Abril/2013

1. Pesquisa Aplicada – Quais são as competências para Governança e Gestão de Processos mais importantes? Abril/2013

2. Características Gerais Objetivo da Pesquisa Analisar quais são os elementos de competência (conhecimentos, habilidades e atitudes - CHA) mais e menos necessários para uma boa Governança e Gestão de Processos. Método Pesquisa aplicada e quantitativa, realizada através de questionário com aplicação presencial em eventos sobre Governança e Gestão de Processos e online com 139 respostas válidas Local e Período da Pesquisa Realizada em eventos presenciais no Rio de Janeiro e em São Paulo em 2012 : RJ - II Seminário Internacional com Roger Burlton - 20 e 21 de setembro de 2012 SP – Roger Burlton, Enjourney e Serasa Experian - 09 de novembro de 2012. Online –Grupos especializados em Governança e Gestão de Processos do LinkedIn. Resultados Esperados Melhorar a formação, recrutamento e seleção de profissionais, facilitar a identificação de lacunas de conhecimentos, habilidades e atitudes, estruturar treinamentos e, sobretudo, para o desenvolvimento de equipes de alto desempenho para gerar mais resultados com Governança e Gestão de Processos. 

3. Atuação dos Participantes Setor de maior representatividade da pesquisa

4. Atuação dos Participantes Setor Elétrico - Segmento de maior representatividade da pesquisa

5. Como a pesquisa foi estruturada? Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário Listados a seguir: A pesquisa utilizou o modelo CHA - conhecimentos, habilidades e atitudes - para a categorização de 33 elementos de competências para Governança e Gestão de Processos, com questões respondidas seguindo a escala abaixo: Dentre as competências pesquisadas, temos: C – Conhecimento 14 elementos H – Habilidade 14 elementos A – Atitude 5 elementos

6. Como interpretar os resultados da pesquisa: Os elementos de competência MAIS IMPORTANTES são os totalmente e muito necessários Os elementos de competência MENOS IMPORTANTES são os pouco e não necessários ALTA IMPORTÂNCIA MÉDIA BAIXA IMPORTÂNCIA Os elementos de competência COM MÉDIA IMPORTÂNCIA são medianamente necessários

7. Elementos de Competências ALTAMENTE E LEVEMENTE importantes para Governança e Gestão de Processos Alta importância: Extremamente + Muito (Top two boxes) Baixa importância: Pouco + Não é (Botton two boxes) 87% 5% Habilidade: Trabalho em Equipe 87 % dos entrevistados acima e 55% dos abaixo acharam a competência altamente importante 5 % dos entrevistados acima e 12% dos abaixo acharam a competência com baixa importância 55% 12% Conhecimento: Gestão de competências

8. Elementos de Competência Pesquisada • Atitude (5) • Proatividade; • Liderança; • Indução de melhorias; • Flexibilidade; • Autoconfiança/segurança; • Conhecimento (14) • Técnicas de modelagem de processos; • Técnicas de melhoria de processos; • Técnicas de gestão de processos; • Técnica de gestão da mudança, comunicação e implantação de processos; • Qualidade da informação; • Inovação em processos; • Indicadores de desempenho de processos; • Processos; • Estratégia; • Projeto organizacional; • Mecanismos de coordenação; • Gestão de processos; • Governança de processos; • Habilidade (14) • Gerais • Trabalho em equipe; • Gerenciamento de conflitos; • Interação e relacionamento; • Desenvolvimento de pessoas; • Pensamento estratégico; • Autogerenciamento; • Específicas • Atuar em projetos de desenho ou revisão da cadeia de valor; • Conceber e conduzir programas e projetos de gestão de e por processos; • Atuar em projetos de desenho e implantação do papel do escritório de processos; • Definir indicadores de desempenho orientados a processos transversais; • Aplicar técnicas de melhorias para orientar a gestão de e por processos; • Aplicar técnicas de gestão da mudança e gestão de projetos; • Alinhar os desdobramentos gerenciais necessários a gestão integrada de processos (controles, TI, RH etc.); • Mapear as necessidades de competências orientadas a processos transversais;

