1 / 10

Неизвестный ITIL

Неизвестный ITIL. Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему» 3 февраля 2011, Москва. 2011 г : ITIL победно шагает по стране!. Глава 1. Сервис - менеджмент. 12 лет в России: Большой путь в процессном управлении. ИТ в бизнес-организации.

stacie
Download Presentation

Неизвестный ITIL

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Неизвестный ITIL Круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему» 3 февраля 2011, Москва

  2. 2011г: ITIL победно шагает по стране!

  3. Глава 1. Сервис - менеджмент 12 лет в России: Большой путь в процессном управлении

  4. ИТ в бизнес-организации • Что есть ИТ? Колесо? Подвеска?- это Система или Сервис? • Аксиома «Конечным результатом работы ИТ является сервис» больше не верна! • Верна теорема - «Покажите (предугадайте!) какие технологические возможности (сервисы) будут наиболее полезны (удобны) бизнесу в решении его задач

  5. Путь в две стороны Сервис-менеджмент Сервис-менеджмент

  6. ИТ Система Сервис Если: • Рассматривается «вид со стороны пользователя» • Что-то рождается «на стыке» систем- отчетность, биллинг и т.д. • Что-то рождается «вокруг систем»- поддержка, интеграция, сопровождение и т.д.- удобство работы- исполнение действий (функций), пока не реализованных в системе ИТ - не «вращаемый» механизм, он должен стать одним из «вращающих» элементов компании

  7. Что такое Сервис и Сервис-менеджмент ITIL v.3 Услуга – это способ предоставления ценностипотребителям … Управление созданием и предоставлением ценности Сервис-менеджмент 7

  8. ITSM. Глава 2 - Сервис-менеджмент Добро пожаловать в Высшую Школу Сервис-Менеджмента! • Особенности: • Стратегия создания ценности • Иденитификация новых возможностей, разработка сервисного предложения • Создание сетей добавления ценностей • Управление портфелем ИТ как портфелем инвестиций в сервисные активы • Организационные аспекты реализации стратегии, факторы успеха и проблемы и т.д. • Разработка и проектирование сервисных решений • Охват работ при разработке и проектировании сервисных решений • Состав работ и взаимодействие областей разработки и проектирования • Проектирование портфеля сервисов • Корпоративные архитектуры в области ИКТ, выбор архитектур • Адаптация (развитие) процессов в организации • Использование стандартов разработки систем и т.д.

  9. Предложение компании IT Expert в области обучения • Высшая Школа Сервис-Менеджмента • Стратегия создания ценностей • Проектирование сервисов • Руководство, контроль, управление в ИТ и др. • Курсы менеджмента в области ИТ • Практические курсы по организации и управлению ИТ • Основы современного управления ИТ • Ввод сервисов в эксплуатацию, предоставление сервисов • Практика внедрения процессного управления • «Моделирование» процессов на основе деловых игр - PoleStar, Apollo 13 и др. • Сертификационные курсы ITIL • Основы ITIL • OSA, RCV, SOA, PPO • Сертификация на ITIL Expert (MALC)

  10. Высшая школа сервис-менеджментаwww.itexpert.ru/hssm Создавая новое

More Related