1 / 6

ITSM как привычка

«Несмотря на все усилия, прикладываемые ИТ-департаментом, заказчики всё равно требуют предоставления сервисов» IT Skeptic, книга « Real ITSM ». ITSM как привычка. Олег Скрынник директор департамента ИТ-консалтинга. ITSM уже не новость ITSM – всего лишь концепция

connie
Download Presentation

ITSM как привычка

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. «Несмотря на все усилия, прикладываемые ИТ-департаментом, заказчики всё равно требуют предоставления сервисов» IT Skeptic, книга «Real ITSM» ITSM как привычка Олег Скрынникдиректор департамента ИТ-консалтинга

  2. ITSM уже не новость • ITSM – всего лишь концепция • ИТ-подразделение предоставляет сервисы • ИТ-подразделение управляется через процессы • Источники сокровенных знаний • ITIL – IT Infrastructure Library • COBIT – Control Objectives for IT • USMBoK – Universal Service Management • MOF – Microsoft Operations Framework • ITUP – IBM Tivoli Unified Process • FITS – Framework for ICT Technical Support • Помощники по «внедрению в жизнь» • itSMF, OGC, APMG, EXIN, ISEB, … • производители специализированного ПО • консультанты, тренинговые компании Суть ITSM Олег Скрынник

  3. А что же на самом деле? Сложности Вопросы Задачи Трудности Проблемы ITSM Best Practice ? Олег Скрынник

  4. ITSM воспринимается и используется как: • свод рецептов и решений • набор хороших советов • список «быстрых побед» • описание здравого смысла, который «…и так вроде у нас есть» Внедрение по принципу «сделал и забыл» Корневая причина Олег Скрынник

  5. ITSM – это способ объяснения окружающей реальности, происходящих в ней событий, поиска наилучшей реакции на них • Нужно хорошенько подумать: • как действительно изменить текущую практику • как поменять восприятие мира • как зафиксировать новые правила игры • как изменить собственные привычки Закрепление изменений Олег Скрынник

  6. Способность живых существ сохранять и воспроизводить ранее приобретенные изменения • Есть результат научения и обучения, чаще всего сознательного и целенаправленного • знать, что надо делать • знать, как надо делать • и собственно делать, считая это естественной частью жизни Что такое привычка Олег Скрынник

More Related