9. 76% dos Elementos de competência investigados foram classificados como ALTAMENTE IMPORTANTES por todos os participantes da pesquisa Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário A maior parte dos elementos foram avaliados como “Totalmente necessário” ou “Muito necessário”, caracterizando uma alta aderência dos elementos de competência como ALTAMENTE IMPORTANTES para Governança e Gestão de Processos. Somente 9% dos elementos foram avaliados como “não necessários” ou “pouco necessários”, o que reforça que POUCOS elementos de competência tem baixa importância para Governança e Gestão de Processos Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 76% 9%

10. Importância dos TIPOS DE ELEMENTOS DE COMPETÊNCIA para Governança e Gestão de Processos Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 8% 76% 11% 73% 5% 82% Os elementos de competência associados a Atitude foram considerados mais importantes quando comparados aos demais. Segundo a pesquisa, entende-se que elementos de Habilidade são menos importantes quando trata-se de Governança e Gestão de Processos

11. Elementos de Competências MAIS necessários para Governança e Gestão de Processos Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5+ Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 87% 5% 1º 6% 84% 2º 7% 86% 3º 4% 81% 4º 10% 82% 5º

12. Elementos de Competências MAIS necessários para Governança e Gestão de Processos Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5+ Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 87% 5% 1º 6% 84% 2º • Evidencia que Governança e Gestão de Processos não é apenas a metodologia de mapeamento ou a tecnologia de automação dos processos. O trabalho em equipe merece destaque para uma boa governança e gestão de processos; • Amplia a integração entre competências dos indivíduos e capacidades da organização como um todo, como consequente reforço para atuação multifuncional típica da gestão por processos; • Facilita a geração de resultados esperados, de forma integrada. 86% 7% 3º 81% 4% 4º 10% 82% 5º

13. Elementos de Competências MAIS necessários para Governança e Gestão de Processos Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5+ Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 87% 5% 1º 6% 84% 2º 86% 7% 3º 81% 4% 4º • Estes dois conhecimentos são a base para a engrenagem que faz a “roda” da Governança e Gestão de Processos “girar” e gerar resultados; • Cria um entendimento comum sobre o papel integrador e transversal dos processos. 10% 82% 5º

14. Elementos de Competências MAIS necessários para Governança e Gestão de Processos Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5+ Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) • Facilita que todos contribuam para o desempenho da organização; • Amplia coordenação de atividades e recursos e também a comunicação; • Reduz barreiras ou feudos dentro da organização, ao invés de criá-los ou reforçá-los. 87% 5% 1º 6% 84% 2º 86% 7% 3º 81% 4% 4º 10% 82% 5º

15. Elementos de Competências MAIS necessários para Governança e Gestão de Processos Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5+ Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 87% 5% 1º • Cria um caminho claro de mudança, suaviza a transição quando da efetiva implantação da Governança e Gestão de Processos na cultura da organização; • Amplia a adaptabilidade dos profissionais frente às novas situações e flutuações nas demandas e competências necessárias; • Efetiva a real entrega de valor quando os processos são implantados e passam a entregar melhores e mais resultados. 6% 84% 2º 86% 7% 3º 81% 4% 4º 10% 82% 5º

16. Elementos de Competências MENOS necessários para Governança e Gestão de Processos Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5- Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 76% 10% 29º 71% 11% 30º 13% 67% 31º 20% 56% 32º 12% 55% 33º

17. Elementos de Competências MENOS necessários para Governança e Gestão de Processos Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5- Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) • O desenho e a estruturação do escritório de processos usualmente são realizados por empresas de consultoria, o que explica esta habilidade ser estar dentre as menos necessários na pesquisa; • Esta habilidade é muito requerida no início da implantação do escritório, porém pouco requerida para a efetiva Governança e Gestão de processos. • Cria a hipótese das organizações estarem percebendo que um escritório de processos sozinho não é capaz de gerar resultados sem Governança com clareza de papéis e responsabilidades em toda a organização 76% 10% 29º 71% 11% 30º 67% 13% 31º 20% 56% 32º 12% 55% 33º

