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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000)

Dirección Nacional Asistente de Operaciones Gerencia de Gestión de la Calidad Institucional Liliana Vaccaro, Lic. Sociología UBA, Gerente Docente de postgrado UBA - USAL. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000).

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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000)

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  1. Dirección Nacional Asistente de Operaciones Gerencia de Gestión de la Calidad Institucional Liliana Vaccaro, Lic. Sociología UBA, Gerente Docente de postgrado UBA - USAL INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD(Normas ISO 9001:2000) Jornadas Internacionales de Administración – UNER, Concordia, 31 de octubre de 2003

  2. CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con REQUISITOS. necesidad o expectativa establecida NORMAS: Documentos que especifican requisitosde Productos Procesos Sistemas

  3. CAMPO REGULADO Y CAMPO VOLUNTARIO • Campo regulado u obligatorio:Leyes, decretos, resoluciones, reglamentos. • Campo voluntario (decisión de la organización):normas ISO, normas IRAM, normas IRAM-ISO, protocolos.

  4. Instituciones de la calidad Dto. 2474/94 SNNCyC Consejo Nacional OAA Laboratorios de calibración o ensayos Certificadoras Auditores

  5. AGREGAR VALOR DIFERENCIARSE ACREDITAR – CERTIFICAR DEMOSTRAR FASES EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD • DESCARTE • CONTROL • PREVENCIÓN MEJORA CONTINUA

  6. La calidad es una decisión estratégica de la organización La organización decide adoptar un SGC , definiendo su alcance y ritmo de implementación. Atendiendo a: posicionamiento, planificación -estructura organizativa – demandas. Comenzando por: seleccionar Normas aplicables y alcance – sensibilización y capacitación. Procurando niveles auditables de avance Logrando: un Sistema certificable/acreditable.

  7. SISTEMA DE GESTIÓN Modo de entrega Durabilidad Potencia Facilidad de manejo Seguridad Comunicación Garantía Facilidad de pago Calidad del bien Gestión de la Calidad Calidad del servicio

  8. Normas ISO 9000 sistemas de gestión Enfoque al CLIENTE Relación mutuamente beneficiosa ORGANIZACION Enfoque de procesos Liderazgo Participación Mejora continua Proveedores Toma de decisiones basadas en hechos

  9. La serie de Normas ISO 9000:2000 • ISO 9000:2000: Fundamentos y vocabulario. • ISO 9001:2000: Requisitos de los SGC : Apunta a la eficacia del Sistema para obtener resultados (productos) enfocando a la satisfacción del cliente. • ISO 9004:2000: Directrices para la mejora del desempeño: Para las organizaciones que desean ir más allá y considerar la eficiencia y la satisfacción de todas las partes interesadas.

  10. Eficacia 9001 Cliente externo 9004 Cliente externo, interno y todas laspartes interesadas Eficiencia (definición ISO 9000:2000) Cliente Persona u organización que recibe un producto (bien ó servicio) Enfoque de las Normas ISO 9000:2000 Ejemplos: ciudadano - consumidor – usuario – beneficiario – comprador

  11. MODELO DE PROCESOS -ISO 9001 MEJORA CONTINUA CLIENTE RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN CLIENTE Satisfacción MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DE LOS RECURSOS Requisitos REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PRODUCTO Entrada Salida Flujo de Información Actividades que agregan valor

  12. COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS Y NORMAS • Los requisitos de ISO 9001 admiten ser alineados con otras normas, o integrados. • Desde ISO 9001 puedo administrar los requisitos para productos o procesos. • Tener un SGC es una base sólida para avanzar hacia un modelo de excelencia.

  13. SISTEMA GESTIÓN AMBIENTAL SISTEMA GESTIÓN CALIDAD ISO 14001 SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL ISO 9001 IRAM 3800 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

  14. Responsabilidad ambiental y social Mide y evalúa resultados MODELOS DE EXCELENCIA

  15. inspecciones – ensayos calibraciones mantenimiento preventivo capacitación asistencia técnica elaboración documentos auditorías - certificadora TIEMPO… Costos de la calidad

  16. guía para la gestión identificación no conformidades/corrección y prevención/mejora continua simplificación documentos disminución de costos por fallos y errores participación- compromiso-transparencia reconocimiento/posicionamiento Ventajas de un SGC

  17. VISIÓN – EXPECTATIVAS CLIENTES MISIÓN-VALORES DEFINIR NORMAS A UTILIZAR ALCANCE DEL SISTEMA SENSIBILIZAR – CAPACITAR POLITICAS Y OBJETIVOS IDENTIFICAR PROCESOS PREPARAR DOCUMENTACION MEJORAR PROCESOS AUDITAR -EVALUAR CERTIFICAR IMPLEMENTAR MEJORA CONTINUA ETAPAS PARA ABORDAR LA GESTION DE CALIDAD autodiagnóstico planificación comunicación implementación revisión difusión demostración

  18. Guías de aplicación de ISO 9001:2000 • IRAM 30000:2001-Guía para la interpretación de ISO 9001:2000 en la Educación. • ISO 15161:2002- Directrices para la aplicación de ISO 9001:2000 en la industria de alimentos y bebidas. • Guía para aplicar ISO 9001:2000 en Pymes.

  19. Normas de apoyo ejemplos • ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. • ISO 10012:2003 Confirmación metrológica de los equipos de medición. • ISO 10006:2003 Guía para la calidad en la gestión de proyectos.

  20. Documentos de apoyo de ISO ejemplos • Selección y uso de ISO 9000:2000 • Principios de la gestión de la calidad. • Guía sobre ISO 9001:2000, cláusula 1.2 Aplicación. • Guía sobre los requisitos de la documentación de ISO 9001:2000. • Guía sobre la gestión de procesos.

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