Formation : retour sur investissement

1. Formation : retour sur investissement SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

2. L’audit de la formation professionnelle Comment manager la qualité de la formation Entreprise & Carrière Le guide de la formation L’ingénierie et l’évaluation de la formation Guide pour le transfert des acquis REPERES BIBLIOGRAPHIQUES SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

3. MIGROS GENEVE EN BREF • 4’000 collaborateurs • 1’200 Millions CA • Présence Genève, district de Nyon et France • Centre de formation* • Ecole-club Migros* *EDUQUA M SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

4. LA FORMATION CONTINUE AUJOURD’HUI* • 2/3 des cours sont suivis pour raisons professionnelles • Les employeurs apportent un « soutien considérable » à la formation des collaborateurs • L’investissement en formation varie selon les entreprises • L’encadrement et les personnes déjà bien formées sont les bénéficiaires de la formation • Entreprises : pas de données précises sur l’ampleur du soutien en formation ! *OFS-La formation continue en Suisse en 2003 / mars 2004 SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

5. LES SERPENTS DE MER SUR LA FORMATION Ça coûte cher ! Ça prend du temps ! Ça ne rapporte rien ! SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

6. LE PROCESSUS DE FORMATION • ANALYSER LES BESOINS ET FIXER LES OBJECTIFS DE FORMATION • CONCEVOIR ( OU ACHETER ) LES FORMATIONS PREVUES • DIFFUSER LA FORMATION AUPRES DES COLLABORATEURS • EVALUER LA FORMATION DISPENSEE SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

7. SUR LA FONCTION EVALUATION « Le pilotage efficace d’un système de formation suppose qu’il soit en mesure d’évaluer ses résultats, de les comparer aux objectifs qu’il poursuit, et d’identifier les divers effets qu’il produit » ( F. Vallet / 1981 ) SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

8. Pourquoi faut-il évaluer ? Que doit-on évaluer au juste ? Comment peut-on s’y prendre ? Qui est chargé de l’évaluation ? … Qu’est-il important d’évaluer ? Quelles formations sont à évaluer ? Que fait-on des évaluations effectuées ? De quoi faut-il tenir compte pour évaluer ? … LES QUESTIONS QUI SE POSENT SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

9. LES PREALABLES A L’EVALUATION • Vouloir estimer les effets produits par la formation • Définir clairement les objectifs de formation visés • Prévoir les procédures et les instruments d’évaluation • Impliquer les personnes concernées • Se donner du temps pour l’évaluation SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

10. L’EVALUATION PRATIQEE « MESURER LE DEGRE DE SATISFACTION DES PARTICIPANTS A L’ISSUE DE LA FORMATION » Formateur Participants SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

11. « A chaud » Pédagogique « A froid » Transfert des acquis sur le terrain Effets de la formation L’évaluation à pratiquer P F Hiérarchie Direction SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

12. LES 3 A DE L’EVALUATION APPORT DES COMPETENCES APPLICATION DES COMPETENCES ACQUISITION DES COMPETENCES SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

13. Acquisition des compétences • Pourquoi ?Vérifier dans quelle mesure les compétences ont été intégrées par les personnes ayant suivi la formation • Qui ? Formateur • Comment ?Tests divers, QCM, mises en situation,… SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

14. Application des compétences • Pourquoi ?Mettre en évidence la transformation des compétences acquises en activités professionnelles dans les situations de travail • Qui ?Formateur, hiérarchie • Comment ?Observation à la place de travail, production de résultats,… SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

15. Apport des compétences • Pourquoi ?Estimer dans quelle mesure la formation a influencé l’exploitation de l’entreprise • Qui ?Responsable de formation • Comment ?Indicateurs d’activités, chiffre d’affaires, résultat d’entreprise,… SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

16. L’IMPORTANCE DE LA HIERARCHIE • Négocie la formation avec les collaborateurs • Leur demande du feed-back en cours de formation • Les décharge ( éventuellement ) en activités durant la formation • Fixe leur plans d’actions au retour de la formation • Les soutient pour appliquer les compétences acquises • Les suit au quotidien pour l’encourager à poursuivre • Leur propose de nouvelles formations SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

17. LA DEMARCHE EDUQUA Offres Acquis Transparence Clients 6 CRITERES Formateurs Qualité SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

18. L’EVALUATION DANS EDUQUA Critère « acquis » « Des acquis de formation durables pour les participants » • Transfert des acquis de la formation • Contrôle des acquis de la formation SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

19. EDUQUA EN SUISSE ROMANDE* * Avril 2004 SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

20. Toutes, mais surtout… Les formations à dimension comportementales Les formations de longue durée Les formations à coûts élevés QUELLES FORMATIONS FAUT-IL EVALUER ? SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04

21. POUR DES RESULTATS EN FORMATION Créer les conditions pour l’évaluation Inciter à la mise en pratique Communiquer des résultats … car évaluer n’est pas joué d’avance ! SoGeFoRh– Formation : retour sur investissement – JC Bruttomesso / 22.04.04