equipo y procedimientos Cuatro componentes o subsistemas. Sirve de enlace entre: El ambiente del mercado y la Gerencia Su finalidad es: Reunir, Clasificar, Evaluar y Distribuir información para la mejor toma de decisiones.

50. ES ÚTIL PARA ESTOS TIEMPOS? …SÍ, porque: - Se construye dinámicamente en interacción continua con el entorno. - Diseñado para generar y procesar un flujo continuo de información de apoyo a las decisiones del programa de mercadotecnia de la compañía. - Es sistemático y opera en continuidad, con alta rapidez, precisión, validez y confiabilidad sobre los tópicos del Mercado que interesan a la Gerencia de MK. • Trabaja bajo el concepto de sistema aplicado al manejo • de información para: • *Determinar qué datos se necesitan para la toma de decisiones. • *Generar (concentrar) la información. • *Procesar los datos ( con la ayuda de técnicas analíticas cuantitativas) • *Permitir el almacenamiento y la recuperación de los datos. • - Orientado al futuro. • - Anticipa problemas, así como su solución. • - Presenta medicina preventiva y curativa para • la mercadotecnia. • - Operación constante: ni esporádica, ni intermitente.