18. Elementos de Competências MENOS necessários para Governança e Gestão de Processos Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5- Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 10% 76% • Hipótese de não conhecimento sobre os temas pelos entrevistados/respondentes; • Ou supõe-se que os métodos de ensino não são adequados às necessidades das empresas: ensino tradicional em sala de aula com pouco on the job training; • Ou simplesmente conhecem e não dão a relevância adequada, o que comprova as dificuldades que as organizações possuem em realizar uma boa Governança e Gestão de Processos, que tenha na capacitação dos profissionais um eixo de geração de resultados. 29º 11% 71% 30º 67% 13% 31º 56% 20% 32º 55% 12% 33º

19. Ranking dos Elementos de Competência pelo indicador: “Totalmente necessário” Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 1º 33º

20. Ranking dos Elementos de Competência pelo indicador: “ALTAMENTE IMPORTANTE” Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 1º 33º ALTA IMPORTÂNCIA MÉDIA BAIXA IMPORTÂNCIA

21. Ranking dos Elementos de Competência pelo indicador: “ALTAMENTE IMPORTANTE” Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 1º 33º

22. DESTAQUE dos Elementos de Competência pelo indicador: “BAXA IMPORTÂNCIA” Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 1º 33º

23. Ranking do indicador “Totalmente necessário” Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 1º 2º 10+ 3º Atualizar 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º

24. Ranking do indicador “Totalmente necessário” Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 24º 25º 26º 10- 27º 28º 29º 30º 31º 32º 33º NOTA: Vale destacar que mesmo pertencentes aos menores % do índice “totalmente necessário” o somatório dos indicadores totalmente e frequentemente são sempre superiores a 50%, mostrando a relevância dos mesmos.

25. Ranking por Elemento de Competência Pesquisada Conhecimento Habilidade Atitude ° ° ° Processos Trabalho em equipe Proatividade 2 + Totalmente necessário ° ° ° Gestão de processos Interação e relacionamento Liderança ° ° ° Gestão de competências Atuar em projetos de desenho e implantação do escritório de processos Indução de melhorias 2 - NÃO É necessário ° ° Inovação em processos Flexibilidade ° Aplicar técnicas de gestão da mudança e gestão de projetos

26. Ranking por Elemento de Competência Pesquisada: Análise de Maior e Menor Importância Conhecimento Habilidade Atitude 87% 5% 88% 4% 84% 6% ° ° ° Processos Trabalho em equipe Proatividade 2 + Totalmente necessário ° ° ° Gestão de processos 86% 6% Interação e relaciona- mento 81% 4% Liderança 80% 6% ° ° ° Gestão de competên- cias Indução de melhorias Atuar em projetos de desenho e implantação do papel do escritório de processos 55% 12% 55% 22% 70% 7% 2 - NÃO É necessário ° ° ° Inovação em processos Aplicar técnicas de gestão da mudança e ges-tão de projetos Flexibilidade 67% 13% 76% 9% 77% 6% Totalmente necessário + Muito necessário Pouco necessário + Não é necessário

27. Análise Setor Elétrico

28. Distribuição segundo importância para Governança e Gestão de Processos – Setor Elétrico Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) Observa-se que no universo de respostas do Setor Elétrico a maioria dos respondentes classificou a importância dos elementos de forma mais distribuída dentre os 5 níveis apresentados. O que evidencia mais visão sistêmica para o Setor Elétrico e mais foco e priorização para a amostra como um todo. 66% 22% 76% 9%

29. Comparação dos Elementos CHA para Governança e Gestão de Processos – Setor Elétrico Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 21% 76% 24% 73% Habilidade é o elemento de competência menos necessário segundo os respondentes do Setor Elétrico 82% 18% Segundo a pesquisa, assim como na amostra total, também para o Setor Elétrico o elemento de competência Atitude é mais necessário do que Conhecimento e Habilidade.

