Bainistiú Tionscadal & Cáilíochta Bainistiú Cáilíochta

1. Bainistiú Tionscadal & Cáilíochta • Bainistiú Cáilíochta

2. Bainistiú Cáilíochta • Cáilíocht agus tréithe cáilíochta • Gléasanna chun fadhbanna cáilíochta a réiteach • Saolré táirge • Cáilíocht agus costas • Iontaofacht

3. Cad a thuigtear le le Cáilíocht? • ‘Ag cloí le sonraíocht’ • ‘Oiriúnacht dá fheidhm’ • ‘Ag freastal ar riachtanais na gcustaiméirí’ • ‘Rudaí a dhéanamh i gceart an chéad uair’ • Gnéithe agus saintréithe táirge nó seirbhíse a chuireann lena chumas freastal ar riachtanas sonraithe (BS 4778)

4. Seirbhísiú Cúrsaí aeistéitice Sábháilteacht Cáilíocht bhraite Feidhmíocht Gnéithe Iontaofacht Ag cloí le sonraíocht Marthanacht Cad a thuigtear le le Cáilíocht? Naoi gcinn de Ghnéithe Cáilíochta

5. Feidhmíocht Buntréithe oibriúcháin táirge Gnéithe Míreanna de bhreis ar an bunsonraíocht Iontaofacht An dóchúlacht go n-oibreoidh táirge i gceart ar feadh amscála áirithe faoi choinníollacha sonraithe Gnéithe Cáilíochta

6. Ag cloí le sonraíocht A oiread is a shásaíonn na saintréithe fisiceacha agus feidhmíochta na caighdeáin bhunaithe Marthanacht An fad a mhaireann an táirge sular gá ceann eile a fháil Seirbhísiú A fhurasta is atá sé cothabháil nó seirbhísiú á fháil don táirge, nó é a fháil deisithe. An tseirbhís iardhíola. Gnéithe Cáilíochta

7. Cúrsaí aeistéitice An chuma atá ar an táirge, an chaoi a mbraitheann sé, an boladh nó an blas atá air Sábháilteacht Dearbhú nach ngoinfear nó nach ngortófar an custaiméir agus an táirge in úsáid An Cháilíocht Bhraite Measúnú suibiachtúil bunaithe ar an íomhá, ar fhógraíocht nó ar ainmneacha brandaí. Gnéithe Cáilíochta

8. Cad a thuigtear le le Cáilíocht? • Brí éagsúil : • Don Dearthóir – gnéithe, sábháilteacht • Don Mhonaróir – Cloíonn sé le sonraíocht • Don Dáileoir – cáilíocht bhraite, seirbhísiú • Don Chustaiméir – iontaofacht, aeistéitic, sábháilteacht

9. Bainistiú na Cáilíochta • Sainmhíniú ar Riachtanais an Úsáideora • an rud a theastaíonn ón té a úsáideann an táirge • Saintréithe an Táirge • An tsonraíocht a úsáideann an monaróir don táirge • Tréithe Intomhaiste Cáilíochta • tréith atá sa táirge nó atá in easnamh, agus ar féidir í a thomhas

10. Mar Shampla – Fón Póca • Teastálacha an Úsáideora : É a bheith iniompartha, An chuma atá air, Glaonna, Téacsanna, Pictiúir, etc. • Saintréithe an Táirge: Meáchan, Cruth, Dath, Gléine scáileáin/pictiúir, Cuimhne etc. • Tréithe Cáilíochta : • An meáchan cruinn beacht, picteilíní, méid na • cuimhne, a raon gan sreang, etc.

11. Tréithe Cáilíochta • Na saintréithe a thomhaistear chun cáilíocht an táirge a rialú. • Ach iad a shainmhíniú is féidir a shocrú cén próiseas monaraithe a úsáidfear chun iad a bhaint amach mar aon le cur chuige chun iad a thomhas.

12. Mar shampla - Buidéal do Dheoch • Riachtanais an Chustaiméara • Saintréithe an táirge • Tréithe cáilíochta • Na próisis mhonaraithe

13. Riachtanais an chustaiméara – Buidéal

14. Riachtanais an chustaiméara – Buidéal REQUIREMENTS Easy to hold Easy to Open Leak-proof Non-Toxic CHARACTERISTICS Weigh less than 100g Screw on cap Rubber seal Food grade plastic

15. Riachtanais an chustaiméara – Buidéal ATTRIBUTES Wall Thickness Thread geometry Thickness of seal Type of plastic PROCESSES Mould Dimensions Shot Weight Material Spec Mould Temperature Cooling time Assembly method etc.

