1 / 10

Ананьин Владимир Игоревич

ITSM: назначение и границы применения. Ананьин Владимир Игоревич Член Совета Форума itSMF Russia Преподаватель Школы ИТ менеджмента АНХ при правительстве РФ. Модели управления ИТ. Сервисы. Другие функции ИТ. Ремонт. ITSM – модель партнерства ИТ и Бизнеса.

teagan
Download Presentation

Ананьин Владимир Игоревич

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ITSM: назначение и границы применения Ананьин Владимир Игоревич Член Совета Форума itSMF RussiaПреподаватель Школы ИТ менеджмента АНХ при правительстве РФ

  2. Модели управления ИТ Сервисы Другие функции ИТ Ремонт itSMF Russia

  3. ITSM – модель партнерства ИТ и Бизнеса ИТ служба предоставляет бизнесу сервис ИТ служба выполняет для бизнеса функции • Условия превращения ИТ функции в ИТ сервис: • Готовность бизнеса к партнерским отношениям с ИТ службой (своими подразделениями) • Способность архитектуры ИС к разделению на сервисы Ананьин В.И. “Границы применения сервиса. ITIL и ИТ-архитектуры”, Intelligent Enterprise № 2/2008 (http://www.iemag.ru/master-class/detail.php?ID=15744). 3

  4. Мотивы бизнеса к переходу от функциональной модели к сервисной • Большой масштаб организации + ее постоянная изменчивость • Требование высокого качества при признании ограниченного бюджета ИТ • Быстрый рост расходов на ИТ • Вывод ИТ службы на аутсорсинг • … ИТ служба предоставляет бизнесу сервис ИТ служба выполняет для бизнеса функции itSMF Russia

  5. Единство функционального и сервисного подходов Эффективное управление ИТ строится на сбалансированном сочетании функционального и сервисного подходов Иерархия + Партнерство 5

  6. Практика управления ИТ-услугами в российских компаниях 2008 ИТ услуги(15-20)% ТОиР ИТ активов (50-70)% Смешанные варианты(10-20)% Последовательность внедрения процессов ТОиР ИТ активов ИТ услуги itSMF Russia

  7. Уровень зрелости процессов 5 3 1 0 0 1 3 5 itSMF Russia

  8. Масштаб использования ИТ сервиса Eija Holmstrom, “IT Service Management – best practices”, Gartner, Presentation in Moscow, itSMFRussia, 25.04.2007 • Отношение к ITSM (исследование Gartner) • Используют Только планируют • Крупный бизнес 20% 29% • Средний бизнес 7% 19% • Типичная ИТ служба (российская практика) • ИТ инфраструктура – ИТ сервисы • Бизнес приложения – Функциональная организация В мире В России 8

  9. Выводы В области управления эксплуатацией ИТ существует множество моделей управления, которые дают свои образцы практик. Необходимы более глубокие исследования реальных практик на предмет их разнообразия. ITSM – модель партнерских отношений между ИТ и бизнесом (наиболее адекватна в аутсорсинге) Знание границ адекватного применения лучшей практики – основа эффективной стратегии ее использования itSMF Russia

  10. Спасибо за внимание!Ваши вопросы? Ананьин Владимир Игоревич Член Совета Форума itSMF Russia Преподаватель Школы ИТ менеджмента АНХ при правительстве РФ itSMF Russia

More Related