30. Elementos de Competências MAIS necessários para Governança de Processos – Setor Elétrico Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5+ Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 60% 16% 1º 69% 28% 2º 80% 11% 3º 78% 11% 4º 77% 16% 5º

31. Competências MAIS necessários:Setor Elétrico VS Amostra Total Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5+ Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 60% 16% 1º + 11 69% 28% 2º + 14 80% 11% 3º Destaque para o surgimento do “Pensamento Estratégico” (substituindo “Processos” que caiu para 6ª posição) e “Flexibilidade” (empurrando “Trabalho em equipe para a 3ª posição) - 2 78% 11% 4º 77% 16% 5º - 3

32. Elementos de Competências MENOS necessários para Governança de Processos – Setor Elétrico Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5- Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 50% 31% 29º 58% 28% 30º 50% 23% 31º 56% 19% 32º 44% 39% 33º

33. Competências MENOS necessários:Setor Elétrico VS Amostra Total Totalmente necessário Muito necessário Medianamente necessário Pouco necessário Não é necessário 5- Ranking Botton two Box (Pouco + Não é ) Top twoBox (Totalmente+ Muito) 50% 31% 29º - 6 Observa-se que segundo profissionais do Setor Elétrico competências relacionadas a Habilidade são elementos menos necessários; no resultado global sobressaíram-se também alguns Conhecimentos (“Gestão de Competências” e “Inovação em Processos”) . 58% 28% 30º - 3 50% 23% 31º - 6 56% 19% 32º - 3 44% 39% - 1 33º

34. Síntese Final Esta pesquisa teve como objetivo investigar quais as competências para Governança e Gestão de Processos são mais necessários. Para tanto reuniu conhecimentos e informações de especialistas e aplicou um questionário, baseado em uma escala de 5 níveis de necessidade de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA). A pesquisa teve foco em públicos de profissionais envolvidos com o tema em diferentes setores brasileiros, com destaque para o segmento de organizações do setor elétrico.

35. Síntese Final • Os resultados apontaram elevadas taxas de necessidades para os elementos de competência pesquisados. • Tiveram maior importância segundo a pesquisa • habilidades de trabalho em equipe, com 84% de alta necessidade; • atitudes como autoconfiança e segurança, com 73% de alta necessidade; e • conhecimentos básicos tais como processos, com 77% de alta necessidade. • Os resultados são uteis para organizações aprimorarem seus programas de formação e gerarem mais benefícios para empresas, governos e instituições.

36. Considerações Finais • Com a aplicação da pesquisa podemos destacar: • Destaque para as habilidades “Trabalho em Equipe” e “Interação e relacionamento” que aparecem tanto nas pesquisas global e do setor elétrico. • Somente o conhecimento “Gestão de processos” está entre as 5+ de ambos rankings, global e do setor elétrico. • Habilidades generalistas foram indicadas como mais relevantes do que Habilidades específicas. Estas ficaram nas últimas posições, como aplicação de técnicas de gestão da mudança e gestão de projetos e atuação em projetos de desenho e implantação do papel do escritório de processos. • Os respondentes do Setor Elétrico priorizaram de forma mais equilibrada (distribuição menos tendenciosa) o que caracterizaria seu conhecimento, nesta amostra, mais aprofundado sobre o tema Governança e Gestão de Processos.

37. Considerações Finais • Com a aplicação da pesquisa podemos destacar: • Segundo a pesquisa, Atitudes tem claramente mais relevância do que os Conhecimentos e Habilidades, abrindo margem para um questionamento: basta ter força de vontade, ou seja, querer fazer, para que seja realizada uma boa Governança e Gestão de Processos? Acreditamos que seja necessário o preparo encontrar a vontade.

38. Considerações Finais • Com a aplicação da pesquisa podemos destacar: • Também para os casos de técnicas de gestão da mudança e gestão de projetos e atuação em projetos de desenho e implantação do papel do escritório de processos, podemos notar que a maior parte dos elementos menos necessários são habilidades técnicas e estes resultados indicam uma importância relativizada menor do que os demais elementos de competências. • Por outro lado, cabe destacar que estes elementos são necessários, mas são somente menos necessários que os demais pesquisados. • Isto se evidencia pois todos tem alta importância com índices entre 55 e 88%, ou seja, médios os elevados. • E por fim, pode haver uma baixa necessidade por desconhecimento ou por este tipo de competência usualmente vir de agentes externos, tais como consultorias.

