1 / 51

SnapDial 2007

SnapDial 2007. Produktpräsentation. Einleitung. Überblick. Personal Productivity mit Computer Telefon Integration für ... Integration in bestehende IT Umgebung Office und Contact Center Umgebungen Synchrone und asynchrone Business Kommunikation Alle Wirtschaftszweige. Applikation Server.

cleta
Download Presentation

SnapDial 2007

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SnapDial 2007 Produktpräsentation

  2. Einleitung

  3. Überblick Personal Productivity mit Computer Telefon Integration für ... • Integration in bestehende IT Umgebung • Office und Contact Center Umgebungen • Synchrone und asynchrone Business Kommunikation • Alle Wirtschaftszweige

  4. Applikation Server Applikation Server Snapware Server LAN CTI Server PBX 2 PBX 3 PBX 1 Topologie

  5. Überblick • Komforttelefon • Eingehender Anruf • Anrufterminierung • Telefonate - Liste • Telefonate - Journal • Telefonieleiste • Integration in integriertes Elektronisches Telefonbuch (ETB) • Snap-In Module

  6. SnapDial Gui Komforttelefon

  7. Komfortelefon #1 Menüleiste Toolbars Eingabefeld Telefonie-Aktions-Flächen Auswahllisten Anrufstatusfeld

  8. Komforttelefon #2 • Darstellung des Telefons auf dem PC - Bildschirm • Intuitive Benutzung • Integriertes Telefonbuch • Protokollierung • Telefonieren einfach per Mausklick

  9. SnapDial Leiste

  10. Eigene Nebenstelle: Navigator 1 • Telefonie Schaltflächen: RückfrageWeiterleitenKonferenz Makeln • Statusanzeige: An SnapDial angemeldetRufumleitung • Weitere Schaltflächen: SnapDial beendenÖffnet Favoritenliste (Liste der am meisten gewählten Rufnummern)

  11. Eigene Nebenstelle: Navigator 2 • Weitere Schaltflächen : Öffnet SnapDial Telefonatejournal • Eigene Nebenstelle: Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen oder für Suche im elektronischen Telefonbuch Telefon klingelt, interner Anruf Telefon klingelt, externer Anruf Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden • Wählen / Suchen Feld

  12. Telefonieleiste • Eigene Nebenstelle als “Navigator” dargestellt • Statusanzeige der eigenen Nebenstelle • Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar • Vereinfachtes Telefonmanagement • Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert

  13. Eingehender Anruf

  14. Topologie Anruferkennung - Beispielkonfiguration Eingehender Anruf Intern Extern Active Directory über LDAP-Schnittstelle Access-Datenbank mit internen Rufnummern SAP R/3-Stammdaten ExchangeGlobalerOrdner MS Outlook Persönliche Kontakte

  15. Eingehender Anruf 1 • Automatischer Datenabgleich in der Datenbank • Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)

  16. Eingehender Anruf 2 Anruferinformationen bereits bei der Weitergabe des Telefonats durch einen Kollegen vorhanden Mandantenerkennung zeigt den ursprünglich Angerufenen Gesprächsnotiz kann somit nach Beendigung verschickt werden

  17. Anrufterminierung Nie mehr einen Anruf vergessen

  18. Anrufterminierung 1 • Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers • Automatische Datenübernahme • Eingabe des Anrufgrundes • Keine vergessenen Rückrufe

  19. Anrufterminierung 2 • Terminierter Pop-up • Keine Unterbrechung des Workflow • Anrufeinleitung durch Mausklick

  20. Telefonate Liste • Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche • Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes • Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar

  21. Telefonatejournal Lückenlose Protokollierung

  22. Telefonate Journal • Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC • Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate • Kategorisierte Darstellung über Schaltflächen möglich

  23. Telefonate Journal Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Eingehende Anrufe ein-/ausblenden Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden Interne Anrufe ein-/ausblenden Externe Anrufe ein-/ausblenden • Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich

  24. ETB Integriertes Telefonbuch

  25. Integriertes Telefonbuch 1 • Komfortables Adressbuch basierend auf LDAP • Schnelle Suche nach Name, Vorname, Telefon oder Organisation • Pflege von Privat- und Firmeneinträgen • Direkter Zugriff auf Daten eines bereits vorhandenen LDAP-Servers durch ETB-Client

  26. Integriertes Telefonbuch 2 • Telefoniefunktionen: Wählen, Anrufterminierung • Anrufererkennung per LDAP • Automatischer Pop-Up der Schnellerfassungsmaske bei nicht identifizierter Rufnummer

  27. Administration

  28. Administration 1 • Serverübergreifende Administration • Möglichkeit der serverübergreifenden Administration • Bei mehreren Servern, Online-Austausch der Benutzer- und Konfigurationsdaten • Redundante Administration entfällt • Integration in Windows Active Directory Services ADS • Konfiguration der Benutzerdaten direkt in der ADS-Administration • Automatische Übernahme in die Snapware-Benutzerverwaltung • Zentrale Pflege der Benutzerdaten durch ADS • Importmöglichkeiten • Import der Benutzerdaten aus LDAP-basierenden Directory Systemen • Import der Benutzerdaten aus einer ASCII-Datei (auch zyklisch möglich)