16. Gléasanna chun Fadhbanna a réiteach – Cén fáth? Ní i gcónaí is féidir tréith cáilíochta idéalach a bhaint amach sa ghnáthchleachtas. Féachann bainistiú na cáilíochta leis an bpróiseas a fheabhsú ar gach bealach is féidir: • sonraí a bhailiú • sonraí a anailísiú • moltaí a dhéanamh chun cúrsaí a fheabhsú

17. Gléasanna chun Fadhbanna a Réiteach • Úsáidtear iad chun treochtaí foluiteacha sna sonraí a shainaithint, treochtaí nach mbeadh chomh soiléir murach iad • Úsáidtear iad chun réitigh a mholadh • Ar chur síos córasach a dhéanamh ar an bpróiseas agus ar na fadhbanna a ghabhann leis a leagtar an bhéim • Úsáidtear é mar chuid de chiogal PDSA (Pleanáil, Déan, Scrúdaigh, Aicsean)

18. Ciogal PDSA • Ciogal Deming Pleanáil – Déan – Scrúdaigh – Aicsean

19. Ciogal Deming • Pleanáil • Déan anailís ar an staid reatha • Bailigh sonraí • Úsáid gléasanna réiteach fadhbanna chun an fhadhb a scaoileadh • Mol réiteach • Déan • Cuir réiteach trialach nó treoir-réiteach ag obair • Ar chuid bheag éigin den phróiseas de ghnáth

20. Ciogal Deming • Scrúdaigh • Déan luacháil chriticiúil ar an réiteach trialach • Scrúdaigh fadhbanna nó deiseanna • Aicsean • Feidhmigh an réiteach ar mhodh caighdeánaithe: • Glac leis go foirmiúil mar ghnás caighdeánach • Scríobh na nótaí agus na cuntais a theastaíonn • Cuir tús leis an gcéad chiogal PDSA eile

21. GléasannaRéiteach Fadhbanna • Sreabhchairteacha • Barrachairt • Léaráidí cúise agus éifeachta • Scaipléaráidí

22. Sreabhchairteacha • Aidhm : • Cur síos ar an an bpróiseas lena mbaineann an fhadhb • Tuiscint ar chéimeanna uile an phróisis agus ar an mbaint atá eatarthu • Cuidiú chun: • Fáil réidh le céimeanna dúblacha nó le céimeanna nach gá • Limistéir chriticiúla a shainaithint • Réimsí a shainaithint ina dteastaíonn feabhsú

23. Mar Shampla: Tionscadal Clár Priontailte Ciorcad (CPC)

24. Bileog Sheiceála \ Cairteacha Scóir • Bealach simplí chun sonraí a bhailiú • Úsáideach nuair atá a lán sonraí le bailiú go sciobtha le breathnadóireacht • Is féidir iad a úsáid chun liosta carnach a léiriú de na réimsí deacrachta

25. Bileog Sheiceála \ Cairteacha Scóir Cairt scóir de na fadhbanna sa tionscadal

26. Barrachairt • Úsáideach chun dáileadh sonraí a léiriú e.g. méideanna comhpháirte monaraithe. • Is féidir leas a bhaint astu chun díriú ar na cúiseanna earráide

27. Dhá Mheaisín a Dhéanann an Pháirt chéanna Spriocmhéid 20 mm Na méideanna a thomhaistear agus iad dáilte thart ar an luach sin Meaisín B: an dáileadh mórán mar an gcéanna ach iad láraithe thart ar 20.2 mm Dealraíonn sé go mbaineann earráid le socrú na huirlise

28. Anailís Cúise agus Éifeachta • Chun cúiseanna faidhbe a aithint a úsáidtear iad • Léaráid ‘cnámh an scadáin’ a thugtar ar a leithéid uaireanta

29. Anailís Cúise agus Éifeachta • Iad seo a leanas na gnáthchúiseanna: • Ábhair • Innealra • Modhanna • Daoine 3Ms and P

