Informationsarkitektur

1. Informationsarkitektur Brændpunkter og fokusområder

2. Kristian Mørk • Cand.mag. Litteraturhistorie / kommunikation. • Forfatter til blandt andet ”Brugervenlighed på internettet” (Samfundslitteratur, 2002). • Kommunikationskonsulent i Erhvervs- og Boligstyrelsen. • Ekstern Lektor ved IT-højskolen - Design, kommunikation og medier. • Redaktør af filmsitet www.scope.dk. • Web-kompetencer: Projektledelse, content management, tekstformidling, usability. • Mail: post@kmoerk.dk.

3. Brugervenlighed/usability • Brugervenlighed handler om at skabe en imødekommende, vedkommende og brugbar hjemmeside for en defineret målgruppe. • Det meste arbejde med brugervenlighed falder inden for 3 områder: • Design • Funktionalitet • Informationsarkitektur

4. Introduktion til IA • IA er arbejdet med at strukturere, organisere og navngive information, så brugerne kan finde og bruge den. • IA opstår i krydsfeltet mellem brugere, indhold og kontekst. Brugere • IA tilfredsstiller brugerens behov for information og konkretiserer endnu ikke erkendte behov. Kontekst IA Indhold

5. 80/20 • 80% af sitets brugere kommer fra 20% af målgruppen. • 80% af brugernes informationsbehov bliver dækket af 20% af indholdet. • 80% af brugernes behov for navigation bliver dækket af 20% af IA. • 80% af brugernes informationsbehov bliver dækket af top 20% af søgeresultaterne. • 80% af arbejdet med IA skal lægges i 20% af den samlede arkitektur.

6. IA brændpunkter • Forside: Indhold er fremhævet på forsiden. Typisk brugt af afsender til eksponering af udvalgt indhold. • Søgning: Indhold findes gennem interface og resultater. Typisk brugt af erfarne brugere. • Browse: Inddeling og navigation giver mulighed for at browse gennem indhold. Typisk brugt af uerfarne brugere samt til inspiration af erfarne brugere.

7. IA fokusområder • På baggrund af brændpunkterne kan man udskille 3 vigtige fokusområder for IA: • Metadata: Data om data. • Organisering: Principper for inddelingen af data. Bygger på blandt andet metadata. • Navigation: Interface til interaktion med data. Bygger på metadata og organisering.

8. IA fokusområder • Metadata • Organisering • Navigation

9. Metadata: Typer • Iboende: Metadata der bruges til at beskrive filen. Fx: størrelse, filnavn, filtype. • Deskriptive: Metadata der bruges til at beskrive filens indhold. Fx: emne(r), titel, modtager. • Administrerende: Metadata der bruges til at håndtere filen. Fx: publiceringsdato, sidst rettet, status, forfatter.

10. Metadata: Formål • Metadata skal forbinde indhold med indhold. Både inden for samme hjemmeside og hjemmesider imellem. • Metadata skal forbinde bruger med indhold. Både med det indhold de leder efter, og det indhold de endnu ikke ved, de har brug for. • Metadata skal følge samme principper for hele hjemmesiden og søstersites imellem.

11. Metadata: Brug • Søgning: Metadata gør det muligt at strukturere søgningen. Fx: begrænse den til bestemt metadata og lave koblinger mellem resultater. • Browse: Metadata gør det muligt at generere index, at relatere information til hinanden, at knytte an til sidens andre brugere. • Personalisering: Metadata gør det muligt at knytte informationer og funktionalitet til brugerprofiler.

12. Metadata: 2 principper • Semantisk relation: • Ækvivalens: synonym og omskrivninger. • Hierakisk: bredere/smallere begreb. • Associativ: relateret information. • Klassifikation: • Emne. • Målgruppe. • Funktion.

13. Metadata: Eksempel • Genre: Faglitteratur • Kategori: EDB • Forfatter: Kristian Mørk, Timme Munk • Titel: Brugervenlighed på internettet • Forlag: Samfundslitteratur • Dato: 01.04.2002 • Emne: Brugervenlighed = Usability • Relaterede emner: IT, internet, computer, kommunikation, digitalt design etc. • Type: Introduktion, vejledning, håndbog. • Udlån: hvem, hvor ofte, hvornår • Søgning: hvor ofte, andre søgninger i samme session

16. IA fokusområder • Metadata • Organisering • Navigation

17. Organisering: Mening og mål • At tydeliggøre afsenders strategiske fokus. • At gøre det let for afsender at arrangere indhold. • At tilgodese modtagerens behov for information. • At muliggøre en god navigation.

18. Organisering: Udfordringer • Flertydighed: flere ord/genstande kan klassificeres inden for flere kategorier. • Forskellighed: informationen er sammensat af uens dele. • Perspektiv: afsenderorienteret vs. modtagerorienteret, mange modtagere af samme information. • Politik: interne dagsordner, magtkampe, strategier.

19. Organisering: Principper • Eksakte principper: • Alfabetisk: kartoteker, telefonbøger, leksika. • Kronologisk:tidslinier, nyheder, tv-guides. • Geografisk: jobbaser, vejrudsigter, skema. • Flertydige principper: • Emne: mest almindelig – findes overalt. • Funktion: dagligstue/kontor, tast selv. • Modtager: privat/erhverv, offentlig/privat. • Metafor: hus, kontor, skib.

20. Navigation: Mening og mål • At præsentere indholdet for brugeren: fungere som indholdsfortegnelse. • At give svar på tiltale: forudse brugernes spørgsmål til informationen, definere hvilke spørgsmål der kan stilles. • At sætte funktionalitet før design.

21. Navigation: typer • Global • Underside • Dokument • Relateret • Feature • Brødkrumme • Geografisk el. sprog • Personificeret

23. Flere veje til samme sted • Brugeren skal have flere muligheder for at finde samme informationen. • Giver brugeren følelse af magt over informationen. • For at understøtte denne følelse bør man vælge én navigationstype til ét organiserings-princip. • Brugergrænseflade bør bruges til at adskille navigationstyperne. • Navngivning bør være stringent og beskrivende.

24. Barrierer for god IA • Kendskab: Organisationen kender ikke IA og dens brugbarhed. • Strategisk støtte: Manglende (kvalificerede) beslutningstagere på området. • Teknisk støtte: Manglende velfungerende projektorganisation. • Historik: Manglende viden om best practice. • Fremskrivning: Manglende viden om organisationens udvikling. • Mening: Manglende viden om sidens formål.

25. Værktøjer og teknikker • Personprofiler/Scenarier • Card sorting • Spørgeskema

26. Værktøjer og teknikker • Opgave-analyse • Søge-loganalyse • Server-loganalyse

27. 6 tommelfingerregler • Metadata, metadata, metadata. • Flere veje til samme indhold (organisering + navigation). • Lad navigationstypen følge organisering og funktionalitet. • Tænk i flow. • Stjæl med arme og ben. • Lyt til brugerne.

28. Gode bøger om IA • Christina Wodtke: Information Architecture, New Riders 2003. • Eric L. Reiss: Practical information archicture, Pearsons Education Limited 2000. • Louis Rosenfeld & Peter Morville: Information Architecture, O’Reilly 1998. • George Lakoff: Women, Fire and Dangerous Things, University of Chicago Press 1987. • Mark Pearrow: Web Site Usability, Charles River Media 2000.