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UN POUR TOUS, TOUS POUR UN Le cas de la communauté des inspecteurs de la CSST

UN POUR TOUS, TOUS POUR UN Le cas de la communauté des inspecteurs de la CSST. Vendredi du CEFRIO – 13 octobre 2000                                    – 20 octobre 2000. La communauté de pratique en réseau. Une réalité émergente Une nouvelle solution. Thérèse Laferrière

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UN POUR TOUS, TOUS POUR UN Le cas de la communauté des inspecteurs de la CSST

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Presentation Transcript

  1. UN POUR TOUS, TOUS POUR UNLe cas de la communauté des inspecteurs de la CSST Vendredi du CEFRIO – 13 octobre 2000                                    – 20 octobre 2000

  2. La communauté de pratique en réseau Une réalité émergente Une nouvelle solution Thérèse Laferrière Chercheure associée au CEFRIO RCE-TA : TACT

  3. Un concept qui affirme toute l’importance du savoir informel Participer pour apprendre

  4. Le contexte de l’étude de cas • Une pratique innovatrice bien établie au sein d’un intranet • Un projet de recherche sur les télécatalystes • Partenariat : BTA, TACT et CEFRIO

  5. La fonction Prévention et Inspection(CSST)Des travailleurs qui résolvent en réseau des problèmes complexes et variés JEAN BENOIT octobre 2000 RCE-TA : TACT

  6. Les acteurs de l’étude de cas • Le personnel professionnel • Les spécialistes et les conseillers • Les intervenants sur le terrain

  7. L ’environnement de travail en ligne Partage de connaissances Base de connaissances: Information en prévention et inspection Forum de discussion: Appel à tous Indexation et classification des connaissances Diffusion d’information sur les connaissances Banque de connaissances: Prévention et inspection Domaines questionnés

  8. Un portrait de famille1. Le forum « Appel à tous » Au cours des 24 mois étudiés (1998-1999) : • 250 questions posées et 450 réponsestransmises; • Près de 11 jours (11,37) ont été requis pour clore un sujet; chaque question a reçu près de 2 réponses (1,75); • 90 personnes différentes ont participé annuellement au forum; près de 70 % des participants étaient des intervenants sur le terrain (directeurs régionaux; chefs d’équipe; inspecteurs); plus de la moitié sont des inspecteurs.

  9. Le forum « Appel à tous »

  10. Le forum « Appel à tous » - Question

  11. Le forum « Appel à tous » - Réponse

  12. Un portrait de famille2. La base de connaissances Information en prévention et inspection Au cours des 4 années d’activité (1996-1999) : • 200 publications ont été recensées dans cette base: 24 en 1996, 45 en 1997, 52 en 1998 et 79 en 1999; 63,5 % des publications ont été produites par des intervenants sur le terrain (directeurs régionaux, chefs d’équipe et inspecteurs); • 41 personnes différentes ont déposé volontairement des documents; près de la moitié sont des inspecteurs.

  13. La base de connaissances Information en prévention et inspection

  14. Une baisse de régime en 1999 ? 146 questions et 294 réponses en 1998;104 questions et 156 réponses en 1999; • Néanmoins, le même nombre de participants demeure : 92 en 1998 et 90 en 1999 • Néanmoins, il peut être soutenu que le forum a atteint une maturité : seules les problématiques inhabituelles sont convoyées vers le forum « Appel à tous »

  15. Résolution de problème en réseau1. Un processus relativement simple • On se partage de l’information • On se questionne • On se positionne et énonce des réponses • On sélectionne et applique des solutions

  16. Résolution de problème en réseau2. Des résultats • Une information plus accessible et plus à jour pour les intervenants sur le terrain • Une action plus concordante et mieux ciblée avec les demandes de la clientèle • Des solutions techniques et préventives mieux adaptées aux besoins exprimés par la clientèle • Des résolutions variées et rapides à des problématiques qui requerraient autrefois plus de temps et plus d’efforts

  17. Résolution de problème en réseau3. Accomplissements • La formulation du savoir tacite • Le partage des connaissances • Une meilleure distribution des connaissances • L’enrichissement de la pratique

  18. Une mémoire active et pérenne • Une mémoire organisationnelle décentralisée et accessible en tout temps... • Des résolutions de problèmes compilées, classées et indexées au moyen de descripteurs signalétiques... • Des rapports, comptes-rendus, avis, guides, dossiers transmis volontairement par des pairs pour d’autres pairs...

  19. Une mémoire active et pérenne

  20. Conclusion L’environnement technologique de la CSST a permis : • L’interconnexion des participants; • L’appropriation d’un outil de télécollaboration par les intervenants sur le terrain; • L’expérimentation réussie de la mise en réseau d’une communauté de pratique; • La constitution d’une mémoire collective.

  21. Prologue : pourquoi cela fonctionne...

  22. Référence Benoît, J. (2000). Une communauté de pratique élargie : le forum et la base de connaissances des inspecteurs de la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST), 1996-1999. (Collection Infomètre). Québec : CEFRIO. http://www.tact.fse.ulaval.ca/fr/html/telecat/cpcsst.html Site sur les communautés de pratique http://www.tact.fse.ulaval.ca/ang/html/cp/cp.htm

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