39. Considerações Finais • Com a aplicação da pesquisa podemos destacar: • Todos os itens pesquisados podem ser considerados necessários para a Gestão e Governança de processos, dado que comparativamente o percentual de “totalmente necessário” é maior do que “Não é necessário” em todos os casos da pesquisa. Por exemplo, os menos importantes, relacionados a gestão de competências e escritório de processos tem importância de 55% e 56%, e 12% e 20% de baixa importância, respectivamente. • Conhecimentos sobre “Processos” e “Gestão de processos” encontram-se no TOP 5 da lista dos mais necessários, mostrando que sem esses elementos não há Gestão e Governança de Processos, dado que os mesmos são a base da cadeia. • Podemos destacar o aparecimento da atitude Liderança como uma das bem colocadas no ranking (7ª posição) que combinada com outros elementos necessários como trabalho em equipe (1ª posição) e integração e relacionamento (4ª posição) fazem com que as organizações consigam gerar benefícios com essa integração, que gerará bons resultados.

40. Considerações Finais • Questões futuras e limitações • Alguns resultados baixos para gestão de competências e escritório de processos levantam uma hipótese: a menor importância relativa decorre do desconhecimento, ou seja, da baixa disponibilidade de competências relacionadas com estas técnicas ou se estas técnicas não funcionam hoje e devem ser melhoradas? Acreditamos que no primeiro caso, seja mais desconhecimento, mas no segundo caso, temos visto escritório de processos muito centralizados e sem outras unidades envolvidas na estrutura de Governança dos processos, o que pode também explicar a baixa importância. • Também é possível propor que ocorra, no futuro, pesquisa que inclua o levantamento de disponibilidades de competências nos profissionais e não só das necessidades de tais competências. Assim, será possível descobrir se a baixa disponibilidade leva a uma baixa percepção de necessidade ou se há disponibilidade e resultados não foram gerados com aqueles elementos de competência. Iniciativas dão errado porque não há domínio destas técnicas?

41. Considerações Finais • Questões futuras e limitações • A pesquisa permite reflexões sobre o desempenho das capacitações oferecidas aos profissionais. Elas tem os conteúdos adequados? Desenvolvem as competências mais requeridas? São suficientes? Treinam em assuntos não necessários? • Reflexões sobre a delimitação da pesquisa estão relacionadas ao público alvo e há limitações para amplas generalizações. Assim, pesquisas específicas por setores e por públicos alvos mais homogêneos podem ser desenvolvidas no futuro. • A expansão para outras culturas de outros países e por regiões ou estados também pode ser uma investigação futura.

42. Considerações Finais • Implicações práticas da pesquisa • Sobre as implicações práticas, decorrentes da percepção de necessidade de competências que estes participantes apontaram, é necessário verificar se capacitações e trajetórias formativas em Governança e Gestão de Processos tem as competências mais requeridas indicadas nesta pesquisa. • A pesquisa serve, assim, para empresas, governos e instituições aprimorarem o que demandam de capacitações, tais como cursos, vivência, workshops, benchmarkings e outros, para que sejam mais capazes de gerarem melhores resultados. • Sobremaneira, serve a Enjourney para melhorar suas ofertas de capacitações a seus clientes e segmentos de mercado.

43. A Enjourney se destaca pela busca constante de agregação de valor e resultados concretos para o cliente, fruto da incorporação de nossos valores, enquanto grupo e empresa, nos projetos que realizamos. É neste contexto que a Enjourney convida as empresas a buscarem informações quanto aos elementos de competência considerados mais necessários dentro de suas organizações. Para descobrir e entender as lacunas de competência, entre em contato conosco para aplicação desta pesquisa. www.enjourney.com.br Unidade Rio de Janeiro Tel/Phone.: +55 21 2215.9629 E-mail: contato@enjourney.com.br Unidade São Paulo Tel/Phone.: +55 11 3285.5634 E-mail: contato.sp@enjourney.com.br Unidade Porto Alegre Tel/Phone.: +55 51 3024.5536 E-mail: contato.rs@enjourney.com.br

44. Equipe de Aplicação: Paula Faria e Daniel ErthalDesenvolvimento Técnico: Camila Baeta e Paula Chalhoub Revisão Técnica: Rafael Paim e Alice Erthal