30. Cás-staidéar: Fadhbanna sádrála

31. Fadhbanna sádrála – sonraí breise

32. Fadhbanna sádrála – pas a trí

33. Scaipléaráidí • Go maith chun ceangal cúise idir dhá fhachtóir a fhíorú (nó a bhréagnú) • Ar na torthaí féideartha, tá: • Comhghaolú dearfa • Comhghaolú diúltach • Comhghaolú lag • Gan chomhghaolú ar bith

34. Scaipléaráidí Comhghaolú dearfa laghdaíonn ‘y’ de réir mar a mhéadaíonn ‘x’

35. Scaipléaráidí Comhghaolú diúltach laghdaíonn ‘y’ de réir mar a mhéadaíonn ‘x’

36. Scaipléaráidí Comhghaolú lag D’fhéadfadh sé gur fachtóir eile faoi deara an fhadhb

37. Scaipléaráidí • Gan chomhghaolú ar bith • Eagar randamach ag baint leis na pointí a breacadh. Gan aon ghaol idir ‘x’ agus ‘y’.

38. Mar shampla: • Druilirí beaga in úsáid chun CCP/PCB a dhruileáil i dtionscadal Teicneolaíochta • Ach méadú ar mhéid an druilire: • Laghdaítear ar bhristeacha • Laghdaítear ar an am a theastaíonn chun poll a dhruileáil • Is mó an baol drochshiúnta

39. Sonraí :

40. Scaipghram

41. Scaipghram Cad é an méid barrmhaith a theastaíonn sa druilire a úsáidfear? Beidh comhréiteach i gceist Níl leithéid agus freagra ‘ceart’ ann

42. Díghrádú Tréithe Cáilíochta • Saintréithe an táirge • Uiscedhíonach • Frithchreimneach • Na tréithe cáilíochta • Éifeachtacht an tséala idir an chásáil agus an clúdach • Frithchreimneacht an ábhair Aonad Rábhaidh i Lochán

43. Díghrádú Tréithe Cáilíochta Suíomh idéalach Aonad a bheadh go hiomlán uiscedhíonach agus frithchreimneach An chéim deartha – rogha an mhic léinn i gcás: ábhair agus próisis mhonaraithe An clúdach – déanta as plaisteach ar ródaire CNC An chásáil – stánphláta agus é sádráilte

44. Díghrádú Tréithe Cáilíochta • Fachtóirí díghrádaithe: • cé chomh beacht agus a dhéantar na páirteanna a mhonarú • an lamháltas a bhaintear amach • an stánphláta a chuaradh • an teicníc sádrála • d’fhéadfadh roinnt creimeadh dromchla tarlú de bharr flosca

45. Díghrádú Tréithe Cáilíochta • Comhréiteach: • ag feidhmiú go sásúil sa bháisteach, ach gan a bheith ag feidhmiú nuair a thumtar in uisce é • mairfidh sé líon áirithe blianta

46. Costas na Cáilíochta • Baineann costas le Cáilíocht ar ardchaighdeán • Am • Acmhainní • Daoine

47. Costas na Cáilíochta • Dhá chostas a ghabhann le hardchaighdeán cáiliochta: • A chostasaí is atá sé cloí le Sonraíocht • Beartais a chur ann • Córas cáilíochta a reachtáil • A chostasaí is atá sé gan cloí le sonraíocht • Earráidí • Cur amú • Éilimh ar bharántais, etc.

48. Costas na Cáilíochta An costas iomlán nuair nach gcloítear le sonraíocht An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht Éilimh bharántais Diúltú agus dramhábhar Earráidí agus dramhaíl Poor Drochsheirbhís Cailltear custaiméirí etc An costas iomlán nuair a chloítear le sonraíocht Cost An costas nuair a chloítear le sonraíocht Córais cháilíochta Srianadh na bpróiseas Intaofacht etc An costas nuair a chloítear le sonraíocht An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht > an costas nuair a chloítear le sonraíocht

49. Saolré Táirge – 4 Chéim • Réamhrá • Éiríonn leis an táirge • Glactar leis ar an margadh mór • Brabús bídeach • Níl daoine ar an eolas faoin táirge • Fás • Éiríonn leis an táirge • Glactar leis ar an margadh mór • É Costasach i gcónaí • Éileamh láidir

50. Saolré Táirge – 4 Chéim • Áibíocht • Cobhsaíonn cúrsaí díolacháin agus brabúis • Tagann táirgí iomaíocha ar an margadh • Titeann praghsanna • Meathlú • Laghdaíonn ar an díolachán agus ar an mbrabús