  29. Administration 2

  30. Administration 3 • Benutzerverwaltung und Snapware Server Administration über Web • Administrator(en) kann Konfiguration von jedem Arbeitsplatz aus durchführen • Mehrere Administratoren können bei Bedarf gleichzeitig zugreifen • Zentrale Konfiguration aller Server • Flexiblere Benutzerverwaltung durch den Einsatz von Containern: Zusammenfassung von Profilen und Berechtigungen in Containern und Zuweisung zu einer Benutzergruppe, z.B. einer Abteilung • Verbesserte Ergonomie und Filter-/Suchmechanismen sorgen für Übersicht bei großer Useranzahl

  31. Integrations-möglichkeiten Lotus Notes, MsOutlook, Groupwise

  32. Lotus Notes

  33. Ausgehender Anruf • Einleitung des Telefonanrufs per Mausklick • Auswahl der möglichen Telefonnummern der Zielperson

  34. Anruferinnerung • Einfache Generierung von Anruferlisten per Mausklick • Vorlage der terminierten Anrufe zum gewünschten Zeitpunkt

  35. Journal • Einfaches Abrufen weiterer Anrufer-Informationen per Mausklick • Rückruf direkt aus dem Journal möglich • Einplanung von Rückrufen

  36. Ms Outlook

  37. Ausgehender Anruf Ausgewählter Kontakt Auswahlbox möglicher Telefonnummern

  38. Anruferinnerung • Telefonate-Liste über die Erinnerungsfunktion in Outlook • Automatische & zeitgerechte Vorlage des terminierten Anrufs • Anzeige des Anrufgrundes als Hilfe für weit in Zukunft liegende Anrufe

  39. Journal 1 Liste der Telefonate universell sortierbar Skalierung aller Telefonate Pro Tag, Woche oder Monat

  40. Journal 2 • SnapDial – Journal liefert detaillierte Informationen über: • Anrufer • Angerufenen • Datum/Uhrzeit/Dauer

  41. Optionen • Individuelle Konfiguration des Outlook Kontakte Pop-Up: • bei erfolgreicher Anrufererkennung sofortiges Pop-Up • oder Pop-Up erst nach Aufforderung • bei erfolgloser Anrufererkennung neuen Kontakt erstellen • Zeitpunkt des Anrufes wird auf Wunsch in den Outlook Kontakt geschrieben

  42. Novell Groupwise

  43. Hauptfenster NetwiseTelefonie- Schaltflächen • Über Schaltfläche wird Adressbuch geöffnet

  44. Adressbuch Verschiedene Adressbücher wählbar • Kontakt in rechtes Fenster ziehen und mit „OK“ bestätigen • „Nummer wählen“ Dialog erscheint • Auswahl gewünschter Nummer • Anruf per „OK“ einleiten • Über Schaltfläche im Hauptfenster wird Gespräch beendet

  45. Anrufeinplanung • Über die Schaltfläche ist eine aktive Anrufeinplanung möglich

  46. Weitere Informationen

  47. SnapDial - Snapware SnapDial: • Keine Zweitanrufs-Funktion • Keine Team Collaboration • Keine 3rd party Schaltfläche • Kein Presence Management • Keine Web-Funktionalitäten • Keine XML-Funktionalitäten am IP-Phone Snapware: • Zweitanrufs-Funktion • Team Collaboration (überwachen und steuern von Apparaten der Team Kollegen über die Partnerleiste) • 3rd party Schaltfläche um Drittapplikationen zu starten • Presence Management (Konfiguration von Rufumleitung über verschiedene Profile) • Webzugriff möglich • XML-Telephonie am IP-Phone möglich

  48. Systemvoraussetzungen - Server • Unterstützte Betriebssysteme: • Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch • Windows 2003 Server SP1 Deutsch, Englisch, Französisch • Microsoft Internet Information Services 5.0 oder higher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 • Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2000 SP3 oder höher (optional) • Hardware: CPU 2 GHz, 1 GB RAM, 5 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter Serveradministration • Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer Ver. 6.0 SP1

  49. Systemvoraussetzungen - Client • Unterstützte Betriebssysteme: • Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a • Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional, Windows Vista 32 Bit und 64 Bit • Windows 2000 Terminalserver, Windows 2003 Terminalserver • Citrix Metaframe 1.8, Citrix Xpe, Citrix Presentation Server 3 and 4[1] • Hardware: PC mit wenigstens 300 MHz CPU, 128 MB RAM, 100 MB Plattenplatz, Netzwerkadapter

  50. Benefits Steigerung der Effizienz Investitionsschutz Effiziente In- / Outbound Kommunikation Verknüpfung bestehender Kommunikationstools Optimale interne Kommunikation Optimaler Workflow Mitarbeitermotivation Hohe Kundenzufriedenheit

More Related